Дипломная работа: Анализ деятельности туристической фирмы "Виктория"
Введение
Туризм – одна из наиболее динамично развивающихся и перспективных отраслей мировой экономики, создающая в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Полагаясь на данные доклада Всемирной туристской организации, можно сделать выводы, что пиком международного туризма за последние 25 лет стал именно 2007 год, охватив почти 900 миллионов человек, численность отдыхающих выросла на 52 миллиона, или на 6% по сравнению с 2006 годом, составив 898 миллионов человек. Для сравнения, в 1950 году путешествия за границу совершили лишь 20 миллионов человек. Такие высокие темпы развития индустрии путешествий ставят проблему системного анализа не только комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие мирового сообщества в целом, отдельных стран и регионов, выступающих в роли поставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешней и внутренней клиентуры (выездной и внутренний туризм), но и проблему анализа рынка туристских услуг. В условиях растущей конкуренции предприятий-участников даже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянных клиентов серьёзно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых и уникальных маршрутов, направленных на удержание и привлечение стабильного клиента.
Целью дипломного проекта является анализ деятельности туристической фирмы «Виктория», оценка перспектив развития, а также расширение портфеля оказываемых услуг.
Для достижения поставленных целей в дипломном проекте были решены следующие задачи:
- проведена общая характеристика деятельности ООО «Виктория», маркетинговые исследования рыночной ситуации;
- проведен анализ доходов и расходов фирмы;
- разработано продвижение новой услуги, которое будет оказывать турфирма «Виктория».
В процессе подготовки работы были использованы учебные, научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований.
1. Общая характеристика деятельности ООО «Виктория»
1.1 Характеристика услуг ООО «Виктория»
Туристическая компания «Виктория» основана в 1991 году как самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные его уставом. «Виктория» является одним из немногих представителей предприятий-долгожителей на туристском рынке Челябинска и Челябинской области, завоевав, таким образом, заслуженную репутацию надёжного партнёра. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам. Деятельность осуществляется на основании лицензии ТД № 0004030, выданной Комитетом по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области 5 марта 2002 года. Основными направлениями деятельности туристической компании являются:
- международный туризм;
- внутренний туризм;
- специализированные детские туры;
- лечебно-оздоровительные туры;
- шоп-туры;
- экскурсионные туры;
- экзотические туры;
- обслуживание корпоративных клиентов по заказу.
Турфирма «Виктория» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг:
1) предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации;
2) бронирование комплекса туров (в том числе предварительное);
3) возможность организации тура по желаемым маршрутам;
4) визовая поддержка;
5) оформление медицинской страховки;
6) бронирование отелей по всему миру;
7) бронирование авиа, ж/д билетов.
Штат фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом:
Рисунок 1.1 – Организационно-управленческая структура ООО «Виктория»
Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения «цена - качество») и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями.
Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура ООО «Виктория» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.
Турфирма располагается по адресу: город Челябинск, улица Энтузиастов, 11/2, офис 213. Над входом в офисное здание имеется яркая вывеска. Время работы: понедельник – пятница 10:00 – 18:00, суббота и воскресенье – выходной, не имеет обеденного перерыва. Удобный график способствует увеличению продаж и активной работе с заказчиками.
1.2 Анализ рыночной ситуации
В настоящее время рынок туристских услуг характеризуется очень высокой степенью конкуренции между фирмами. Этот факт объясняется спецификой данного вида деятельности. Степень развития туристского рынка, сложность работы на нём во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы, оценивая окружение туристской фирмы, необходимо рассматривать макро- и микросреду, которые составляют маркетинговую среду.
Маркетинговая среда фирмы это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.
К экономическим факторам относятся:
- улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации экономические спады и подъёмы, инфляции, экономические забастовки, уровень безработицы;
- рост деловой активности населения планеты вследствие процессов интеграции и глобализации государств;
- увеличение (снижение) персонального дохода;
- более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделенной на отдых части доходов;
- возрастание (снижение) доли общественно-выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путешествие.
Существует чёткая связь между тенденцией развития туризма, общим экономическим развитием и личными доходами граждан. Туристский рынок очень чувствителен к изменениям в экономике. При стабильности цен рост полного реального личного потребления на 1% ведёт к остановке расходов на туризм; при росте личного потребления на 2,5% затраты на туризм увеличиваются на 4%, а рост личного потребления на 5% увеличивает расходы на туризм на 10%.
Увеличение личного дохода граждан приводит:
- к более интенсивной туристской деятельности и, в частности, к увеличению числа потребителей турпродукта с высокими доходами;
- увеличению средств, выделяемых обществом на развитие туризма.
