Роменський міжшкільний навчально виробничий комбінат
Практична робота
по спеціальності:
“Основи менеджменту"
На тему: “Планування бізнесу
в сфері деревообробки та виготовлення столярних виробів"
Зміст
VІІ. Спілкування та обслуговування кліентів
І. Визначення цілей
1. Мені хотілося б створити фірму по переробці деревини - починаючи з пилорами і закінчуючи столярним цехом та цезами по переробці тирси та вугілля. Сюди буде входити цілий комплекс - стрічкова пилорама, сушильна камера, цехи - по переробці тирси на паливо, та по переробці - дров на вугілля, а також магазин, через який можна буде придбати готовий виріб або оформити заявку на послугу, матеріал або готовий виріб за індивідульними розмірами.
Паливо з тирси та деревне вугілля - в основному буде продаватися за кордон, оскільки в нашій країні мало хто працює на такому виді палива, але в розбріб можна буде придбати через наш магазин.
2. В наш час, коли всі кинулися проводити заміну вікон на пластикові, встановлювати пластикові двері та вагонку, багато хто забуває, що це все синтетичні матеріали, вони не живі, а значить не “дихають", та ще й виділяють в приміщення шкідливі сполуки, і як наслідок поширюються онкологічні захворювання та зростає смертність, всі чомусь забули про наш природній матеріал - деревина, вирощена в екологічно чистих місцях та абсолютно нешкідливий, а при правильній її обробці може слугувати багато років та і по дизайну нічим не уступає “закордонним хімікатам".
Отже, своєю продукцією я хочу задовольнити потреби людей в екологічно чистих виробах з натуральної деревини, індивідуальними розмірами та дизайном.
3. Клієнти моєї фірми будуть люди з різним достатком - від малого до високого.
4. Фірма буде виготовляти вироби, що по цінам будуть доступні середнім шарам населення, а також вироби еліт - класу - для людей з високим достатком.
Мета: створення сімейного бізнесу, задоволення потреби людей в своїй продукції, створення нових робочих місць.
ІІ. Характеристика послуг
|
№ п/п |
Найменування послуги | Яким чином надається |
| 1. | Розпилювання кругляку під замовлення (також для потреб фірми) | Стрічкова пилорама |
| 2. | Виготовлення дошки різного розміру, брусу, шалівки, стропил та інше | Стрічкова пилорама |
| 3. | Сушіння пиломатеріалів під замовлення (також для потреб фірми) | Сушильна камера |
| 4. | Виготовлення парканів, надвірних вбиралень по індивідуальним розмірам | Столярний цех |
| 5. | Виготовлення дверей, вікон, столів, стільців, табуреток та ін. По індивідуальним розмірам та дизайном | Столярний цех |
| 6. | Продаж палива з тирси через магазин невеликими партіями | Цех по переробці тирси |
| 7. | Продаж палива з дров через магазин невеликими партіями | Цех по переробці дров |
| 8. | Продажа дров та тирси для індивідуальних потреб | Доставка додому |
Фірма надасть можливість клієнту отримати якісні вироби за доступною ціною та гарантією на декілька років, причому - доставка по місту - безкоштовна, установлення вікон, дверей - теж безкоштовне, а також виїзд спеціаліста фірми на місце для проведення замірів, та необхідної консультації, щодо вибору матеріалу та дизайну виробу.
Чому люди будуть користуватися послугами саме нашої фірми - тому, що в наш час люди прагнуть до індивідуальності та якості, якщо це будинок, щоб він не був схожий на сусудський.
Якість моїх послуг буде лише відмінна.
Послуги будуть виправдовувати очікування клієнта на всі 100%
Послуги фірми будуть повною мірою розкривати їх користь для клієнта - швидкість, якість, доступність цін. - Відмінно.
Всі послуги, що надаються фірмою суміжні між собою - якщо, наприклад, господар будує будинок - у нас він зможе придбати стропила та перемички на дах, шалівку - підбивати потолок, підпільники з дуба, дошку для підлоги, а потім замовити вікна, двері, паркан та все, що буде потрібно в господарстві з дерева. - Відмінно.
