У. ДЖ. КИНГ

НЕПИСАННЫЕ ЗАКОНЫ ИНЖЕНЕРНОЙ ПРАКТИКИ

(Перевод с английского)

СОДЕРЖАНИЕ

Об этике молодого инженера

ЧАСТЬ І. ЭТИКА МОЛОДОГО ИНЖЕНЕРА

Отношение к своей работе

Всегда ценным является умение доводить дело до конца

Оформляйте все свои распоряжения и обязательства других сотрудников в письменном виде

Не проявляйте никогда даже вида колебания

Не будьте робким – говорите, выражайте свое мнение и выдвигайте свои идеи

Прежде чем спрашивать разрешения на какое-либо большое мероприятие, надо иметь отшлифованный план и программу работ, необходимых для его выполнения

Стремитесь к сжатости и ясности устных и письменных докладов

Отношение к начальнику

Не забывайте, что работаете для начальника

Будьте максимально осторожны и разборчивы, выбирая себе начальника

Первым выполняйте то, что нужно для начальника

О взаимоотношениях с сотрудниками и посторонними служащими

В любом деле остерегайтесь обойти кого-нибудь, кто имеет право участвовать в рассмотрении этого вопроса

Проекты и производственные перспективы

Планово-подготовительную работу надо организовать так, чтобы всякую производственную задачу решать без лихорадочной спешки и не в последнюю минуту

Будьте внимательны к внесению изменений в чертежи, когда того требует производство

Заметки об организации

Если Вам не хватает власти, добивайтесь ее незаконным путем, присваивайте ее, лишь бы это помогло в Вашей работе

Не создавайте узких мест в работе

Что обязан делать каждый начальник по отношению к своим подчиненным

Не мешайте продвижению человека, когда ему предлагают лучшее место с лучшими условиями

Не ограничивайте инициативу своих подчиненных и не подавляйте самостоятельность в их работе

ЧАСТЬ ІІ. ЛИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ТЕХНИКА

Воспитывайте в себе привычку сводить всякую проблему к простейшим элементам

Не впадайте в панику при технических трудностях, не теряйте голову

Технические совещания не должны быть слишком многолюдными и чрезмерно узкими

Учитесь выносить быстрые, отточенные решения

ЧАСТЬ ІІІ. ЧИСТО ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ИНЖЕНЕРА

Законы характера и личности

Не будьте слишком уступчивы

Рассматривайте собственную честность как свою важнейшую статью дохода

О ругательствах

Анализируйте самого себя и своих людей

Характерные качества командира производства и индивидуального работника

Заключение

Об этике молодого инженера

Для инженера в высшей степени необходимо быть на высоте этического кодекса и претворять своей работой в жизнь высшие идеалы.

Для молодого специалиста, только поступившего на работу, сначала необходимо ознакомиться с особенностями поведения, которые должны быть присущими современному инженеру. В результате незнания норм поведения молодому специалисту всегда приходится на собственном опыте учиться правилам, по которым нужно строить работу и взаимоотношения с людьми. Из-за этого незнания, а вовсе не из-за природной невоспитанности, грубости или недостатка здравого смысла, часто молодому инженеру приходится получать незаслуженные упреки, неожиданно портятся взаимоотношения с товарищами.

Ему часто совершенно непонятно, почему его прямолинейность, добрые намерения, скромность расцениваются совершенно неверно. Большинство на собственных ошибках приобретает знание норм поведения на заводе, в конструкторском бюро, управлении и т.д. Однако гораздо легче и удобнее с самого начала иметь руководство для построения взаимоотношений на службе. Эти простые и, казалось бы, очевидные правила устанавливает и суммирует У. Дж. Кинг в серии статей, названных «Неписанные законы инженерной практики».

Первая статья охватывает круг вопросов и правил, с которыми начинающий инженер должен быть знаком при поступлении на работу. Но статьи Кинга предназначены не только для новичков. Вторая статья, помещенная в июньском номере журнала, поучает уже зрелого технического работника, как улучшить и направить создающиеся в работе взаимоотношения с целью принести пользу делу.

Многие опытные начальники часто испытывают известные трудности в организации работы своего штата и могут извлечь для себя пользу из этой статьи. Иногда некоторые общеизвестные вещи надо повторять по несколько раз. Это относится к повседневным правилам поведения. Эти правила делают совместную работу приятной и полезной. А при несоблюдении этих правил, совместная деятельность приносит одни неприятности. Каждый, прочитав «Неписанные законы» мистера Кинга, увидит, как много этих правил он нарушает. Если читатель умен, он учтет для себя содержание статей Кинга, пересмотрит объективно свое поведение и сочтет необходимым в будущем строить свою работу по «Неписанным законам».

ЧАСТЬ 1

ЭТИКА МОЛОДОГО ИНЖЕНЕРА

Несколько лет назад автор полностью убедился в следующем факте: основными препятствиями на пути к успеху в работе, как отдельного инженера, так и группы инженеров, объединенных в какую либо организацию, отдел, бюро и т.п. являются препятствия, зависящие от причин личных и организационно-управленческих, а не от технических трудностей. Несомненным оказалось то, что главная масса неприятностей в работе постигла автора и его помощников в том случае, когда они нарушали основные неписанные законы инженерной практики, а не тогда, когда они грешили против писаных законов науки и техники.

Т.к. законы инженерной практики нигде не были записаны, автор взял на себя смелость сделать это в данной статье. Первоначально автор делал записи в своем блокноте с целью выработать оригинальный «домашний кодекс» для конструкторского отдела большого производства. Однако незаметно эти записи переросли в целый профессиональный кодекс. Хотя эти правила выглядят здесь несистематичными и неполными, я считаю их весьма полезными для молодых специалистов, только начинающих свою карьеру. Однако и старики делают ошибки против правил, забывая о них. Поэтому статья пригодится и для них. Надо подчеркнуть несколько моментов. Ни один из этих законов не является выдуманным или теоретически отвлеченным.

Они могут оказаться очевидными и банальными, тем не менее, частое и постоянное пренебрежение этими законами приводит к неизменному расстройству всех планов и к затруднениям в деятельности любого инженера. Эта статья является практически отчетным документом о наблюдениях, сделанных за семнадцатилетний период. Наблюдения охватили работу четырех технических отделов. Три из них были организованы вновь, и им пришлось выдержать тяжелую борьбу, полную ошибок и испытаний, чтобы упрочить свое положение. Статья дополнена опытом других лиц и организаций. Этот опыт собирался нами при участии в дискуссиях, посещением лекций, руководствуясь некоторыми литературными материалами. Эти источники в большинстве случаев подтверждают весь накопленный нами материал и делают ясным то, что наши наблюдения не являются присущими одной какой-нибудь отрасли производства, предприятия и т.д., а носят общий характер.

Более того, многие из этих правил являются обобщениями; исключения из этих правил будут иметь место в особых случаях. У нас нет никакого преднамеренного желания принудить читателя к рабскому повиновению сформулированным ниже правилам. Иногда для того, чтобы выйти из критического положения, необходима энергичная инициатива, не считающаяся с любыми формальностями. Но во многих отношениях излагаемые законы подобны основным общественным законам; последние безнаказанно нельзя чересчур часто нарушать, тем не менее, допустимы исключения в отдельных случаях.

Отношение к своей работе

Какими бы пустячными или даже лакейскими не покажутся Вам обязанности, которые связаны с Вашим первым назначением, отдавайте их выполнению все свои силы.

Многие молодые инженеры считают, что малые работы, связанные с каким-либо техническим проектированием, ниже их достоинства, и что для этого не стоило оканчивать институт. Они ожидают показать свою истинную ценность в каком-либо большом предприятии или деле. На самом же деле Ваше настроение, дух и исполнительность, с которым Вы выполняете первое скромное задание, являются объектом самого тщательного наблюдения. Они могут предопределить всю Вашу карьеру.

В некоторых случаях инженер недостаточно обращает внимание на то, сколько он зарабатывает, это тогда, когда место, которое он занимает, является многообещающим. Разумеется, в каждом отдельном случае имеют место различные мотивы, их всегда следует хорошо взвешивать и учитывать. Но, в общем и целом остается несомненным, что если Вы хорошо печетесь об исполнении своих сегодняшних обязанностей, будущее само о Вас позаботится. В особенности это оправдывается на больших предприятиях, здесь дирекция непрерывно подыскивает компетентных людей для того, чтобы выдвигать на более ответственные посты. Успех в столь сильной степени зависит от личного характера, природных способностей и энергичного смышленого выполнения какого-либо дела, что никакого преувеличения не будет, если сказать, что Ваши шансы будут значительно больше, если Вы выполняете хорошо одно мелкое поручение, чем, если будете весьма посредственно работать в качестве начальника большого участка. Далее. Несомненно, что если Вы себя не проявите с самой лучшей стороны на порученном Вам участке, Вам не представится случая приложить свои силы к делу, больше Вам нравящемуся.

Всегда ценным является умение доводить дело до конца

Это качество может достигаться различными средствами при различных обстоятельствах. В каждом отдельном случае для окончания дела необходимые мероприятия могут быть выработаны в виде ряда пунктов. Однако все они могут быть сведены к комбинации из трех основных моментов:

Необходимо обладать энергией, выражающейся в том, чтобы начать дело с напористостью, чтобы быстро продвигать его.

Надо обладать изобретательностью, т.е. способностью к отыскиванию путей для того, чтобы получить желаемый результат.

Надо обладать настойчивостью и упорством – они помогут преодолеть трудности, неудачи и безразличие других.

Последнего, третьего по счету, качества иногда недостает талантливым инженерам. Этим самым эффект от их деятельности в сильной степени снижается. Такие специалисты известны как хорошие стартеры и плохие финишеры (пользуясь спортивными терминами). Либо о таком человеке скажут: «Это несерьезный работник: сегодня он развивает бешеную энергию в разработке какой-либо идеи, но завтра он все это бросит и помчится за каким-нибудь другим миражом». А потому учтите, что необходимо доводить до конца любое дело, если это дело стоящее.

Если Вы проводите какое-либо мероприятие, никогда не ждите, когда мастера, агенты снабжения и т.п. лица выполнят свои обязанности по этому делу.

Неотрывно следите за каждым их шагом, подхватывайте их инициативу, помогайте им доводить их участок в общем деле до конца, наседайте на них, требуйте и т.д.