Не смотря на то, что уровень инфляции в РФ имеет тенденцию к росту и происходит постоянные колебания курса валют, в настоящее время наблюдается стабильная экономическая ситуация, в связи с ростом среднего и малого бизнеса и ростом доходов населения. Благодаря чему интенсивность туризма увеличивается. Так участники туристического рынка Челябинска отмечают ежегодный рост количества выезжающих за рубеж туристов на 10%. В 2005 году количество выезжающих в зарубежные туры жителей области составило 66 тысяч человек, на 2006 год 68 тысяч выезжающих за рубеж туристов, на 2007 год – 69 тысяч, на 2008 год запланировано 69,8 тысяч по данным ведущих специалистов главного управления по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области. Но на сегодняшний день лишь около 10-15% населения России являются активными туристами, которые регулярно, 1-2 раза в год, отправляются отдыхать, так как к обеспеченным слоям Челябинска и Челябинской области можно отнести около 20% граждан, из них 1-2% – люди с высокими доходами, а остальные находятся за чертой. В связи с этим 50-60% фирм Челябинска предоставляют своим клиентам путевки в кредит, сроком на полгода - год, как правило, на недорогие туры и не самым обеспеченным слоям населения. Возможно, развитие кредитной системы сделает отдых ещё более массовым. Это благоприятно влияет на деятельность туристических фирм.
Политическая среда представлена правительственными и законодательными учреждениями, а также политическими организациями:
- Правительство РФ,
- Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму,
- местные органы власти,
- комитеты (или департаменты) по туризму,
- обстановка в мире или отдельно взятом регионе,
- тип международных отношений, сложившихся с другими государствами,
- внешняя политика страны и политика других государств.
На туристическую деятельность оказывает влияние, как внутренняя политика государства, так и внешняя, а также политика других государств.
Стабильная политическая обстановка в стране является необходимым условием функционирования туристического бизнеса. В настоящее время наблюдается неблагоприятная политическая обстановка во многих странах (нестабильность на Украине, которая может повлиять на объёмы российского турпотока в Крым; затяжной политический кризис в Ливане, по причине которого ряд государств рекомендовал гражданам своих стран воздержаться от поездок; нестабильная ситуация с Китаем и Тибетом; Косово; Боливия). Это всё отражается на регионе в целом и, конечно же, влияет на туристский поток. Политика страны в отношении выдачи виз и туристских формальностей влияет на решение туристов о посещении той или иной страны. Как показывает практика, туристы больше всего любят путешествовать в безвизовые страны (Египет, Турция, Израиль, Тунис, Таиланд, Куба, Хорватия, Мальдивские острова и другие).
Внутренняя и внешняя политики государства может повлиять на желания или нежелания туристов из других стран посещать данное государство. Так, например, РФ, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. На её долю приходится около 1% мирового туристского потока. По оценкам специалистов ВТО, потенциальные возможности позволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до 40 миллионов иностранных туристов в год, однако, на сегодняшний день количество приезжающих иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями не соответствует её туристическому потенциалу, составляя 6,8 миллионов человек. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию с политического аспекта, в настоящее время является:
1) действующий порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующие росту въездного туризма в РФ;
2) отсутствие практики создания субъектами РФ благоприятных условий для иностранных инвестиций в средства размещения туристов и иную туристическую инфраструктуру;
3) практически отсутствие до 2002 года государственной некоммерческой рекламы туристических возможностей страны зарубежом.
В России Федеральным органом, осуществляющим государственное управление, межотраслевую и межрегиональную координацию в сфере туризма, реализацию государственной политики в области развития курортного комплекса, является Государственный комитет РФ по физической культуре и спорту, главной целью которого является создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах.
Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, даёт туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и методы отстаивания своих интересов.
В настоящее время в связи с Федеральным законом Российской Федерации от 2 июля 2005 года № 80-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» предусматривается сокращение количества лицензируемых видов деятельности и оптимизация процесса лицензирования: уточнение порядка определения полномочий на лицензирование, осуществляемых как федеральными органами исполнительной власти, так и органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации; упрощение процедур получения и переоформления лицензии; обеспечение защиты прав хозяйствующих органов для граждан и хозяйствующих субъектов. Закон упростил процедуру получения и переоформления лицензии для того, чтобы обеспечить защиту прав хозяйствующих субъектов, установить открытость и доступность информации лицензирующих органов для граждан и хозяйствующих субъектов. Особенностью Закона является его направленность на устранение избыточного государственного регулирования, усиление деловой активности, создание режима максимального благоприятствования развития для предпринимательской деятельности. Абсолютно обоснованно Закон расширяет само понятие лицензирования по сравнению с ранее действующей редакцией Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности». В частности, комплекс мероприятий по лицензированию включает в себя также ведение Реестров лицензий и предоставление сведений заинтересованным лицам из таких реестров. С другой стороны, Законом не был предусмотрен механизм перехода отрасли на саморегулирование, этот процесс должен сопровождаться соответствующими изменениями и дополнениями в отраслевом законодательстве, а также в соответствующих кодексах РФ. Очень важно, чтобы изменения способов государственного регулирования в значительной мере опирались на закон и чёткие процедуры. Сертификация и стандартизация услуг носят не обязательный, а добровольный характер, что может снижать качество предоставляемых услуг предприятием, в то время как в туризме присутствует множество рисков (потребительских, связанных с возможностью нанесения ущерба правам и законным интереса, здоровью и имуществу граждан). Всё-таки, во многих международных соглашениях РФ критерием доступа российских туристических фирм к участию в международном обмене является наличие лицензии на туристическую деятельность, а также срок работы в туризме. В соответствии с международной практикой лицензирование - это также инструмент защиты национального туристского рынка.