Матеріали, які необхідні для виробництва - це деревина різних порід. Для цього потрібно заключити договори з лісничими господарствами для постійного та безперебійного забезпечення лісом, як м'яких так і твердих порід лише відмінної якості.
ІІІ. Ціноутворення
1.
|
№ п/п |
Найменування послуги | Ціна |
| 1. | Розпилювання кругляку під замовлення | І м куб. дерева твердої породи - 100 грн., м”якої - 80 грн. |
| 2. | Виготовлення дошки різного розміру, | 1 м куб - 700 грн. |
| 3. | Виготовлення брусу, стропил | 1 м куб - 800 грн. |
| 4. | Виготовлення шалівки | 1 м куб - 400 грн. |
| 5. | Сушіння пиломатеріалів під замовлення | 1 м куб - 100 грн. |
| 6. | Виготовлення парканів по індивідуальним розмірам | 1 м - 20 грн. |
| 7. | Виготовлення надвірних вбиралень по індивідуальним розмірам | Від 50 до 250 грн. |
| 8. | Виготовлення дверей по індивідуальним розмірам та дизайном | 400 - 600 грн. |
| 9. | Виготовлення вікон по індивідуальним розмірам та дизайном | 250 - 350 грн. |
| 10. | Виготовлення столів, стільців, табуреток по індивідуальним розмірам та дизайном | 50 - 500 грн. |
| 11. | Продаж палива з тирси через магазин невеликими партіями | 1 кг - 150 грн. |
| 12. | Продаж палива з дров через магазин невеликими партіями | 1 кг - 150 грн. |
| 13. | Продажа дров та тирси для індивідуальних потреб | 1 м куб - 10 грн. |
В порівнянні із середньоринковими - наші ціни знижені на 5 - 10% для того, щоб заволодіти ринком даних послуг в місті, коли населення зрозуміє, що наша якість значно вища за ціну, то можливий вихід на середньоринкові ціни.
2. Оплата буде проводитися як готівкою, так і в кредит (можливе заключення договорів з банками на безпроцентне кредитування).
3. Пропонуються знижки постійним клієнтам та якщо замовлення великого об'єму - від 10 до 20%.
4. Гнучкі - ціни будуть залежати від закупки деревини, вартості оплати послуг електромережі, газового господарства, індексу інфляції та інших факторів.
Клієнти будуть нормально сприймати наші ціни, пам'ятаючи стару приказку - жадібний двічі платить.
Так, я вважаю, що наші ціни цілком конкурентноздатні, оскільки цілком обгрунтовані та підкріплені якістю.
ІV. Реклама
Реклама - це вид діяльності або вироблена в її результаті продукція, метою яких є реалізація збутових або інших задач промислових, сервісних підприємств і суспільних організацій шляхом розповсюдження оплаченої ними інформації, що сформувалася таким чином, щоб виявляти посилений вплив на масову або індивідуальну свідомість, викликаючи задану реакцію вибраної споживчої аудиторії.
Заходи по рекламі просуванню наших послуг та товарів, будуть включати в себе декілька пунктів з наведених нижче:
Радіо
Телебачення
Печатка
Газети
Журнали
Прайс-листи
Торгові або виробничі
довідники
Візитки фірми
Оголошення
Листи
Сповіщення
Листовки з інформацією
розпродажів
Брошури
Статті в газетах і журналах
Ділові зустрічі
Інтерв'ю
Спонсорство
Телефонний маркетинг
Опитувальні листи
відповідь на кліентські скарги;
спеціальні пропозиції
Надання знижок
Купони (знижки)
"Три по ціні однієї"
реклама на сірникових коробках,
запальничках і т.п.
Календарі
Записні книжки
Рекламні споруди
Інформаційні сторінки
Місця продажу
Оснащення і оформлення
крамниць
Освітлення
1. Найкраще як можна переконати людей користуватися нашими послугами - організувати виставку - продаж, де представити весь асортимент виробів, а консультанти б розповіли як саме виготовляються ті чи інші вироби і що в нас спеціалісти вищої категорії.