Это основное, что должен усвоить молодой человек, поступая на производство. Многие новички думают, что достаточно дать, издать распоряжение и, сложа руки дожидаться, пока все будет сделано. На деле же любое мероприятие продвигается прямо пропорционально тому, как на него нажимают и как ускоряют его выполнение. Под ускорением выполнения дела надо понимать планирование, исследование, продвижение и облегчение каждого шага на пути к достижению конечного результата. Надо выработать в себе привычку немедленно изыскивать путь для обхода или преодоления любого препятствия, стоящего на Вашем пути, находить новые пути и средства для того, чтобы дело двигалось вперед без промедления. Имеются десятки различий между индивидуумами в отношении того, что может остановить каждого на пути достижения конечного результата в порученном деле.

С другой стороны, некоторые чрезмерно ревностные служаки иногда перебарщивают в своем поведении: их все сметающее стремление преодолеть все препятствия, движение напролом могут восстановить против них сослуживцев и связанных по службе лиц. Они могут сделаться неприятными. Будьте осторожны в стремлении заставить другую организацию действовать, другой отдел, цех и т.д. Чрезмерная настойчивость и беспокойный характер иногда могут принести больший урон Вашим личным интересам, чем неудачи затеянного Вами технического мероприятия.

Оформляйте все свои распоряжения и обязательства других сотрудников в письменном виде

Не надейтесь, что дело будет сделано или сделка будет выполнена только потому, что другие лица согласились на это устно. Многие имеют плохую память, другие очень заняты, но почти каждый взглянет на любое дело гораздо более серьезно, если оно будет изложено в письменном виде, разумеется, что есть исключения, но всегда хорошо не надеяться на память.

Если Вас послали в командировку или дали какое-либо поручение, упорно стремитесь его выполнить и довести до успешного конца. Бывает так, что молодой инженер бросает такое дело незаконченным или сделанным плохо, ссылаясь на то, что его рабочее время окончено, или на какие-нибудь объективные помехи или другие дела.

Телеграфируйте начальнику, что дело незакончено и Вам необходимо продлить срок своей командировки, чтобы закончить его. Ни хозяин, ни лицо, с которым Вы вели переговоры, не будут довольны, если придется посылать другого человека доканчивать то дело, которое Вы начали.

Не проявляйте никогда даже вида колебания

Одно из тяжелых обвинений для инженера – это сказать о нем «Его мнение всегда больше всего зависит от того, кто с ним говорит последним по данному вопросу». Остерегайтесь выражать свое мнение или предпринимать какое-либо действие до тех пор, пока не представится возможность изучить все относящиеся к делу факты. После тщательного рассмотрения всего фактического материала доведите предпринятое мероприятие до конца, если только явная очевидность не подскажет, что было бы глупым упорствовать дальше в выполнении решения, почему-то оказавшегося неверным. Несомненно, что в последнем случае Вы избежите обвинения в догматизме и тупоголовости. Зато Вас обязательно обвинят в непостоянстве мнений и противоречивости распоряжений.

Не будьте робкими – говорите, выражайте свое мнение и выдвигайте свои идеи.

Каждый молодой человек должен прочесть этюд Эмерсона «О самоуверенности». Слишком большое число молодых людей считают своей задачей делать только то, что им приказано, идти по линии, предначертанной им хозяином. Разумеется, бывают моменты, когда мудро и благоразумно молчать, но, как правило, стоит высказать свою точку зрения, если Вы чувствуете, что своим высказыванием вносите что-либо новое и существенное.

Лицо, всегда молчащее как мышь, всегда рассматривается, как лицо ничего не знающее и не могущее ничего сказать. Часто бывает, что предпринимается какое-либо дело или возникает вопрос, по которому никто точно не знает, что надо делать. В этом случае необходимо разработать такую программу действия, которая давала бы существенный шанс добиться успеха. Это обычно производится на технических совещаниях. Осуществлять намеченную совещанием программу действий будет тот, кто первый предложит законченную и кажущуюся осуществимой схему работы (выбрать заранее «лучшую» схему действий иногда не удается). Часто бывает и так, что лицо, говорящее об обсуждаемом предмете с наибольшей осведомленностью и уверенностью, назначается исполнителем предначертанного совещанием плана действий. Если Вы не хотите работы, молчите, то Вас обойдут, но Вас обойдут и тогда, когда дело коснется назначения на более ответственную должность.

Прежде чем спрашивать разрешения на какое-либо большое мероприятие, надо иметь отшлифованный план и программу работ, необходимых для его выполнения

Администрация обычно откажет в разрешении предлагаемого мероприятия, если оно плохо спланировано и продумано с точки зрения практических деталей его выполнения. Очень часто молодой инженер предлагает проект, не разработав средств его осуществления или не взвесив реальных преимуществ, которые будут получены при осуществлении этого проекта, с одной стороны, трудностей и затрат – с другой. Перед нами разница между хорошо продуманными планами.

Стремитесь к сжатости и ясности устных и письменных докладов

Для администратора и начальника будет несчастьем иметь подчиненного, который потратит полчаса на бессвязные рассуждения, чтобы рассказать то, на что достаточно фразы из 20 слов.

Между инженерами распространена смешная тенденция - окружать и украшать ответы на простейшие вопросы такими бесконечными вступлениями и комментариями, что сам ответ на предложенный вопрос куда-то исчезает: до сути не доберешься. От некоторых людей так трудно получить прямой ответ, что польза от деятельности этих людей сильно уменьшается. Тенденция у таких «Демосфенов» - объяснить свой ответ прежде, чем ответить на вопрос. Действительно, есть такие вопросы, ответы на которые не нуждаются в разъяснениях и уточнениях. Необходимо первым делом сказать о самом важном, об основном объекте вопроса и сказать кратко и сжато. С другой стороны, бывают моменты, когда весьма важно и необходимо добавлять необходимое обоснование и другие, относящиеся к делу факты, чтобы осветить полностью какое-либо утверждение, являющееся простым только по видимости.

В этом отношении прекрасным руководством являются методы, существующие у газет для печати новостей. Заголовки излагают 90% основного фактического материала. Если у Вас есть интерес и время читать дальше, первый абзац ознакомит Вас с наиболее важными подробностями. Следующие абзацы просто освещают отдельные детали с прогрессивно уменьшающимся значением. Чтобы поместить статью в имеющееся свободное место, сократив ее, достаточно просто обрезать несколько заключительных фраз. При этом редактор твердо знает, что при таком сокращении статьи ничего важного не будет упущено. Ничего лучшего не может быть для Вас, как научиться подавать материал для докладов также; учтите, что Вас могут прервать каждую минуту.

Будьте особенно осторожны в отношении точности своих утверждений. Это кажется надоевшим, избитым утверждением. Однако многие инженеры теряют доверие начальников и товарищей по службе из-за любви к измышлению всяких предположений в том случае, когда они не могут ответить на прямо поставленный вопрос. Разумеется, надо уметь отвечать на вопросы, касающиеся круга Ваших обязанностей, но дать неправильный ответ куда хуже, чем не дать ответа вовсе. Если Вы не знаете, признайтесь в этом, но добавьте: я разберусь в этом. Если Вы не уверены, укажите точно степень вероятности или приблизительности своего ответа. Наиболее ценным в репутации инженера является мнение о нем как о правдивом и надежном человеке.

Все это, разумеется, относится к письменным документам, расчетам в той же мере, как и к устным докладам и высказываниям. Никуда не годится носить отчет на подпись или представлять доклад начальнику, не проверив их как следует самому. Даже формальные отчеты иногда возвращаются обратно испещренные помарками, свидетельствующими о явных ошибках и упущениях.

Отношение к начальнику

Каждый служащий должен знать, как идут дела на его предприятии. Этот принцип столь элементарен и фундаментален, что его можно считать аксиомой. Это следует из такого очевидного факта, что человек не может успешно вести свои дела, если не знает, какие дальнейшие перспективы ожидают его продукцию. Это относится как к мелким служащим и другим работникам, облеченным ответственностью, так и к начальникам отделов. Никто в глубине души не будет отрицать важности этого принципа. Однако очень часто о нем забывают. Это правило приводится здесь потому, что изложенные ниже правила связаны с нарушением этого кардинального положения.

Не забывайте, что работаете на начальника

Это звучит достаточно просто, но многие инженеры никак не могут свыкнуться с этим элементарным положением. Несомненно, Вы трудитесь для общества, фирмы, отдела, своей семьи и самого себя, но в первую очередь Вы трудитесь для своего начальника и на своего начальника. И Ваш начальник есть Ваш непосредственный руководитель, которому Вы подчинены прямым образом. Как правило, Вы должны служить у своего начальника самым лучшим образом и считать при этом, что Ваш начальник – то лицо, которое наилучшим образом соответствует месту, которое он занимает. Нередки попытки инженеров игнорировать своих начальников в своем нетерпеливом решении, попытаться обойти начальников или действовать через их голову. Иногда благодаря этому молодые люди двигаются несколько быстрее, но рано или поздно они приходят к выводу, что такая тактика нетерпима в большой организации. Вообще говоря, Вы не можете обойти начальника, он устанавливает Вашу зарплату и оценивает Вашу способность к сотрудничеству и помощи ему в работе. Каждый из нас получит большое удовлетворение от выполненной работы, если узнает, что этим помог своему начальнику в решении более обширных задач.

Будьте максимально осторожны и разборчивы, выбирая себе начальника

Этот момент имеет первостепенную важность для Вашей карьеры инженера. В большинстве технических организаций основное формирующее влияние на молодых инженеров оказывает характер старшего инженера или начальника отдела.

Задолго до возникновения учебников и втузов мастера-ремесленники всех цехов и гильдий набирали подмастерьев для обучения всем тонкостям основной профессии. Подмастерья становились сами мастерами. Чем лучше мастер, тем лучше кадры выходили из его учеников. Дело совершенно аналогично игре в гольф: сколько бы новичок не учил правила, но если он начнет тренироваться с «дубами», из него выйдет такой же «дуб». Лишь несколько раундов с мастерами игры смогут серьезно улучшить игру новичка, дать ему зарядку хорошей игры на будущее.

Но, разумеется, не всегда возможно выбрать себе хорошего начальника. Что же делать в этом случае, если начальник и наполовину не таков, каким должно быть лицо, занимающее это место?

В этом случае есть два выхода:

а) сочтите начальника представителем более высокой власти и выполняйте его приказания столь эффективно, насколько это возможно;

б) при первой возможности переходите в другой отдел.

Если будет предпринято какое-либо другое действие, могут произойти колоссальные неприятности, и нанесен ущерб интересам многих людей, компании и фирме в целом. Вдумайтесь в последствия, которые могут иметь место в том случае, если рядовые работники, в частности молодые специалисты, служащие на военном заводе, игнорируют своего начальника, не выполняют его приказов или видоизменяют их в соответствии со своим собственным взглядом. Это может нанести ущерб выпуску военной продукции, сорвать выполнение программы. Короче говоря, если деловая организация не есть военная машина, то она является бестолковым и беспорядочным сборищем.