По некоторым видам деятельности, на которые отменены лицензии, в том числе и туристской деятельности, граждан будут защищать страховщики. Закон обязывает туроператоров с 1 июня 2007 года ежегодно оплачивать банковскую или страховую гарантию: для тех, кто занимается международным и внутренним туризмом - 5 миллионов рублей (с 2008 года – 10 миллионов рублей), для тех, кто развивает только внутренний туризм - 500 тыс. рублей. Компании, которые застраховали свою ответственность, можно будет найти в открытом информационном Реестре. Применяется он при условии заключения соискателем лицензии или лицензиатом договора страхования гражданской ответственности либо при наличии у лицензиата сертификата соответствия осуществляемого им лицензируемого вида деятельности международным стандартам. Эта гарантия должна обеспечивать ответственность туроператоров перед потребителями их услуг. С одной стороны, принятие закона в нынешнем виде необходимо для очищения рынка от недобросовестных игроков, с другой, возможен рост цен на предоставляемые услуги, в связи дополнительной финансовой нагрузкой на предприятие и переходом большинства конкурентов с туроператорского рынка на турагентский.
В будущем лицензируемых видов деятельности в России останется совсем мало. Хозяйствующие субъекты будут получать лицензии только на самые опасные виды деятельности, как это и принято во всём мире.
Природно-климатические факторы находят выражение в красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для туристского предприятия данные факторы – это движущая сила, разница флоры и фауны разных стран и континентов является основой для процветания бизнеса. Для жителей нашего города с не очень благоприятной экологической обстановкой привлекают страны, где можно отдохнуть и укрепить своё здоровье, а так как лето на Урале короткое и нетёплое, то во время своего отпуска осенью или зимой можно вновь «попасть в лето», посетив различные страны. Для успешного развития туризма важно также сохранять и умножать природные ресурсы. Природные и экологические бедствия приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение экологической ситуации препятствует организации туризма и отдыха населения. По прогнозу ВТО, интерес общества к вопросам охраны окружающей среды к 2020 году возрастёт. Население планеты встревожено (пожары, смог, цунами в Юго-Восточной Азии, птичий грипп в Турции, резкое снижение температур в Европе, увеличение мировых запасов не пригодной для употребления воды). Всё это отрицательно влияет на деятельность предприятий, состояние окружающей среды играет важную роль в развитии туристской индустрии.
Особое место среди факторов, оказывающих влияние занимает фактор сезонности. В зависимости от объёма туристической деятельности может иметь очень серьёзные колебания. Фирма «Виктория» предпринимает ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой, конгрессный туризм).
Рост численности населения и изменения его структуры ведет к изменению потребностей. На эти изменения влияют следующие факторы:
- изменение половозрастных структур;
- увеличение количества работающих женщин;
- возрастание доли одиноких пожилых людей;
- тенденции к более поздним бракам;
- увеличение рождаемости в последние годы;
- сокращение числа иммиграционных ограничений;
- увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков;
- увеличивающееся осознание туристских возможностей;
- увеличивающаяся продолжительность рабочего времени.
Все эти факторы влияют на то, что различные поездки одиноких людей, семейный отдых распространяются всё больше и больше, происходит расширение делового туризма, увеличивается количество туристов с большими требованиями к отдыху, готовых заплатить большую цену.
