Автор: admin

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СУЩНОСТЬ 4

1.1 Определение конфликта 4

1.2. Основные типы конфликтов. 8

1.3. Поведение в конфликтах 14

1.4.Методы преодоления конфликтов 30

1.5.Стресс и его особенности. 37

ГЛАВА 2.ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 41

2.1. Характеристика исследуемого предприятия Error: Reference source not found

2.2. Диагностика предрасположенности менеджеров к конфликтному поведению(по К.Томасу) 43

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54

ЛИТЕРАТУРА 57

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня никому не надо доказывать, что проблема, связанная с изучением конфликтов имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники, словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей.

Этот все возрастающий интерес в немалой степени связан с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур и отдельных людей практической помощи в разрешении конфликтов.

Наше общество оказалось не подготовленным к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие делало проблематику конфликтов не перспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области ее научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформировались механизмы работы с конфликтами. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтологов, особенно в области социальных и производственных проблем не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях оказываются малоуспешными.

В какой-то мере это противоречие – осознание необходимости научного осмысления и практической работы с конфликтами и неготовности к ней касается и психологов. В тоже время проблема конфликта является фундаментальной для психологической науки. Во многих теоретических подходах психологические конфликты, их характер и содержание становятся основой объяснительных моделей личности. Противоречия, конфликты, кризисы, переживаемые человеком являются источником развития личности, определяют ее конструктивный или деструктивный жизненный сценарий.

Не меньшую роль они играют и в социальной жизни человека, как в его интерперсональных отношениях, так и в межгрупповом взаимодействии. Таким образом, проблема конфликта проходит через разные области психологического знания. Нет необходимости говорить о том практическом интересе, который связан с работой с конфликтами.

Не маловажное значением имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации. Таким образом, изучение предрасположенности менеджеров к различным типам поведения в конфликтной ситуации на сегодняшний день является актуальной задачей.

Это и послужило основанием выбора темы для дипломной работы.

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА, ЕГО СУЩНОСТЬ

1.1 Определение конфликта

Воспоминания о конфликтах, как правило, вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой без­надежные, доказать свою правоту, обиды. В результате сложилось мнение, что конфликт — всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится сталкиваться с конфликтами чаще других. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт — это при­знак неэффективной деятельности организации и плохого управле­ния. В наше время теоретики и практики управления все чаще скло­няются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конф­ликтом. Роль конфликтов и их регулирования в современном обще­стве столь велика, что во второй половине XX в. выделилась специ­альная область знания — конфликтология. Большой вклад в ее раз­витие внесли социология, философия, политология и, конечно, психо­логия.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни. Мы же подробнее остановимся на тех, которые происходят в организациях.

Что же такое конфликт?

Существуют различные определения конфликта, но все они под­черкивают наличие противоречия, которое принимает форму разно­гласий. если речь идет о взаимодействии людей.

Конфликт (лат. conflictus — столкновение) — столкновение про-тивоположнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лица­ми или группами.

Наблюдения показывают, что 80 процентов конфликтов возникает по­мимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так назы­ваемые конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способ­ствующие возникновению и развитию конфликта, то есть — приводя­щие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Есть такой афоризм: «Женщины не придают никако­го значения своим словам, но придают огромное значение тому, что слышат сами». На самом деле этим грешим все мы, а не только представительницы прекрасного пола.

Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и поэтому не так строго следим за своими словами и действиями (то есть, не особенно задумываясь, «за­пускаем на орбиту» своих взаимоотношений с окружающими нас людьми различные конфликтогены).

Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конф­ликтогенов» — их, так называемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов — на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто макси­мально сильным среди всех возможных.

Какова же общая схема этого процесса «обмена любезностями»? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес кон­фликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологи­ческий проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от воз­никшего раздражения, ответив «обидой на обиду». При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стре­мительно нарастает.

Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдер­жаться, а еще лучше — простить обиду. Однако число желающих «подставить другую щеку» не множится.

Выделяют три основных типа конфликтогенов:

— стремление к превосходству;

— проявления агрессивности;

— проявления эгоизма.

Как избежать конфликтогенов в процессе общения и взаимо­действия с другими людьми?

1. Необходимо твердо помнить, что всякое наше неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.

2. Необходимо проявлять эмпатию к собеседнику (представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия).

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т. д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столк­новения, конфликта. Это происходит только тогда, когда суще­ствующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаи­модействие людей, препятствуют достижению поставленных це­лей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия и вступают в открытое конфлик­тное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мне­ния, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и имен­но в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит поло­жительный характер.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то их называют функциональными (конструктивными). Конфликты, препятствующие эффективному вза­имодействию и принятию решений, называют дисфункциональными (деструктивными). Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, пони­мать их причины и возможные последствия.

Конфликты могут быть реалистическими (предметными) или нереалистичес­кими (беспредметными).

Реалистические конфликты вызваны неудовлетворением опре­делённых требований участников или несправедливым, по мнению одной или обеих сторон, распределением между ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного результата.

Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, то есть острое конфликтное взаимодействие становится здесь не сред­ством достижения конкретного результата, а самоцелью.

Начавшись как реалистический, конфликт может превратить­ся в нереалистический, например, если предмет конфликта чрезвычайно значим для участников, а они не могут найти приемлемое решение, справиться с ситуацией. Это повышает эмоциональную напряженность и требует освобождения от накопившихся отрица­тельных эмоций.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны. Их гораздо сложнее урегулировать, направить по конструктивному руслу. Надежный способ профилактики подобных конфликтов в органи­зации — создание благоприятной психологической атмосферы, по­вышение психологической культуры руководителей и подчиненных, овладение приемами саморегуляции эмоциональных состояний в общении.

1.2. Основные типы конфликтов.

Существуют два основных типа конфликтов — внутриличностный и межличностный (хотя некоторые авторы увеличивают это число до четырех, шести и более). Необходимо четко различать, что конфликт у чело­века может быть, если не с самим собой, то с окружающими — и здесь, как говорится, третьего не дано.

Внутриличностный конфликт — состояние неудовлетвореннос­ти человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений, потребностей, порождающих аффекты и стрессы.

Здесь участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажу­щиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы, цен­ности, чувства и т. п. «Две души живут в моей груди…» — писал Гете. И этот конфликт может быть функциональным или дисфункциональным в зависимости от того, как и какое решение примет человек и примет ли его вообще. Буриданов осел, например, так и не смог выбрать одну из двух совершенно одинаковых охапок сена, чем обрек себя на голодную смерть. Порой в жизни, не решаясь сделать выбор, не умея решать внутриличностные конфликты, мы уподобля­емся Буриданову ослу.

Внутриличностные конфликты, связанные с работой в орга­низации, могут принимать различные формы. Одна из наиболее рас­пространенных — это ролевой конфликт, когда различные роли че­ловека предъявляют к нему противоречивые требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, мужа, жены и т. п.), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязать его задержаться на работе. Или заведующий секцией в книжном магазине дал продавцу указание определенным образом расставить книги, а товаровед в то же самое время — произвести учет наличия и состояния определенной категории литературы. Причи­ной первого конфликта является рассогласование личных потребно­стей и требований производства, а второго — нарушение принципа единоначалия. Внутренние конфликты могут возникать на произ­водстве вследствие перегруженности работой или, напротив, отсут­ствия работы при необходимости находиться на рабочем месте.

Межличностный конфликт — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля­дов, интересов, целей, потребностей.

В организациях данный тип конфликта проявляется по-разно­му. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объек­тивные причины. Чаще всего — это борьба за ограниченные ресурсы:

материальные средства, производственные площади, время использо­вания оборудования, рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требова­ния, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

Можно выделить несколько основных причин конфликтов в организациях.

Распределение ресурсов. Даже в самых крупных и богатых организациях ресурсы всегда ограничены. Необходимость распре­делять их практически неизбежно ведет к конфликтам. Люди всегда хотят получать не меньше, а больше, и собственные потребности все­гда кажутся более обоснованными.

Взаимозависимость задач. Возможность конфликтов существует везде, где один человек (или группа) зависит от другого человека (или группы) в выполнении задачи.

Например, директор книготоргового предприятия может объяс­нить низкий уровень продажи книжной и полиграфической продук­ции пассивностью в работе маркетинговой службы предприятия. Руководитель маркетинговой службы может в свою очередь винить отдел кадров в том, что не приняты новые работники, в которых так нуждается его подразделение.

Несколько инженеров, занятых разработкой одного изделия, могут обладать разным уровнем профессиональной квалификации. В этом случае специалисты более высокой квалификации могут быть недовольны тем, что слабые инженеры тормозят выполнение работы, а последние недовольны тем, что от них требуют невозмож­ного. Взаимосвязанность задач при неравных возможностях приво­дит к конфликту.

Различия в целях. Вероятность этих конфликтов в организа­циях возрастает по мере увеличения организации, когда она раз­бивается на специализированные подразделения. Например, отдел сбыта может настаивать на производстве более разнообразной про­дукции, исходя из спроса (потребностей рынка); при этом производ­ственные подразделения заинтересованы в увеличении объема выпуска продукции при минимальных затратах, что обеспечивается выпуском простой однородной продукции. Отдельные работники тоже, как известно, преследуют собственные цели, не совпадающие с целя­ми других.

Различия в способах достижения целей. У руководителей и непосредственных исполнителей могут быть разные взгляды на пути и способы достижения общих целей, то есть при отсутствии противоречивых интересов. Даже, если все хотят повысить произ­водительность труда, сделать работу более интересной, о том, как это сделать, люди могут иметь разные представления. Проблему можно решить по-разному, и каждый считает, что его решение са­мое лучшее.

Неудовлетворительные коммуникации. Конфликты в организа­циях очень часто связаны с неудовлетворительными коммуникациями. Неполная или неточная передача информации или отсутствие необ­ходимой информации вообще является не только причиной, но и дисфункциональным следствием конфликта. Плохая коммуника­ция препятствует управлению конфликтами.

Различия в психологических особенностях — еще одна причина возникновения конфликтов: как уже говорилось, не следует считать ее основной и главной, но игнорировать роль психологических осо­бенностей тоже нельзя. Каждый нормальный человек обладает оп­ределенным темпераментом, характером, потребностями, установка­ми, привычками и т. д. Каждый человек своеобразен и уникален. Порой психологические различия участников совместной деятельно­сти столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероят­ность возникновения всех типов и видов конфликтов. В этом случае можно говорить о психологической несовместимости. Вот почему в настоящее время менеджеры все большее внимание уделяют подбору и формированию «слаженных команд».

Некоторые специалисты-психологи считают, что существуют конфликтные типы личности, но об этих типах пойдет речь далее.

Для того чтобы понять сущность конфликта, а затем и эффек­тивно разрешить его, необходимо в первую очередь установить при­чины конфликта. Сложность здесь заключается в том, что истинные причины нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициа­тора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт (не являющийся к тому же конструктивным) втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список про­тиворечивых интересов, что объективно затрудняет нахождение ос­новных причин.

Опыт разрешения конфликтов показывает, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Итак, формула первая:

Конфликтная ситуация + Инцидент =- Конфликт.

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих.

Конфликтная ситуация — это накопившиеся противоречия, со­держащие истинную причину конфликта.

Инцидент — это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт — это открытое противостояние как следствие вза­имоисключающих интересов и позиций.

Из формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и ин­цидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт — значит:

1. Устранить конфликтную ситуацию.

2. Исчерпать инцидент.

Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конф­ликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причи­нам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инци­дента.

К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограни­чивается лишь исчерпанием инцидента.

Вторая формула конфликта:

Конфликтная ситуация + Конфликтная ситуация + … = Конфликт.

Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту.

При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфлик­тных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для дру­гой. Разрешить конфликт по этой формуле — значит устранить каж­дую из конфликтных ситуаций.

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликт­ную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки.

Именно по этой причине ключевую роль в разрешении конф­ликта играет умение правильно определить и сформулировать конф­ликтную ситуацию.

Важно помнить, что конфликтная ситуация — это диагноз бо­лезни, имя которой «конфликт». Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. Для того чтобы сделать эту процедуру наибо­лее эффективной, существуют правила:

1. Конфликтная ситуация — это то, что необходи­мо устранить.

2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.

3. Формулировка должна подсказывать, что делать.

4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопа­етесь до первопричины, из которой проистекают другие.

5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.

6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Еще Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чув­ствует себя побежденным».

1.3. Поведение в конфликтах

На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изуча­ют и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориенти­руясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, то есть могут достаточно хорошо прогнозировать действия противо­положной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяе­мых тактик и стилей поведения с «коррекцией» на особенности оп­понента. Таким образом, действия оппонентов становятся в извест­ной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние.

Существование перечисленных в предыдущей лекции источни­ков или причин конфликтов увеличивает вероятность их возникно­вения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. Это в свою очередь повлияет на вероятность воз­никновения последующих конфликтов.

При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации.

Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к реше­нию важной для них проблемы.

2. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спор­ных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.

5. Улучшаются отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Основные дисфункциональные последствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Представление о противоположной стороне как о «враге», о сво­ей позиции — как об исключительно положительной, о позиции оппо­нента — только как об отрицательной.

4. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению произ­водственных задач.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, те­кучесть кадров.

Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.

1. Четкая формулировка требований. Одним из лучших мето­дов управления, предотвращающих дисфункциональные конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом; наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выпол­нения работы.

2. Использование координирующих механизмов. Строгое со­блюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть раз­ногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к «третейскому судье» — их общему начальнику. В некото­рых сложных организациях создаются специальные интеграцион­ные службы, задачей которых служит увязка целей различных подразделений.

3. Становление общих целей, формирование общих ценнос­тей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях. Очень эффективным оказывается формулирование целей органи­зации на уровне целей общества. Например, работники фирмы «Макдональдс» считают главной целью своего нелегкого труда — вкусно и быстро накормить американцев, имеющих ограниченные средства (а они составляют немалую часть общества). Осознание этой «социальной миссии» сплачивает коллектив, что, естественно, приводит к сокращению дисфункциональных конфликтов. К сожа­лению, мы пока еще не можем привести аналогичный пример из практики отечественных организаций.

Наличие общих целей позволяет людям понять, как им сле­дует вести себя в конфликтных ситуациях, превращая их в функ­циональные.

4. Система поощрений. Установление таких критериев эффек­тивности работы, которые исключают столкновение интересов раз­личных подразделений и работников. Например, если премировать работников службы техники безопасности за количество выявлен­ных нарушений правил безопасности, это приведет к нескончаемому дисфункциональному конфликту с производственными и эксплуата­ционными службами. Если поощрять всех работников за устранение выявленных нарушений, это приведет к снижению конфликтности и повышению безопасности.

Работа с конфликтами, конечно, не исчерпывается пере­численными методами. В соответствии с ситуацией могут быть най­дены и другие эффективные организационные методы управления конфликтами.

Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций.

Участники конфликтной ситуации оказываются перед необ­ходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Известный россий­ский конфликтолог Н. В. Гришина описывает их следующим образом:

1. Путь «борьбы», направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого.

2. Уход от конфликта.

3. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение воз­никшей проблемы.

Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Для описания страте­гий и тактик конфликтного взаимодействия на практике часто при­меняют двухмерную модель К. У. Томаса и Р. X. Килменна , которая была разработана ими в 1972 г

Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психоло­гические особенности участников конфликта, менеджер должен при­менять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при со­хранении дружеских отношений.

Психологами разработаны некоторые общие рекомендации по управлению конфликтами.

1. Знать, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько этапов:

а) возникновение разногласий;

б) возрастание напряженности в отношениях;

в) осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников;

г) собственно конфликтное взаимодействие, использование раз­личных межличностных стилей разрешения конфликтов, со­провождающееся возрастанием или понижением эмоциональной напряженности;

д) исход (разрешение) конфликта.

При рациональном поведении участников конфликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться функциональным. Раз­решением конфликта в полном смысле является устранение про­блемы, породившей конфликтную ситуацию и восстановление нор­мальных отношений между людьми.

2. Определить скрытые и явные причины конфликта, определите, что действительно является предметом разногласий, претензий. По­рой сами участники не могут или не решаются четко сформулиро­вать главную причину конфликта.

3. Определить проблему в категориях целей, а не решений, про­анализировать только различные позиции, но и стоящие за ними интересы.

4. Сконцентрировать внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция — это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения. Наши интересы — это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы — это наши желания и заботы. Именно в них — ключ к решению проблемы.

5. Делать разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Поставьть себя на место оппонента (оппо­нентов). «Ваша проблема — не вина других», — утверждают известные американские специалисты по управлению конфликтами Р. Фишер и У. Юри. Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям.

6. Справедливо и непредвзято относится к инициатору кон­фликта. Не забывать, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит достаточно существенная проблема, которая тяготит человека, доставляет ему беспокойство и неудобство.

7. Не расширять предмет конфликта, стараться сократить число претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах.