Первое, что Вы обязаны делать по отношению к своему начальнику – это осведомлять его обо всех значительных усовершенствованиях и производственных случаях.

Естественный вывод предшествующего правила: руководитель должен знать, как двигаются дела на его участке. Основной вопрос: как много деталей дела надо доводить до его сведения. Для нового человека всегда трудный момент определить, какие из подробностей и деталей дела нужно, а какие не нужно доводить до сведения начальника. Многие новички боятся беспокоить начальника многочисленными докладами. Разумеется, верно, что в этом направлении можно переборщить. Но с другой стороны, работа начальника в этом и заключается, чтобы выбирать из всей информации основное и важное. Если он раз скажет: «Не надоедайте мне этими мелочами», - то потом по три раза придется повторить: « Почему мне об этом никто не сказал». Учтите, что начальнику постоянно приходится отчитываться, защищать и разъяснять работу своих подчиненных, т.е. Вашу работу перед вышестоящими лицами. Ему приходится координировать эту Вашу деятельность с другими мероприятиями в рамках большого плана работ и т.д. Короче говоря, правило заключается в том, чтобы быстро снабжать начальника информацией для указанной цели.

Первым выполняйте то, что нужно для начальника

Вы можете считать, что в первую очередь надо выполнять более важные дела, но пока на это Вы не спросили и не получили у начальника разрешения, просто неумно заниматься осуществлением какого-либо проекта в первую голову, если у Вас есть особое задание от начальника. Как правило, начальник имеет основание требовать выполнения своего задания немедленно. А потому наберитесь терпения в деле выполнения другого проекта, который кажется Вам более неотложным и важным.

Заметьте себе также и следующее: если Вас обязали что-либо сделать, а Вы впоследствии решили, что этого делать не стоит в связи с новыми данными или совершившимися событиями, не следует просто забывать об этом деле – информируйте начальника о своих соображениях и намерениях. Небрежность в этом отношении во многих случаях вызывает неприятности.

Не стремитесь ходить на поводу у своего начальника. Это другая сторона вопроса, затрагиваемая предшествующими правилами. Среди молодых инженеров есть в ходу излишнее внимание, переходящее иногда в подхалимство, по отношению к своему начальнику. Работник с такой психологией может:

Непрестанно досаждать начальнику просьбами о мелких указаниях и разрешениях.

Утерять собственную инициативу и заставить начальника думать за себя.

Упорствовать в выполнении ранее предначертанного плана даже тогда, когда новые факты доказали его неправильность.

В этих моментах проявляется отличие технической организации от армии. Вообще программа действий, предлагаемая главой отдела или цеха, является экспериментальной, а не связанной и неприкосновенной. Ее следует придерживаться до тех пор, пока не предложена и не опробована лучшая программа.

Правило должно заключаться в том, чтобы рапортовать начальнику через некоторые промежутки времени о том, что Вы сделали, и спрашивать его одобрения и разрешения на осуществление хорошо обдуманных и спланированных отклонений от предначертанной программы действий или претворения в жизнь новых проектов.

О взаимоотношениях с сотрудниками и посторонними служащими

Никогда не посещайте другой отдел или организацию, не спросив разрешения или не поставив в известность начальника этого участка. Это обычное нарушение неписанного правила влечет за собой неисчислимые неприятности. Могут быть исключения в различных мелких деталях, но правило это, в частности, должно применяться в следующих случаях:

Предложения работы подчиненному никогда нельзя делать, не заручившись, первым долгом, разрешением его начальника. У начальника могут быть веские доводы, ознакомившись с которыми Вы откажетесь от своего решения приглашать на работу его подчиненного.

Без уведомления начальника никогда нельзя уславливаться с подчиненным о каком-либо деловом свидании вне службы, поездке и т.д. Как бы Вы сами себя почувствовали, если бы Вы обратились к своему подчиненному по какому-либо делу, вызвали бы его, а Вам бы сказали, что кто-либо другой послал его в командировку без Вашего ведома. Если к тому же Ваш подчиненный Вам нужен спешно для выполнения какого-нибудь неотложного дела.

Имея дело с посторонними лицами или заказчиками, особенно при написании проектов каких-либо сделок и т.д., надо всегда иметь в виду, что Вы находитесь в пределах юрисдикции местного начальника. Поэтому все дела должны совершаться с ведома этого облеченного полномочиями на данном участке лица.

Если Вы выполняете в силу необходимости функции, являющиеся обязанностью других организаций, отступления от этого правила всегда сопровождаются крупными неприятностями и обвинениями.

Правило это основывается на трех нижеизложенных принципах:

Большинство людей не любят сильнейшим образом, чтобы кто-либо вторгался на их территорию, подрывая их работу взятием на себя их функций.

Такое вмешательство порождает беспорядок и ошибки. Всегда полномочное лицо знает о своем деле больше, чем Вы, даже в том случае, когда Вы думаете, что знаете больше; у настоящего хозяина шансов больше, потому что Вы всегда можете не учесть какого-нибудь важного фактора.

В девяти случаях из десяти: если Вы исполняете чужие дела, Вы пренебрегаете своими собственными делами. Очень редко у инженера или мастера на своем участке дела идут так блестяще, чтобы он мог пренебрегать своими делами и помогать своим коллегам.

Существенное примечание к последнему принципу: общее правило таково, что Вы не получите ни благодарности, ни похвалы, если станете делать дело своего сотрудника в ущерб своему собственному. Но зачастую бывает и так: если Вы наладите безукоризненным образом свои собственные дела и станете проявлять понимание и активный интерес к делам других отделов – это может привести к Вашему выдвижению на место с большей ответственностью. Многие выдвинулись благодаря проявленной ими способности вникать и заботиться о делах товарищей по работе, как о своих собственных делах.

В любом деле остерегайтесь обойти кого-нибудь, кто имеет право участвовать в рассмотрении этого вопроса

В большой организации очень легко обойти интересы отдела или лица при заключении какого-либо соглашения и т.п. Представитель этого отдела или лицо могут отсутствовать и т.п. при рассмотрении такого вопроса. Часто в этом случае весь вопрос необходимо вновь пересматривать. В противном случае будут неприятности, может быть нанесен ущерб производству. Даже если ничего плохого и не может произойти, люди не любят, чтобы их оставляли в стороне. Так что могут возникнуть неприятности во взаимоотношениях и т.д. Разумеется, бывают моменты, когда нельзя ждать и церемониться. Вы должны тогда действовать напролом. Но этого безнаказанно нельзя делать слишком часто. Заметьте, что в этих моментах главная опасность лежит в том, что Вы вторгаетесь на «чужую территорию», вмешиваетесь в чужие дела без разрешения. В известных случаях Вы можете счесть для себя выгодным сделать чужую работу с тем, чтобы это принесло пользу для Вашего собственного дела. Но перед этим надо как следует договориться обо всех условиях, вытекающих из такой помощи. Если Вы этого не сделаете, можете остаться в накладе: будет нанесен ущерб Вашему собственному делу.

Будьте внимательны в отношении заметок, копий бумаг, писем, записок, когда в этих делах заинтересованы другие предприятия и отделы.

Много неприятностей могут причинить молодые люди, разглашающие данные, из-за которых предприятие может потерпеть ущерб и потерять репутацию. Разумеется, для новичка трудно обнаружить «динамит» в каком-нибудь документе. Первым отличительным признаком такой бумаги являются такие моменты в ее содержании, которые касаются каких-либо трудностей, испытываемых производством, которые представляют собой обвинения кого-либо в служебных преступлениях и т.д. Также имейте в виду, что если Вы игнорируете или не принимаете в расчет обязательства другого лица, Вы этим освобождаете его от ответственности и возлагаете на себя его ответственность. Разумеется, это иногда необходимо сделать. Но в этом случае надо поступать вполне обдуманно. В идеальном случае обязательства другого лица должны быть существенным аргументом в ориентировочном планировании своей работы.

Если Вы недовольны работой другого отдела, выражайте претензии тому из работников этого отдела, который непосредственно отвечает за получающиеся недочеты.

Жалоба начальству на этого работника вызывает самые строгие меры по отношению к нему. Это нужно делать только тогда, когда непосредственное обращение не поможет. Во многих случаях эти жалобы начальству делают так быстро после персонального обращения к виновнику, что этот последний не имеет возможности исправить свои ошибки, а иногда и раньше, чем он сам узнает о чьем-либо недовольстве. Эти положения относятся к таким лицам, с которыми Вы привыкли вести дела непосредственно или находитесь с ними в дружеских отношениях или в тех случаях, когда Вы точно знаете имя лица, который непосредственно повинен в упущении. Разумеется, нормально более правильным будет приносить жалобу непосредственно главе отдела или цеха. Несомненно, это обеспечит быстрый и положительный результат. Но ни один человек не простит Вам жалобы на него начальнику, если Вы предварительно не дали ему самому исправить свою ошибку.

Следующим действием, идущим вслед непосредственной жалобе, является посылка начальника виновника упущения копии бумаги, где содержится жалоба и критика действий его подчиненного. И в этом случае надо ясно представлять последствия такого поступка.

В делах с покупателями и посторонними деловыми представителями следует всегда помнить, что Вы представляете фирму. Возможно, что Вы только несколько месяцев оставили студенческую скамью, но большинство посторонних деловых представителей будут рассматривать Вас, как официального технического и финансового представителя Вашей фирмы во всех вопросах.

А потому соблюдайте осторожность во всех заявлениях и сообщениях.

Не пропускайте возможность подготовить почву перед вынесением какого-нибудь решения.

Если позволит время, часто прекрасные результаты достигаются при предварительных переговорах, подготовке почвы с соответствующими командирами производства. Это элементарный прием «технической дипломатии», все воздают ему должное, но зачастую о нем на практике забывают. Отсутствие предварительного согласования с лицами, которым придется проводить в жизнь намеченное мероприятие, приводит к техническим затруднениям и порче личных отношений.

Проекты и производственные перспективы

Остерегайтесь «угрозы безопасности» при разработке Вашей технической программы.

Одна из основных ненормальностей человеческого опыта заключается в том, что чем больше предусматривается вещей с целью гарантировать безопасность работы, тем к большим угрозам и опасностям это ведет на практике. В мире конкуренции надо рисковать смело и мужественно. Если Вы этого не станете делать, Вас мгновенно обгонят. А потому надо смело наметить себе план производственной деятельности и настойчиво добиваться выполнения этого плана. Часто некоторые технические организации работают, подталкиваемые снизу потребностями производства, под давлением крайней необходимости. Следует иметь в виду, что если в плановом порядке не предусмотрены эти узкие места в будущем, и не подготовиться к ним, они возникнут неизбежно и больно ударят Вас по шее.

