Формы социального контакта, влияния и восприятия.
В качестве клеточки анализа социальной психологии рассматривают
ситуацию контакта двух или более людей. Формы контакта: I) простое
соприсутствие, 2) обмен информацией, 3) совместная деятельность, 4) равная
обоюдная или асимметричная активность. В ситуации контакта могут возникать
социально-психологические феномены: социальное влияние (поведение одного
человека подобно поведению другого); суггестия — подверженность влиянию,
критерием суггестии является степень сходства поведения человека и
установок, внушаемых ему.
Активное социальное влияние имеет место в том случае, если в результате
взаимодействия повторный ответ на проблему (R3) более сближается с ответом
другого человека (R2), чем с собственным первоначальным ответом (R1).
Выделяют следующие социально-психологические феномены влияния. 1.
Фацилитация — усиление энергии человека в присутствии других людей. 2.
Конформность — подверженность групповому давлению и изменение своего
поведения под влиянием других лиц, группы. Следует различать внушаемость и
конформизм. Внушаемость — это непроизвольная податливость человека мнению
группы (человек и сам не заметил, как изменились его взгляды, поведение,
это происходит само собой, искренне). Конформизм — это сознательная
уступчивость человека мнению большинства группы для избежания конфликта с
ней. Различают а) внутреннюю личную конформность (усваиваемая конформная
реакция) — мнение человека действительно меняется под воздействием группы,
человек соглашается, что группа права, и изменяет свое первоначальное
мнение в соответствии с мнением группы, впоследствии проявляя усвоенное
групповое мнение, поведение и при отсутствии группы; б) демонстративное
согласие с группой по разным причинам (чаще всего, чтобы избежать
конфликтов, неприятностей лично для себя или близких людей, при сохранении
собственного мнения в глубине души (внешняя, публичная конформность).
3. Групповая нормализация — формирование усредненного группового стандарта-
нормы.
4. Экстремизацня — итогом обсуждения может быть не выработка средней нормы,
а приближение общегруппового мнения к одному из полюсов континуума всех
групповых мнений. Американцы называют этот феномен «Сдвиг к риску», т. е.
решение, принимаемое группой, более рискованное, чем решение, принимаемое
индивидуально. Если после групповой дискуссии человек возвращается к той же
проблеме, он склонен принимать более рискованные решения, Чем до группового
обсуждения.
5. Проблема подчинения авторитету (если меняется статус человека и статус
другого человека, то в результате меняется психологическая позиция
человека).
6. Влияние меньшинства (при определенных условиях влияние меньшинства может
быть значительно ощутимым).
Рассмотрим указанные феномены несколько подробнее.
Исследования показали, что внушаемость и конформизм в той или иной степени
присущи каждому человеку с детства и до конца жизни, но на степень их
выраженности влияют возраст, пол, профессия, состав группы и пр. Под
влиянием, каких факторов человек уступает группе? 1. Прежде всего влияют
характеристики самого человека: в подростковом, юношеском возрастах
конформизм самый высокий, потом снижается, после 25 лет остается у каждого
человека на постоянном индивидуальном уровне: причем у женщин конформизм
выше, чем у мужчин, но впрочем не всегда: если обсуждаемая проблема
относится к разряду преимущественно женских видов деятельности, то женщины
не уступают, а мужчины становятся более конформны. Уровень конформности
зависит и от профессиональной деятельности человека. Так, высокий уровень
конформности у участников оркестра (70%), а у военных выше, чем у
инженеров. 2. Влияют характеристики самой проблемы, характеристики
стимульного материала: чем сложнее, амбивалентнее стимульный материал, тем
чаще проявляется конформность. Категориальные, качественные стимулы (а не
количественные характеристики стимулов) увеличивают способность к
сопротивлению групповому давлению. 3. Влияет и размер группы. Вначале
предполагали, что увеличение размера группы приводит к росту конформности,
но оказалось, что зависимость носит не прямолинейный, а экспоненциальный
характер: когда к большинству присоединяется' еще один человек, у
«наивного» испытуемого конформность увеличивается, но в меньшей степени,
нежели когда к большинству присоединялся предыдущий человек. Конформность
возрастает с увеличением группы лишь до определенного предела (3—5—7
человек), после чего не растет, но и то лишь в случае, когда все члены
группы воспринимаются человеком как независимые друг от друга, т. е. на
конформность действует, прежде всего, количество воспринимаемых независимых
источников информации. Влияет и степень согласия большинства. Так, при
разрушении единства группового мнения, человек более смело сопротивляется
групповому давлению. 4. Влияют взаимоотношения человека и группы на уровень
конформности (так, когда люди работали за совместное вознаграждение и надо
было принять общее решение, конформность возрастала). Чем выше степень
приверженности человека группе, тем чаще проявляется конформность. Но из
этого правила есть исключение: вопрос в том, ищет ли человек принятия со
стороны группы? Если человек хочет, ищет принятия себя группой, он чаще
уступает группе, и наоборот, если не дорожит своей группой, то более смело
сопротивляется групповому давлению. Индивиды с более высоким статусом в
группе (лидеры) способны довольно сильно сопротивляться мнению группы, ведь
лидерство связано с некоторыми отклонениями от групповых шаблонов. Наиболее
подвержены групповому давлению индивиды со средним статусом, лица полярных
категорий более способны сопротивляться групповому давлению.