8. Придерживаться правила «эмоциональной выдержки». Осоз­навать и контролировать свои чувства. Учитывать эмоциональное состояние и индивидуальные особенности участников конфликта. Это препятствует перерастанию реалистических конфликтов в нере­алистические.

К самым распространенным психологическим конфликтам отно­сятся межличностные конфликты. Они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт в конечном итоге так или иначе сводится к межличностному. Даже в межгосударствен­ных конфликтах происходят столкновения между лидерами или представителями государств. Поэтому знание особенностей межлич­ностных конфликтов, причин их возникновения и способов управле­ния ими является важной составляющей в профессиональной подго­товке любого специалиста.

Строгого определения межличностного конфликта, видимо, дать нельзя. Но когда мы говорим о таком конфликте, то нам сразу пред­ставляется картина противоборства двух человек на основе столкно­вения противоположно направленных мотивов.

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особен­ности, которые сводятся к следующему.

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происхо­дит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр извест­ных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного вза­имодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интел­лекта, воли и других индивидуально-психологических особен­ностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональ­ностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Межличностные конфликты, как уже отмечено выше, охватывают все сферы человеческих отношений.

Управление межличностными конфликтами можно рассматри­вать в двух аспектах — внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и ра­ционального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со стороны руководителя (менеджера) или другого субъекта управления по отношению к кон­кретному конфликту.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаим­ные симпатии и антипатии.

Групповые конфликты менее распространены в социальной прак­тике, чем межличностные, но они всегда более масштабны и тяжелы по своим последствиям. Каждый из нас на работе или в любом другом групповом взаимодействии может быть втянут в групповой конф­ликт. Опасность таких конфликтов заключается в том, что они часто возникают из-за амбиций лидеров, «экс-руководителей» и т. п.

Существуют и другие причины межгрупповых конфликтов.

Групповые конфликты представляют собой не что иное, как про­тивоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.

Такое противоборство возникает на основе столкновения проти­воположно направленных групповых мотивов. Исходя из сказанно­го, можно выделить два основных типа групповых конфликтов: кон­фликт «личность — группа» и конфликт «группа — группа».

Каждый из выделенных типов групповых конфликтов имеет свою специфику по основным признакам.

Конфликты между личностью и группой возникают в среде груп­повых взаимоотношений и отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта. Субъектом в нем, с одной стороны, выступает личность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индиви­дуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматривае­мого конфликта. А такие причины непосредственно связаны с поло­жением индивида в группе, которое характеризуется такими поняти­ями, как «позиция», «статус», «внутренняя установка», «роль», «групповые нормы».

Позиция — официальное, определяемое должностью положе­ние личности в группе.

Статус — реальное положение личности в системе внутри-групповых отношений, степень ее авторитетности. Статус мо­жет быть высоким, средним и низким.

Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый об­разец поведения личности в группе.

Групповые нормы — общие правила поведения, которых при­держиваются все члены группы.

Причины возникающих между личностью и группой конфликтов всегда связаны:

а) с нарушением ролевых ожиданий;

6) с неадекват­ностью внутренней установки статусу личности (особенно конфликтность личности с группой наблюдается при завышении у нее внут­ренней установке);

в) с нарушением групповых норм.

Третья особенность находит свое отражение в формах проявле­ния данного конфликта. Такими формами могут быть: применение групповых санкций; существенное ограничение или полное прекра­щение неформального общения членов группы с конфликтующим; резкая критика в адрес конфликтующего; эйфория со стороны конф­ликтующего и т. д.

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе та­кого противоборства лежит столкновение противоположно направ­ленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом состоит одна из существенных особенностей таких конфликтов.

В процессе управления межгрупповыми конфликтами важно учи­тывать и некоторые другие их особенности.

Во-первых, следует определять специфику межгруппового конф­ликта по содержанию некоторых его структурных элементов. В част­ности, при анализе такого конфликта важно учитывать субъективное содержание образа конфликтной ситуации, который носит характер групповых взглядов, мнений, оценок. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта сводится к трем явлениям:

«Деиндивидуализация» взаимного восприятия. Члены конфлик­тующих групп воспринимают друг друга по схеме «Мы — Они».

Неадекватное социальное, групповое сравнение. В групповых мнениях своя группа оценивается выше, а достоинства проти­воборствующей группы занижаются.

Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение сво­ей группы и негативное поведение чужой группы объясняется внутренними причинами. А, соответственно, негативное пове­дение своей группы и позитивное поведение чужой объясняет­ся внешними обстоятельствами.

Во-вторых, специфика межгрупповых конфликтов отражается и в их классификации.

В-третьих, межгрупповые конфликты отличаются и по формам, в которых они проявляются и протекают. Такими формами являются

• забастовки;

• встречи лидеров;

• дискуссии;

• переговоры.

Управление межгрупповыми конфликтами При принятии управленческих решений по межгрупповым конфликтам важно учитывать не только особенности, но и функции этих конфликтов.

Классификация межгрупповых конфликтов

Таблица 1

В этом плане следует иметь в виду такие функ­ции, как;

— сплочение группы, отстаивающей справедливые интересы;

— раскол группы, отстаивающей незаконные интересы;

утверждение статуса личности в группе. Содержание управления межгрупповыми конфликтами отражено в табл. 2

Управление межгрупповыми конфликтами

Таблица 2

Конфликты в сфере управления. Одной из сложных сфер социальных отношений являются управ­ленческие отношения.

Они возникают в процессе осуществления функций управления в различных сферах социальной действительности — экономике, поли­тике, социальной и духовной жизни. Управленческие отношения складываются в любой социальной группе и организации. Управле­ние как один из самых сложных видов социальных отношений сопря­жено с множеством проблем и противоречий, которые создают пред­посылки для конфликтов в этой сфере.

В самом общем виде управление представляет собой целена­правленное регулирование социальных отношений в соответ­ствии с объективными законами.

Управление как сложный процесс включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль деятельности социальных субъектов, которая сводится к обеспечению целенаправленной, скоорди­нированной работы, как отдельных участников совместного труда,так и трудовых коллективов в целом. В процессе такой работы инте­ресы субъектов социального взаимодействия не всегда совпадают, часто бывают противоположными, что и приводит к конфликтам.

Под конфликтами в сфере управления мы будем понимать кон­фликты, которые возникают в системах социального взаимо­действия субъектов и объектов управления.

Источником любого конфликта, в том числе и связанного с управ­лением, являются противоречия, которые при определенных услови­ях переходят в конфликт. Каждому виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность которых обусловлена структурой и содержанием социального взаимодействия, его спецификой и усло­виями, в которых оно происходит.

Противоречия в сфере управленческих отношений весьма мно­гообразны и определяются некоторыми особенностями этих отно­шений. Среди множества управленческих противоречий, на наш взгляд, важно выделить основное, которое обусловливает другие противоречия, и так или иначе «присутствует» в них. Таким проти­воречием является противоречие между установленной системой групповых норм и административных правил в управленческой си­стеме с одной стороны, и потребностью всех субъектов управления иметь высокие статусы и выполнять такие роли, которые обеспечи­вали бы им свободу деятельности и реальную возможность для са­мовыражения — с другой.

Основным противоречием в сфере управления является про­тиворечие между бюрократическими правилами системы управления и потребностью к свободе действий и самовыраже­нию субъектов управления. Это основное противоречие позволяет выделить ряд других: про­тиворечия карьеры; противоречия подбора и расстановки кадров;

противоречия делегирования полномочий; противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления и т. п.

Форм проявления конфликтов в сфере управления несколько. Все они связаны с объективным процессом дезорганизации в управлен­ческой деятельности.

Дезорганизация — это такое состояние управленческого взаи­модействия, при котором существующие групповые нормы, административно-бюрократические правила приходят в несо­ответствие с новыми условиями и факторами.

Состояние дезорганизации проявляется в различных формах борьбы между теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы управленческих отношений, и теми, кто выступа­ет за приведение их в соответствие с изменившимися условиями. В конечном итоге такая борьба переходит в конфликт, который мо­жет протекать в форме несогласия, напряженности и конфронтации.

Несогласие — это отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения. Это неисполнение в той или иной мере своих обязанностей, легитимность которых в изменившихся условиях подвергается со­мнению. Несогласие как форма управленческого конфликта характеризу­ется сознательным нарушением согласованных действий, связанных с выполнением функций управления.

Напряженность — это более острая форма управленческого конфликта, затрагивающая устои существующей системы управления и характе­ризуется резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления.

Конфронтация — еще более глубокая форма управленческого конфликта, характеризуется жесткой конкуренцией на почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства: организации групповых протестов, травли «инакомыслящих», подсиживаний, увольнения соперников — это самая острая форма управленческого кон­фликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей сис­темы управления.

Непосредственными субъектами, деятельность которых связана с предупреждением и разрешением конфликтов в сфере управления, являются сами руководители. Причем главная рокь в этом процессе отводится руководителю того звена управления, в котором зреет или возник конфликт, либо руководителю высшего звена. В этом состоит одна из особенностей процесса предупреждения и разрешения управ­ленческих конфликтов.

В целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю любого ранга важно наладить обратную связь со всеми звенья­ми управления, а также со всеми объектами управления. Это первое необходимое условие предотвращения конфликтов в управленческой деятельности. Вторым условием предупреждения конфликтов в сфе­ре управления является постоянная коррекция стиля, форм, средств методов управления с учетом конкретных условий.

Процесс управления организацией или другими социальными объектами носит многоуровневый характер. Как правило, в управлении выделяют высшее, среднее и низшее звенья. Каждое звено представлено своими субъектами управления. В частности, руководитель должен владеть различными формами воздействия на подчиненных:

• прямое воздействие (приказ, директива, указание, задание и т.п.);

• воздействие через мотивы (стимулирование потребностей и ин­тересов в целях желаемого поведения и деятельности);

• воздействие через систему ценностей (воспитание, образование, средства массовой информации);

• воздействие через окружающую социальную среду (изменение условий труда, статуса в организации, изменение системы взаи­модействия и т. п.).

Разрешение управленческих конфликтов в большинстве случаев зависит от высшего руководителя. Здесь часто срабатывает принцип «тот прав, у кого больше прав».

Но при этом важно знать, что существенную роль в обеспечении объективности принимаемых решений по управленческим конфликтам играют демократические механизмы (общественность, средства массо­вой информации и др.) и правовые гаранты (суды, прокуратура и др.).

1.4.Методы преодоления конфликтов

Исследования по­казали, что любой конфликт в организации может быть быстро раз­решен, если менеджеру известны соответствующие методы. Но при этом менеджер обязательно должен рассмотреть характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные состояния оппонентов, осо­бенности развития противоборства и др. В психологических иссле­дованиях определены принципы, которыми следует руководствовать­ся при разрешении конфликта.

1. Разрешение конфликта с учетом сущности и содержания противоречия. В этом случае необходимо:

— отличить повод от истинной причины конфликта, которая неред­ко маскируется его участниками;

— определить его деловую основу;

— уяснить истинные, а не декларативные мотивы вступления людей в конфликт.

Разрешение конфликта существенно осложняется, если менед­жер сам является представителем одной из противоборствующих сторон. В этом случае ему трудно быть объективным и конфликт принимает публичный характер и выходит за рамки организации.

2. Разрешение конфликта с учетом его целей. Крайне важно быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимо­действия. Если личностные цели являются доминирующими, то це­лесообразно к оппоненту применить сначала меры воспитательного воздействия, выдвинуть определенные жесткие требования. Если один из оппонентов имеет более высокий ранг по отношению к другому, то ему следует указать на необходимость придерживаться определен­ных норм поведения.

3. Разрешение конфликта с учетом эмоциональных со­стояний. Если конфликт принял эмоциональный характер и со­провождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряженность влияет на ре­зультативность работы, как оппоненты теряют свою объектив­ность, как у них снижается критичность. Иными словами, необ­ходима разъяснительная беседа в спокойной и доверительной

обстановке.

4. Разрешение конфликта с учетом особенностей его участ­ников. В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конф­ликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого (лишний аргумент в пользу психологического тестирования при при­еме на работу): отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты харак­тера, выраженность темперамента и т. д. Это поможет не только правильно разобраться в мотивах поведения, но и выбрать верный тон в общении при разрешении конфликта.

Разрешение конфликта с учетом его динамики. Как было отмечено ранее, конфликт развивается по определенным стадиям. Естественно, для каждой из них существуют определенные формы его разрешения. Если на первых стадиях целесообразны беседы, убеждения, то на этапе бескомпромиссных столкновений необхо­димо применить все возможные меры, вплоть до административ­ных. Здесь также нужно определить выбор воздействия с учетом личностных особенностей конфликтующих и характера их дей­ствий.

Одним из эффективных методов преодоления конфликтов яв­ляется формирование в коллективе определенного общественного мнения о конфликтующих сторонах. Общественное мнение — очень мощный регулятор поведения людей (не случайно мы посвятили ему отдельную лекцию). Многие люди очень зависимы от отноше­ния окружающих, нуждаются в одобрении, поддержке. Конфликтуя, они могут оказаться в изоляции, что переживают очень болезненно, причем настолько болезненно, что готовы даже прекратить конф­ронтацию.

В психологических рекомендациях можно найти интерес­ный прием разрешения конфликтов — обращение к «третейско­му судье». Он может быть весьма эффективным, если оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью подчинить­ся его решению. В качестве «третейского судьи» целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе, луч­ше всего, если таковым является сам менеджер. Для «третейс­кого судьи» очень важно суметь отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить оппо­нентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конф­ликт держится на деловой основе, оппоненты от нее не перейдут на другие вопросы, в иных случаях оппоненты, начав с объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым выдав истинные источники конфликта.

Теперь познакомимся еще с одним приемом преодоления кон­фликтов — объективизацией конфликта. Он является, пожалуй, наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении к «третейскому судье», но «судья» должен вести себя несколько нео­бычно. Во-первых, разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется «откровенный разговор»: оппо­нентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться прак­тически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а «судья» сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап -собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не раз­решается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы рас­кладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента. Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт «разложить» на его составляющие, рассмотреть беспри­страстно каждое действие оппонентов, то он утрачивает эмоцио­нальную напряженность и превращается из эмоционального в де­ловой. У оппонентов «снимаются» ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок, устраняются психологические барьеры между оппонен­тами. А деловой конфликт разрешить значительно легче, чем эмо­циональный. В заключение — несколько слов о так называемых «конфликт­ных личностях».

Конфликтная личность — демонстративный тип.

1. Хочет быть в центре внимания.

2. Любит хорошо выглядеть в глазах других.

3. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему

относятся.

4. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется сво­ими страданиями и стойкостью.

5. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

6. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение

эмоциональное.

7. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь.

8. Кропотливой систематической работы избегает.

9. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаи­модействия чувствует себя неплохо.

10. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым.

Конфликтная личность — ригидный тип.

1. Подозрителен.

2. Обладает завышенной самооценкой.

3. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости.

4. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.

5. Прямолинеен и негибок.

6. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

7. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.

8. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида.

9. Малокритичен по отношению к своим поступкам. 10. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.

Конфликтная личность — неуправляемый тип.

1. Импульсивен, недостаточно контролирует себя.

2. Поведение такого человека плохо предсказуемо.

З. Ведет себя вызывающе, агрессивно.

4. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.

5. Характерен высокий уровень притязаний.

6. Несамокритичен.

7. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.

8. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.

9. Недостаточно развита способность соотносить свои поступ­ки с целями и обстоятельствами.

10. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

Конфликтная личность — сверхточный тип.

1. Скрупулезно относится к работе.

2. Предъявляет повышенные требования к себе.

3. Предъявляет повышенные требования к окружающим, при­чем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются.

4. Обладает повышенной тревожностью.

5. Чрезмерно чувствителен к деталям.

6. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окру­жающих.

7. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.

8. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п).

9. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. 10. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

Конфликтная личность — бесконфликтный тип.

1. Неустойчив в оценках и мнениях.

2. Обладает легкой внушаемостью.

3. Внутренне противоречив.

4. Характерна некоторая непоследовательность поведения.

5. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.

6. Недостаточно хорошо видит перспективу.

7. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

8. Излишне стремится к компромиссу.

9. Не обладает достаточной силой воли.

10. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Конфликтность, ставшую свой­ством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. «Воспитательные» воздействия со стороны руководи­теля здесь также редко приносят пользу. Конфликтность — не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специа­лист — практический психолог.

Речь идет не о склочниках с низкой мо­ралью, а о людях, имеющих специфические психологические особен­ности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.

1.5.Стресс и его особенности.

Наиболее мощное проявление эмоций вызывает комплексную физиологическую реакцию — стресс. Оказалось, что на неблаго­приятные воздействия разного рода — холод, усталость, страх, униже­ние, боль и многое другое — организм отвечает не только защитной реакцией на данное воздействие, но и общим, однотипным комплек­сным процессом вне зависимости от того, какой именно раздражи­тель действует на него в данный момент. Важно подчеркнуть, что интенсивность развивающейся адаптационной активности зависит не от физической силы воздействия, а от личностной значимости действующего фактора.