Чтобы уменьшить риск при работе, следует ясно представлять себе хотя бы часть могущих возникнуть в процессе работы трудностей. Затем следует иметь готовые планы и решения для того, чтобы найти выход из создавшегося положения. Вы сможете всегда выйти из очень рискованных положений, если Вы заранее подсчитали и прикинули все возможные потери и наметили выход из трудностей.

Планируйте свою работу, а затем разрабатывайте свой план. Лучшие инженеры считают, что нижеприведенный порядок планирования и проектирования является образцовым:

Уточните свои задачи.

Распланируйте свою работу, наметьте те шаги, которые должны быть приняты.

Подготовьте перечень работ.

Установите персонально ответственных лиц за каждый пункт этого перечня.

Убедитесь, что каждое лицо обладает достаточными для порученного ему дела способностями и обеспечено необходимой помощью.

Внимательно наблюдайте за продвижением работ на всех участках.

По мере надобности пересматривайте составленный рабочий план.

Следите за узкими местами и возможными перерывами в работе.

Заканчивайте свою работу к намеченному сроку.

Планово-подготовительную работу надо организовывать так, чтобы всякую производственную задачу решать без лихорадочной спешки и не в последнюю минуту

Подготовку производства нельзя возлагать на инженеров, в основном занимающихся планированием. Подготовка производства должна идти рука об руку с исследованиями практических вопросов производства, рационализацией и проблемами рынка. Нужна очень развитая способность к предвидению, чтобы задавать конструкторско-проектировочным отделам работы, которые отвечают или будут в скором времени соответствовать потребностям производства. Этим даром предвидения должны обладать руководители предприятия. Они должны планировать и организовывать всякие исследовательские и проектные работы еще до того, как они стали настоятельной необходимостью для работы тех или иных участков. Это значит, что эти проектные и исследовательские работы следует начинать за 6 месяцев, год или даже два года до момента, когда плоды этих трудов будут необходимы государству. Это позволит работать планомерно, без вредной ошибки.

Даже тогда, когда разработка новых чертежей не представляет собой почти ничего оригинального, необходимо тщательно и заранее спланировать все стадии производства и сбыта нового объекта. Ориентировочно эта работа должна протекать по следующим ступеням:

Анализ рыночной ситуации.

Разработка требований технических условий для конструкторского бюро и отдела сбыта.

Предварительное вычерчивание конструкции.

Постройка и испытание пробного образца.

Окончательные чертежи.

Постройка и окончательное испытание образцов по новым чертежам.

Выпуск чертежей для массового производства.

Окончательное планирование и нормирование расценок.

Заказ материалов и инструмента.

Подготовка производства: выпуск технологии, инструкций и т.д.

Выпуск единичных изделий-образцов.

Испытание этих образцов.

Мелкие исправления чертежей для корректировки изделий, упрощения и ускорения производства.

Разумеется, некоторые из этих мероприятий можно проводить одновременно. Но пока все они не будут проведены, производство будет спотыкаться и хромать на обе ноги.

Будьте внимательны к внесению изменений в чертежи, когда того требует производство

Некоторые конструкторы склонны к лихорадочной поспешности во внесении изменений в чертежи; они преследуют одну «блестящую» идею за другой. При этом первоначальная мысль не разрабатывается до конца.

Весьма возможно, что тщательное продумывание и разработка одной идеи дают больше, нежели подобное мотыльку порхание от одной мысли к другой. Надо постоянно иметь в виду, чтобы осуществление поданной идеи всегда соответствовало требованиям по качеству, стоимости и т.д.

Всегда рассматривайте все нововведения критически, сопоставляйте выгоды от их внедрения с затратами времени, денег и рабочей силы. Очень часто какое-либо изменение продолжает осуществляться в производстве по инерции, после того, как было установлено, что оно не оправдывает капиталовложения. В этом отношении надо быть внимательным и осторожным.

Сделайте себе правилом требовать представления и самому представлять регулярные повседневные отчеты о выполнении программы так же, как окончательные отчеты и окончательные проекты.

Эти обязанности весьма скучны, но Вы не можете свою работу считать надлежащим образом организованной, пока не установите практику регулярной подачи отчетов начальникам и требования отчетов от подчиненных. Этот момент заставляет служащего держать все свои рабочие материалы в полном порядке.

Несомненно, никакая техническая работа не является полностью законченной до тех пор, пока не подведены итоги, сформулированы выводы и оформлен отчет о проделанном. Вся информация по исследованному вопросу должна быть в таком состоянии, чтобы ею могли пользоваться все заинтересованные лица. Если вся информация сосредоточена только в памяти инженеров данного предприятия и нигде не зафиксирована, это неизбежно приведет к огромным и ненужным затратам времени и усилий, и будут повторяться уже сделанные работы.

Заметки об организации

Слишком много людей не должны подчиняться одному человеку. В технической организации в непосредственном подчинении одному человеку не должно быть более 6-7 человек. В некоторых случаях сильный организатор может управлять непосредственно пятнадцатью-двадцатью инженерами. В этом случае узурпируются функции групповых руководителей. Такой организатор обременяет себя излишним количеством мелких вопросов, лишая подчиненных инициативы и возможности роста.

Устанавливайте ограниченную ответственность. В высшей степени порочным является положение, при котором работники не имеют своей работы или не имеют определенного участка, за который бы они персонально отвечали. Если нет ясного распределения обязанностей, неизбежно наступают путаница, ссоры, пререкания. Не устраивайте «ожидания» организационных изменений среди своего штата. Лучше быстро разрешить создавшееся положение с распределением обязанностей, а затем изменить его, нежели оттягивать решение только потому, что нет уверенности, что впоследствии это решение не придется менять. Лучше сразу поступать в случаях необходимости перемещений по службе, чем «выжидать», не утрясется ли все само собой и т.д. Ждать надо ровно столько времени, сколько нужно для того, чтобы разобраться в человеке. Затем следует принимать немедленное решение.

Насколько возможно, не следует допускать раздельной ответственности, т.е. чтобы несколько человек отвечали за одну и ту же работу. В идеальном случае каждый работник должен полностью контролировать все факторы, от которых зависит успех порученного ему дела. А потому ответственность должна быть пропорциональна представленной власти. Практически это редко выполнимо. Мы всегда зависели от сотрудничества других работников и работы смежных участков. Тем не менее, такого рода зависимость следует свести к минимуму: невероятно трудно проводить любую работу, если по ходу ее надо вечно просить чьей-либо помощи или добровольного сотрудничества. Такая форма «организации» заранее предвещает неуспех дела. Логическим выходом из положения, при котором создается необходимость в раздельной ответственности, является координация. Например, если какое-либо начинание включает в себя проектирование, технологическую разработку, подбор инструментов и станков в производство, следует во главе каждого участка поставить ответственное лицо. Всех этих лиц надо подчинить одному инженеру, который будет исполнять координационную работу отдельных участков.

Если Вам не хватает власти, добивайтесь ее незаконным путем, присваивайте ее, лишь бы это помогло в Вашей работе

Во время Гражданской войны Севера и Юга офицер армии должен был провести обоз по горной дороге. Вдали стояла батарея северян; незаметно подъехав к батарее сзади, он властно скомандовал наводчикам перевести огонь. Артиллеристы в растерянности изменили прицел, т обоз быстро проскочил опасную зону. Храбрый, находчивый офицер быстро присоединился к своему обозу, прежде чем его хитрость была обнаружена.

Разумеется, в общих случаях такие методы не рекомендуются. Однако этот пример свидетельствует о том, что иногда можно достигнуть огромных результатов присвоением себе власти.

Важно обратить внимание на то, чтобы в таких случаях самым максимальным образом укреплять производственные интересы. При организации управления надо базироваться на следующих, проверенных опытом моментах:

Личная ответственность за определенный участок работы дает значительно больше, чем работа по приказанию. Дорогу инициативе.

Власть над лицами, Вам непосредственно подчиненными, можно завоевать легко, если действовать скромно и осмотрительно. Люди имеют стремление подчиняться тем лицам, которые всегда находят выход из трудного положения, всегда понимают причины и последствия своих поступков и достигают намеченных результатов.

Начальники ценят таких подчиненных, которые исполняют распоряжения быстро. В подавляющем большинстве случаев, однако, гораздо большее количество усилий надо прилагать к тому, чтобы понуждать людей работать более интенсивно, чем удерживать отдельных ретивых работников от опрометчивых поступков.

Не создавайте узких мест в работе

Узкие места часто возникают вследствие того, что начальники проводят скрупулезный контроль над всеми мелочами работы. В этом случае не следует ослаблять принятых жестких правил.

При намечающейся загруженности следует смело назначать заместителей по проверке отдельных участков.

При организации своего участка следует возлагать ответственность не только за деловые моменты работы, но распределить между инженерами также общий круг научно-технических дисциплин. Это мероприятие особенный эффект приносит в проектных организациях. На каждого инженера возлагают:

а) непосредственно технические или производственные обязанности;

б) какую-либо техническую отрасль знаний, например, теплопроводность, гальваностегию, магнетизм, сварку, гидродинамику, теорию смазки и т.д.

Это распределение делается всем широко известным, каждый инженер этим путем делается консультантом своей работы, непосредственно связывается с лабораториями и т.д. Разумеется, что в особо важных случаях следует связываться с крупными специалистами по данному вопросу.

Что обязан делать каждый начальник по отношению к своим подчиненным

При всех обстоятельствах стимулируйте личный и профессиональный интерес в своих подчиненных. Это не обязательно, не весьма желательно при работе каждого начальника. Общим принципом является совпадение интересов отдельных инженеров с интересами фирмы. Всегда интересы фирмы должны превалировать над личными интересами ее служащих. Одной из функций администрации является применение и введение в одно русло интересов, должных приводить к взаимной пользе.

Для компании выгодно наладить хорошие отношения с отдельными инженерами наподобие того, как обязательно необходимо установить дружеские взаимоотношения с рабочими профсоюзами. Попытка организации профессиональных союзов среди американских инженеров потерпела неудачу. Это объясняется тем, что интересы инженерно-технических работников весьма тщательно оберегаются самими предпринимателями.

Во всякой организации особенно важна справедливость по отношению к людям. Служащие должны быть твердо уверены, что им выдадут причитающееся, плюс будут давать от случая к случаю небольшую премию.

Подробности в этом отношении будут приведены ниже.

Не мешайте продвижению человека, когда ему предлагают лучшее место с лучшими условиями

Не благородно стоять на пути человека, потому что ты нуждаешься в нем как в работнике. Вы должны не допускать, чтобы Вашего служащего «переманили» в другое место только в том случае, если Вы твердо уверены, что служба у Вас представляет для него пользу и преимущество.

