Конфликт – противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Конфликт – это факт человеческого существования. Многие люди воспри-нимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы, ассоциируют конфликт с агрессией, спорами, враждебностью, войной. В результате бытует мнение, что конфликтов по возможности необходимо избегать или немедленно разрешать, как только они возникнут. Представители ранних школ управления считали, что конфликт – признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. Современные теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие невозможное и нежелательное. Следует иметь в виду, что конфликт наряду с проблемами может приносить и пользу организации. Выделяют позитивные (функциональные) и негативные (дисфункциональные) последствиями конфликта.
Для многих людей участие в конфликтах обусловлено разными причинами. Об этом должен знать менеджер, так как в современной деятельности участвуют люди, различные по своей профессиональной подготовленности, жизненному опыту, индивидуальным чертам характера и темперамента.
Новосибирские учёные Ф. Бородкин и Н. Коряк выделили 6 типов «конфликтных» личностей (демонстративные, ригидные, неуправляемые, сверхточные, целенаправленно конфликтные, бесконфликтные). В то же время конфликтные личности, попав в благоприятную ситуацию, часто не проявляют себя таковыми.
Люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или которые они считают малоопасными. Однако во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться цели. Для конфликтов часто характерна неопределённость исхода вследствие большого разнообразия разных вариантов поведения сторон, но, тем не менее, конфликты можно прогнозировать, а их последствия, хотя и с немалым трудом, предвидеть.
Рассматривая причины конфликтов, нельзя не учитывать тот факт, что в определённых ситуациях источником возникновения конфликта является личность и деятельность самого менеджера.
Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, как можно быстрее был подавлен. Поэтому он должен осуществлять для этого все возможные действия. Существует три точки зрения менеджера: конфликт - только вред для организации, распространённый побочный продукт организации, необходим и полезен.
В зависимости от точки зрения на конфликт, которой придерживается менеджер, и будет зависеть процедура его преодоления. В связи с этим выделяют 2 группы способов управления конфликтом: педагогические и административные. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. Некоторые фирмы в штатное расписание вводят даже должность менеджера по отношениям с сотрудниками – конфликтолог.
Как бы ни росла и управлялась организация, конфликты будут возникать всегда, и это вполне нормальное явление.
Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://realreferat.narod.ru/