Стресс — комплексный процесс, он включает непременно и фи­зиологические и психологические компоненты. С помощью стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие неспецифи­ческие защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздейст­вию стресса или адаптацию к нему.

Положительное влияние стресса умеренной силы проявляется в ряде психологических и физиологических черт — улучшении внима­ния (его объема и устойчивости), в повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в положительной эмоцио­нальной окраске процесса работы, в сдвиге соматических показателей в сторону интенсификации .

Автор теории стресса канадский психолог Ганс Селье определяет его как совокупность стереотипных, филогенетически запрограммированных неспецифических реакций организма, первично подготавливающих к физической активности, то есть к сопротивле­нию, борьбе или бегству. Это, в свою очередь, обеспечивает условия наибольшего благоприятствования в борьбе с опасностью. Слабые воздействия не приводят к стрессу, он возникает только тогда, ког­да влияние стрессора превосходит приспособительные возможности человека. При стрессовых воздействиях в кровь начинают выде­ляться определенные гормоны. Под их воздействием изменяется режим работы многих органов и систем организма, например уча­щается ритм сердца, повышается свертываемость крови, изменяют­ся защитные свойства организма. Организм подготовлен к борьбе, готов справиться с опасностью, тем или иным путем приспосо­биться к ней — в этом и состоит основное биологическое значение стресса.

Основные черты психического стресса:

1) стресс — состояние организма; его возникновение предполага­ет взаимодействие между организмом и средой;

2) стресс — более напряженное состояние, чем обычное моти-вационное; оно требует для своего возникновения восприятия уг­розы;

3) явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адап­тивная реакция недостаточна.

Так как стресс возникает главным образом от восприятия уг­розы, то в основе его в определенной ситуации лежат субъективные причины, связанные с особенностями данной личности.

Стрессорами могут быть и физические раздражители и пси­хические как реально действующие, так и вероятные. Человек реаги­рует не только на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. Психическими стрессорами являют­ся необходимость принятия особо ответственных решений, быстрой перестройки при резкой перемене стратегии поведения, неудовлетво­ряющие темпы продвижения по службе, конфликты.

Индивидуальная выраженность стресса определяется в зна­чительной мере осознанием человеком своей ответственности за себя, за окружающих, его установкой на свою роль в создавшейся

ситуации.

Установлена прямая зависимость силы эмоционального на­пряжения и частоты пульса как следствия изменения степени от­ветственности человека. Интересно в этом плане, что перед выходом корабля на лунную орбиту сердце американского астро­навта Бормана билось с частотой 130 ударов в минуту, а в момент посадки на Луну пульс другого астронавта — Армстронга — достиг 156 ударов в минуту вместо обычных 77, а при обнаружении неис­правности энергосистемы пульс у Эрвина составлял 180 ударов в минуту. Можно было предположить, что это опасность вы­зывает такую реакцию. Но это не так, поскольку во время спуска советского лунохода с посадочной площадки частота пульса у чле­нов наземного экипажа также резко повысилась и достигла I3O-135 ударов в минуту, хотя никакой опасности для их жизни не было . Скорее всего, такую реакцию вызывала ответствен­ность. У переводчиков-синхронистов при работе в особо ответ­ственных условиях частота сердечных сокращений подчас дости­гает 160 ударов в минуту, здесь уже не приходится говорить о личной опасности (было установлено, что даже значительная фи­зическая нагрузка не приводит у них к учащению пульса выше 145 ударов в минуту ).

Можно привести много аналогичных примеров. Так, учащение пульса у финансовых контролеров находится в прямой зависимо­сти от степени их ответственности — при счете банкнот малого или большого достоинства. При посадке самолета в не­благоприятных условиях частота пульса нарастает у того пилота, который принимает решение о посадке, хотя степень опасности и осознание этой опасности одинаковы для всех членов экипажа. Еще один пример — менее острая ситуация. Измеряли пульс у 30 тренеров футбольных команд (24-50 лет) при помощи телеметри­ческого контроля за пять минут до соревнования и во время игры их команд. За пять минут сердцебиение у них повышалось в сред­нем на 42 удара в минуту, а во время игры — на 63 удара, частота пульса у тренера всегда превышала частоту пульса любого игрока

на поле.

Разработав теорию стресса, Селье выделил в нем три фазы. Первая — реакция тревоги — это фаза мобилизации защитных сил организма. У большинства людей к концу первой фазы от­мечается повышение работоспособности. Физиологически она про­является, как правило, в следующем: кровь сгущается, содержание ионов хлора в ней падает, происходит повышенное выделение азо­та, фосфатов, калия, отмечается увеличение печени или селезенки

и т. д.

Вслед за первой наступает вторая фаза — сбалансированного расходования адаптационных резервов организма — стабилизация.

Все параметры, выведенные из равновесия в первой фазе, закрепля­ются на новом уровне. При этом обеспечивается мало отличающе­еся от нормы реагирование, все как будто бы налаживается, однако если стресс продолжается долго, то в связи с ограниченностью ре­зервов организма неизбежно наступает третья стадия — истощение .

Стресс является составной частью жизни каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Стресс, по мнению Селье, создает «вкус к жизни». Весьма важно и его стимулирующее, созидательное, формирующее влияние в сложных процессах воспита­ния и обучения. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, ибо в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и даже заболевания — сомати­ческие или невротические.

Психическое напряжение, неудачи, страх, срывы, чувство опасно­сти являются наиболее разрушительными стрессорами для челове­ка. Они порождают кроме физиологических изменений, приводящих к соматическим заболеваниям, психические следствия эмоциональ­ного перенапряжения — неврозы.

Невроз возникает при острейшем информационном дефиците, недостатке сведений о возможности выхода из ситуации, мучитель­ной для человека. Когда создается конфликт между необходимос­тью разрешать жизненную ситуацию и невозможностью это сде­лать, поскольку неизвестно как, то в этих условиях может развить­ся невроз — такое функциональное состояние нервной системы, при котором резко возрастает чувствительность к сигналам от внешней и внутренней среды].

ГЛАВА 2.ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

2.1. Характеристика исследуемого предприятия

Анализируя структуру управления предприятием, содержание деятельности отделов, изложенной в «Положении об отделах», становится очевидным, что в ней заложена основа для конструктивных конфликтов. Рассмотрим пары конфликтующих сторон:

Отдел главного конструктора – отдел главного технолога

Зачастую конструкторские разработки вызывают большие затруднения у технологов при проектировании технологических процессов, инструмента и остатки для изготовления деталей и узлов, а возможности действующих технологий тормозят внедрение в производство новых конструкторских технологий. Налицо постоянный конфликт, который зачастую усугубляется тем, что Главный конструктор и Главный технолог, как личности не могут, а иногда не хотят прийти к соглашению. В этом случае «третейским судьей» выступает Главный инженер предприятия, который, взвесив все плюсы и минусы позиции сторон принимает, решение, которое естественно сторонами исполняется. За последнее время к такому способу решения конфликта Главный инженер стал прибегать все чаще и чаще.

Производственный отдел — отдел технического контроля

Между этими службами конфликт постоянен, так как ситуация определяется разными мотивациями. Производственный отдел стремиться выпустить как можно больше продукции, а ОТК требует ее качества. По определению, такой конфликт не разрешим, так как количество влечет ущерб качества, а требования к качеству всегда сдерживают количество. В этой ситуации предотвращение конфронтации зависит только от взаимоотношений указанных служб.

Некоторое время назад на предприятии сменился начальник отдела технического контроля и вскоре стало заметным, что в производственном процессе появились сбои, замедлилось продвижение деталей и узлов. Анализ ситуации показал, что причина заключается в нежелании нового начальника ОТК принимать компромиссные решения. Возможность влияния на ход производства он стал использовать для создания себе определенного имиджа, т.е. на первое место он ставил свои личные амбиции.

Служба материально- технического обеспечения и финансовый отдел

У работника материально-технического снабжения главная задача состоит в том, чтобы полностью обеспечить производство и не допускать его простоев из-за отсутствия материалов и комплектующих изделий. Поэтому они стремятся создавать запас, причем в размерах не всегда соответствующих реальным потребностям. В результате происходит отвлечение оборотных средств и замедление их оборачиваемости. У финансового отдела цели противоположные -минимизация запасов и ускорение оборачиваемости средств. Налицо конфликтная ситуация. Однако, до конфликта дело не доходит, так как руководители этих отделов специалисты с большим опытом работы и четко представляют себе ситуацию. И дело еще в том, что они настроены на сотрудничество и всегда согласовывают и координируют свои действия.

Служба охраны труда

Вся работа этой службы в принципе построена на конфликтах, так как большинство, к сожалению, считают, что жесткие требования соблюдения правил техники безопасности и охраны труда зачастую излишни. Руководитель этой службы человек предпенсионного возраста, и у него совершенно нет желания осложнять себе жизнь. В результате его уступчивости уровень охраны труда на предприятии не высок.

Приведенные примеры показывают, что при наложении на конфликтные ситуации, носящие производственный и организационный характер личностных взаимоотношений конфликт может произойти, а может и не возникнуть. Все зависит от предрасположенности руководителя к конфликту. Для стабилизации психологического климата на предприятие были приглашены психологи. Ими был проведен ряд исследований и в частности, изучение предрасположенности менеджеров различного уровня к конфликту. Это исследование проводилось по методики К.Томаса.

2.2. Диагностика предрасположенности менеджеров к конфликтному поведению(по К.Томасу)

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отно­шения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элимини­ровать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, по меньшей мере двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа ис­следований, указывающих на позитивные функции конф­ликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими. В соответствии с этим К. Томас считает нужным скон­центрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных си­туациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким обра­зом возможно стимулировать продуктивное поведение.

За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные инте­ресы и интересы партнера. Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна,(рис.1) позволяющую

Рис.1 Стратегия поведения в конфликте

проанализи­ровать конфликт и выбрать оптимальный стиль поведения. Она, в свою очередь, позволяет для каждого человека создать собственную стратегию разрешения конфликта.

Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте:

стратегия «партнерство» характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» — про­возглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте).

стратегия «напористость» характеризуется реализацией соб­ственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники — противники, цель — победа или пора­жение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистич­ны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко

ссорятся и портят отношения.

Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или

стилей) поведения.

При низкой напористости и низком значении партнерства — тактика «Избегание» («уход», «уклонение») — стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разно­гласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не

уступая, но и не настаивая на своем, воз­держиваясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, выска­зывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека боль­шой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (та­кое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалисти­ческих конфликтов.

При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству — тактика «Уступка» («приспособление») — стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания об­щих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для чело­века меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стра­тегический выигрыш». Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руково­дить подчиненными.

При высокой напористости и низком партнерстве — тактика «Противоборство» («соперничество», «конкуренция») — стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, заня­тие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротив­ления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как воп­рос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффек­тивным, если он используется в ситуации, угрожающей существова­нию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организа­ции, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

При средних значениях напористости и партнерства — так­тика «Компромисс» — стремление урегулировать разногласия, ус­тупая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних реше­ний, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут про­явиться и дисфункциональные последствия компромиссного ре­шения, например неудовлетворенность «половинчатыми решени­ями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме мо­жет возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

При высоких значениях напористости и партнерства — так­тика «Сотрудничество» — поиск решений,-полностью удовлетворя­ющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Со­вместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределя­ются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убеж­денности участников конфликта в том, что расхождение во взгля­дах — это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опи­рается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на со­трудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведе­ния, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на ком­промиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм по­ведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочета­ниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его по­ведения.

ОПРОСНИК К. ТОМАСА

А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать, то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов дру­гого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интере­сами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стара­юсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполез­ной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятнос­тей для себя. Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за ка­ких-то возникающих разногласий.

Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спра­шиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преиму­щества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным обра­зом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избе­жать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать беспо­лезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть вниматель­ным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению про­блемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетво­рить желания каждого из нас.

Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важ­ной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компро­миссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преиму­щества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть вниматель­ным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетво­рить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном воп­росе, чтобы мы совместно с другим заинтересован­ным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенден­ции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

КЛЮЧ

Проведенные исследования подтвердили, что руководитель финансового и материально-технических отделов расположены к сотрудничеству. Руководитель службы охраны труда типичный соглашатель, предрасположенный к тактики избегания в конфликтной ситуации. Руководитель службы контроля качества привержен аргессивной конкуренции. По методики К.Томаса были опрошены более 50-ти менеджеров различного уровня. Методом бальной оценки определены их типы поведения в конфликтной ситуации. Результаты обработки и обследования приведены в таблице—

Таблица 3

В целом большая часть руководителей имеет позитивный поведенческий тип в конфликтной ситуации. Поэтому производственный процесс не останавливается и психологическая ситуация на предприятии не кризисная. Результаты исследования дали возможность руководителю предприятия по новому оценивать ситуацию в управлении. Стало ясно, что не только наличие современного оборудования определяют успех в производственных делах, но психологические установки менеджеров различного уровня. После проведенных исследований и по их результатам были предприняты ряд мер по предотвращению появления кризисных ситуаций, а именно:

Уточнены должностные инструкции менеджеров в части более четкого определения их прав и ответственности;

Проведены серьезные консультации психологов с менеджерами, предрасположенными к непродуктивному типу поведения в конфликтных ситуациях. Некоторые менеджеры были перемещены на менее ответственные участки производства.

Результаты не замедлили сказаться. Количество неоправданных сбоев производственного процесса пошло на убыль. Это лишь подчеркивает значимость умения управлять конфликтными ситуациями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт — это при­знак неэффективной деятельности организации и плохого управле­ния. В наше время все чаще скло­няются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны. Надо только управлять конф­ликтом.

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия.

Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействия), способ­ствующие возникновению и развитию конфликта, то есть — приводя­щие к конфликту непосредственно

В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мне­ния, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и имен­но в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит поло­жительный характер.

Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, то они функциональны. Если препятствуют эффективному вза­имодействию и принятию решений, то они дисфункциональны. Так что нужно не раз и навсегда уничтожить все условия для возникновения конфликтов, а научиться правильно ими управлять. Для этого надо уметь анализировать конфликты, пони­мать их причины и возможные последствия.

Существуют два основных типа конфликтов — внутриличностный и межличностный. Необходимо четко различать, что конфликт у чело­века может быть, если не с самим собой, то с окружающими — и здесь, как говорится, третьего не дано.

Межличностный конфликт — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и вызванное несовместимостью их взгля­дов, интересов, целей, потребностей.

В организациях данный тип конфликта проявляется по-разно­му. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объек­тивные причины.

В межличностных конфликтах проявляется весь спектр извест­ных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаим­ные симпатии и антипатии.

Известный исследователь конфликтов К. Томас считает нужным скон­центрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных си­туациях характерны для людей, какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким обра­зом возможно стимулировать продуктивное поведение.

За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои собственные инте­ресы и интересы партнера, при этом выделяется пять основных тактик или стилей поведения. Это: избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведе­ния, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на ком­промиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Нами были проведены исследования группы менеджеров производственного предприятия. По методике К. Томаса были опрошены более 50-ти менеджеров различного уровня. Методом бальной оценки определены их типы поведения в конфликтной ситуации.

Выяснено, что большая часть руководителей имеет позитивный поведенческий тип в конфликтной ситуации. Поэтому производственный процесс не останавливается и психологическая ситуация на предприятии не кризисная. Однако, имеется определенная доля менеджеров с непродуктивным типом поведения в конфликтной ситуации.

После проведенных исследований и по их результатам были предприняты ряд мер по предотвращению появления кризисных ситуаций, а именно:

Уточнены должностные инструкции менеджеров в части более четкого определения их прав и ответственности;

Проведены серьезные консультации психологов с менеджерами, предрасположенными к непродуктивному типу поведения в конфликтных ситуациях. Некоторые менеджеры были перемещены на менее ответственные участки производства.

Это лишь подчеркивает значимость умения управлять конфликтными ситуациями.