Ваша задача – подготавливать замену каждому из своих работников, чтобы потеря любого из них не застала Вас врасплох.

Не ограничивайте инициативу своих подчиненных и не подавляйте самостоятельность в их работе

Очень часто начальник проявляет свою власть непосредственно, обходя того человека, который непосредственно отвечает за данный участок, что деморализующее действует на этого подчиненного, и может быть допущено только в случае необходимости. Если Вы поручили человеку дело, пускай он его делает сам. Примиритесь с тем, что это делается медленно и т.д. Никогда не упускайте возможности поднять престиж своих работников. Всегда вредным является отдача категорических распоряжений без достаточного знания деталей и подробностей вопроса.

Надо обеспечить осведомленность своих служащих. В перечне пороков организации следующее место после ответственности без предоставления достаточных командных полномочий принадлежит ответственности без обеспечения осведомленности. Совершенно несправедливо требовать от работников полной ответственности за какое-либо дело, если Вы не обеспечили для этого служащего полное знание этого вопроса, положения дел и его перспектив. Многие хорошие командиры практикуют периодические собрания начальников участков. На этих собраниях разъясняют общий ход дел предприятия, говорят об общей перспективе и коммерческой конъюнктуре. Важнейшей частью работы является снабжение работников максимумом знаний в их областях. Для этого весьма полезными являются командировки. Часто дает больше смысла послать молодого инженера куда-либо набираться опыта и знаний, нежели держать его все время на работе ради приносимых им результатов. Командировка молодого инженера с лихвой окупит себя.

Не отчитывайте своих работников в присутствии посторонних лиц, особенно при их собственных подчиненных. Это вредит их престижу и нормальному состоянию. Также будьте осторожны критиковать кого-либо за ошибку, которая является Вашим собственным промахом. Зачастую Вы можете получить такую резкую отповедь, что у Вас отпадет всякая охота отчитывать, советовать и предупреждать этого работника.

Интересуйтесь, что делают Ваши работники. Если начальник совершенно не интересуется тем, что делает его подчиненный, это совершенно обескураживает работника. Надо постоянно интересоваться ходом мыслей и работы своих людей.

Никогда не упускайте возможности поблагодарить или вознаградить человека за его работу. Ваша работа заключается не только в том, чтобы принуждать своих людей трудиться и критиковать их действия.

Первоклассный начальник не только отчитывает, но и возглавляет работу. Лучшая и наиболее благодарная часть Вашей работы – это ободрять, советовать, помогать и стимулировать своих работников. С другой стороны – не допускать мягкотелости. Будьте жесткими, когда того требуют обстоятельства. Острая критика и одергивание ставят человека на место. Но они приводят к раздражению и оскорблению, если все это слышит от Вас Ваш работник.

Всегда принимайте на себя полную ответственность за работу всех своих людей.

Не следует допускать, чтобы какое-либо взыскание или служебный разговор непосредственно падали на голову одного из Ваших служащих, минуя Вас. Вы облечены полной властью в своей группе, и Вы отвечаете за неудачи и успехи в ее работе.

Всеми мерами добивайтесь того, чтобы каждый из Ваших работников получал свое жалованье в том размере, на который он имеет законное право.

Это – прекрасная компенсация за хорошую работу инженера. Ходатайство о прибавке зарплаты следует подавать в случае:

Выдающейся работы.

Увеличения работы.

Возросшего значения данного человека.

Включайте заинтересованных работников своего участка в списки лиц, приглашаемых на всевозможные совещания, встречи, приемы разных крупных специалистов и т.д.

Разумеется, в этом отношении надо знать меру. Но, в общем, такие приемы дают положительный результат.

Делайте все, что в Ваших силах, чтобы защитить интересы своих работников и их семейств, в особенности, если их постигла неприятность.

Не ограничивайте своего интереса к своим работникам узко служебными рамками. Если возможно, старайтесь облегчить положение своих работников. Например, если Вы посылаете служащего в командировку в его родной город, пошлите его в понедельник с тем, чтобы он мог воскресенье провести в кругу своей семьи. Это, разумеется, не должно вредить интересу дела. Подобные мелочи резко улучшают моральное состояние и создают удовлетворение от работы у Ваших служащих.

Начальник-надсмотрщик старого типа рассматривается теперь как тип близкий к Гиммлеру и т.п. угнетателям. Рассматривайте своих подчиненных как товарищей по спортивной команде, а не как винтики машины.

В связи с этим, если Вы окончательно не довольны работой какого-либо сотрудника, следует вызвать его на откровенный разговор с целью выяснить, что собственно, мешает ему работать хорошо. Это не всегда бывает легко, и необходимо много такта, чтобы не обидеть и не обескуражить человека. Однако этот разговор совершенно необходим. Имейте в виду, что если, в конце концов, Вы решаете рассчитать работника, он непременно задаст Вам вопрос: «Зачем же Вы меня держали пять лет?», или «Почему Вы не научили меня, как исправить мои недостатки?» Запомните, если Вы рассчитываете человека за его незнание, это означает не только его неудачу, но свидетельствует и о Вашей неудаче.

Все, сказанное в этой статье, представляет собой список правил, исполнение которых должно стать обязательным для каждого инженера. Однако их придерживаются, к сожалению, не все.

ЧАСТЬ 2

ЛИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ТЕХНИКА

Каждый работник должен знать, как идут дела на его участке.

Это является хорошим правилом для хорошей организации работы. Однако, к сожалению, далеко не все следуют этому правилу. Также следует запомнить, что это золотое правило относится не только к Вашему помощнику или подчиненному, но и к Вам самому.

Разумеется, это относится только к крупным вопросам. Совершенно не следует вникать во все мелочи дел, которые ведут Ваши подчиненные. Такое вмешательство является даже недостатком, так как вызывает часто замедления в работе. Тем не менее, основным фактором является то, что чем лучше работник информирован, тем более эффективно он может трудиться.

Не пытайтесь все делать сами.

Это правило всегда всеми повторяется, но часто не выполняется. Пытаться все делать самому – плохо для себя, плохо для работы, плохо для Ваших подчиненных. Вы должны возложить ответственность на своих подчиненных даже тогда, когда Вы в состоянии охватить и провести всю работу сами. Не годится, чтобы так много зависело от работы одного лица. Более того, это не честно по отношению к Вашим подчиненным. Часто говорится, что работник должен так организовать свою работу, чтобы дело могло совершенно гладко идти целый месяц без него. Обычно применяется такой метод работы, когда тянешь весь груз сам, если Ваши подчиненные слишком молоды, либо слишком неопытны. Вы обязаны изучить и развивать своих людей – это часть Вашей работы. Это обучение включает в себя развитие инициативы, жилки изобретательства, зрелого смысла. Лучший путь к этому – возложить на молодых сотрудников всю тяжесть ответственности за работу вверенного им участка. Круг этой ответственности должен лимитироваться их личными способностями, и создаваемая личная ответственность молодого работника не должна быть такой, чтобы привести к серьезным неполадкам в работе всего предприятия.

Любой уважающий себя инженер будет обижен, если его станут опекать до такой степени, что он самостоятельно не может решить никакого пустякового вопроса.

С другой стороны, надо помнить, что мелочи не всегда пустяки, приходится иногда собирать расширенное техническое совещание, чтобы принять решение об удалении какого-нибудь болта в станочной конструкции, от работы которой зависит выполнение всей программы.

Можно заключить этот раздел пожеланием начальнику: на каждом участке должен стоять человек, обладающий соответствующими знаниями и опытом.

Занимаясь делом, умейте всегда выделить главное.

Так как никогда не хватит времени на все, надо учиться концентрировать внимание на главных вопросах. Важнейшими являются те вопросы, по которым Вам непосредственно придется отчитываться, за которые Вы непосредственно отвечаете. Если Вы четко не знаете, надо возможно скорее и четче установить границу и объем своей ответственности. Этим обязанностям и вопросам следует уделить большую часть своего времени. Лишь после этого займитесь остальными вопросами.

Следует придерживаться хорошего общего правила: никогда не следует брать на себя выполнение любого, самого малого дела, если это дело полагается исполнять другой службе предприятия. Исключение из этого правила надо делать тогда, когда другая служба не может обеспечить этого дела в нужный для Вашей работы срок. Например, если Ваше дело – постройка моторов, то будет ошибкой, если Вы станете конструировать приборы для измерения вибрации и прочности мотора. Есть специальные институты и лаборатории для этой цели.

При разрешении каких-либо специальных вопросов рекомендуется сначала предпринять такой дипломатический шаг: предложить этот вопрос разрешить какой-либо организации внутри своего предприятия. Лишь тогда, когда она распишется в своей беспомощности, следует приглашать консультантов из других фирм и заводов.

Практика получения исчерпывающей информации по всем вопросам, по которым встречаются затруднения в производстве основных и второстепенных изделий, всегда приносит выгоды. Особенно это выгодно и удобно на большом предприятии: тут имеются лаборатории и консультанты. Не приходится дополнительно платить гонорар представителям других организаций. В некоторых случаях имеет смысл ограничить свой личный круг работы теми вопросами, в которые Вы можете вложить свой особый талант, сноровку, опыт, или при знании которых Вы сможете приобрести какие-либо дополнительные знания или преимущества.

В производственном масштабе мы это наблюдаем повсеместно: одни фирмы, например, отказываются от производства совсем и занимаются исключительно сбытом продукции других фирм, эксплуатируя исключительно свои коммерческие способности: самолетостроительные заводы все более сужают круг своей продукции, предпочитая получать пропеллеры, нагнетатели, моторы и т.д. от других специализированных предприятий. Мало кто из нас имеет столь разнообразные способности, что может одновременно преуспевать больше, чем в одной или двух областях.

Воспитывайте в себе привычку сводить всякую проблему к простейшим элементам

Способность сведения относительно сложных проблем к основным элементам – это форма технической мудрости. Проистекает она из большого накопленного опыта. В этом отношении резко отличаются одни индивидууму от других: некоторые всегда «мутят воду», «не видят из-за деревьев леса» и т.д. Возможно, что подобную привычку в себе уничтожить, сразу не удается. Более того, некоторые люди не могут излечиться от привычки погружаться и теряться в море мелких деталей работы. Сделайте себе привычку соединять, сгущать, суммировать, упрощать имеющиеся в Вашем распоряжении факты, вместо того, чтобы усложнять, распространять, разветвлять и расщеплять все вопросы.

Многие совещания, например, представляют собой нескончаемые пререкания до тех пор, пока кто-нибудь не скажет: «Ну, джентльмены, это сводится попросту к следующему…» или - «После всего, основным фактом остается то, что…». Или - «Можно согласиться, что основная точка зрения такова, что…».

