ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
"ОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
(ГОУ ОмГПУ)
Кафедра маркетинга
Практическая работа
на тему: "Проведение SWOT-анализа турфирмы ООО "Три Кита"
Выполнила:
студентка факультета
ФЭМ группа ЗПО-318
Шагарова О.А.
Проверил:
ассистент кафедры маркетинга
Тупиленко Майя Анатольевна
Омск 2010
Содержание
1. Общая характеристика туристической фирмы "Три кита"
2. Миссия и цели турфирмы ООО "Три кита"
3. Анализ внешней и внутренней среды предприятия
4. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз фирмы
6. Матрицы возможностей и угроз
7. Планирование деятельности руководителя, основываясь на данных матриц возможностей и угроз
1. Общая характеристика туристической фирмы "Три кита"
Туристическая фирма ООО "Три кита" создана в 2002 году. В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по:
Краснодарскому краю: курорт Геленджик,
Белоруссии;
Калужской области.
А в качестве турагента организация продаёт туры в:
Санкт-Петербург;
Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда.
Крым;
Италию;
Тунис;
Турцию;
Испанию.
Юридический адрес: Россия, 644111, Омская обл., г. Омск, ул. Ленина, 3.
Телефон: (3812) 56-34-78. Телефон/факс: (3812) 56-16-12.
Работая на рынке Омска, "Три кита" имеет репутацию надежной фирмы.
К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:
надежность;
предупредительность;
доверительность;
доступность;
внимательность;
качество услуг.
Офис турфирмы "Три кита" удачно расположен на ул. Ленина, дом 3, здесь всегда много народу. Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и составляет 2 комнаты, которые занимают генеральный директор, директор по продажам, кассир и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок.
Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: турфирмы "Нева", "TEZ TOUR", "DIVA Travel", "ПАКС", "РЕГ-ТУР", "Полар Тур", "Де Визу" и т.д.
Турфирма "Три кита" специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Крым, Тунис, Испания, Турция, Италия. Фирма не ведёт активную рекламную политику, ограничиваясь вывеской и рекламой на стенде возле офиса. Чтобы покупатели возвращались в фирму предлагается разработать следующую мотивационную политику, которая включает в себя несколько положений:
1) После первой поездки (при условии, что стоимость купленного заказа составляла 500 у. е. на человека) покупатель получает сертификат, дающий право на скидки по всем последующим покупкам в фирме.
2) На дальнейшие поездки по турам от фирмы предоставляется скидка в размере 3% при второй поездке и 4% при покупке тура в третий раз.
3) После третьей поездки покупатель становится для компании VIP-персоной и получает дисконтную карту, дающую право на постоянную скидку в 5% на любые туры, купленные в бюро, а также 3% скидку для лиц, приобретающих туры в компании в первый раз, но выезжающих вместе с владельцем VIP-карты.
4) Также фирма собирается предоставить скидки на все свадебные туры в размере 5%.
2. Миссия и цели турфирмы ООО "Три кита"
Миссия: удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.
Цели фирмы: получение прибыли, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.
Приоритеты:
широкий спектр предоставляемых туров и услуг;
высокий профессионализм сотрудников;
гибкая ценовая политика;
качественное обслуживание.
Главные задачи туристической фирмы "Три кита":
занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;
разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;
совершенствование информационной и материальной базы фирмы;
повышение квалификации персонала.
маркетинг туристическая фирма
3. Анализ внешней и внутренней среды предприятия
3.1 Анализ макросреды
Демографический аспект:
Демографическая ситуация в регионе характеризуется рядом положительных тенденций. В январе - сентябре 2009 года наблюдалось увеличение уровня рождаемости. В рассматриваемый период в Омской области родилось 19333 человек, в то время как в январе - сентябре 2008 года число родившихся составляло 18600. Общий коэффициент рождаемости по сравнению с соответствующим периодом 2008 года (12,3 промилле) увеличился на 4,1 процента и составил 12,8 промилле.
В январе - сентябре 2009 года показатель смертности населения уменьшился на 6,85 процента. В январе - сентябре 2009 года в Омской области умерло 20470 человек, что в перерасчете на 1000 человек составляет 13,6.
В целом по области естественная убыль населения сократилась в 2,9 раза и составила - 0,8 в расчете на 1000 человек населения.