ЛИТЕРАТУРА

Аверченко Л.К. Псхология управления: курс лекций. Новосибирса; М., 1997

Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М., 1990

Андреев В.И. Конфликтология; Искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. М., 1995

Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. М., 1999

Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. М.,1993

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 1995

Битьянова М.Р. Социальная психология. М., 1999

Бородкин Ф.М., Коряк М.Н. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989

Вельган В.Д. Опыт формирования стиля работы руководителя. М.,1998

Грановская Р.М. Элементы практической психологии. М., 1997

Гришина Н.В. Психология конфликта СПб., 2000

Дена Д. Преодоление разногласий СПб.,1998

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы защиты. – М.,1997

Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб.,200

Жариков Е.С. Уроки психолога для руководителя. М., 1997

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. Учебное пособие для студентов вы.ших учебных заведений.,1996

Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: курс лекций. Ростов н/Д., 1998

Зигер Руководить без конфликтов. – М., 1999

Козырев Г.И. Введение в конфликтологию.М.,1999

Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.,1997

Ликсон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. Спб., 1997

Личневский Э.Э Контакты и конфликты. М., 2000

Мастербук у. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1996

Морозов А.В. Деловая психология. СПб., 2000

Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М.,1995

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999

Практическая психодиагностика: Методики и тесты. Самара, 1998

Психологическая помощь и консультирование в практической психологии / Под ред. Проф. М.К. Тутушкиной. СПб.,1999

Розанова В.А. Психология управления: учебно-практическое пособие. М.,1997

Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учебное пособие. Ростов –н/Дону,1997

Социология: Практикум / Сост. И отв. Ред. А.В. Миронов, Р.И. Руденко. М.,1993

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990

Чалдин Р. Психология влияния. СПб.,1997

Шувалов В.И. Социальная психология менеджмента. М.,1997

Щекин Г. Основы кадрового менеджмента. Киев,1993

Якокка Л. Карьера менеджера. М.,1992

SPECIAL FIELDS OF PSYCHOLOGY

Contents

1. Introduction
2. Physiological psychology
3. Psychoanalysis
4. Behaviourism
5. Gestalt psychology
6 .Cognition
7. Tests and Measurements
8. Development psychology
9. Social psychology
10. Psychiatry and mental health
11. Forensic psychology and criminology
12. Psychology, religion and phenomenology
13. Parapsychology
14. Industrial Psychology

Vocabulary

Literature

1. Introduction

Psychology, scientific study of behavior and experience—that is, the study of how human beings and animals sense, think, learn, and know.

Modern psychology is devoted to collecting facts about behavior and experience and systematically organizing such facts into psychological theories. These theories aid in understanding and explaining people’s behavior and sometimes in predicting and influencing their future behavior.

Psychology, historically, has been divided into many subfields of study; these fields, however, are interrelated and frequently overlap.

Physiological psychologists, for instance, study the functioning of the brain and the nervous system, and experimental psychologists devise tests and conduct research to discover how people learn and remember.

Subfields of psychology may also be described in terms of areas of application. Social psychologists, for example, are interested in the ways in which people influence one another and the way they act in groups. Industrial psychologists study the behavior of people at work and the effects of the work environment. School psychologists help students make educational and career decisions. Clinical psychologists assist those who have problems in daily life or who are mentally ill.

History. The science of psychology developed from many diverse sources, but its origins as a science may be traced to ancient Greece.

Philosophical Beginnings. Plato and Aristotle, as well as other Greek philosophers, took up some of the basic questions of psychology that are still under study: Are people born with certain skills, abilities, and personality, or do all these develop as a result of experience? How do people come to know the world? Are certain ideas and feelings innate, or are they all learned?

Such questions were debated for many centuries, but the roots of modern psychological theory are found in the 17th century in the works of the

French philosopher Ren Descartes and the British philosophers Thomas

Hobbes and John Locke. Descartes argued that the bodies of people are like clockwork machines, but that their minds (or souls) are separate and unique. He maintained that minds have certain inborn, or innate, ideas and that these ideas are crucial in organizing people’s experiencing of the world. Hobbes and Locke, on the other hand, stressed the role of experience as the source of human knowledge. Locke believed that all information about the physical world comes through the senses and that all correct ideas can be traced to the sensory information on which they are based.

Most modern psychology developed along the lines of Locke’s view. Some

European psychologists who studied perception, however, held onto

Descartes’s idea that some mental organization is innate, and the concept still plays a role in theories of perception and cognition.

Against this philosophical background, the field that contributed most to the development of scientific psychology was physiology—the study of the functions of the various organ systems of the body. The German physiologist Johannes Miller tried to relate sensory experience both to events in the nervous system and to events in the organism’s physical environment. The first true experimental psychologists were the German physicist Gustav Theodor Fechner and the German physiologist Wilhelm

Wundt. Fechner developed experimental methods for measuring sensations in terms of the physical magnitude of the stimuli producing them.

Wundt, who in 1879 founded the first laboratory of experimental psychology in Leipzig, Germany, trained students from around the world in this new science.

Physicians who became concerned with mental illness also contributed to the development of modern psychological theories. Thus, the systematic classification of mental disorders developed by the German psychiatric pioneer Emil Kraepelin remains the basis for methods of classification that are now in use. Far better known, however, is the work of Sigmund

Freud, who devised the system of investigation and treatment known as psychoanalysis. In his work, Freud called attention to instinctual drives and unconscious motivational processes that determine people’s behavior. This stress on the contents of thought, on the dynamics of motivation rather than the nature of cognition in itself, exerted a strong influence on the course of modern psychology.

Modern psychology still retains many aspects of the fields and kinds of speculation from which it grew. Some psychologists, for example, are primarily interested in physiological research, others are medically oriented, and a few try to develop a more encompassing, philosophical understanding of psychology as a whole. Although some practitioners still insist that psychology should be concerned only with behavior—and may even deny the meaningfulness of an inner, mental life—more and more psychologists would now agree that mental life or experience is a valid psychological concern.

The areas of modern psychology range from the biological sciences to the social sciences.

2. Physiological psychology

The study of underlying physiological bases of psychological functions is known as physiological psychology. The two major communication systems of the body—the nervous system and the circulatory system—are the focus of most research in this area.

The nervous system consists of the central nervous system (the brain and the spinal cord) and its outlying neural network, the peripheral nervous system; the latter communicates with the glands and muscles and includes the sensory receptors for seeing, hearing, smelling, tasting, touching, feeling pain, and sensing stimuli within the body. The circulatory system circulates the blood and also carries the important chemical agents known as hormones from the glands to all parts of the body. Both these communication systems are very important in overall human behavior.

The smallest unit of the nervous system is the single nerve cell, or neuron. When a neuron is properly stimulated, it transmits electrochemical signals from one place in the system to another. The nervous system has 12.5 billion neurons, of which about 10 billion are in the brain itself.

One part of the peripheral nervous system, the somatic system, transmits sensations into the central nervous system and carries commands from the central system to the muscles involved in movement.

Another part of the peripheral nervous system, the autonomic system, consists of two divisions that have opposing functions. The sympathetic division arouses the body by speeding the heartbeat, dilating the pupils of the eye, and releasing adrenaline into the blood. The parasympathetic division operates to calm the body by reversing these processes.

A simple example of communication within the nervous system is the spinal arc, which is seen in the knee-jerk reflex. A tap on the patellar tendon, just below the kneecap, sends a signal to the spinal cord via sensory neurons. This signal activates motor neurons that trigger a contraction of the muscle attached to the tendon; the contraction, in turn, causes the leg to jerk. Thus, a stimulus can lead to a response without involving the brain, via a connection through the spinal cord.

Circulatory communication is ordinarily slower than nervous-system communication. The hormones secreted by the body’s endocrine glands circulate through the body, influencing both structural and behavioral changes . The sex hormones, for example, that are released during adolescence effect many changes in body growth and development as well as changes in behavior, such as the emergence of specific sexual activity and the increase of interest in the opposite sex. Other hormones may have more direct, short-term effects; for instance, adrenaline, which is secreted when a person faces an emergency, prepares the body for a quick response—whether fighting or flight.

3. Psychoanalysis

Psychoanalysis, name applied to a specific method of investigating unconscious mental processes and to a form of psychotherapy. The term refers, as well, to the systematic structure of psychoanalytic theory, which is based on the relation of conscious and unconscious psychological processes.

Theory of Psychoanalysis

The technique of psychoanalysis and much of the psychoanalytic theory based on its application were developed by Sigmund Freud. His work concerning the structure and the functioning of the human mind had far-reaching significance, both practically and scientifically, and it continues to influence contemporary thought.

The Unconscious

The first of Freud’s innovations was his recognition of unconscious psychiatric processes that follow laws different from those that govern conscious experience. Under the influence of the unconscious, thoughts and feelings that belong together may be shifted or displaced out of context; two disparate ideas or images may be condensed into one; thoughts may be dramatized in the form of images rather than expressed as abstract concepts; and certain objects may be represented symbolically by images of other objects, although the resemblance between the symbol and the original object may be vague or farfetched. The laws of logic, indispensable for conscious thinking, do not apply to these unconscious mental productions.

Recognition of these modes of operation in unconscious mental processes made possible the understanding of such previously incomprehensible psychological phenomena as dreaming. Through analysis of unconscious processes, Freud saw dreams as serving to protect sleep against disturbing impulses arising from within and related to early life experiences. Thus, unacceptable impulses and thoughts, called the latent dream content, are transformed into a conscious, although no longer immediately comprehensible, experience called the manifest dream. Knowledge of these unconscious mechanisms permits the analyst to reverse the so-called dream work, that is, the process by which the latent dream is transformed into the manifest dream, and through dream interpretation, to recognize its underlying meaning.

Instinctual Drives

A basic assumption of Freudian theory is that the unconscious conflicts involve instinctual impulses, or drives, that originate in childhood. As these unconscious conflicts are recognized by the patient through analysis, his or her adult mind can find solutions that were unattainable to the immature mind of the child. This depiction of the role of instinctual drives in human life is a unique feature of Freudian theory.

According to Freud’s doctrine of infantile sexuality, adult sexuality is an end product of a complex process of development, beginning in childhood, involving a variety of body functions or areas (oral, anal, and genital zones), and corresponding to various stages in the relation of the child to adults, especially to parents. Of crucial importance is the so-called
Oedipal period, occurring at about four to six years of age, because at this stage of development the child for the first time becomes capable of an emotional attachment to the parent of the opposite sex that is similar to the adult’s relationship to a mate; the child simultaneously reacts as a rival to the parent of the same sex. Physical immaturity dooms the child’s desires to frustration and his or her first step toward adulthood to failure. Intellectual immaturity further complicates the situation because it makes children afraid of their own fantasies. The extent to which the child overcomes these emotional upheavals and to which these attachments, fears, and fantasies continue to live on in the unconscious greatly influences later life, especially love relationships.

The conflicts occurring in the earlier developmental stages are no less significant as a formative influence, because these problems represent the earliest prototypes of such basic human situations as dependency on others and relationship to authority. Also basic in molding the personality of the individual is the behavior of the parents toward the child during these stages of development. The fact that the child reacts, not only to objective reality, but also to fantasy distortions of reality, however, greatly complicates even the best-intentioned educational efforts.

Id, Ego, and Superego

The effort to clarify the bewildering number of interrelated observations uncovered by psychoanalytic exploration led to the development of a model of the structure of the psychic system. Three functional systems are distinguished that are conveniently designated as the id, ego, and superego.

The first system refers to the sexual and aggressive tendencies that arise from the body, as distinguished from the mind. Freud called these tendencies Triebe, which literally means “drives,” but which is often inaccurately translated as “instincts” to indicate their innate character.
These inherent drives claim immediate satisfaction, which is experienced as pleasurable; the id thus is dominated by the pleasure principle. In his later writings, Freud tended more toward psychological rather than biological conceptualization of the drives.

How the conditions for satisfaction are to be brought about is the task of the second system, the ego, which is the domain of such functions as perception, thinking, and motor control that can accurately assess environmental conditions. In order to fulfill its function of adaptation, or reality testing, the ego must be capable of enforcing the postponement of satisfaction of the instinctual impulses originating in the id. To defend itself against unacceptable impulses, the ego develops specific psychic means, known as defense mechanisms. These include repression, the exclusion of impulses from conscious awareness; projection, the process of ascribing to others one’s own unacknowledged desires; and reaction formation, the establishment of a pattern of behavior directly opposed to a strong unconscious need. Such defense mechanisms are put into operation whenever anxiety signals a danger that the original unacceptable impulses may reemerge.

An id impulse becomes unacceptable, not only as a result of a temporary need for postponing its satisfaction until suitable reality conditions can be found, but more often because of a prohibition imposed on the individual by others, originally the parents. The totality of these demands and prohibitions constitutes the major content of the third system, the superego, the function of which is to control the ego in accordance with the internalized standards of parental figures. If the demands of the superego are not fulfilled, the person may feel shame or guilt. Because the superego, in Freudian theory, originates in the struggle to overcome the
Oedipal conflict, it has a power akin to an instinctual drive, is in part unconscious, and can give rise to feelings of guilt not justified by any conscious transgression. The ego, having to mediate among the demands of the id, the superego, and the outside world, may not be strong enough to reconcile these conflicting forces. The more the ego is impeded in its development because of being enmeshed in its earlier conflicts, called fixations or complexes, or the more it reverts to earlier satisfactions and archaic modes of functioning, known as regression, the greater is the likelihood of succumbing to these pressures. Unable to function normally, it can maintain its limited control and integrity only at the price of symptom formation, in which the tensions are expressed in neurotic symptoms.

Anxiety

A cornerstone of modern psychoanalytic theory and practice is the concept of anxiety, which institutes appropriate mechanisms of defense against certain danger situations. These danger situations, as described by Freud, are the fear of abandonment by or the loss of the loved one (the object), the risk of losing the object’s love, the danger of retaliation and punishment, and, finally, the hazard of reproach by the superego. Thus, symptom formation, character and impulse disorders, and perversions, as well as sublimations, represent compromise formations—different forms of an adaptive integration that the ego tries to achieve through more or less successfully reconciling the different conflicting forces in the mind.

Psychoanalytic Schools

Various psychoanalytic schools have adopted other names for their doctrines to indicate deviations from Freudian theory.

Carl Jung

Carl Gustav Jung, one of the earliest pupils of Freud, eventually created a school that he preferred to call analytical psychology. Like Freud, Jung used the concept of the libido; however, to him it meant not only sexual drives, but a composite of all creative instincts and impulses and the entire motivating force of human conduct. According to his theories, the unconscious is composed of two parts; the personal unconscious, which contains the results of the individual’s entire experience, and the collective unconscious, the reservoir of the experience of the human race.
In the collective unconscious exist a number of primordial images, or archetypes, common to all individuals of a given country or historical era.
Archetypes take the form of bits of intuitive knowledge or apprehension and normally exist only in the collective unconscious of the individual. When the conscious mind contains no images, however, as in sleep, or when the consciousness is caught off guard, the archetypes commence to function.
Archetypes are primitive modes of thought and tend to personify natural processes in terms of such mythological concepts as good and evil spirits, fairies, and dragons. The mother and the father also serve as prominent archetypes.

An important concept in Jung’s theory is the existence of two basically different types of personality, mental attitude, and function. When the libido and the individual’s general interest are turned outward toward people and objects of the external world, he or she is said to be extroverted. When the reverse is true, and libido and interest are centered on the individual, he or she is said to be introverted. In a completely normal individual these two tendencies alternate, neither dominating, but usually the libido is directed mainly in one direction or the other; as a result, two personality types are recognizable.

Jung rejected Freud’s distinction between the ego and superego and recognized a portion of the personality, somewhat similar to the superego, that he called the persona. The persona consists of what a person appears to be to others, in contrast to what he or she actually is. The persona is the role the individual chooses to play in life, the total impression he or she wishes to make on the outside world.

Alfred Adler

Alfred Adler, another of Freud’s pupils, differed from both Freud and Jung in stressing that the motivating force in human life is the sense of inferiority, which begins as soon as an infant is able to comprehend the existence of other people who are better able to care for themselves and cope with their environment. From the moment the feeling of inferiority is established, the child strives to overcome it. Because inferiority is intolerable, the compensatory mechanisms set up by the mind may get out of hand, resulting in self-centered neurotic attitudes, overcompensations, and a retreat from the real world and its problems.

Adler laid particular stress on inferiority feelings arising from what he regarded as the three most important relationships: those between the individual and work, friends, and loved ones. The avoidance of inferiority feelings in these relationships leads the individual to adopt a life goal that is often not realistic and frequently is expressed as an unreasoning will to power and dominance, leading to every type of antisocial behavior from bullying and boasting to political tyranny. Adler believed that analysis can foster a sane and rational “community feeling” that is constructive rather than destructive.

Otto Rank

Another student of Freud, Otto Rank, introduced a new theory of neurosis, attributing all neurotic disturbances to the primary trauma of birth. In his later writings he described individual development as a progression from complete dependence on the mother and family, to a physical independence coupled with intellectual dependence on society, and finally to complete intellectual and psychological emancipation. Rank also laid great importance on the will, defined as “a positive guiding organization and integration of self, which utilizes creatively as well as inhibits and controls the instinctual drives.”

Other Psychoanalytic Schools

Later noteworthy modifications of psychoanalytic theory include those of the American psychoanalysts Erich Fromm, Karen Horney, and Harry Stack
Sullivan. The theories of Fromm lay particular emphasis on the concept that society and the individual are not separate and opposing forces, that the nature of society is determined by its historic background, and that the needs and desires of individuals are largely formed by their society. As a result, Fromm believed, the fundamental problem of psychoanalysis and psychology is not to resolve conflicts between fixed and unchanging instinctive drives in the individual and the fixed demands and laws of society, but to bring about harmony and an understanding of the relationship between the individual and society. Fromm also stressed the importance to the individual of developing the ability to fully use his or her mental, emotional, and sensory powers.