Это свойство склада ума, которое позволяет человеку ухватиться за самый стержень вопроса, является одним из самых ценных качеств хорошего работника.

Не впадайте в панику при технических трудностях, не теряйте голову

Это - банальная истина. Тем не менее, подчас инженеры впадают в состояние крайнего возбуждения, граничащего с паникой, при самом незначительном производственном кризисе. Это в особенности относится к случаю плохих известий или какого-нибудь серьезного непредвиденного затруднения. Многие аварии и наполовину не столь опасны, как они кажутся в первый момент. Сделайте их стимулом для выправления производства для того, чтобы изменить создавшееся тяжелое положение.

Не игнорируйте тревожные признаки, но различайте всегда, что предвещает серьезные аварийные происшествия, а что – единичные мелкие случаи (выход из строя станка и т.п.) Важно получить информацию первому и реагировать на сигналы быстро, и сколь возможно, правильно. Это решение будет вынесено правильно тогда, когда имеешь максимум информации об аварийном случае. Эта информация должна всегда собираться у ответственных и авторитетных лиц.

Технические совещания не должны быть слишком многолюдными и чрезмерно узкими

Многие инженеры доводят свое отвращение к многолюдным совещаниям до какой-то мании. Попросту они считают, что никакое решение, вынесенное на многолюдном совещании, не имеет ценности. Действительно, большие совещания обычно приводят к тому, что дискуссируемый вопрос расплывается, и члены совещания обсуждают одновременно целый ряд разнообразных точек зрения на вопрос. Эти точки зрения обычно бывают более или менее поверхностными. Однако, все в руках председателя совещания. Требуются незаурядные способности для того, чтобы не допустить пустых разглагольствований и повторений. Основными обязанностями председателя являются: собрать все факты, непосредственно относящиеся к разбираемому предмету, расположить их в логической последовательности и добиться согласия членов совещания путем:

а) выяснения общей оценки выдвинутых предложений;

б) голосования;

в) внесения окончательного решения, обобщая все результаты прений.

При отсутствии компетентного председателя техническое совещание легко может выродиться в бесконечные пререкания. Опасность в этом отношении тем более, чем многолюднее совещание.

Малочисленные совещания из трех человек, обычно эффективны в деле разрешения узловых проблем и вопросов программ. Однако они имеют большой недостаток вследствие того, что на этих совещаниях могут не присутствовать представители всех имеющихся по разбираемому вопросу мнений. Отсюда возможны ошибки и вынесение половинчатых, не охватывающих вопросов целиком, решений. Это произойдет вследствие того, что не взвешены все мнения и не учтены все факты, имеющиеся по данному вопросу. Помимо технических ошибок, решения подобных совещаний могут вызвать недовольство и оппозицию тех лиц, чьи мнения не были учтены. Вспомните исторический пример. В значительной степени войны за независимость США от Англии возникли из-за того, что колонии в Северной Америке не были представлены в Британском парламенте.

Несомненно, в известных случаях нет необходимости собирать многолюдные собрания: когда существует полная информированность о рассматриваемом вопросе у немногих лиц. Но, во всяком случае, уместно всегда обеспечить присутствие того лица, в чьем непосредственном ведении находится обсуждаемый участок работы.

Прекрасный метод для того, чтобы при проведении в жизнь намеченного мероприятия избежать серьезных трений и возражений, собирать для решения вопроса узкие совещания с обязательным присутствием всех тех лиц, на которых лежит непосредственная ответственность за проведение намеченного мероприятия.

На всяком совещании совершенно необходимо наметить выход из создавшегося положения и вынести практическое решение для его реализации. Зачастую имеется тенденция вывернуться из положения, уклонившись от вынесения решения, отложить срок, пустить все на самотек. Дела, так или иначе, часто улаживаются сами собой. Но это свидетельствует о низком уровне технического управления производством.

Считайте всякое техническое совещание неудачным, если оно не решило:

Что должно быть сделано.

Кто должен это сделать.

К какому сроку оно должно быть сделано.

Все это должно быть точно зафиксировано в виде письменного решения.

Учитесь выносить быстрые, отточенные решения

Это, несомненно, наиболее трудная и ответственная часть деятельности инженерно-технического работника. Некоторые работники испытывают сильнейшую внутреннюю борьбу по всяким пустяковым вопросам, подлежащим решению. Это происходит вследствие того, что они не могут преодолеть в себе страх перед возможной ошибкой. Обычно способность к правильным и быстрым решениям приходит с практикой и опытом, но это можно ускорить, если усвоить несколько простых принципов:

Решение вынести легче и правильнее, если иметь в руках все происходящие факты. Сбор всего материала по решаемому вопросу всегда окупит себя. Конечно, иногда говорят, что не трудно решить вопрос, если все знать, а ценен работник, умеющий вынести такое же решение, пользуясь менее обширной информацией. Чтобы правильно для себя решить этот вопрос, следует всегда взвешивать его с такой точки зрения: «Что хуже для меня – вынести неправильное решение, или потерять время для сбора более полной информации по данному вопросу».

Вынесение решений всегда облегчается знанием основных принципов правильного суждения. Если хотите, или можете, разработайте для себя собственный сборник таких правил. Носите его при себе, или помните так же, как помните теоремы Эвклида или законы Ньютона. Эта статья – попытка сформулировать такие правила.

Вовсе не обязательно всегда быть правым. Говорят, что для хорошего инженера обязательно быть правым лишь на 51% его рабочего времени (разумеется, невредно увеличить этот минимум).

Сам факт, что решение трудное, обычно означает, что хорошо взвешены все преимущества и недостатки различных вариантов. В этом случае часто важнее дать любое решение, безразлично какое, но быстро, чем через продолжительное время придти к абсолютно правильному решению. Надо принимать окончательное решение и отстаивать его до конца.

Совершенно невозможно всех оставить довольными, если выбрать одну позицию из целого ряда противоположных точек зрения, изложив все происходящие факты. Но потом, когда все изложено, вся информация перед Вами, выносите категорическое решение, нисколько не заботясь о том, не наступили ли Вы кому-нибудь на ногу этим решением. Может случиться, что все представители различных взглядов останутся недовольными, если начальник будет лавировать между отдельными самолюбиями и т.п. при разрешении какого-либо вопроса.

Ниже приведены критерии, которые могут помочь найти линию поведения при решении технической проблемы при неполной информации по данному вопросу.

Следует принять во внимание:

Ускорит ли данное мероприятие цикл обработки, снизит ли простой?

Является ли оно честным и справедливым?

Находится ли оно в соответствии с установившейся технологией и методами производства? Были ли такие прецеденты в прошлом? Для отклонения от установившихся приемов работы всегда должны быть серьезные основания.

Находится ли это решение в соответствии с предшествовавшими мероприятиями в этой или другой областях? Даже основательный мотив к изменению курса технических мероприятий не сможет предотвратить возникновение неблагоприятных мнений: Вас обвинят в непостоянстве решений, неустойчивости, что это скоропалительный учет фактов, побудивших вынести то или иное решение, выходящее из обычных рамок. При всех случаях и всеми имеющимися в Вашем распоряжении средствами отстаивайте законность и правильность мероприятий, когда Вы в этом твердо уверены.

Надо точно взвесить, каковы шансы за и против. Необходимо ясно себе представлять, какие выгоды могут представиться при всех вариантах предпринимаемых решений, и какой можно понести урон при неудаче. Очень часто можно найти такое решение, которое позволило бы при ощутимых выгодах в случае удачи не потерпеть большого урона в случае неудачи. Недопустимым является, чтобы страх сделать ошибку парализовал всякую инициативу. Тот, кто не рискует, ничего не выигрывает. Куда более здравым является допускать всегда возможность совершения ошибки, иногда рисковать. Очень мало бывает ошибок, которые не учат ничему. Всякая ошибка прибавляет опыт.

В заключение скажем, что сущность в отстаивании своего убеждения включает в себя мужество поступать так, как это диктуют Вам Ваши убеждения, технические и моральные, невзирая на возможность критики, или необходимость в объяснении своих поступков. Многие, кажущиеся запутанными положения, становятся ясными после того, как удается установить голые факты, лежащие в основе данной ситуации. Отсюда вытекает смелый вывод: если Ваши соображения стоящие, надо выдвигать их, не заботясь о том, что их немедленно придется защищать от чьих-либо нападок. Если же они не верны, следует их немедленно исправить вместо того, чтобы стараться замаскировать их вымышленными объяснениями и т.п.

ЧАСТЬ 3

ЧИСТО ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ИНЖЕНЕРА

Вся важность анализа черт нашего личного характера и поведения по отношению к окружающим следует из приведенной выдержки из книги Гоу «Основы поведения инженера», вышедшей в 1932г. в Нью-Йорке.

«При недавно произведенном анализе причин увольнения 4000 ИТР выяснилось, что только 38% было уволено вследствие некомпетентности в технических вопросах, а остальные 62% - из-за неуживчивости, неумения сработаться с коллективом».

Тем не менее, 99% всего времени в высшем учебном заведении затрачивается на приобретение чисто технических знаний. Но в последние годы сильно увеличилась тенденция обращать внимание при обучении инженерно-технического персонала на приобретение ими необходимых качеств характера с точки зрения увеличения отдачи этими работниками производству.

Несомненно, что относительно хорошо образованный и умеренно знающий техник с хорошим характером и приятным обращением принесет в десять раз больше пользы на своем предприятии, чем высокоумный инженер, одержимый капризами или драпирующийся в тогу гордого одиночества. Это значит, что в значительной организации можно работать, успешно преодолевая все стоящие перед Вами препятствия, только лишь в добром сотрудничестве с товарищами по работе. А возможность такого сотрудничества в большей степени, чем от чего-либо иного, зависит от «личного фактора».

Поднимаемый вопрос о личном характере, несомненно, очень широк. О нем писали и пишут, его обсуждали и обсуждают с общественной, этической и религиозной точек зрения. Приведенные ниже «законы» выведены на основе многократно проведенных и повторяющихся наблюдений и написаны с чисто практической точки зрения о качествах инженера, удовлетворяющего высоким запросам.

Законы характера и личности

Одной из основных личных черт должно быть умение ладить с людьми всякого сорта. Это довольно широкое обобщение личных качеств, но оно обнимает собой то, что является первейшим требованием к любому работнику производственного организма. Эта способность может быть достигнута различными путями. Но, в общем, она основывается на широком, сердечном дружелюбии ко всем людям. Следующие законы являются более углубленными и частными элементами этого «золотого правила»:

Воспитывайте в себе правило оценивать хорошие качества людей в большей степени, чем учитывать их недостатки.