В чем причина конформности? С точки зрения информационного подхода
(Фестингер), современный человек не может проверить всю информацию, которая
к нему поступает, и поэтому полагается на мнения других людей, когда оно
разделяется многими. Человек поддается групповому давлению потому, что он
хочет обладать более точным образом реальности (большинство не может
ошибаться). С точки зрения гипотезы «нормативного влияния», человек
поддается групповому давлению потому, что он хочет обладать некоторыми
преимуществами, даваемыми членством в группе, хочет избежать конфликтов,
избежать санкций при отклонении от принятой нормы, хочет поддержать свое
дальнейшее взаимодействие с группой.
Чрезмерно выраженный конформизм — явление психологически пагубное, человек, как «флюгер», следует за групповым мнением, не имея собственных взглядов, выступая марионеткой в чужих руках, либо человек реализует себя в качестве лицемерного приспособленца, способного многократно менять поведение и внешне высказываемые убеждения в соответствии с тем, «откуда ветер дует» в данный момент, в угоду «сильным мира сего». По мнению западных психологов, многие советские люди сформированы в направлении такого повышенного конформизма. Положительное значение конформизма состоит в том, что он выступает 1) как механизм сплочения человеческих групп, человеческого общества, 2) механизм передачи социального наследства, культуры, традиций, социальных образцов поведения, социальных установок.
Нонконформизм выступает как опровержение человеком мнения большинства, как протест подчинения, как кажущаяся независимость личности от мнения группы, хотя на самом деле и здесь точка зрения большинства является основой для поведения человека. Конформизм и нонконформизм — это родственные свойства личности, это свойства положительной или отрицательной подчиненности влияниям на личность группы, но именно подчиненности. Поэтому поведением нонконформиста так же легко управлять, как и поведением конформиста. Противоположностью конформизму и нонконформизму является самоопределение — избирательное отношение человека к любым влияниям собственной группы, которые принимаются или отторгаются в зависимости от того, соответствуют ли они убеждениям человека, соответствуют ли они целям и задачам содержания деятельности группы, т. е. решение принимается человеком самостоятельно со всей личной ответственностью за его последствия. Чем определяются взаимоотношения человека и группы? С одной стороны, стабильность группового существования влечет за собой унификацию, уподобление, схожесть индивидов, входящих в группу, т. е. группе присуще стремление к гомеостазису, к уравновешиванию своих компонентов членов. С другой стороны, каждый член группы может рассматриваться как источник преобразования мнений других членов группы, т. е. и меньшинство способно повлиять на большинство в группе, т. к. не только люди адаптируются к социальной среде, ко и индивиды адаптируют социальную среду к своим взглядам.
При каких условиях меньшинство может преобразовать позицию
большинства? Сами по себе меньшинства могут быть разными: 1) меньшинство,
чья позиция не отличается по существу от большинства, а лишь является более
радикальной; 2) позиция меньшинства противостоит позиции большинства. Для
того чтобы меньшинство преобразовало мнение большинства, необходимо, чтобы
меньшинство было принято в группе, входило в состав группы, а не
отторгнуто, не изгнано из нее; 2) чтобы меньшинство имело возможность
достаточно открыто высказать свою позицию. В этом случае происходит
следующая динамика внутригрупповых влияний: а) вначале у большинства
складывается ощущение, что «они» (меньшинство) — «ненормальные», б) позже
возникают сомнения, которые адресуются самой проблеме, самому стимулу.