Horney worked primarily in the field of therapy and the nature of neuroses, which she defined as of two types: situation neuroses and character neuroses. Situation neuroses arise from the anxiety attendant on a single conflict, such as being faced with a difficult decision. Although they may paralyze the individual temporarily, making it impossible to think or act efficiently, such neuroses are not deeply rooted. Character neuroses are characterized by a basic anxiety and a basic hostility resulting from a lack of love and affection in childhood.

Sullivan believed that all development can be described exclusively in terms of interpersonal relations. Character types as well as neurotic symptoms are explained as results of the struggle against anxiety arising from the individual’s relations with others and are a security system, maintained for the purpose of allaying anxiety.

Melanie Klein

An important school of thought is based on the teachings of the British psychoanalyst Melanie Klein. Because most of Klein’s followers worked with her in England, this has come to be known as the English school. Its influence, nevertheless, is very strong throughout the European continent and in South America. Its principal theories were derived from observations made in the psychoanalysis of children. Klein posited the existence of complex unconscious fantasies in children under the age of six months. The principal source of anxiety arises from the threat to existence posed by the death instinct. Depending on how concrete representations of the destructive forces are dealt with in the unconscious fantasy life of the child, two basic early mental attitudes result that Klein characterized as a “depressive position” and a “paranoid position.” In the paranoid position, the ego’s defense consists of projecting the dangerous internal object onto some external representative, which is treated as a genuine threat emanating from the external world. In the depressive position, the threatening object is introjected and treated in fantasy as concretely retained within the person. Depressive and hypochondriacal symptoms result.
Although considerable doubt exists that such complex unconscious fantasies operate in the minds of infants, these observations have been of the utmost importance to the psychology of unconscious fantasies, paranoid delusions, and theory concerning early object relations.

4. Behaviriourism

The literature of this school of psychology is still awaiting its bibliographer. Though this interpretation of human actions and reactions has been strongly criticized by other psychologists, the leading figures — B.F.Skinner, J.B.Watson and E.C.Tolman — have also been recognized and respected as great scholars. Skenner`s own summary

About behaviorism, 1974, contained numerous bibliographic references to this important interpretation of man’s relationship to the world around him. Strange compilation of references designed to show the errors of this school of psychology was published by A.A.Roback in 1923 as part of his critical discussion entitled Behaviorism and Psychology; it is now only of historical interest.

We have already referred to Robert 1 Watson`s The history of psychology and behavioral sciences: a bibliographic guide, 1978. in our discussion of the general background guides to psychology. It suffices to note, here, that this work, though by one of the leading scholars of the behaviorist school, is not, and does not pretend to be, a bibliography of Behaviourism. In some respects the same can be said of

C.Heidenreich`s Dictionary of personality: behavior and adjustment terms, which appeared in 1968. Both these books have been compiled by leading members of this behaviorist school and unquestionably representative of the views of that school. We have mentioned these works here for that reason, but stress that these are scholarly and unbiased reference works which do not include or misrepresent references to other interpretations of human behavior.

5. Gestalt psychology

Gestalt Psychology, school of psychology that deals mainly with the processes of perception. According to Gestalt psychology, images are perceived as a pattern or a whole rather than merely as a sum of distinct component parts. The context of an image plays a key role. For instance, in the context of a city silhouette the shape of a spire is perceived as a church steeple. Gestalt psychology tries to formulate the laws governing such perceptual processes.

Gestalt psychology began as a protest. At the beginning of the 20th century, associationism dominated psychology. The associationist view that stimuli are perceived as parts and then built into images excluded as much as it sought to explain; for instance, it allowed little room for such human concepts as meaning and value. About 1910, German researchers Max Wertheimer, Wolfgang Kцhler, and Kurt Koffka rejected the prevailing order of scientific analysis in psychology. They did not, however, reject science; rather they sought a scientific approach more nearly related to the subject matter of psychology. They adopted that of field theory, newly developed in physics. This model permitted them to look at perception in terms other than the mechanistic atomism of the associationists.

Gestalt psychologists found perception to be heavily influenced by the context or configuration of the perceived elements. The word Gestalt can be translated from the German approximately as “configuration.” The parts often derive their nature and purpose from the whole and cannot be understood apart from it. Moreover, a straightforward summation process of individual elements cannot account for the whole. Activities within the total field of the whole govern the perceptual processes.

The approach of Gestalt psychology has been extended to research in areas as diverse as thinking, memory, and the nature of aesthetics.

Topics in social psychology have also been studied from the structuralist Gestalt viewpoint, as in Kurt Lewin’s work on group dynamics. It is in the area of perception, however, that Gestalt psychology has had its greatest influence.

In addition, several contemporary psychotherapies are termed Gestalt.

These are constructed along lines similar to Gestalt psychology’s approach to perception. Human beings respond holistically to experience; according to Gestalt therapists, any separation of mind and body is artificial. Accurate perception of one’s own needs and of the world is vital in order to balance one’s experience and achieve “good

Gestalten.” Movement away from awareness breaks the holistic response, or Gestalt. Gestalt therapists attempt to restore an individual’s natural, harmonic balance by heightening awareness. The emphasis is on present experience, rather than on recollections of infancy and early childhood as in psychoanalysis. Direct confrontation with one’s fears is encouraged.

6. Cognition psychology

Cognition, act or process of knowing. Cognition includes attention, perception, memory, reasoning, judgment, imagining, thinking, and speech.
Attempts to explain the way in which cognition works are as old as philosophy itself; the term, in fact, comes from the writings of Plato and
Aristotle. With the advent of psychology as a discipline separate from philosophy, cognition has been investigated from several viewpoints.

An entire field—cognitive psychology—has arisen since the 1950s. It studies cognition mainly from the standpoint of information handling. Parallels are stressed between the functions of the human brain and the computer concepts such as the coding, storing, retrieving, and buffering of information. The actual physiology of cognition is of little interest to cognitive psychologists, but their theoretical models of cognition have deepened understanding of memory, psycholinguistics, and the development of intelligence.

Social psychologists since the mid-1960s have written extensively on the topic of cognitive consistency—that is, the tendency of a person’s beliefs and actions to be logically consistent with one another. When cognitive dissonance, or the lack of such consistency, arises, the person unconsciously seeks to restore consistency by changing his or her behavior, beliefs, or perceptions. The manner in which a particular individual classifies cognitions in order to impose order has been termed cognitive style.

7. Tests and Measurements

Many fields of psychology use tests and measurement devices. The best- known psychological tool is intelligence testing. Since the early 1900s psychologists have been measuring intelligence—or, more accurately, the ability to succeed in schoolwork. Such tests have proved useful in classifying students, assigning people to training programs, and predicting success in many kinds of schooling. Special tests have been developed to predict success in different occupations and to assess how much knowledge people have about different kinds of specialties. In addition, psychologists have constructed tests for measuring aspects of personality, interests, and attitudes. Thousands of tests have been devised for measuring different human traits.

A key problem in test construction, however, is the development of a criterion—that is, some standard to which the test is to be related.

For intelligence tests, for example, the usual criterion has been success in school, but intelligence tests have frequently been attacked on the basis of cultural bias (that is, the test results may reflect a child’s background as much as it does learning ability). For vocational- interest tests, the standard generally has been persistence in an occupation. One general difficulty with personality tests is the lack of agreement among psychologists as to what standards should be used.

Many criteria have been proposed, but most are only indirectly related to the aspect of personality that is being measured.

Very sophisticated statistical models have been developed for tests, and a detailed technology underlies most successful testing. Many psychologists have become adept at constructing testing devices for special purposes and at devising measurements, once agreement is reached as to what should be measured.

Types of Tests

Currently, a wide range of testing procedures is used in the U.S. and elsewhere. Each type of procedure is designed to carry out specific functions.

Achievement Tests . These tests are designed to assess current performance in an academic area. Because achievement is viewed as an indicator of previous learning, it is often used to predict future academic success. An achievement test administered in a public school setting would typically include separate measures of vocabulary, language skills and reading comprehension, arithmetic computation and problem solving, science, and social studies. Individual achievement is determined by comparison of results with average scores derived from large representative national or local samples. Scores may be expressed in terms of “grade-level equivalents”; for example, an advanced third-grade pupil may be reading on a level equivalent to that of the average fourth-grade student.

Aptitude Tests. These tests predict future performance in an area in which the individual is not currently trained. Schools, businesses, and government agencies often use aptitude tests when assigning individuals to specific positions. Vocational guidance counseling may involve aptitude testing to help clarify individual career goals. If a person’s score is similar to scores of others already working in a given occupation, likelihood of success in that field is predicted. Some aptitude tests cover a broad range of skills pertinent to many different occupations. The
General Aptitude Test Battery, for example, not only measures general reasoning ability but also includes form perception, clerical perception, motor coordination, and finger and manual dexterity. Other tests may focus on a single area, such as art, engineering, or modern languages.

Intelligence Tests. In contrast to tests of specific proficiencies or aptitudes, intelligence tests measure the global capacity of an individual to cope with the environment. Test scores are generally known as intelligence quotients, or IQs, although the various tests are constructed quite differently. The Stanford-Binet is heavily weighted with items involving verbal abilities; the Wechsler scales consist of two separate verbal and performance subscales, each with its own IQ. There are also specialized infant intelligence tests, tests that do not require the use of language, and tests that are designed for group administration.

The early intelligence scales yielded a mental-age score, expressing the child’s ability to do as well as average children who were older, younger, or equivalent in chronological age. The deviation IQ used today expresses the individual’s position in comparison to a representative group of people of the same age. The average IQ is set at 100; about half of those who take the test achieve scores between 90 and 110. IQ scores may vary according to testing conditions, and, thus, it is advisable to understand results of the tests as falling within a certain range, such as average or superior.

Interest Inventories. Self-report questionnaires on which the subject indicates personal preferences among activities are called interest inventories. Because interests may predict satisfaction with some area of employment or education, these inventories are used primarily in guidance counseling. They are not intended to predict success, but only to offer a framework for narrowing career possibilities. For example, one frequently used interest inventory, the Kudor Preference Record, includes ten clusters of occupational interests: outdoors, mechanical, computational, scientific, persuasive, artistic, literary, musical, social service, and clerical. For each item, the subject indicates which of three activities is best or least liked. The total score indicates the occupational clusters that include preferred activities.

Objective Personality Tests. These tests measure social and emotional adjustment and are used to identify the need for psychological counseling.
Items that briefly describe feelings, attitudes, and behaviors are grouped into subscales, each representing a separate personality or style, such as social extroversion or depression. Taken together, the subscales provide a profile of the personality as a whole. One of the most popular psychological tests is the Minnesota Multiphasic Personality Inventory
(MMPI), constructed to aid in diagnosing psychiatric patients. Research has shown that the MMPI may also be used to describe differences among normal personality types.

Projective Techniques. Some personality tests are based on the phenomenon of projection, a mental process described by Sigmund Freud as the tendency to attribute to others personal feelings or characteristics that are too painful to acknowledge. Because projective techniques are relatively unstructured and offer minimal cues to aid in defining responses, they tend to elicit concerns that are highly personal and significant. The best-known projective tests are the Rorschach test, popularly known as the inkblot test, and the Thematic Apperception Test; others include word-association techniques, sentence-completion tests, and various drawing procedures. The psychologist’s past experience provides the framework for evaluating individual responses. Although the subjective nature of interpretation makes these tests particularly vulnerable to criticism, in clinical settings they are part of the standard battery of psychological tests.

Interpretation of Results

The most important aspect of psychological testing involves the interpretation of test results.

Scoring. The raw score is the simple numerical count of responses, such as the number of correct answers on an intelligence test. The usefulness of the raw score is limited, however, because it does not convey how well someone does in comparison with others taking the same test. Percentile scores, standard scores, and norms are all devices for making this comparison.

Percentile scoring expresses the rank order of the scores in percentages.
The percentile level of a person’s score indicates the proportion of the group that scored above and below that individual. When a score falls at the 50th percentile, for example, half of the group scored higher and half scored lower; a score at the 80th percentile indicates that 20 percent scored higher and 80 percent scored lower than the person being evaluated.

Standard scores are derived from a comparison of the individual raw score with the mean and standard deviation of the group scores. The mean, or arithmetic average, is determined by adding the scores and dividing by the total number of scores obtained. The standard deviation measures the variation of the scores around the mean. Standard scores are obtained by subtracting the mean from the raw score and then dividing by the standard deviation.

Tables of norms are included in test manuals to indicate the expected range of raw scores. Normative data are derived from studies in which the test has been administered to a large, representative group of people. The test manual should include a description of the sample of people used to establish norms, including age, sex, geographical location, and occupation.
Norms based on a group of people whose major characteristics are markedly dissimilar from those of the person being tested do not provide a fair standard of comparison.

Validity. Interpretation of test scores ultimately involves predictions about a subject’s behavior in a specified situation. If a test is an accurate predictor, it is said to have good validity. Before validity can be demonstrated, a test must first yield consistent, reliable measurements.
In addition to reliability, psychologists recognize three main types of validity.

A test has content validity if the sample of items in the test is representative of all the relevant items that might have been used. Words included in a spelling test, for example, should cover a wide range of difficulty.

Criterion-related validity refers to a test’s accuracy in specifying a future or concurrent outcome. For example, an art-aptitude test has predictive validity if high scores are achieved by those who later do well in art school. The concurrent validity of a new intelligence test may be demonstrated if its scores correlate closely with those of an already well- established test.

Construct validity is generally determined by investigating what psychological traits or qualities a test measures; that is, by demonstrating that certain patterns of human behavior account to some degree for performance on the test. A test measuring the trait “need for achievement,” for instance, might be shown to predict that high scorers work more independently, persist longer on problem-solving tasks, and do better in competitive situations than low scores.

Controversies. The major psychological testing controversies stem from two interrelated issues: technical shortcomings in test design and ethical problems in interpretation and application of results. Some technical weaknesses exist in all tests. Because of this, it is crucial that results be viewed as only one kind of information about any individual. Most criticisms of testing arise from the overvaluation of and inappropriate reliance on test results in making major life decisions. These criticisms have been particularly relevant in the case of intelligence testing.
Psychologists generally agree that using tests to bar youngsters from educational opportunities, without careful consideration of past and present resources or motivation, is unethical. Because tests tend to draw on those skills associated with white, middle-class functioning, they may discriminate against disadvantaged and minority groups. As long as unequal learning opportunities exist, they will continue to be reflected in test results. In the U.S., therefore, some states have established laws that carefully define the use of tests in public schools and agencies. The
American Psychological Association, meanwhile, continues to work actively to monitor and refine ethical standards and public policy recommendations regarding the use of psychological testing.

8. Development psychology

Developmental Psychology study of behavioral changes and continuity from infancy to old age. Much emphasis in psychology has been given to the child and to the deviant personality. Developmental psychology is particularly significant, then, in that it provides for formal study of children and adults at every stage of development through the life span.

Developmental psychology reflects the view that human development and behavior throughout the life span is a function of the interaction between biologically determined factors, such as height or temperament, and environmental influences, such as family, schooling, religion, and culture. Studies of these interactions focus on their consequences for people at different age levels. For example, developmental psychologists are interested in how children who were physically abused by their parents behave when they themselves become parents. Studies, although inconclusive, suggest that abused children often become abusive parents.

Other recent studies have focused on the relationship between the aging process and intellectual competence; contrary to the traditional notion that a person’s intellectual skills decline rapidly after the age of

55, research indicates that the decline is gradual. American studies of adulthood, building on the work of Erik Erikson, point to stable periods with a duration of 5 to 7 years, during which energy is expended on career, family, and social relationships, punctuated by

“transitional” periods lasting 3 to 5 years, during which assessment and reappraisal of major life areas occurs. These transitional periods may be smooth or emotionally stormy; the “midlife crisis” is an example of such a transition. Whether such transitions are the same for men and women, and whether they are universal, is currently under study.

9. Social psychology

Social Psychology branch of psychology concerned with the scientific study of the behavior of individuals as influenced, directly or indirectly, by social stimuli. Social psychologists are interested in the thinking, emotions, desires, and judgments of individuals, as well as in their overt behavior. An individual’s inner states can be inferred only from some form of observable behavior. Research has also proved that people are affected by social stimuli whether or not they are actually in the presence of others and that virtually everything an individual does or experiences is influenced to some extent by present or previous social contacts.

Development of Theory. Social psychology is rooted in the earliest intellectual probes made by individuals into their relations with society. Many of the major problems of concern to contemporary social psychology were recognized as problems by social philosophers long before psychological questions were joined to scientific method. The questions posed by Aristotle, the Italian philosopher Niccol

Machiavelli, the English philosopher Thomas Hobbes, and others throughout history are still asked, in altered form, in the work of present-day social psychologists.

The more recent history of social psychology begins with the publication in 1908 of two textbooks—each having the term social psychology in its title—that examine the impact of society on the development and behavior of individuals. One of these was written by the British psychologist William McDougall, and the other by the

American sociologist Edward Alsworth Ross. McDougall framed a controversial theory of human instincts, conceived of as broad, purposive tendencies emerging from the evolutionary process. Ross, on the other hand, was concerned with the transmission of social behavior from person to person, such as the influence of one person’s emotions on another’s in a crowd, or the following of fads and fashions.