2. Використати засоби масової інформації - пустити об”яву по місцевому телебаченню “біжуча строка", також рекламу в газету.
3. Публічні виступи можна організувати по підприємствам де працюють багато людей - потенційних клієнтів фірми.
4. Особисті зв'язки з метою реклами можна використати таким чином - щоб впливові люди могли рекомендувати для великого замовлення саме нашу фірму.
В якості заохочення можливо запропонувати такі стимули: кожному 100 - му замовнику - подарунок від фірми, великий об'єм - значні знижки, гарантія на вироби, безкоштовна доставка та установка.
Всім клієнтам фірми, що хоч раз звернулися, відсилати листівки на Новий рік з рекламним буклетом послуг та запрошенням скористатися ще послугами фірми або запропонувати рідним, близьким, колегам тощо.
Обдзвонити фірми, що займаються будівництвом до співпраці.
План реклами:
Біжуча строка - “Виготовлення та встановлення вікон, дверей, парканів під заказ за розмірами клієнта - тел.2-34-89”
Потрібно розмісти в центрі міста рекламний щит з переліком послуг та товарів.
Час від часу давати рекламу в газета обласних центрів та за кордоном - для виходу на міжнародний рівень - щодо реалізації палива з тирси та дров.
Реклама в газеті:
Фірма “ЕКО - ДЕРЕВИНА”
М. Ромни, вул. Маліновського, 44
Тел.: 2 - 44 - 35, 2 - 34 - 89, факс: 2 - 34 – 89
Екологічно чиста сировина з гарантією якості
Приймаються заявки на виготовлення столярних виробів за індивідульними розмірами.
Поставки великих партій палива з тирси та дров - запрошуємо до співробітництва.
Швидко, якісно та доступно
1. Розпилювання кругляку під замовлення І м куб. дерева твердої породи - 100 грн., м”якої - 80 грн.
2. Виготовлення дошки різного розміру, 1 м куб - 700 грн.
3. Виготовлення брусу, стропил 1 м куб - 800 грн.
4. Виготовлення шалівки1 м куб - 400 грн.
5. Сушіння пиломатеріалів під замовлення 1 м куб - 100 грн.
6. Виготовлення парканів по індивідуальним розмірам 1 м - 20 грн.
7. Виготовлення надвірних вбиралень по індивідуальним розмірамВід 50 до 250 грн.
8. Виготовлення дверей по індивідуальним розмірам та дизайном400 - 600 грн.
9. Виготовлення вікон по індивідуальним розмірам та дизайном250 - 350 грн.
10. Виготовлення столів, стільців, табуреток по індивідуальним розмірам та дизайном 50 - 500 грн.
11. Продаж палива з тирси через магазин невеликими партіями1 кг - 150 грн.
12. Продаж палива з дров через магазин невеликими партіями1 кг - 150 грн.
Продажа дров та тирси для індивідуальних потреб.
1 м куб - 10 грн.
Таку рекламу в газеті можливо давати кожного тижня, паралельно провівши виступ по радіо - можливо це буде інтерв'ю з представником або директором фірми. Доцільно було б запросити телебачення, що люди не лише почули, але й побачили на власні очі, що їм пропонують.
V. Характеристика клієнтури
Середній вік - різний, але не молодше 25 років, та не старші - 60.
Як жителі міста так і села.
Основна причина, що спонукає їх до користування - будівництво та ремонт квартир, дачних будинків, підсобних побудов, оновлення господарства та інтер'єру.