Может, существуют причины, внешние объективные причины, которые заставляют
«их» говорить «не то»? в) позже этап сомнений в собственной позиции, т. е.
пересмотр своих, способностей адекватно определить правильный ответ. Вот
этот социокогнитивный, конфликт и порождает пересмотр мнения большинства в
случае, если не поступает реальное жизненное подтверждение правоты позиций
большинства. Если же в данный момент поступает дополнительная информация о
частичной неправильности позиции большинства, процесс пересмотра мнений с
уклоном к позиции меньшинства происходит быстрее, причем даже не
обязательно, чтобы правота позиции меньшинства была подтверждена вескими
реальными аргументами. Если «меньшинство» получает официальную власть или
возможность широкой пропаганды своих мнений, процесс трансформации,
изменения, пересмотра позиции большинства происходит интенсивнее. В случае,
если меньшинство изгнано из группы или лишена возможности высказывать свою
позицию, групповое мнение большинства долго лидирует в группе.
Распространенная форма социального влияния — повиновение, подчинение
авторитету, подверженность человека влиянию лица с более высоким социальным
статусом. Если исключить фактор опасности для человека получить
неприятности, социальное наказание в случае неподчинения лицу с более
высоким статусом (в этом случае человек в целях самозащиты стремится к
минимизации неприятностей и наказаний для себя, выбирая стратегию
подчинения), какие еще факторы могут усиливать тенденцию к подчинению? В
экспериментах американского психолога Мингрема испытуемые в роли «учителей»
наказывали током «учеников» — жертв, и 65% испытуемых продолжали принимать
участие в эксперименте даже при сильных болевых ощущениях, обмороках
«жертвы». Почему остаются участвовать в эксперименте? У людей могут быть
два типа психологического состояния взаимодействия между людьми: 1)
автономное состояние личности, чувство личной ответственности за все, что
вокруг происходит, 2) человек представляет себя как занимающего
определенную ступень в иерархической лестнице, включенным в иерархическую
систему, и потому полагает, что ответственность за его поведение несет
индивид, который находится на более высокой ступени этой иерархии, феномен
«диффузии ответственности» или «атрибуции ответственности», приписывания ее
другому лицу, а не себе. Так и в этом эксперименте, многие испытуемые
воспринимали экспериментатора как человека, который занимает более высокий
статус, и значит экспериментатор несет ответственность за все происходящее.
Такая внутренняя позиция человека приводит к некритическому,
безоговорочному подчинению авторитету лиц, занимающих более высокий
социальный статус, даже если указания этих «высокопоставленных лиц»
противоречат требованиям закона, нравственности, да и самим взглядам,
установкам конкретного человека.
Социально-психологические установки .
Социально-психологические установки есть состояние психологической готовности, складывающейся на основе опыта и оказывающей влияние на реакции человека относительно тех объектов и ситуаций, с которыми он связан и которые социально значимы. Выделяют четыре функции установок: 1) Функция приспособления — связана с необходимостью обеспечить максимально благоприятное положение человека в социальной среде, и поэтому человек приобретает положительные установки к -полезным, положительным, благоприятным для себя стимулам, ситуациям', и отрицательные установки — к источникам неприятных отрицательных стимулов. 2) Эгозащитная функция установки связана с необходимостью поддержать внутреннюю устойчивость личности, вследствие чего человек приобретает отрицательную установку к тем лицам, действиям, которые могут послужить источником опасности для целостности личности. Если какое-то значимое лицо отрицательно оценивает нас, то это может привести к понижению самооценки, поэтому мы склонны выработать отрицательную установку к этому человеку. При этом источником отрицательной установки могут являться не сами по себе качества человека, а его отношение к нам. 3) Ценностно-выразительная функция связана с потребностями в личностной устойчивости и заключается в том, что положительные установки, как правило, вырабатываются по отношению к представителям нашего личностного типа (если мы оцениваем свой личностный тип достаточно положительно). Если человек считает себя сильным, независимым человеком, то будет положительно относиться к таким же людям и достаточно «прохладно» или даже отрицательно к противоположным. 4) Функция организации мировоззрения: установки вырабатываются по отношению к тем или иным знаниям о мире; каждый человек имеет определенное представление о мире, часть из них — научные представления, часть — обыденные. Все эти знания образуют систему, т. е. система установок — это совокупность эмоционально окрашенных элементов знания о мире, о людях. Но человек может встречаться с такими фактами и информацией, которые противоречат устоявшимся установкам. И функция таких установок заключается в том, чтобы не доверять или отторгать такие «опасные факты», к подобной «опасной» информации вырабатывается отрицательное эмоциональное отношение, недоверие, скепсис. По этой причине новые научные теории, новшества первоначально встречают отпор, непонимание, недоверие.