Не позволяйте себе проявлять нетерпение и раздражение по малейшему поводу. Некоторые люди обладают неприятной способностью раздражаться по малейшему поводу, не обладая ни малейшей выдержкой.

Не проявляйте недовольства или обиды по отношению к человеку, с которым Вы разошлись мнениями по принципиальному вопросу. Всегда будьте на принципиальной высоте и отбрасывайте все личное.

Воспитывайте в себе привычку учитывать чужие стремления и интересы.

Не выпячивайте чрезмерно своих собственных интересов. Ваши помощники и товарищи всегда будут печься о Ваших интересах, если Вы подчеркнуто будете пренебрегать своими интересами из альтруистических соображений. Гораздо мудрее отдавать свои силы выполнению работы или обучению своих людей, чем затрачивать время на улаживание своих личных дел. Не бойтесь, что Вас обойдут. Единственная возможность не получить поощрения за дело, выполнение которого обязательно должно сопровождаться таковым – это добиваться этого поощрения чересчур явно и рьяно.

Сделайте себе правилом помогать своим товарищам при всяких обстоятельствах. Даже в том случае, когда Вы не получите от таких поступков никакого внутреннего удовлетворения – это очень хорошее помещение капиталов. Деловой мир требует сотрудничества и коллективной работы всех сотрудников предприятия. Гораздо умнее и приятнее доброжелательно и чистосердечно поддерживать такое сотрудничество. Это поможет Вам в выполнении Ваших собственных обязанностей.

В особенности будьте внимательны к тому, чтобы быть справедливым во всех случаях. Это означает гораздо больше, чем проявить справедливость в том случае, когда этой справедливости кто-нибудь добивается у Вас. Все мы зачастую бессознательно бываем несправедливы просто потому, что обычно не рассматриваем вопроса с точки зрения другого своего товарища по работе. А это совершенно необходимо для того, чтобы интересы этого сотрудника были должным образом и справедливо защищены.

Например, часто ругают рабочего, не выполнившего задание. А не менее часто оказывается, что виноват не он, а мастер, который не обеспечил этого работника инструментом. Если Вы обладаете какими-либо личными или служебными преимуществами, или Ваше служебное положение позволяет серьезно повредить кому-нибудь, всегда не забудьте «посмотреть назад», т.е. вспомнить о том, что и кто Вы были … лет тому назад, это поможет Вам быть справедливым и честным.

Не держите себя на работе слишком серьезно. Нормальная доза здорового юмора при непрестанном контроле над собой в этом направлении, куда больше подходит начальнику, чем хронически нахмуренная озабоченная физиономия, или повышенная важность, проистекающая из преувеличенного сознания собственных достоинств или значимости своего положения на службе.

Гораздо лучше для Вашего кровяного давления и нормального состояния всего Вашего отдела, бюро или цеха, если Вы будете смеяться в трудные моменты, чем устанавливать трагическую обстановку тяжелейшего несчастья, как только дела принимают затруднительный оборот. Короче говоря, в серьезных делах надо быть серьезным. Надо в этих случаях, как правило, держаться с серьезным достоинством. Но гораздо больше вреда, чем пользы принесет, если Вы будете насаждать вокруг себя давящую, тяжелую и похоронную атмосферу.

Обязательно искренне и сердечно здоровайтесь с людьми. Конечно, искренняя сердечность возникает самопроизвольно. Не следует ее вызывать притворно, но не нужно ее и сдерживать. Все мы знаем и запоминаем людей, которые проходят мимо, не узнавая нас. Пусть это объясняется их чрезмерной занятостью, но мы никогда не избавимся от неприятного осадка, если нам придется с этими людьми столкнуться по делу.

Но заранее Вы испытываете внутреннее удовольствие, если Вам предстоит иметь дело с человеком, так приветливо относившемуся к Вам при последней встрече, как бы он ни был занят. Нам кажется, что большинство людей в этом отношении ощущают себя одинаково.

Предоставьте остальным людям право сомневаться. Взаимное недоверие и подозрения порождают бесчисленное количество совершенно ненужных трений и затруднений, очень часто принимающих серьезный характер. Это общее явление, которое можно наблюдать среди всех классов и типов людей в США и за границей. Это порождается, в основном, плохим пониманием друг друга, невежеством и неблагородной тенденцией считать виновного человека виноватым в полной мере, пока он не докажет свою невиновность.

Несомненно, что такая установка очень удобна для многих. Но учтите, что если Вы будете рассматривать своего товарища как воплощенного негодяя, он всегда будет обращаться с Вами также.

С другой стороны, у Вас наладятся прекрасные взаимоотношения с товарищами и подчиненными, если Вы будете показывать им, что считаете их такими же разумными и порядочными людьми, каким Вы считаете самого себя.

Это следует делать тогда, когда они таковыми являются. Разумеется, не следует становиться наивным простаком. Вы выигрываете гораздо больше, чем теряете, если будете считать своих сослуживцев порядочными людьми.

Не будьте слишком уступчивы

Разумеется, будет ошибкой стараться с любым человеком при всех обстоятельствах быть дружелюбным, по всякому вопросу соглашаться. Рано или поздно кто-нибудь использует это Ваше качество. Вы не устраните во всех случаях затруднения одной уступчивостью. Вы должны заработать уважение своих подчиненных, продемонстрировав свою готовность дать тому, кому следует хороший отпор, если он этого заслуживает. Еще Шекспир в «Гамлете» кратко выразил это в совете Полония, обращенном к сыну: «Остерегайся ссоры, но, поссорившись, веди себя так, чтобы твой противник стал тебя остерегаться». С другой стороны, вовсе не следует всеми способами избегать столкновений по принципиальным вопросам, в которых Вы уверены в своей правоте. Если же Вы чувствуете, что Вас побьют в споре, Вас обязательно побьют. Но старайтесь все время держаться в рамках дружеского соревнования. Если у Вас есть разногласия или противоречия с товарищами или сослуживцами, следует их разрешать между собой, а не идти к начальнику за посредничеством.

В Ваших взаимоотношениях с подчиненными неразумно доводить дружеские отношения до фамильярности: в результате произойдет падение дисциплины. Бывают случаи, когда лучшее, что Вы можете сделать для данного служащего и для завода – это рассчитать или снять с работы этого работника. Каждый из Ваших подчиненных должен знать, что если он заслужил быть выруганным, он получит заслуженное. На самую строгую дисциплину не будут обижаться до тех пор, пока она разумна, беспристрастна и справедлива. А в особенности, если она уравновешивается системой поощрений, компенсаций и наград (об этом подробно сказано в части «Неписанных законов»). Слабость и распущенность в руководстве людьми – бесполезная и вредная вещь. Если Вы не сможете преодолеть эту слабость, на Ваше место найдут человека, который сможет наладить крепкую дисциплину.

Рассматривайте собственную честность как свою важнейшую статью дохода

Если Вы хотите приобрести влияние на людей, едва ли есть что-либо более важное для Вас, чем чувство собственного достоинства. Уже это одно является достаточным основанием того, что Вы стоите на достойной Вас этической высоте. Но помимо всех этических и моральных соображений, существуют прозаические, чисто деловые основания того, чтобы добросовестно поддерживать свою репутацию человека с честным характером.

Одной из поразительных особенностей любого технического бюро является то, что характер каждого работника поразительно быстро изучается всеми остальными. В удивительно короткое время каждый сотрудник изучен, оценен и помещен на соответствующую полочку. Все это делается с такой изумительной точностью и проницательностью, о которой сам объект классификации и изучения даже не подозревает. Это верно до такой степени, что человек становится просто смешным, если начинает позировать, или пытаться убедить других в том, что он лучше, чем на самом деле. Эмерсон говорит в таком случае: «Не говорите так громко, я Вас не слышу». На деле часто получается так, что человек гораздо лучше известен и понятен своему коллективу, товарищам, чем он разбирается в себе сам.

А потому Вам, как инженеру, подобает построить свое личное поведение (открытое и скрытое) на основании своих представлений о лучших нормах профессиональной этики. Это та этика, на основании которой Вы хотели бы, чтобы мир судил и ценил Вас.

Более того, соответствует здоровой морали и то, чтобы Вы оценивали других товарищей на основании таких же этических стандартов, несмотря на то, что Вас могут обмануть при этом. Это создает лучшую атмосферу в товарищеских и служебных отношениях. Навязчивый страх, боязнь того, что Вас могут обмануть – обычные черты второсортных и третьесортных личностей. Такая психология обычно ведет к тому, что человек становится в извращенную позу: считает себя невероятно умным, а на самом деле он просто пользуется своим низменным преимуществом перед своими, более возвышенного образа мыслей, деликатными товарищами. С другой стороны, подавляющее большинство высокопоставленных инженеров обычно имеют скрупулезно честное и справедливое, открытое и прямое обращение с людьми во всех случаях. Несомненно, большинство из них занимает сегодня свое высокое положение вследствие этой черты своего характера, являющейся одним из важнейших качеств первоклассного руководителя.

Неоценимым и неизбежно приходящим вознаграждением за бескомпромиссную честность является доверие – доверие товарищей, подчиненных и людей посторонних. Все сделки в высшей степени упрощены и облегчены, когда слово человека крепко, как сталь, и все его мотивы выше подозрений. Доверие к Вам – это такое бесценное деловое качество, которое превышает всякое временное преимущество, достигаемое нечистыми делами.

Честность характера тесно связана с искренностью, тоже одним из крайне важных качеств. Ярко выраженная, выдающаяся искренность часто бывает источником исключительной силы и влияния некоторых людей. Особенно это относится к ораторам. Классическим примером был Авраам Линкольн. В любом человеке всегда оценят искренность, неискренность легко обнаруживается и учитывается.

Чтобы устранить даже видимость неправильного понимания автора статьи, он признает, что не каждый средний человек и, разумеется, средний инженер, вне всякого сомнения, является низким, бесчестным прохвостом. Несомненно, средний человек будет рьяно протестовать, если под сомнение будут ставить его личную честность и благопристойность. Пожалуй, эти протесты будут с некоторой точки зрения и справедливы, Но как прикажете расценивать эту «обычную» честность человека, способного вступить на путь компромисса при малейшем ущемлении его интересов? Рядовой человек пойдет на компромисс в любом подходящем случае, как только ему покажется хоть слегка неудобным жить по ранее принятым на себя обязательствам.

Трудно считать это «честностью», а потому, разумеется, трудно основывать даже в умеренной степени свое доверие на гарантии, что тебя не подведут до той минуты, пока не станет «туго».