VІ. Візитна картка моєї фірми
|
Фірма “ЕКО - ДЕРЕВИНА” М. Ромни, вул. Маліновського, 44 Тел.: 2 - 44 - 35, 2 - 34 - 89, факс: 2 - 34 – 89 Екологічно чиста сировина з гарантією якості Приймаються заявки на виготовлення столярних виробів за індивідульними розмірами. Поставки великих партій палива з тирси та дров - запрошуємо до співробітництва. Швидко, якісно та доступно |
Моя візитна картка
|
Фірма “ЕКО - ДЕРЕВИНА” Засновник та виконавчий директор Іщенко Д.В. М. Ромни, вул. Маліновського, 44 Приймаються заявки на виготовлення столярних виробів за індивідульними розмірами. Поставки великих партій палива з тирси та дров - запрошуємо до співробітництва. Швидко, якісно та доступно |
VІІ. Спілкування та обслуговування кліентів
1. Рекламні листівки, оголошення та візитки справлятимуть найкраще враження у клієнта про фірму.
2. Наміри посилення інформування клієнтів - регулярне нагадування про себе на телебачення та в газеті, а також реклама нових послуг.
3. Порядок обслуговування на фірмі буде такий - спочатку потрібно ознайомити потенційного клієнта з товарами та послугами, поцікавитися, що саме цікавить покупця, можливо виїхати разом із спеціалістом на місце та надати детальну консультацію, можливо запропонувавши щось своє щодо оформлення та дизайну, розміщення тощо. Потім повинні провестися обрахунки замовлення. Звичайно з усіма знижками, що передбачені, і якщо це влаштовує клієнта, то вноситься передоплата 50% і вказується термін через який замовлення буде виготовлено. Клієнт заноситься в базу даних та надається анкета для заповнення.
4. Обслуговування на нашій фірмі буде відрізнятися перш за все привітність та доброзичливістю персоналу, по друге - обговорення всіх умов та цін спочатку, що людина знала на що розраховувати.
VІІІ. Конкуренція
|
Конкуруюча фірма |
Послуги | Ціна | Спосіб реклами | Клієнти |
| “Комплекс - А” |
- Розпилювання кругляку під замовлення; Виготовлення дошки різного розміру, брусу, шалівки, стропил та інше; Сушіння пиломатеріалів під замовлення Виготовлення парканів, надвірних вбиралень по індивідуальним розмірам; Виготовлення дверей, вікон, столів, стільців, табуреток та ін. по індивідуальним розмірам та дизайном |
І м куб.100 грн. 1 м куб - 750 грн. 1 м куб - 120 грн. 1 м - 25 грн. Від 70 до 550 грн. Від 4050 - 800 грн. Від 100 до 350 грн. |
Об”ява в газеті та по телебаченню “Біжуча строка” | Середні шари населення |
Робота проводиться без наявності магазину, де б могли бути представлені зразки продукції, що дуже знижує кількість клієнтів
ІХ. Прогноз на майбутне
1.
|
Фактори, які можуть вплинути на діяльність підприємства |
Як можуть фактори вплинути на діяльність підприємства |
| Конкуруюча фірма | Нові послуги, ціни нижчі |
| Зрив поставок деревини | Відсутній матеріал |
| Поломка обладнання | Додаткові витрати на ремонт, простій |
| Людський фактор | Непередбачене звільнення, хвороба та інше - відсутність робочої сили. |
2. Плани на майбутне - придбання обладнання для виготовлення ламелю - покриття для меблів із натуральної деревини та організація відповідного цеху; продаж ламелю фірмам, які виготовляють меблі
Х. Загальні висновки
Я вважаю, будівництво власної справи повинно бути багатогране та суміжне, оскільки займаючись лише чимось одним, наприклад розпиловкою деревини, фірма може працювати лише як постачальник матеріалу для інших, а за рахунок виробництва, фірма працює постійно, і не залежить від того буде продовжений договір далі з нею чи ні - у неї є клієнти на столярні вироби. Також відходи деревообробки - такі як тирса та дрова, можна просто поставляти в іншу фірму за копійки, але коли налагоджене власне виробництво - це зовсім інша справа - шукай лише кому будеш продавати.
Звісно немалу роль грає реклама - відомо, що вміти запропонувати це теж мистецтво.
Велика заслуга також у кваліфікованих та досвідчених кадрах - особливо молоді люди з їх свіжими ідеями та пропозиціями.