Another textbook on social psychology, published in 1924 by the

American psychologist Floyd H. Allport, had an important influence on the development of social psychology as a specialization of general psychology. Allport extended the principles of associative learning to account for a wide range of social behavior. He thus avoided reference either to such mysterious social forces as were proposed by Ross or to the elaborate instinctive dispositions used by McDougall and his followers to account for social behavior. Through the remainder of the decade, the literature of social psychology continued to be devoted to similar discussions and controversies about points of view, and little empirical work, that is, work relying on experience or observation, of theoretical or practical significance was done.

Early Experimentation. In the 1930s empirical research was first undertaken on such matters as animal social behavior, group problem- solving, attitudes and persuasion, national and ethnic stereotypes, rumor transmission, and leadership. The German-American psychologist

Kurt Lewin emphasized the necessity of doing theoretical analysis before conducting research on a problem, the purpose of the research being to clarify explanatory mechanisms hypothesized to underlie the behavior being studied. The theory proposes an explanation of certain behavior and allows the investigator to predict the specific conditions under which the behavior will or will not occur. The investigator then designs experiments in which the appropriate conditions are methodically varied and the occurrence of the behavior can be observed and measured. The results allow modifications and extensions of the theory to be made.

In 1939 Lewin together with two of his doctoral students published the results of an experiment of significant historical importance. The investigators had arranged to have the same adults play different leadership roles while directing matched groups of children. The adults attempted to establish particular climates—that is, social environmental conditions—of democratic, autocratic, or completely laissez-faire leadership. The reactions of the children in the groups were carefully observed, and detailed notes were taken on the patterns of social interaction that emerged. Although the experiment itself had many deficiencies, it demonstrated that something as nebulous as a democratic social climate could be created under controlled laboratory conditions.

The originality and success of this research had a liberating effect on other investigators. By the end of World War II, an outpouring of experimental research involving the manipulation of temporary social environments through laboratory stagecraft began. At the same time, important advances occurred in nonexperimental, or field, research in social psychology. The objective rather than the speculative study of social behavior is the current trend in social psychology.

Research Areas. Social psychology shares many concerns with other disciplines, especially with sociology and cultural anthropology. The three sciences differ, however, in that whereas the sociologist studies social groups and institutions and the anthropologist studies human cultures, the social psychologist focuses attention on how social groups, institutions, and cultures affect the behavior of the individual. The major areas of research in social psychology are the following.

Socialization. Social psychologists who study the phenomena of socialization, meaning the process of being made fit or trained for a social environment, are interested in how individuals learn the rules governing their behavior toward other persons in society, the groups of which they are members, and individuals with whom they come into contact. Questions dealing with how children learn language, sex role, moral and ethical principles, and appropriate behavior in general have come under intensive investigation. Also widely studied are the methods by which adults learn to adapt their patterns of behavior when they are confronted by new situations or organizations.

Attitudes and Attitude Change. Attitudes have generally been regarded as learned predispositions that exert some consistent influence on responses toward objects, persons, or groups. Attitudes are usually seen as the products of socialization and therefore as modifiable.

Because the behavior of a person toward others is often, although not always, consistent with his or her attitudes toward them, the investigation of how attitudes are formed, how they are organized in the mind, and how they are modified has been considered of great practical as well as theoretical importance.

The discovery that attitudes follow from behavior as well as vice versa emerges from the well-tested assumption that people desire to preserve logical consistency in their views of themselves and their environments. A number of theories of cognitive consistency have become important in social psychological thinking. These theories stress the idea that individuals have a personal stake in believing that their own thoughts and actions are in agreement with one another, and that perceiving inconsistency between one’s actions and thoughts leads to attempts to reduce the inconsistency. Through research, social psychologists attempt to understand the conditions under which people notice an inconsistency and the conditions under which they will attempt to reduce it by changing significant attitudes. Studies support the consistency-theory prediction that the attitudes of a person about a group of people can often be changed by inducing the person to change his or her behavior toward the group; the attitude change represents the efforts of the person to bring his or her ideas about the group into agreement with how he has just acted toward its members.

Social Affiliation, Power, and Influence. The factors that govern whether and with whom people will affiliate, as well as whether and how they will attempt to influence or be influenced by others, have received much attention by social psychologists. Researchers have determined, for example, that if people are unsure of how they should feel or behave in response to a new or unpleasant situation, they will seek the company of others who may be able to provide the lacking information. Social psychologists have also found that firstborn and only children are generally more inclined to join groups throughout their lives than are those born later.

Group Structure and Functioning. Social psychologists have studied many issues related to questions of how the group and the individual affect one another, including problems of leadership functions, styles, and effectiveness. Social psychologists investigate the conditions under which people or groups resolve their conflicts cooperatively or competitively and the many consequences of those general modes of conflict resolution. Research is conducted also to determine how the group induces conformity and how it deals with deviant members.

Personality and Society. Some social psychologists are particularly concerned with the development and consequences of stable individual differences among people. Differences in the degree of achievement motivation have been found to be measurable and to have important consequences for how a person behaves in various social situations.

Systems of attitudes toward authority, such as the notion of the authoritarian personality, have been found to relate to attitudes toward ethnic minorities and to certain aspects of social behavior. A personality syndrome known as Machiavellianism, named after the Italian political philosopher Niccolт Machiavelli, has been used to predict the social manipulativeness of people in interaction and their ability to dominate certain interpersonal situations.

Investigative Techniques

Numerous kinds of research methods and techniques are being used in social psychology. The tradition of theory-based investigation remains strong in the discipline. In recent years rigorously exact mathematical models of social behavior have been used increasingly in psychological studies. Such models are projections, based on theory and in arithmetic detail, of social behavior in a possible system of social relationships.

Other techniques include the questionnaire and the interview, both used widely in public opinion polls and studies of consumer preferences. These two methods pose a considerable challenge to investigators. The kind of control of the environment that is possible in the laboratory is not available in the field, and the effects of subtle variables that can be observed in experiments are easily obscured by other variables that may exist in natural environments.

Frequently, behavior in natural settings is systematically observed, or computers are programmed to simulate social behavior. Special techniques are used for analysis of statistics and other data and for attitude measurement as well as measurement of social choice and interpersonal attractiveness. Also important is psychophysiological measurement, that is, the measurement of shared mental and physiological characteristics. Cross- national and cross-cultural research is one of the modern techniques, designed to provide comparisons of behavior between nations and cultures; the same research study is carried out in several different countries in order to determine the cross-cultural validity of the research.

In the study of social behavior in animals, a laboratory environment facilitates controlled experimentation, that is, experimentation considering the previous history of the animals as well as their present environmental conditions. Simple behavioral acts, such as a pigeon pecking at an object, can be isolated and schedules of reinforcement—that is, repetition of stimuli—can be maintained. Social psychological research with animals has led to important new techniques for their training.

Applied Social Psychology

The principles developed in laboratory and field research in social psychology have been applied to many social situations and problems.
Applied researchers and consultants have worked to ameliorate problems found in ethnic relations, international relations, industrial and labor relations, political and economic behavior, education, advertising, and community mental health. Industries, organizations, schools, and task groups of many kinds regularly use the services of applied social psychologists to improve interpersonal relations, to increase understanding of relations between members of groups in conflict with one another, and to diagnose and help correct problems in group and organizational productivity.

10. Psychiatry and mental health
Psychiatry is the realm in which medical science and psychology join to provide help for persons whose mind (as one says) is disturbed and whose behavior does not conform to accept social patterns. Psychopathology and clinical psychology are integral sub-fields of this branch of medical psychology which, of necessity, also includes neurology, mental deficiency or retardation, forensic psychology, certain aspects of abnormal psychology, social psychology and psychotherapy. Mental illness has been recognized as such since the days of Aristotle and Hippocrates, and its long modern history has been able described by some scientists.

Mental Health, state characterized by psychological well-being and self- acceptance. The term mental health usually implies the capacity to love and relate to others, the ability to work productively, and the willingness to behave in a way that brings personal satisfaction without encroaching upon the rights of others. In a clinical sense, mental health is the absence of mental illness.

The Mental Health Movement

Concern for the mentally ill has waxed and waned through the centuries, but the development of modern-day approaches to the subject dates from the mid-
18th century, when reformers such as the French physician Philippe Pinel and the American physician Benjamin Rush introduced humane “moral treatment” to replace the often cruel treatment that then prevailed.
Despite these reforms, most of the mentally ill continued to live in jails and poorhouses—a situation that continued until 1841, when the American reformer Dorothea Dix campaigned to place the mentally ill in hospitals for special treatment.

The modern mental health movement can be traced to the publication in 1908 of A Mind That Found Itself, an account of the experience of its author,
Clifford Whittingham Beers, as a mental patient. The book aroused a storm of public concern for the mentally ill. In 1909 Beers founded the National
Committee for Mental Hygiene.

Public awareness of the need for greater governmental attention to mental health services led to passage of the National Mental Health Act in 1946.
This legislation authorized the establishment of the National Institute of
Mental Health to be operated as a part of the U.S. Public Health Service.
In 1950 the National Committee for Mental Hygiene was reorganized as the
National Association for Mental Health, better known as the Mental Health
Association.

In 1955 Congress established a Joint Commission on Mental Illness and
Health to survey the mental health needs of the nation and to recommend new approaches. Based on the commission’s recommendations, legislation was passed in 1963 authorizing funds for construction of facilities for community-based treatment centers. A similar group, the President’s
Commission on Mental Health, reported its findings in 1978, citing estimates of the cost of mental illness in the U.S. alone as being about
$17 billion a year.

Scope of the Problem

According to a common estimate, at any one time 10 percent of the American population has mental health problems sufficiently serious to warrant care; recent evidence suggests that this figure may be closer to 15 percent. Not all the people who need help receive it, however; in 1975 only 3 percent of the American population received mental health service. One major reason for this is that people still fear the stigma attached to mental illness and hence often fail to report it or to seek help.

Analysis of the figures on mental illness shows that schizophrenia afflicts an estimated 2 million Americans, another 2 million suffer from profound depressive disorders, and 1 million have organic psychoses or other permanently disabling mental conditions. As much as 25 percent of the population is estimated to suffer from mild or moderate depression, anxiety, and other types of emotional problems. Some 10 million Americans have problems related to alcohol abuse, and millions more are thought to abuse drugs. Some 5 to 15 percent of children between the ages of 3 and 15 are the victims of persistent mental health problems, and at least 2 million are thought to have severe learning disabilities that can seriously impair their mental health.

In addition, according to the President’s Commission, the list of mental health problems should be extended beyond identifiable psychiatric conditions to include the damage to mental health associated with unrelenting poverty, unemployment, and discrimination on the basis of race, sex, class, age, and mental or physical handicaps.

Prevention

Public health authorities customarily distinguish among three forms of prevention. Primary prevention refers to attempts to prevent the occurrence of mental disorder, as well as to promote positive mental health. Secondary prevention is the early detection and treatment of a disorder, and tertiary prevention refers to rehabilitative efforts that are directed at preventing complications.

Two avenues of approach to the prevention of mental illness in adults were suggested by the President’s Commission. One was to reduce the stressful effects of such crises as unemployment, retirement, bereavement, and marital disruption; the second was to create environments in which people can achieve their full potential. The commission placed its heaviest emphasis, however, on helping children. It recommended the following steps:

1) good care during pregnancy and childbirth, so that early treatment can be instituted as needed;

2) early detection and correction of problems of physical, emotional, and intellectual development;

3) developmental day-care programs focusing on emotional and intellectual development;

4) support services for families, directed at preventing unnecessary and inappropriate foster care or other out-of-home placements for children.

Treatment

Care of the mentally ill has changed dramatically in recent decades. Drugs introduced in the mid-1950s, along with other improved treatment methods, enabled many patients who would once have spent years in mental institutions to be treated as outpatients in community facilities instead.
(A series of judicial decisions and legislative acts has promoted community care by requiring that patients be treated in the least restrictive setting available.) Between 1955 and 1980 the number of people in state mental hospitals declined from more than 550,000 to fewer than 125,000. This trend was due partly to improved community care and partly to the cost of operating hospitals; in an effort to save public money, some large state mental hospitals have been closed, forcing alternatives to be found for patients. This is generally considered a progressive trend because when patients spend extended periods in hospitals they tend to become overly dependent and lose interest in taking care of themselves. In addition, because the hospitals are often located long distances from the patients’ homes, families and friends can visit only infrequently, and the patients’ roles at home and at work are likely to be taken over by others.

The psychiatric wards of community general hospitals have assumed some of the responsibility for caring for the mentally ill during the acute phases of illness. Some of these hospitals function as the inpatient service for community mental health centers. Typically, patients remain for a few days or weeks until their symptoms have subsided, and they usually are given some form of psychotropic drug to help relieve their symptoms. Following the lead of Great Britain, American mental hospitals now also give some patients complete freedom of buildings and grounds and, in some instances, freedom to visit nearby communities. This move is based on the conclusion that disturbed behavior is often the result of restraint rather than of illness.

Treatment of patients with less severe mental disorders has also changed markedly in recent decades. Previously, patients with mild depression, anxiety disorders, and other neurotic conditions were treated individually with psychotherapy. Although this form of treatment is still widely used, alternative approaches are now available. In some instances, a group of patients meets to work through problems with the assistance of a therapist; in other cases, families are treated as a unit. Another form of treatment that has proven especially effective in alleviating phobic disorders is behavior therapy, which focuses on changing overt behavior rather than the underlying causes of a disorder. As in the serious mental illnesses, the treatment of milder forms of anxiety and depression has been furthered by the introduction of new drugs that help alleviate symptoms.

Rehabilitation

The release of large numbers of patients from state mental hospitals, however, has caused significant problems both for the patients and for the communities that become their new homes. Adequate community services often are unavailable to former mental patients, a large percentage of whom live in nursing homes and other facilities that are not equipped to meet their needs. Most of these patients have been diagnosed as having schizophrenia, and only 15 to 40 percent of schizophrenics who live in the community achieve an average level of adjustment. Those who do receive care typically visit a clinic at periodic intervals for brief counseling and drug monitoring.

In addition to such outpatient clinics, rehabilitation services include sheltered workshops, day-treatment programs, and social clubs. Sheltered workshops provide vocational guidance and an opportunity to brush up on an old skill or learn a new one. In day-treatment programs, patients return home at night and on weekends; during weekdays, the programs offer a range of rehabilitative services, such as vocational training, group activities, and help in the practical problems of living. Ex-patient social clubs provide social contacts, group activities, and an opportunity for patients to develop self-confidence in normal situations.

Another important rehabilitative facility is the halfway house for patients whose families are not willing or able to accept them after discharge. It serves as a temporary residence for ex-patients who are ready to form outside community ties. A variant is the use of subsidized apartments for recently discharged psychiatric patients.

Research

Many different sciences contribute to knowledge about mental health and illness. In recent decades these sciences have begun to clarify basic biological, psychological, and social processes, and they have refined the application of such knowledge to mental health problems.

Some of the most promising leads have come from biological research. For example, brain scientists who study neurotransmitters—chemicals that carry messages from one nerve cell to another—are contributing to knowledge of normal and abnormal brain functioning, and they may eventually discover better treatment methods for mental illness. Other researchers are trying to discover how the brain develops—they have learned, for example, that even in adults some nerve cells partially regenerate after being damaged—and such research adds to the understanding of mental retardation, untreatable forms of brain damage, and other conditions.

Psychological research relevant to mental health includes the study of perception, information processing, thinking, language, motivation, emotion, abilities, attitudes, personality, and social behavior. For example, researchers are studying stress and how to cope with it. One application of this type of research may help to prevent mental disorders; in the future, psychologists may be better able to match people (and their coping skills) to work settings and job duties.

Research in the social sciences focuses on problems of individuals in contexts such as the family, neighborhood, and work setting, as well as the culture at large. One example of such work is epidemiological research, which is the study of the occurrence of disease patterns, including mental illness, in a society.

11. Forensic psychology and criminology

The study of abnormal behaviour often leads to special investigations into the origins or causes of crime. This in turn will lead to the psychological study of criminals and also of the victims of crime. The literature on this topic is growing and there exist now a number of useful indexing services to help with the retrieval of particular contributions from many countries. While most of these indexes and abstracts are orientated towards the work of, and happenings in, the courts, all of them contain, references to the behaviour of criminals or social deviants. Criminology and penology abstracts has been in existence since 1960; its abstracts are arranged under broad subject heading which include psychology, psychopathology, psychiatry, social behaviour of groups.

12. Psychology, religion and phenomenology

The long traditional links between religions and psychology go back to classical antiquity. They received much impetus in the middle ages and again during the many periods of religious and political fervour that stirred Europe during the past six centuries, reaching various climactic peaks through seers, visionaries and martyrs. Every one of these advocated social reforms on earth to attain a new heaven, or threatened new hells should the reforms not be adopted. All were persecuted by the established religious or political power, or both; then as now, the defenders of the status quo almost invariably accused the challengers of being madmen or psychopaths. It is all a matter of firmly held beliefs uttered from pulpits,chancery ballconies and soap boxes as well as printed in broadsides, pamphlets, or large books, or smeared on the walls of houses with a wide brush

13. Parapsychology

Psychical Research, also parapsychology, scientific investigation of alleged phenomena and events that appear to be unaccounted for by conventional physical, biological, or psychological theories.