Следует отметить, что в Омской области наблюдается позитивная тенденция увеличения числа зарегистрированных браков и уменьшения числа расторгнутых браков.
Это, в свою очередь, влияет на продажу туров как для молодежи, так и для людей среднего возраста, и даже пенсионеров и детей.
Демографические тренды будут предопределять туристский спрос в ближайшие 15 лет.
Послевоенный бум рождаемости привел к увеличению количества молодых людей уже в настоящее время, что, естественно, будет влиять на развитие туризма. Кроме того, надо учитывать, что произошли изменения социальных факторов, например увеличение числа поздних браков, уменьшение количества детей в семьях или позднее рождение ребенка.
Все больше людей из развивающихся стран работает в индустриальных странах, что приводит к конвергенции образа жизни.
Среди факторов макросреды, оказывающих положительное влияние на деятельность предприятия, необходимо выделить следующие:
Расширение предлагаемых туров;
Возможность найти потребителей за границами своего рынка сбыта.
Экономический аспект:
Экономические факторы могут как прямо (например, уровень капиталовложений в туризм, налогообложение туристической деятельности, развитие туристической инфраструктуры), так и косвенно (через благосостояние населения) влиять на направления и массовость туристических потоков. К числу наиболее значимых показателей уровня экономического развития общества, воздействующих на туроператоров, можно отнести: уровень доходов населения, уровень социальных гарантий и материальное положение социально незащищенных слоев общества, стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения, уровень и качество жизни, стабильность национальной валюты, длительность отпусков, уровень безработицы и т.д.
Экономические факторы во многом определяют степень развития туризма в регионе или в стране, но с другой стороны и сам туризм оказывает непосредственное воздействие на темпы экономического развития, обеспечивая поступление валютных средств в экономическую систему, решая проблемы занятости населения, сглаживания различий в экономическом развитии регионов.
Технологический аспект:
Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождается концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, помимо экономии в больших масштабах, возможности распределять риск между различными рынками, применения современных маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают от активного применения новых технологий.
Компьютерная система бронирования (КСБ) совершила структурную перестройку в индустрии туризма. Из КСБ возникла система глобального распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вовлечен широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств и др.
Так, на макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий способствует более эффективному и быстрому управлению фирмой.
Компьютерное обслуживание открывает новые возможности перед теми турагентствами, которые преуспели в консультировании своих клиентов, так как в будущем турагентства новых видов, используя информационные системы для составления индивидуальных пакетов путешествий, будут проводить консультации, а не только заниматься продажей. Практика показала, что туризм и информатизация в транспорте развиваются параллельно.
Политический аспект:
Политическая власть аналогично экономическим факторам имеет возможности непосредственного (издавая регулирующие отношения в сфере туризма правовые акты) и опосредованного (например, политический курс страны, решения, принимаемые властями на международной политической арене, государственная идеология) воздействия на туризм. Сильная и легитимная политическая власть в государстве сдерживает рост криминала, оказывает мощное сопротивление сепаратистским тенденциям в государстве, обеспечивает реальную защиту прав и свобод своих граждан, не допускает распространения террористических и экстремистских тенденций.
Культурный аспект:
В процессе освоения определенного региона туристами в контакт вступают четыре различные культуры. Это культура того региона, откуда приезжают туристы; культура отдыха (стиль жизни и поведения туристов во время отдыха); культура местных жителей и культура обслуживания. Все культуры влияют одна на другую. Так, например, культура приезжих определяет их поведение, а вместе с тем и культуру отдыха. Культура отдыха, в свою очередь, зависит от культуры обслуживания.
Степень общественного воздействия туризма на культуру местных жителей зависит от различных факторов. Главным среди них является возможность самоопределения местных жителей и их открытость по отношению к новым воздействиям. Следует ожидать, что в том регионе, где население имеет открытый способ мышления, а туризм при этом доминирует и утверждает чужую культуру, местная культура постепенно исчезнет, а первыми, кто быстро начнет впитывать чужую культуру, будут молодые люди. Так возникают эффекты идентификации и имитации. При этом идентификация означает внутреннюю передачу составных частей чужой культуры, имитация же проявляется во внешнем подражании отдельным видам поведения и элементам привнесенной культуры.