В процессе человеческого общения, социального взаимодействия
установки преобразуются, т. к. в общении всегда есть элемент осознанного
или неосознанного стремления повлиять на другого человека, изменить его
установки. Но поскольку установки соединены между собой, образуют систему,
то они не могут изменяться быстро. В этой системе (рис. 8.2) есть
установки, которые находятся в центре с большим количеством связей — это
центральные фокальные установки. И есть установки, которые находятся на
периферии и имеют мало взаимосвязей, поэтому поддаются более легкому и
быстрому изменению. В качестве фокальных установок выступают установки к
знаниям, которые связаны с мировоззрением личности, с ее моральным кредо.
Главная центральная установка — это установка к собственному «Я», вокруг
которой строится вся система установок, т. к. в процессе социализации мы
всегда соотносим все значимые для нас явления с мыслью о себе, поэтому
установка самооценки собственного «Я» оказывается в пересечении всех связей
системы. Для того чтобы изменить фокальную установку, надо фактически
вырвать ее, а это подчас невозможно без разрушения всей целостности
личности. Поэтому изменение центральной установки происходит крайне редко и
болезненно. Интенсивное изменение с положительной на отрицательную
самооценку невозможно без нарушения целостности личности. Концепция своего
«Я» чаще всего достаточно положительна, сильно отрицательное отношение к
себе наблюдается главным образом у крайне невротичных людей. Когда
изменяется какая-либо установка, то возможны следующие ситуации: 1)
соседние установки изменяются по направленности, т. е. по эмоциональному
знаку (с + на —) и по интенсивности, но это возможно главным образом для
периферийных установок; 2) может измениться степень важности, значимости
установки; 3) может измениться принцип связи между соседними установками,
переструктурирование.
В основе системы установок лежат как когнитивные, так и эмоциональные связи. Что изменяется вначале: эмоциональное отношение или логические, когнитивные связи и знания? Возможны обе ситуации: изменение эмоционального отношения влечет за собой изменение когнитивного значения установок и наоборот. Но все же исследования показали, что более надежным и быстрым методом изменения установок является изменение эмоционального значения, отношения к той или иной проблеме (особенно если изменение эмоционального отношения происходит в гипнозе).
Трансактный анализ общения.
1. ПОЗИЦИИ ОБЩЕНИЯ
Трансактный анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенка,
Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно сменять одна другую в
течение дня, или одна из них может преобладать в поведении человека. С
позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с
готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но,
одновременно, и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь
основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так, иногда молодая
женщина в общении с мужем; хочет почувствовать себя вновь озорной
девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких случаях занимает
позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но,
одновременно, и безапелляционность, приказной тон. В другое время,
например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.
При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.
С позиции Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры,
внимательного супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего
«Зайдите завтра». С позиции Ребенка — роли молодого специалиста, аспиранта-
соискателя, артиста-любимца публики. С позиции Взрослого — роли соседа,
случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену и др.
В позиции «Родителя» могут быть две разновидности: 1) «карающий Родитель» —
указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; 2)
«опекающий Родитель» советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает,
поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.
В позиции Ребенка выделяют: «послушного ребенка» и «бунтующего ребенка» (ведет себя «Не хочу, не буду, отстаньте! А тебе какое ^дело? Как хочу, так и буду делать!» и т. п.)
Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с
позиции Взрослых, могут друг друга понять и два Ребенка.
Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным,
независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет
его в равноправную Взрослую позицию, либо Родитель сумеет подавить
собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего
Ребенка.
Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет
побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и
перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует
переход Взрослого к позиции опекающего Родителя. Общение Родителя и Ребенка
взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить
как спокойный характер («послушный Ребенок»), так и конфликтный характер
(«Бунтующий ребенок»). Встречаются замаскированные виды общения, где
внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскирует истинный
психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя
может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически,
диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и
возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).
Выделяют также позиции общения: 1) доминирование или «общение сверху»; 2)
«общение на равных»; 3) подчинение или позиция «снизу»;4) «доброжелательная
позиция принятия партнера»; 5) нейтральная позиция; 6) враждебная позиция
непринятия партнера. Из сопоставления этих двух факторов-векторов по кругу
Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения.
2. ОТНОШЕНИЯ ЛЮДЕЙ ПРИ ОБЩЕНИИ.
МЫ СВОИ, ОН СВОЙ, ОН ЧУЖОЙ, МЫ ЧУЖИЕ — образуют четыре типа значимых
отношений. Когда вы говорите: «Я хотел бы познакомиться с ним поближе» или
просто «Он мне симпатичен», это значит вы выбрали отношения «ОН СВОЙ».
Обычно динамика развития отношений ОН СВОЙ — МЫ СВОИ — МЫ ЧУЖИЕ — ОН ЧУЖОЙ.
ОН СВОЙ (человек нравится вам, вы рады видеться с ним чаще) — вы вдруг
обнаруживаете, что уже не можете быть врознь: МЫ СВОИ, но часто, чем крепче
связи, тем более зависимыми друг от друга вы себя чувствуете,
обнаруживаются взаимные недостатки, начинается борьба за влияние —
возвышение себя или принижение партнера: и если ваши Я окажутся сильнее,
чем МЫ, то Я победят, а в отношениях наступит стадия — МЫ ЧУЖИЕ. Вас, по-
прежнему, связывает очень многое, но одному — тесно, другому — обидно,
поэтому невольно оба пытаются отдалиться, иногда совсем разорвать отношения
— ОН ЧУЖОЙ. Таким образом, прошел цикл: рост-расцвет-увядание.
Известны три координаты значимого отношения: МЫ-ОН, СВОЙ-ЧУЖОЙ, ВЫ-
ТЫ, их можно назвать и иначе: «близость-отдаленность», «симпатия-
антипатия», «уважение-неуважение» или «дистанция», «валентность»,
«позиция»,
МЫ С ВАМИ СВОИ — тот тип отношений, который необходим для гарантии
их прочности. Оба открыты влияниям, охотно идут навстречу просьбам и
желаниям друг друга, не требуя «стать таким, как я хочу». Здесь возникает
удивительное — отношения не стареют, не увядают. Совместная жизнь, в этом
случае, свободна от борьбы за влияние, а если и возникают разногласия, то
МЫ оказывается сильнее личных Я. Именно поэтому в отношениях с самыми
значимыми людьми часто не возникает отчуждения. Вместо перехода на стадию
МЫ ЧУЖИЕ, отношения продолжают расти в направлении МЫ С ВАМИ, СВОИ.
Перспективы взаимоотношений существенно зависят от исходной установки на ВЫ
или ТЫ, т. е. готовности видеть в партнере достоинства (ВЫ) или
несовершенства (ТЫ).
Когда человек чувствует угрозу отвержения, то могут возникать
следующие типы поведения-общения: 1) заискивать, чтобы другой человек не
сердился; 2) обвинять, чтобы другой человек считал его сильным; 3)
рассчитать все так, чтобы избежать угрозы; 4) отстраниться настолько, чтобы
игнорировать угрозу, вести себя так, как будто ее нет.
Заискивающий миротворец пытается угодить, никогда ни о чем не споря,
соглашается с любой критикой в свой адрес (а внутри он ощущает себя
ничтожеством, не представляющим ценности — «Я без тебя ничто», «Я
беспомощен»).
Обвинитель постоянно ищет, кто в тон или ином случае виноват. Он — диктатор, хозяин, который без конца упрекает: «Если бы не ты, все было бы хорошо», всем видом он показывает «Я здесь главный», но глубоко внутри он чувствует «Я одинок и несчастлив».