Parapsychologists study two kinds of so-called psi phenomena: extrasensory perception (ESP), or the acquiring of information through nonsensory means; and psychokinesis (PK), or the ability to affect objects at a distance by means other than known physical forces.

Psychical research also investigates the survival of personality after death and deals with related topics such as trance mediumship, hauntings, apparitions, poltergeists (involuntary PK), and out-of-body experiences. The name of this field of investigation is taken from the

Society of Psychical Research, founded in England in 1882 and in the

U.S. in 1884; both groups continue to publish their findings today.

Historical Development

Among the early achievements of the British group was the investigation of hypnotism, a field later claimed by medicine and psychology. The society also investigated phenomena produced at spiritualistic seances and the claims of spiritualism. Psi phenomena to be investigated were classified as either physical or mental. The physical effects, or PK, include the movement of physical objects or an influence upon material processes by the apparent direct action of mind over matter. The mental manifestations, or
ESP, include telepathy, which is the direct transmission of messages, emotions, or other subjective states from one person to another without the use of any sensory channel of communication; clairvoyance, meaning direct responses to a physical object or event without any sensory contact; and precognition, or a noninferential response to a future event.

One of the first specific investigations in the field was the examination, by the British chemist and physicist Sir William Crookes, of the phenomena produced at seances held by the Scottish medium Daniel Dunglas Home. Home, a physical medium, held his seances in full light, and the validity of the paranormal phenomena he produced has never been successfully impugned. The contents of verbal utterances by mental mediums were also studied.
Significant early research involved the American medium Leonore E. Piper, whose apparent psychical gifts were discovered by the American philosopher and psychologist William James. Other lines of investigation dealt with psychic experiences that seemed to occur spontaneously in everyday life, and involved the controlled testing of persons with apparently outstanding
ESP abilities.

Rhine’s Laboratory

In the U.S., one of the earliest groups to become active in parapsychology was the Parapsychology Laboratory of North Carolina’s Duke University, which began publishing literature in the 1930s. There, under the direction of the American psychologist Joseph Banks Rhine, methods were developed that advanced psychical investigations from the correlations of isolated and often vague anecdotal reports to a mathematical study based on statistics and the laws of probability.

In the experiments dealing with ESP, Rhine and his associates used mainly a deck of 25 cards, somewhat similar to ordinary playing cards but bearing on their faces only five designs: star, circle, cross, square, and wavy lines.
If a subject correctly named 5 out of the shuffled deck of 25 concealed cards, that was considered pure chance. Certain subjects, however, consistently named 6 out of 10 cards correctly; so Rhine and his associates concluded that this demonstrated the existence of ESP. In their experiments on PK, the group used ordinary dice that were thrown from a cup against a wall or tumbled in mechanically driven cages. In these tests, an apparent relationship was found between the mental effort of subjects to “will” particular faces of the dice to appear upward and the percentage of times the faces actually did so. The results obtained in many individual experiments and in the research as a whole, Rhine and his workers decided, could not reasonably be attributed to the fluctuations of chance.

Rhine retired from Duke University in 1965 and transferred his research to a privately endowed organization, the Foundation for Research on the Nature of Man. Since that time parapsychology has become better established in other universities, as illustrated by the offering of credit courses in the subject in increasing numbers. In addition, independent research centers continue to be founded, among them the American Society for Psychical
Research, with headquarters in New York City. The Parapsychological
Association, an international group of scholars actively working in the field, was formed in 1957 and was granted affiliation status by the
American Association for the Advancement of Science in 1969.

Criticisms

Although parapsychologists are increasingly employing and refining scientific methodologies for their observations, one of the chief criticisms of their work is that experiments in psi phenomena can rarely be duplicated. Under the most rigorous laboratory controls, for example, experiments on phenomena such as out-of-body experiences—in which individuals demonstrate an apparent ability to locate their center of perception outside their bodies—indicate that even reputable psychics are rarely able to duplicate earlier, high-scoring performances. The scores of such individuals, in fact, tend to drop to the level of probability the more the experiment is repeated. Nonparapsychologists find psi experiments even more difficult to repeat, and a majority of conventional scientists dismiss parapsychology findings as unscientific or at best inconclusive.

A similar criticism is based on the claim by most parapsychologists that psi phenomena occur beyond the law of causality, which is one of the fundamental premises of any scientific investigation. Indeed, results of psi experiments often turn out to be far from or even contradictory to the original predictions. Parapsychologists admit that psi phenomena fall so far outside ordinary comprehension that they are often unsure whether an
ESP event or a PK event has occurred; Rhine himself stated that one kind of event could not occur without the other. Because these phenomena are difficult to define or isolate when they appear to happen—and, further, because the phenomena occur only for a select group of observers—most scientists think that psi investigations fall far short of the rules of objectivity required by the scientific method. As a result, many parapsychologists, rather than trying to demonstrate the reality of psi phenomena to a skeptical scientific community, have turned to exploring how such phenomena might actually work; they even have drawn on quantum physics for empirical support. Some workers in the field object to the very notion of repeatability of experiments as foreign to the nature of psi phenomena; they consider the scientific method, as currently understood, too restrictive a formulation for exploring the unknown.

14. Industrial Psychology

Psychologists in industry serve many roles. In the personnel office, they assist in hiring through testing and interviewing, in developing training programs, in evaluating employees, and in maintaining good employee relations and communications. Some psychologists do research for marketing and advertising departments. Others work in the field of human engineering, which involves designing machines and workplaces to make them more suitable for people.

School Psychology

Psychologists in the educational system give most of their attention to counseling and guidance. They help students plan their school and work careers. Educational psychologists deal with the processes of teaching and learning; for example, they may investigate new methods of teaching children how to read or to do mathematics, in order to make classroom learning more effective.

Clinical Psychology

Many applied psychologists work in hospitals, clinics, and private practice, providing therapy to people who need psychological help. By testing and interviewing, they classify their patients and engage in all forms of treatment that are not exclusively medical, such as drug therapy and surgery.

A special contribution of clinical psychology is behavior therapy, which is based on principles of learning and conditioning. Through behavior therapy, clinical psychologists try to change the behavior of the patient and to remove unpleasant or undesirable symptoms by arranging the proper conditioning experiences or the proper rewards for desired behavior. A patient with a phobia about dogs, for example, might be “desensitized” by a series of rewards given for closer and closer contact with dogs in nonthreatening situations. In other forms of therapy, the psychologist may try to help patients better understand their problems and find new ways of dealing with them.

Vocabulary
Contents
Physiological psychology — психофизиология. Изучает психику в единстве с ее

нейрофизиологическим субстратом — рассматривает соотношение мозга и психики.
Psychoanalysis — психоанализ. Основывается на идее о том, что поведение определяется не только и не столько сознанием, сколько бессознательным.
Behaviourism — бихевиоризм. Направление в американской психологии ХХ в., отрицающее сознание как предмет научного исследования и сводящее психику к различным формам поведения, понятого как совокупность организма на стимулы внешней среды.
Gestalt psychology — гештальт-психология. Программа изучения психики с точки зрения целостных структур — гештальтов, первичным по отношению к своим компонентам.
Cognition — когнитивная психология. Исходит из того, что любая ассоциация между стимулом и реакцией создается сначала в мозге.
Tests and Measurements — тесты
Development psychology — возрастная психология. Отрасль психологии, изучающая закономерности этапов психического развития и формирования личности в связи с возрастом — на протяжении онтогенеза человека от рождения до старости
Social psychology — социальная психология. Изучает психологические особенности и закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные их включением в группы социальные и существованием в них, а также психологические характеристики самих этих групп.
Psychiatry and mental health — психиатрия и психическое здоровье. Область клинической медицины, изучающая психические болезни
Forensic psychology — судебная психология. Область психологии юридической, изучающая круг вопросов, относящихся к судопроизводству.
Сriminology — криминология.
Рhenomenology — феноменология.
Parapsychology- парапсихология (психотроника). Именование гипотез и представлений, относящихся к психическим явлениям, объяснение коих не имеет строгого научного обоснования.
Industrial Psychology — индустриальная психология.

2. Physiological psychology

Perception — восприятие
Certain skills — определенные навыки
Innate — врожденный
Perception — восприятие
Nervous system — нервная система
Circulatory system — гормональная регуляция
Central nervous system — центральная нервная система
Spinal cord — спинной мозг
Peripheral nervous system — периферическая нервная система
Glands- железа
Muscles — мышца
Sensory — чувствительный
Neuron — нейрон
Somatic system — соматическая система
Autonomic system — вегетативная система
Sympathetic division — симпатический отдел
Parasympathetic division — парасимпатический отдел
Knee-jerk reflex — рефлекс коленный (пателлярный)

3. Psychoanalysis
Unconscious — бессознательное
Conscious — сознательное
Latent dream — тайные (латентные) мысли
Manifest dream — явные мысли
Instinctual drives — основные инстинкты
Infantile sexuality — инфантильная сексуальность
Adult sexuality — взрослая сексуальность
Oral, anal and genital zones — оральная, анальная и фаллическая стадии
Oedipal period — эдипов комплекс
Структурные компоненты души:
Id — Ид (оно) “содержит все унаследованное, все, что есть при рождении. Ид резервуар энергии для всей личности, содержание Ид бессознательно

Ego — эго — та часть психического аппарата, которая находится в контакте с внешней реальностью. Развивается из Ид по мере того, как ребенок начинает осознавать свою личность. Эго защищает Ид.

Superego — суперэго. Развивается и Эго. Служит судьей или цензором Эго.
Thinking — мышление
Motor control — моторные контроль
Defense mechanisms — защитные механизмы
Repression — подавление
Projection — проекция
Reaction formation — реактивные образование. Явная и обычно бессознательная инверсия желания

Anxiety — тревожность
Analytical psychology — аналитическая психология
Libido — либидо — половое влечение
Personal unconscious — личное бессознательное
Collective unconscious — коллективное бессознательное
Archetypes — архетипы. Психические структуры, формы без собственного содержания, которые организуют и канализируют психологический материал.

Persona — персона. Это то, какими мы представляем себя миру

Neurosis — невроз
Primary trauma of birth — первичная травма детства
Mental, emotional and sensory powers — ментальная, эмоциональная и чувственная сила
Situation neuroses — ситуационный невроз
Character neuroses — невротик
Complex unconscious fantasies in children — комплекс бессознательных фантазий в детстве
Death instinct — инстинкт смерти. Под ним понимаются присущие индивиду — как правило, бессознательные — тенденции к саморазрушению и возврату в неорганическое состояние.
Depressive position — депрессивное состояние
Paranoid position — параноидальное состояние

7. Gestalt psychology
Associationism — ассоциативная психология

8. Cognition psychology
Attention — внимание
Perception — восприятие
Memory — память
Reasoning — мотивация
Judgment — суждение
Imagining — воображение
Thinking — мышление
Speech — речь
Psycholinguistics — психолингвистика. Научная дисциплина, изучающая обусловленность процессов речи и ее восприятия структурой соответствующего языка, или языка вообще.
Intelligence — интеллект

7. Tests and Measurements
Achievement tests — тест достижений
Aptitude tests — тест на профпригодность
Intellegence tests — тест умственных способностей
Verbal abilities — способности на восприятие вербального (знакового) материала
Infant intelligence tests — тесты на определение уровня интеллекта детей
Interest inventories — опросники профориентации
Objective Personality tests — объективные качества личности
Social extroversion or depression — социальные экстроверсия и интроверсия
Personality types — психотипы
Projective techniques — Проективные тесты
Validity — валидность. Указывает, что именно тест измеряет и насколько хорошо он это делает.
Criterion-related validity — критериально-связывающая валидность
Construct validity — конструктивная валидность

9. Social psychology
Emotions — эмоции
Desires — желания
Social Affiliation — социальная аффилиация (стремление быть в обществе других людей)
Influence — влияние

10. Psychiatry and mental health
Patterns — образ жизни
Depressive disorders — депрессия
Organic psychoses — органический психоз. Глубокие расстройства психики, психической деятельности; проявляются в нарушении отражения реального мира, возможности его познания, изменении поведения и отношения к окружающему.

13. Parapsychology
Extrasensory perception (ESP) — экстрасенсорное восприятие
Psychokinesis (PK) — психокинез
Trance mediumship, hauntings, poltergeists (involuntary PK) — трансовый медиумизм, телепатия, полтергейст
Out-of-body experience — опыт вне телесного сознания
Hypnotism — гипноз (техника воздействия на индивида путем фокализации его внимания с целью сузить поле сознания и подчинить его влиянию,, контролю внешнего агента — гипнотизера, внушения коего гипнотизируемый будет выполнять.

LITERATURE

1. Borchardt D.H. How to find out in Psychology. Pergamon Press 1984
2. Stedman`s concise Medical dictionary. First Webster`s New World Edition
1987.
3. Encarta Encyclopedia.1996
4. Никошкова Е.В. Англо-русский словарь по психологии. М: РУССО, ИП РАН,
1998
5. Ривкин В.Л., Морозов Н.В. Русско-английский медицинский словарь- справочник с толкованиями. М: РУССО, 1996
6. Словарь практического психолога. Минск: Харвест, 1998
7. Хрестоматия по психологии личности. Самара: Издательский Дом “Бахрах”,
1996

Работа с источниками на уроках истории

В. В. Шаповал

2000

1. Визуализация описания

С точки зрения формирования представлений личности о мире наиболее важным является задача формирования механизмов усвоении предшествующей культуры. Культурное наследие усваивается нами неполно и неточно. Каждое новое время предъявляет свои вопросы наследию веков, поэтому мы, во-первых, постоянно выбираем, чем можно пренебречь, а во-вторых, оставшееся прочитываем «со своей колокольни».

Когда я говорю «выбираем», то это не означает непременно сознательный целенаправленный отбор. Ситуация отбора обычно выглядит как естественное решение, принятое под влиянием непреодолимых обстоятельств. Представим себе диалог современного гуманитария с коллегой из древних Афин, софистом или философом.

— Как?! Вы не читали Гомера? В подлиннике?

— Ну, грубо говоря, не успел.

— Да-а. У нас в Аттике пятого века до рождества Христова над вами бы смеялись даже дети.

Жизнь коротка. Искусство вечно. И, кроме того, есть из чего выбирать. Засел я как-то читать Гесиода. Чтобы написать комментарий для изучающего древнегреческий. Даже ксерокопию сделал. Но ситуация изменилась. Заказ не состоялся. И Гесиод был отодвинут. Мои дни были посвящены другим трудам.

Да и прочти я эти страницы, толкуя каждое слово, все равно получилось бы мое авторское прочтение, адресованное учащимся. А можно ли иначе? Попробуем представить, как следует читать Гесиода «с его собственной колокольни». Для этого нужно иметь земледельческий опыт, вырастить не даче оливковое дерево и давить вручную масло. Стричь овец и одеваться в домотканое сукно. И неспешно, годами проверять хозяйственные рецепты, а не сличать мифологию Гесиода с позднейшими версиями Гелиодора. Это кощунство…

Понятно, что соответствовать этим требования можно лишь в лабораторных условиях. И то не полностью. Так что получается, что либо вы со своим веком, либо вообще нигде.

Но если пораскинуть, то и возможность выбора, и возможность своего прочтения — это не беда, а благо. Такой плавный сдвиг рамки интересов позволяет сохранить связь с прошлым и в его историческом наследии искать решения актуальных проблем. Без такого перенацеливания не было бы и развития.

Об этом, мне кажется, и философское четверостишие Игоря Губермана:

Разлад отцов с детьми — залог

тех постоянных изменений,

в которых что-то ищет Бог,

играя сменой поколений.

Однако время идет и постепенно разрыв между прошлым и настоящим становится препятствием для адекватного понимания. При этом даже язык может оставаться тем же самым, а так называемый «культурный код» меняется. Рассмотрим пример изменения культурного кода.

Например, у Чехова назойливого гостя выпроваживают, надевая на него шапку. Сто с небольшим лет назад этот жест имел вполне определенный смысл.

Сейчас, особенно в новой городской культуре, головной убор не является обязательным элементом одежды для улицы. Наиболее консервативные сословия, военные и духовные лица, сохраняют традиции прошлого. Ослабело и требование снимать головной убор, находясь под кровом. А в 19 в. за «неприличное» хождение по улицам с неприкрытой головой и без шляпы в руках можно было угодить в полицейскую часть. Это воспринималось как вызов, как символический отказ от определенного социального статуса. Соответственно, и шляпы были разнообразны, а их формы закреплены за сословиями и родами занятий. Русские шляпы разных видов, — пишет В.И.Даль, — зовутся [Толк. словарь. Т. 4. С. 640]:  кучерская или прямая (на картинке усеченный конус сужением вниз с узкими полями); ровная (с прикругленными краями вверху); с подхватом (Х-образная); с переломом (похожая на предыдущую); шпилек простой или бурлацкая («котелок»); шпилек московский (похожая на предыдущую, не уверен, что отличил бы их «вживую»); шпилек ровный (похож на гильзу винтовочного патрона: сверху узко, потом расширение и опять ровно); кашник (котелок, несколько сужающийся к полям); верхОвка (сужающаяся к низу с узкими полями); шляпок, ямская (сужающаяся к низу с узкими полями, загнутыми переломом кверху); поповская (цилиндрическая с широкими полями).