О ругательствах

Инженер – профессия джентльмена. Нехорошо, если инженер настолько привыкнет к ругани, что превращается в грубияна. К сожалению, иногда считают брань признаком суровой зрелости, мужественности. Но инженер, придерживающийся таких убеждений, должен понимать, что много глупых уличных мальчишек, несомненно, переплюнут его в этом отношении. С другой стороны, нечего бояться, чтобы изредка выругаться. При подходящем случае хорошая порция крепких выражений может рассматриваться как здоровое выражение сильных чувств. Но ни в коем случае нельзя допускать грязных непристойностей. Беспрерывное сквернословие ничего, кроме неуважения, не приносит.

Тщательно следите за своей внешностью. Не более 80% инженеров уделяют достаточное внимание своему внешнему виду и аккуратности, остальные 20% грешат в одном из ниже перечисленных отношений:

Помятый или засаленный костюм; брюки, пиджак и жилет, сделанные из разного материала, разного цвета и т.д.

Ботинки грязные или порванные.

Галстук имеет такой вид, как будто его завязывали одной рукой.

Некоторые субъекты имеют привычку обходиться вообще только одним галстуком. Другие носят галстуки, резко контрастирующие с костюмом или рубашкой. Это может быть следствием художественной экстравагантности, если не происходит вследствие не различия цветов (дальтонизма).

Грязные руки.

Рубашка, протертая у воротника или манжет, или просто грязная.

Глубокий траур на ногтях, ногти обкусанные или чрезмерно длинные. Не нужно быть хлыщем, но грязные ногти, на которые их владелец не обращает внимания, немедленно создают представление об этом последнем, как о небрежном, расхлябанном человеке. (В особенности это важно в случае первого знакомства, во время которого столь большую важность имеет первое впечатление).

Конечно, мы знаем много очень хороших людей, забывающих о подобных мелочах. Нельзя поэтому сказать обо всех тех, которые о них забывают, что они люди грубые, третьесортные, неряшливые тупицы. Но с другой стороны, можно держать пари, что все грубые, тупые и неряшливые люди грешны в одном из вышеперечисленных отношений.

Не утверждайте, что Вы не в состоянии следить за собой лучше. Вы не имеете права этого делать. Ваши помощники и начальники замечают эти мелочи в гораздо большей степени, чем Вы предполагаете, и расценивают Вас в соответствии с замеченным.

В связи с этим обратите внимание на нижеприведенную критику из брошюры об оплате служащих: «Оценка одной черты человека часто автоматически влияет на оценку другого качества. А потому служащий, производящий приятное впечатление своей внешностью, имеет шанс получить предпочтение во всех других отношениях».

Анализируйте самого себя и своих людей

Из всего сказанного выше, ясно, что каждый нормальный индивидуум заинтересован в одном из двух:

а) либо он стремится улучшить ход дел на своем предприятии с точки зрения достижений лучших результатов;

б) либо он стремится занять более высокое место на службе.

Оба момента должны привести к материальной компенсации и к получению удовлетворения от сделанной работы.

В отношении пункта (б) надо сказать, что чрезвычайно часто считают продвижение по службе, назначение на должность с большей ответственностью желаемой и общественной формой вознаграждения за выдающиеся заслуги и мастерство в каком-либо деле. Такое мнение может быть ошибочным с двух точек зрения:

1. Человек может быть слишком удивлен тем, что он испытывает гораздо меньше удовольствия и удовлетворения при исполнении своих новых обязанностей, чем на старом месте. Во многих случаях молодые инженеры считают, что увеличение ответственности означает расширение власти и улучшение материального положения. Добавка к зарплате в этом случае в первую очередь является компенсацией за добавочное бремя ответственности.

Разумеется, большинство людей испытывает ответственность от этого добавочного бремени – возросшая ответственность открывает перед ними более широкие возможности. Часто инженер или ученый открывает к своему ужасу, что с того момента, как он стал администратором, он не может больше быть инженером или ученым. Действительно, многие администраторы не имеют времени ни на что большее.

2. С деловой точки зрения является несомненным, что человек являющийся хорошим специалистом, будет хорошим администратором. Однако выдвижение многих способных инженеров на административную работу приносило ущерб и предприятию и им самим.

Эти факты должны быть внимательно учтены человеком, стремящимся к выдвижению, и лицом, подписывающим приказы и назначения. Имеются другие методы вознаграждения за выдающиеся работы и достижения. Совсем нелегко авансом решить, будете ли Вы лично, или другой человек более счастлив, работая на административной должности, или на индивидуальной научной или технической работе. И в каком общем случае от Вас будет большая отдача производству.

Для этой цели нет безошибочных критериев, но в самом общем случае можно различить два типа людей. В этом Вам помогут характерные черты и личные качества, описанные в таблице 1.

Характерные качества командира производства и индивидуального работника

Таблица 1

Командир производства	Индивидуальный работник
Внимателен к окружающим	Сосредоточен в себе
Сердечный и ласковый	Сдержанный и необщительный
Общительный, компанейский со всеми	Предпочитает свой замкнутый круг знакомых
Любит людей	Любит научно-техническую работу
Интересуется людьми	Интересуется механизмами, идеями
Склонен заниматься практическими делами, ценами, прибылями и убытками	Склонен заниматься наукой, математикой, литературой, принципиальными вопросами
Способность делать много дел. Практичен	Способность делать сложные дела. Идеалист
Обладает широким кругозором и интересуется широкими перспективами	Обладает свойством вникать в суть, в глубину вопроса
Обобщающий ум	Аналитический ум
Быстро пользуется интуицией	Медлителен, методичен
Способность к руководству	Независимость, самостоятельность
Пользуется индуктивной логикой	Пользуется дедуктивной логикой
Пронизан духом соревнования	Предпочитает следовать канону – живи и не мешай жить другому
Смелый	Скромный
Отважный	Уходит от столкновений и т.п.
Беспокойный	Спокойный
Без выдержки	Обладает выдержкой
Упрямый, непреклонный	Чувствительный, весьма уязвимый
Доверчивый	Почтительный
Нетерпим, самоуверен	Терпим, широко смотрит на вещи
Действует под влиянием импульса, толчка	Действует под влиянием мысли
Быстрый, энергичный	Медлительный, раздумывающий
Решительный в изменениях окружающих условий	Приспосабливающийся к обстоятельствам
Нетерпеливый	Терпеливый
Предприимчивый	Осторожный

Разумеется, многие люди являются представителями промежуточного типа, или обладают качествами той и другой группы. Характерные черты табл.1 подчеркивают резко выраженные типы. Более того, если большая часть черт Вашего характера лежит в правом столбце, Вы все-таки имеете шансы стать хорошим администратором. С другой стороны, если Вы заинтересованы в том, чтобы воспитать в своем лице хорошего индивидуального работника, будет неплохо, если разовьете в себе некоторые сильные качества, перечисленные в левом столбце. Этим Вы только усилите свою характеристику хорошего индивидуального работника.

Из сказанного выше вытекают два факта:

Какое бы Вы положение не занимали, какое бы чувство удовлетворения своей работой Вы не испытывали, всегда перед Вами огромные возможности улучшить свою производительность как работника.

Каковы бы ни были Ваши природные дарования и таланты, всегда возможно добиться развития в себе всяческих способностей и умений посредством занятий и практической деятельности. Для этого Вы должны обладать волей, целеустремленностью и выдержкой.

Все это напоминает конструирование машины. Любой опытный инженер знает, что всегда при реконструкции любого механизма можно в него ввести существенные улучшения.

Когда Вы вплотную займетесь воспитанием молодых специалистов, Вы поймете, что нет дела более увлекательного и полезного, чем образование и воспитание хорошего инженера. Александр Поп писал много лет назад: «Настоящая цель – усовершенствование человека».

Такое усовершенствование должно быть целью не только для Вас лично. Следует толкать своих подчиненных на путь самоусовершенствования. В равной мере все высказанное относится к подбору и оценке людей, Для Вашего успеха вторым важнейшим фактором, после Ваших личных свойств, будут качества Ваших помощников. В жизни, несомненно, бывают случаи, когда характер администратора, его знания не особенно важны. Это тогда, когда такой командир умеет окружить себя умными и способными людьми, выполняющими всю работу.

Во многих случаях успех или провал Вашего предприятия будет зависеть от того, будут ли Ваши инженеры несколько выше, или несколько ниже среднего уровня ИТР данной отрасли промышленности.

Значительным является такой факт: в общем и целом большой разницы в способностях и дарованиях молодых инженеров нет. Не касаясь небольшого количества гениев и тупиц, подавляющее большинство ИТР в любой отрасли промышленности, костяк любого большого предприятия, состоит из индивидуумов, мало отличающихся от нормы. В общем, когда администратор пересматривает свой штат с целью подобрать человека на лучшую должность, он останавливает свое внимание на лицах, имеющих минимум недостатков, и выбирает такого, у которого их меньше всего. Аналогично этому имеется не так много высших администраторов и командиров промышленности, отмеченных печатью гения, - большинство таковых просто относительно свободны от дефектов характера. Гениев не так много. Это, может быть, разочарует молодых людей, смотрящих на руководителей промышленности с почтительным страхом и изумлением. Девять десятых молодых специалистов имеют достаточно природных данных для занятия руководящего поста. Но вопрос в том, чтобы развить свои природные способности до уровня, поднявшись на который можно хорошо выполнять работу руководителя.

Замечательно, что основными чертами характера или способностями инженера, за которые его ценят и оплачивают его труд выше, являются такие способности, которые он сам в себе воспитал, а не способности природные. Вся же система оплаты таких качеств и т.п. свидетельствует о том, что есть ряд свойств человека, за которые ему сбавляют жалованье и т.д. А на самом деле от таких свойств чрезвычайно легко избавиться при сознательном подходе к делу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Эти «законы» представляют собой только один из основных элементов большой формулы успешной карьеры инженера. Большинство специалистов выходит из ВУЗов на производство насыщенными формальными техническими знаниями, а о «неписанных законах» представления не имеют.

Для того, чтобы все описанные правила при их применении дали эффект и пользу, следует их выполнять неукоснительно, стараясь избегать срывов принятой для себя линии поведения.

Разумеется, гораздо легче признать ценность и значимость этих законов, чем следовать им. Но ведь легче принять доктрины христианства, чем следовать христианским принципам. Важным моментом является выбор надлежащих условий для усовершенствования инженера. В этом отношении инженеры, работающие на больших предприятиях, обладают значительными преимуществами.

Возможно, еще более важным является, хотя бы на первые годы своего «ученичества», выбрать себе хорошего начальника.

Никакое наставление не является столь полезным, каким может явиться хороший пример. К сожалению, вокруг нас таких примеров немного, и приходится изучать наши «неписанные законы». С их помощью можно выработать в себе набор принципов для руководства в своей профессиональной деятельности.