При открытом способе мышления, но умеренной степени утверждения чужой культуры должно происходить медленное изменение культуры местных жителей путем запоздалого введения в нее элементов этой чужой культуры. В регионе, где проживает население с закрытым способом мышления, но существует высокая вероятность утверждения чужой культуры, благодаря тому, что много земли перешло во владение приезжих, можно ожидать сознательного и открытого отчуждения местных жителей. Такое негативное отношение может привести к тому, что местные жители затруднят осуществление новых туристских проектов.
Экологический аспект:
Одной из современных особенностей общественной жизни является повышение техногенных факторов загрязнения окружающей среды, что в экстремальных случаях приводит к экологическому кризису в первую очередь туристических ресурсов. "Гибнущие" туристические ресурсы, какими бы популярными они ни были, моментально перестают пользоваться туристским интересом, поскольку туристами, прежде всего, руководят инстинкты самосохранения.
3.2 Анализ микросреды
Рынки - турфирма предоставляет свои услуги на территории города Омска и Омской области.
Потребители - отдельные лица и домохозяйства, больницы, детские учреждения, государственные организации.
Конкуренты - это турфирма "S7 Tour", Омсктур, Позитив-Тур, Глобал-Тур, Глобус, Юнис-Тур и др.
Каналы сбыта - нулевой канал сбыта, так как продают непосредственно менеджеры по продажам туров
Поставщики - фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы: турфирмы "Нева", "TEZ TOUR", "DIVA Travel", "ПАКС", "РЕГ-ТУР", "Полар Тур", "Де Визу" и т.д.
Контактные аудитории - Профсоюзы, Органы опеки и попечительства, журнал "Проспект", "ГлобалТур", общественность, сотрудники, работающие в нашей компании.
3.3 Аудит функций маркетинга
Товар - продажа туров по Краснодарскому краю: курорт Геленджик; Белоруссии; Калужской области; Санкт-Петербург; Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда; Крым; Италию; Тунис; Турцию; Испанию.
Цена: цену на товар компания устанавливает исходя из стоимости заказанного номера гостиницы, включающая полное обслуживание и различные экскурсии, проанализировав цены конкурентов.
Распространение - распространителями являются сами менеджеры по продажам туров, также компании необходимо привлечь непосредственных посредников, которые могли бы проводить продажу туров.
Продвижение - привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Но необходимо провести более эффективную маркетинговую деятельность по привлечению еще большего количества потребителей и повышения своих конкурентских позиций.
4. Выявление сильных, слабых сторон, возможностей и угроз фирмы
Сильные стороны:
наличие необходимых финансовых ресурсов;
высокий профессионализм сотрудников по продажам туров;
широкий спектр предоставляемых туров;
гибкая ценовая политика;
удачное месторасположение.
Слабые стороны:
отсутствие четкой стратегии;
неэффективная реклама;
влияние фактора сезонности на прибыль;
небольшой период работы на рынке;
низкая эффективность перехода на новые туры.
Возможности:
возможность снижения цены;
ослабление позиций конкурентов;
увеличение темпов роста рынка;
возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента;
выход на рынки других регионов.
Угрозы:
появление новых конкурентов;
снижение платежеспособности населения;
неблагоприятные изменения в курсах валют;
неблагоприятная демографическая ситуация;
изменения во вкусах потребителей.