Современный читатель понимает этот фрагмент Чехова неполно: «У самой двери на брюнета натянули его пальто, надели на него шапку и толкнули в спину». Надо же, — думает он, — чуть до стычки не дошло, а хозяева так его обряжают. Надевая гостю шапку, ему намекают, что ему пора удалиться. Это был последний (для многих рефлекторно закрепленный) жест после прощания перед выходом за порог.

В связи с этим примером становится понятно, что традиции, образ жизни, привычки меняются, поэтому очевидное для автора текста 19 в. нуждается в пояснении в наши дни. Проблема «перевода» в широком смысле этого слова, то есть правильного понимания не только слов, но и иных знаков, поступков, ситуаций, является ключевой для усвоения предшествующей культуры.

Видный лингвист Роман Осипович Якобсон говорил о трех видах перевода:

«1) Внутриязыковой перевод, или переименование, — интерпретация вербальных знаков с помощью других знаков того же языка.

2) Межъязыковой перевод, или собственно перевод, — интерпретация вербальных знаков посредством какого-либо иного языка.

3) Межсемиотический перевод, или трансмутация, — интерпретация вербальных знаков посредством невербальных знаковых систем» [Якобсон 1985: 362].

Прежде чем обратиться к вопросу «история как сфера господства операции перевода», нельзя не отметить, что с точки зрения задачи обучения культуре «перевода» в широком смысле история дает школьнику несравненно больше, чем филология.

И внутриязыковой, и межъязыковой и перевод знаков на уроке истории является не конечной целью (как при переводе с английского), а необходимым компонентом реконструкции прошлого. С одной стороны, эти операция «перевода» играет вспомогательную роль, часто учитель дает пояснения между делом («А, вы не знаете, что такое посад? Это ремесленный пригород».). Но, с другой стороны, гораздо важнее то, что результаты перевода сразу же помешается в более широкий контекст, они осмысляются, проверяются и закрепляются в процессе мысленной реконструкции целостной картины прошлого. Например, учитель случайно оговорился и сказал, что герцог ниже барона по положению. Дальнейшее приложение этого «перевода» к обсуждаемой ситуации приведет к обнаружению ошибки и ее исправлению. Вот в этом и состоит специфика обществоведческих сюжетов. Цели урока дают более широкие возможности для проверки адекватности перевода.

Обратимся к примерам. Внутриязыковой и межъязыковой переводы не так уж строго разделены. Граница оказывается зыбкой, поскольку не ясно, считать ли старые термины заимствованиями из другого (древне- или старорусского) языка или прямым наследием прошлого (историзмами, как князь, боярин, полюдье, или архаизмами, как грамота — старое название документа, дань, десятина, тамга — старые названия налога). Не ясно также, как быть с терминами сенат, гладиатор, сеньор, школяр. Ведь на уроке они не переводятся с иностранного, а берутся из русского же языка. Для практический целей вопрос о границе между двумя первыми видами перевода не имеет существенного значения. Во всяком случае это всегда перевод слова словами.

Проблемы адекватности перевода были и остаются на первом плане. Так, говоря о древней истории, мы используем латинский термин колонии по отношению к Риму и Греции. Однако разница была. Греческая колония (apoikia) — это поселение основанное гражданами определенного полиса. Например, одни греки могли жить в Малой Азии, а спартанцы на Сицилии. Они продолжали пользоваться правами афинских или спартанских граждан по происхождению. Приезжая на родину, они не становились периэками (чужаками, «подселишимися»), как выходцы из других полисов. Жители римских колоний были провинциалами, они теряли римское гражданство. Эта существенная разница в статусе маскируется употреблением традиционного перевода колония.

Для адекватного перевода существенно учитывать конкретно-исторический контекст. Так, термин князь в догосударственную эпоху у славян обозначал выборного главу общины (сербское кнез в 19 в. — это примерно наше староста). Спорадически он выполнял функции жреца, отсюда чешское кнез, словацкое княз и польское ксёндз «священник». А в социальной структуре Руси термин князь уже противопоставлен терминам боярин, дружинник, а все вместе они противопоставлены терминам свободный общинник, (несвободный) смерд и т.д. Но социальная структура меняется. Усложняется и система терминов: теперь значение термина князь не равно значению великий князь. На следующем шаге развития термин князь противопоставляется терминам царь и великие князья (из царского рода, = принцы на Западе). Петр вводит новые термины и ступени для титулованных дворян: князь — граф — барон. Система стала еще сложнее. И на каждом шаге смысловое поле термина князь сужается. Это невозможно учесть при переводе, но в пояснениях и комментариях на этом надо делать акцент.

Вывод очевиден. Значение элемента системы определяются его местом в системе. Любое изменение в системе терминов, понятий, сцепленных явлений одного порядка ведет к изменению значений/функций каждого элемента.

Перевод знака требует особого внимания к определенной системе знаков в целом. Надо учитывать место знака в его системе.

Появляются полки иноземного строя — меняется место и функции стрелецкого войска. Появляются типографии — меняется место в обществе и функции переписчиков. Для примера рассмотрим функции самовара. В 19 в. самовар — признак достатка и стабильности. В наши дни его вытесняют электрические чайники, самовар становится антиквариатом. Если он к кого-то и стоит, то как украшение. Тот, кто пытался им воспользоваться, знает сколько дыма и сажи в дополнение к чаепитию получается. Раньше дым и копоть не имели альтернативы. Пушкин и Блок, надо полагать, их замечали, но оценивали иначе, чем мы. У них был иной контекст для сравнения. Заметим, слово самовар не изменило своего значения за 200 лет, но в новой системе предметов быта поменялся его статус и функции.

В процессе изучения истории школьники читают карты, анализируют схемы, таблицы, диаграммы. Все это знаки, которые можно и нужно переводить в словесные сообщения. Например, путь Дария по Скифии можно нарисовать на карте, а можно рассказать о нем, то есть перевести в слова. Этот тип перевода знаков достаточно формализован. Есть легенда карты, где объясняются символы.

2. Перевод картинки в текст

Более трудным видом работы является описание картины. Все методисты соглашаются с тем, что историческая картина и иконография вообще занимают важное место на уроке истории, но мне кажется, есть простые истины, которые никому не приходило в голову изложить.

Для начала поясним, что иконографический материал — это всевозможные произведения графики, живописи и фотографии, то есть рисунки, картины, портреты, пейзажи, городские виды, батальные сцены, а также, для известного периода времени и географического ареала, христианские иконы (от того же греч. слова «образ, изображение», что и термин иконография). В общем, можно сказать, что в круг нашего интереса попадет всякое изображение, которое располагается на плоскости, сколь бы условным оно ни было. Например, рисунки на камнях и керамике. Даже старые русские карты, еще не до конца выработавшие абстрактные условные знаки, интересно анализировать не только с точки зрения топографии, но и с точки зрения иконографии. И новые изображения — фотографии, кадры из фильмов и т.п. — также оказываются в зоне нашего интереса.

Иные произведения пластических искусств близки к иконографии, хотя не всегда дают плоскостное изображение. Так, фрески (не только на стенах, но и на сводах), мозаичные панно сложной формы, барельефы (то есть «низкие» слабовыпуклые изображения, более объемные горельефы, скульптурные портреты и группы, мемориальные комплексы (выполненные в смешанной технике: скульптуры и живописный фон) и др. также нередко используются в качестве иллюстраций к историческим событиям. Понятно, что на уроках они представлены в виде плоских репродукций, так что принципы работы с ними (анализ и описание, построение рассказа по ним) в общем не будет кардинально отличаться от работы с плоскостными изображениями. Все иконографические произведения, рассматриваемые нами в качестве объекта анализа на уроке истории, объединяются и замещаются далее обобщающим термином «картина».

Алиса в известном произведении Льюиса Кэрролла справедливо заметила, что «книжка без картинок — книжка не интересная». Действительно, учебный эффект использования изображений чрезвычайно высок. Ведь они оказывают прямое воздействие на формирование целостного образного представления о историческом персонаже, событии, явлении. Не секрет, что многие из нас, говоря об Александре Невском, не могут не представлять артиста Черкасова в соответствующем гриме и облачении. Бурлаки для большинства из нас — это репинские несчастные, а не вольные богатыри, которые ворочали двадцатипудовые тюки на конкурсном отборе и, кстати, принадлежали к волжской рабочей элите.

Трудно не согласиться с тем, что умение описывать изображаемое в адекватных исторических терминах будет прямо пропорционально активному владению конкретным учебным материалом. Но не только владение историческим материалом само по себе дает блестящее описание картины. Аналитическому диалогу с картиной надо учить специально. В предлагаемой схеме учтены те моменты, на которые, по нашему мнению, следует обратить внимание, обучая детей «видеть» картину. Мы исходим из такой тактики, которая помогает идти, а не ведет. Этим объясняется последовательность этапов анализа.

Первоначальное воздействие картины — целостное, оно лежит в эмоциональной сфере. Не следует мешать ученикам составить свое впечатление от картины. Поэтому первый этап работы с картиной — это ее стихийное описание по впечатлениям: дети говорят вслух о том, что они видят. Так мы накапливаем материал для последующего анализа. Управлять этим процессом надо тактично, только резюмировать то, что увидели дети. И никаких учительских суждений и подсказок.

Понимание картины опирается на зрительский и жизненный опыт ребенка. Но у ребенка почти нет опыта разделять образ и свое впечатление от него. Вот почему впечатление от картинки трудно разобрать, разбить на составляющие, то есть проанализировать. Однако без такой работы мы не сможем увидеть детали, их роль и взаимодействие. Для этого есть только один путь: остановить, «разбить» воздействие картины на ребенка путем вербализации, словесного описания составляющих. То, что названо, начинает подчиняться разуму, оценке, анализу. Для анализа можно воспользоваться схемой, которую мы предлагаем далее.

Как и любой другой источник, картина дает нам авторское, то есть субъективное видение исторического события. Учитель это знает, но сообщать об этом классу перед анализом картины не следует. Если сразу же поставить вопрос о степени произвольности авторской трактовки изображаемого, относительности исторического свидетельства и т.п., то вместо анализа картинки вы получите анализ исторических ошибок автора. Это нам пока не нужно.

Итак, обратимся к схеме.

Второй этап — это поиск ответов на вопрос: «Кто изображен, и какие у них проблемы?» Цель его — определение социальных ролей персонажей и отношений между ними. Вопросы: Кого вы видите? Что происходит на картинке? — Герои разговаривают, ссорятся и т.п.

Если это «Полюдье» К.В.Лебедева, то важно различить общинников и приезжих дружинников. На основе анализа одежды и наличия оружия сделать вывод о социальном положении. На основе анализа расположения фигур, поз и выражения лиц сделать вывод о намерениях и настроениях. Сформулировать суть конфликта: одни пришли забирать, другие вынуждены отдавать.

Третий этап. Условность пространственных границ картины, рамка требуют особого внимания. У детей большой опыт понимания кино- и телесюжетов. Опираясь на него, мы можем подвести их к мысли о том, что художник выбрал часть видимого пространства, организовал нашу точку зрения. Однако мы можем попытаться описать и то, что осталось за пределами рамки. Реконструкция пространства за рамкой позволяет лучше понять смысл картины. Например, для того же полюдья существенно, что это не часть древнерусского города, а хутор. За частоколом — лесостепь, источник опасностей, поэтому и нужен частокол.

Четвертый этап. Условность временных границ, статика-данамика. Перед нами кадр жизни. Остановленное изображение. В принципе, хотим мы или нет, по кадру выстроится эпизод. В эпизоде есть прошлое (то, что привело к изображенному положению) и будущее (то, что вытекает из изображенного положения). Например, откуда приехали дружинники. Чем занимались сельские жители в другие времена года. Масштаб реконструкции может быть различным. Чем занимался старик за пять минут до приезда незваных гостей? Опишите город, который появится на месте хутора через тысячу лет.

Реконструкция эпизода по кадру позволяет сосредоточиться на развитии события, его этапах, причинах и целях действий персонажей.

Наконец, это дает возможность решить вопрос, почему художник выбрал именно этот кадр из эпизода. (А не такие, например: дружинники (путники?) стучат в ворота поселения, или: дружинники (купцы?) уезжают из поселения с товарами.) Обсуждение этого вопроса позволяет мотивированно перейти к проблеме оценки источника.

Иконографический источник, как и письменное свидетельство, дает о событии прошлого субъективное авторское представление. Автор выбирает, о чем ему важно рассказать, вносит свои оценки, о чем-то забывает, что-то домысливает. Образно это можно представить так: У нас нет возможности прямо взглянуть на предмет, но зато мы можем видеть его в зеркале. Зеркало несколько меняет цвета и форму изображаемого, иногда мы не можем понять по отражению, что же перед нами. Например, шар это, или полусфера? И если это полусфера, то развернута к нам углублением или выпуклой стороной? Но в любом случае это лучше, чем ничего. Мы видим, что это не куб. Вот так же дело обстоит и с источниками прошлого.

Пятый этап. Автор, название картины. После самостоятельного анализа мы лучше понимаем авторский замысел, обоснованность названия картины. Время и место создания картины позволяет нам оценить, на чем основано свидетельство. Если это собственные наблюдения на Туркестанской войне (художник В.В.Верещагин), то это документальное свидетельство современника. Если это «Полюдье», то мы должны понимать, что многое художник домыслил.

Хорошо или плохо домысливать? В наших представлениях о героях прошлого есть такие элементы условности, которые художник не должен разрушать. Например, образ революционного матроса включает пулеметные ленты с патронами, надетые накрест оплечь, и маузер. Эти патроны к этому пистолету не подходят, но такова уж изобразительная традиция. «Тяжелые, накалявшиеся на солнце шлемы и брони надевались обычно перед самым сражением», — писал акад. Д.С.Лихачев, но в 19 в. утвердилась традиция изображения древнерусского войска на марше в полной боевой готовности. Шли они за телегами и ехали верхом, видимо, налегке, оружие лежало на возах. Но так рисовать нельзя. Получится купеческий обоз. Так что порой художник идет против фактов, чтобы добиться верного впечатления.

Шестой этап. Условность первых и вторых планов. Мы можем повернуть картину. Описать то, что видит любой из участников, это позволит лучше понять роль деталей, расположенных на втором плане, осмыслить фон. Ролевое позиционирование позволяет вести рассказ от лица любого участника. Это помогает ученикам вжиться в роль и лучше понять смысл и цели действия отдельного персонажа.

Если есть такая необходимость, то для верного понимания картины надо остановиться на условности законов композиции. Например, в Египет фигура фараона всегда изображалась выше остальных. Условность законов перспективы приходится обсуждать, если мы анализируем иллюстрации в древнерусских книгах. Здесь и размер фигуры зависит от ее роли и статуса, и имеет место «обратная» перспектива, то есть на фоне главного изображения могут быть мелко нарисованы предметы, находящиеся перед ним. Условность изображения определяется традициями времени создания картины. В древности не люди были большими, а кони маленькими, просто их так иногда нарисовали. Князь не всегда ходил в шапке, но на древнерусских изображениях он всегда в шапке. В некоторых живописных школах условностей еще больше. Например, в индийской традиционной живописи принято изображать два глаза у человека (если в профиль — то один глаз рисуется отдельно), обе руки и т.д., чтобы «магическим образом не нанести ущерб» изображаемому. Наша живопись для них — часто карикатура: все императоры на монетах в профиль — одноглазые! Язык живописи условен, законы этого языка приходится принимать, чтобы понять смысл изображения.

Разбор картины может сопровождаться активизацией навыков внутриязыкового перевода. Например, мы принимаем первое определение, данное учениками. Это было слово солдат. Уточняющий вопрос «А кто знает, как назывался солдат в то время?» позволяет уточнить термин: воин, дружинник. То же самое относится и к деталям быта: посуда — горшок — корчага; дом — деревянный дом — изба и т.д. В процессе поиска более точного названия обращается внимание на внешние отличительные признаки, функции и статусные оценки. Так формируются навыки категоризации и систематизации сходных явлений.

Список литературы

Буш Г. Диалогика и творчество. Рига, 1992.

Слово о полку Игореве/ Вступит. ст. Д.С.Лихачева. М.: Дет. лит., 1979. 222 с.

Чехов А.П. Гордый человек // Чехов А.П. Собр. Соч. в 12 тт. Т. 2. С. 226-230.

Якобсон Р.О. Избранные работы. М.: Прогресс, 1985. С. 361-368.