Расчетливый «компьютер» очень рассудителен, не выражает никаких
чувств, он кажется спокойным, холодным, собранным, живет под лозунгом:
«Говорите правильные вещи, скрывайте свои чувства. Не реагируйте на
окружающее».
Отстраненный человек, что бы ни делал, что бы ни говорил — не связан с тем, что говорит или делает собеседник. Он отстраняется от неприятных и трудных жизненных ситуаций, старается ничего не замечать, не слышать, не реагировать, а внутри он чувствует «Никто обо мне не заботится, здесь мне нет места», одиночество и полная бессмысленность моего существования.
Любая из этих моделей общения, реагирования способствует поддержанию
заниженной самооценки, ощущения собственного ничтожества. Но есть и
эффективный способ реагирования — «уравновешенный, гибкий»: этот вариант
общения гармоничен: произносимые слова соответствуют выражению лица, позе
интонации, честному и открытому выражению своих чувств и мыслей.
Уравновешенное общение основано на подлинности переживаемых демонстрируемых
чувств. Совсем иначе выглядит, например, обвиняющий тип общения, при
котором человек, чувствуя беспомощность, демонстрирует злость или за
бравадой скрывает обиду.
Чтобы стать уравновешенным, гибким человеком, требуется сила воли,
смелость, новые убеждения и новые знания. Здесь невозможно притворяться. От
стиля общения зависит то, как вы реализуете планы и разрешаете конфликты.
Иной стиль приведет к другому результату.
3. «Я — ВЫСКАЗЫВАНИЯ»
В напряженной ситуации, когда человек испытывает сильные чувства, не нравящиеся ему, появляются сложности с их выражением. Самый простой способ решить эту проблему — осознать свои чувства и назвать их партнеру. Именно этот способ самовыражения и называется «Я — высказывания».
Обычным, к сожалению, способом поведения в конфликтной ситуации
является соскальзывание в одну из непродуктивных позиций: либо высказывание
прямых негативных оценок (позиция «обвинитель»), либо жалобы и рыдания
(позиция «жертвы»), либо попытки отстраненно-рационально
проинтерпретировать поведение собеседника (позиция «компьютера»). Все эти
реакции совершенно неконструктивны — конфликтная ситуация сохраняется, у
вас остается ощущение собственного бессилия и, зависимости от
обстоятельств, те же чувства возникают и у вашего партнера. Как правило,
все эти способы реагирования сопровождаются негативной оценкой другого: «Ты
всегда ведешь себя так, что мне от этого только хуже», «Ты никогда не
говоришь мне ничего хорошего, только ругаешься» и т. д. . При этом
ответственность за неразрешимость конфликтной ситуации и за ваши
переживания по этому поводу перекладывается на вашего собеседника, в то
время как существующая в этой связи собственная проблема не осознается.
В то же время называние своих чувств означает фактически
формулирование своей собственной проблемы: «Извини, но я испытываю такое
раздражение, когда ты говоришь это...»» «Когда я слышу твои слова, я просто
не знаю, что сказать, потому что я в полной растерянности». При такой
постановке вопроса само собой происходит осознание собственной проблемы:
это моя проблема, что я раздражена, это мое чувство, и никто кроме меня не
может 'понять, почему именно это чувство возникло у меня в этой ситуации.
Важно понимать, что «Я — высказывание» конструктивно изменяет не только
ваше собственное отношение к конфликтной ситуации, но и отношение вашего
собеседника к ней. Человек всегда чувствует, что его обвиняют, независимо
от того, делается ли это с позиции' обвинителя, с позиции жертвы или
компьютера.
В то же время ваше искреннее свободное называние своих чувств с
позиции осознания собственной ответственности за то, что происходит с вами,
не может никого обидеть и вызвать агрессию, поэтому напряжение ситуации
спадает, а ваш партнер... как минимум просто теряется от неожиданности.
Итак. Я — высказывание — это: способ вербального выражения чувств,
возникающих в напряженных ситуациях; конструктивная альтернатива Ты —
высказываний, которые традиционно применяются для решения конфликта через
высказывание негативной оценки в адрес другого, таким образом,
ответственность за ситуацию перекладывается на этого другого; способ
обозначения проблемы для себя и при этом осознания своей собственной
ответственности за ее решение.