5. SWOT-матрица фирмы
|
Возможности 1. возможность снижения цены; 2. ослабление позиций конкурентов; 3. возможность расширения деятельности за счет статуса фирмы как туроператора и турагента. |
Угрозы 1. появление новых конкурентов; 2. снижение платежеспособности населения; 3. изменения во вкусах потребителей; |
|
|
Сильные стороны 1. наличие необходимых финансовых ресурсов; 2. высокий профессионализм сотрудников по продажам 3. удачное месторасположение; |
1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену 1В2С высокий профессионализм позволяет снизить цену 1В3С снижение цены не влияет на месторасположение 2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов 2В2С высокий профессионализм сотрудников позволит ослабить позиции конкурентов 2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов 3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы 3В2С высокий профессионализм сотрудников по продажам позволит расширить деятельность фирмы 3В3С удачное месторасположение не повлияет на расширение деятельности |
1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов 1У2С высокий профессионализм не влияет на конкурентов 1У3С месторасположение не повлияет на новых конкурентов 2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку 2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров 2У3С снижение платежеспособности не влияет на месторасположение 3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов 3У2С профессионализм не влияет на изменения во вкусах потребителей 3У3С месторасположение не повлияет на вкусы потребителей |
|
Слабые стороны 1. отсутствие четкой стратегии; 2. неэффективная реклама; 3. влияние фактора сезонности на прибыль; |
1В1СЛ четкая стратегия не влияет на снижение цены 1В2СЛ неэффективная реклама не влияет на снижение цены 1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности 2В1СЛ отсутствие четкой стратегии не ослабит позиции конкурентов 2В2СЛ неэффективная реклама повысит позиции конкурентов 2В3СЛ фактор сезонности не влияет на позиции конкурентов 3В1СЛ отсутствие четкой стратегии не позволит расширить деятельность фирмы 3В2СЛ если не изменить направление рекламной политики, то фирмы не расширит свою деятельности 3В3СЛ фактор сезонности не влияет на расширение деятельности |
1У1СЛ отсутствие четкой стратегии не влияет на появление конкурентов 1У2СЛ отсутствие рекламы повысит рейтинги конкурентов 1У3СЛ появление конкурентов не влияет на прибыль 2У1СЛ платежеспособность населения на влияет на выбор стратегии 2У2СЛ платежеспособность не влияет на неэффективную рекламу 2У3СЛ платежеспособность населения повлияет на прибыль фирмы 3У1СЛ изменения вкусов потребителей не влияет на выбор стратегии 3У2СЛ непродуманность рекламной кампании может снизить спрос 3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы |
6. Матрицы возможностей и угроз
Матрица возможностей
| влияние возможностей на компанию | ||||
| вероятность реализации возможности | сильное | среднее | Низкое | |
| высокая |
2В1С наличие финансовых ресурсов позволит ослабить позиции конкурентов |
1В3СЛ снижение цен происходит за счет фактора сезонности |
||
| умеренная |
3В1С за счет финансовых ресурсов можно расширить деятельность фирмы |
2В3С удачное месторасположение ослабит позиции конкурентов |
1В1С наличие финансовых ресурсов позволит снизить цену |
|
| слабая | ||||
Матрица угроз
| влияние угрозы на компанию | |||||
| вероятность реализации угрозы | разрушение | критическое состояние | тяжелое состояние | "легкие ушибы" | |
| высокая |
3У1С наличие финансовых ресурсов позволит выявить предпочтения клиентов |
2У1С наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку |
|||
| средняя |
1У1С наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов |
2У2С высокий профессионализм позволяет изменить продажу туров |
|||
| низкая |
3У3СЛ изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы |
||||
7. Планирование деятельности руководителя, основываясь на данных матриц возможностей и угроз
Полученные внутри матрицы возможностей данные имеют разное значение для предприятия.
Возможности ООО "Туристическая фирма "Три Кита" необходимо использовать такие как:
3В.1С. необходимо повышать квалификацию сотрудников фирмы с целью качественного обслуживания клиентов и привлечения новых
2В.1С. При наличии необходимых финансовых ресурсах можно повлиять на сдерживание позиций конкурентов посредством финансирования рекламы, снижения цен на туры.
Существует возможность, которая практически не заслуживает внимания это:
1В.1С. Снижение цены за счет наличия финансовых ресурсов.
В отношении оставшихся возможностей необходим гибкий подход. Можно принять положительное решение об их использовании, если для этого имеются достаточные ресурсы.
Полученные данные внутри матрицы угроз также имеют разное значение для предприятия.
Турфирма имеет угрозу, которая оказывает большое влияние:
3У1С. Если вкусы потребителей поменяются, то потребуется время для исследования новых предпочтений и поиска новых туроператоров.
Требуется также внимательный и ответственный подход к ликвидации или нейтрализации угроз:
2У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит продавать туры в рассрочку;
1У.1С. наличие финансовых ресурсов позволит опередить своих конкурентов;
3У.3Сл. изменения во вкусах потребителей повлияет на прибыль фирмы.
Оставшиеся угрозы также не должны выпадать из поля зрения. Необходимо внимательно следить за их развитием, хотя задача их срочного устранения при этом не стоит.
Используя данные матрицы, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность:
неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент;
предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.