Культурно-исторические факторы – это тоже движущая сила. К ним относятся удовлетворение культурных, образовательных и эстетических потребностей, что способствует развитию стремления у людей к познанию, исследованию жизни, традиций, культуры и истории других стран и народов. Приверженность к тем или иным типам организации отдыха и соответственно удовлетворение своих культурных потребностей весьма существенно различаются по странам. В настоящее время в России становится модно путешествовать, вести спортивный образ жизни, увлекаться горными лыжами, дайвингом, что ведёт к расширению туристического бизнеса. Увлечение высших кругов политической власти спортом и тот факт, что его развитию уделяется большое внимание, оказывает влияние на развитие событийного туризма. Также всё повышающийся культурный уровень населения положительно влияет на спрос экскурсионных и паломнических туров. Все эти тенденции фирма «Виктория» чётко отслеживает, целесообразно составляя пакет предлагаемых направлений и туров, предлагая самые разнообразные туры для клиентов с различными мотивами путешествий (бизнес, экстрим, отдых) и разных социальных слоёв, начиная от школьников, студентов, заканчивая турами для более состоятельных клиентов.
Научно-технический прогресс несёт в себе огромные возможности для фирмы. Его достижения приводят к возникновению и совершенствованию имеющихся технологий в авиационно-инженерных системах, системах наземного транспорта – всё это позволяет ускорять и удешевлять перелёты и переезды, что способствует массовости туризма, снижению стоимости трансфера, соответственно, самого тура. Совершенствование информационных систем даёт возможность упростить и ускорить обработку данных, анализ и поиск необходимой информации, улучшить обслуживание, сократить процесс оформления документов. «Виктория» использует всемирную сеть Интернет для связи со своими партнёрами, клиентами. Эта сеть позволяет осуществлять свою деятельность с меньшими затратами, чем при использовании факса, телефонной связи для бронирования туров, значительно сокращает сроки пересылки различных документов, сообщений, упрощает работу по системе бронирования on-line.
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры – контактной аудиторией: поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами.
Поставщики – это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкурентных товаров и услуг. В туристском бизнесе – это туроператоры (юридические и физические лица, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией турпродукта, рассчитывая в соответствии с действующими нормативами и утверждая в установленном порядке цены на туры по маршрутам, занимаясь продажей турпродукта турагентам или частным лицам.) В случае оптовой реализации заключается посреднический договор с турагентством: договор поручения, комиссии или агентские соглашения. Эти отношения регулируются нормативно-правовыми актами. ООО «Виктория» сотрудничает с ведущими туроператорами города Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Основными поставщиками пакета услуг являются: Tez-Tour (Турция, Испания), Orange (Турция, Египет, Европа), Nataly Tours (туры по Европе – Скандинавия, круизы, Турция), Pegas-Touristic (Турция, Греция, Египет, ОАЭ), Pac Group (Европа, ОАЭ), Danko (Китай), Спутник (внутренний туризм России). Преимущество работы с одним поставщиком по конкретному направлению заключается в том, что чем больше количество проданных путёвок от одного, тем выше процент комиссии и, следовательно, турагентская прибыль. Недостатком является сильная зависимость от посредника.
Поставщиками услуг перелёта являются: авиакомпания «Уральские авиалинии», «Чешские авиалинии», «Бритиш Айрвейс», «Эмирэйтс», «Аэрофлот», «Трансаэро», «Сибирь». Популярность авиаперевозок объясняется тем, что авиация – это самый быстрый и удобный вид транспорта при перевозках на дальние расстояния; сервис на авиарейсах в настоящее время удовлетворяет потребностей туристов; авиационные компании работают при помощи международных сетей бронирования, выплачивают турфирмам комиссионные, тем самым мотивируя их к совместной работе. «Виктория» реализует билеты через глобальные компьютерные системы резервирования, сотрудники турфирмы могут самостоятельно забронировать свободные места на рейс по запросу клиента. При покупке блоков мест на чартерных рейсах, фирма заключает с авиакомпанией вид договора на квоту мест. Квота может быть жёсткой или мягкой, от этого зависят специальные льготы и скидки. Обычно «Виктория» приобретает квоту мест (в количестве от 17 до 30) на чартерах по направлениям Челябинск – Анталия – Челябинск, Екатеринбург – Дубай – Екатеринбург. Цена чартерной перевозки может быть значительно ниже рейсовой и зависит от коэффициента загрузки, количества рейсов.
Поставщиком средства размещения может являться сам отель, которому оплачивается стоимость проживания туриста. Взаимоотношения турфирмы с гостиничными организациями могут происходить следующим образом:
1) соглашение о квоте мест с гарантией заполнения от 30%;
2) соглашением о квоте мест без гарантии заполнения и соглашением о текущем бронировании;
3) при обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных мест, действуют обычные тарифы на гостиничные места.
Компания «Виктория» ведёт турагентскую деятельность. Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие от туроператора Турагент не несёт ответственности за качество тура. Турагенты действуют, как правило, на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.
Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы – специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг – это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу. Удачно размещённая реклама в популярном издании способствует хорошим продажам.
Средства массовой информации могут предоставлять информацию о турфирме «Виктория» различного плана. Обычно «Виктория» размещает рекламные объявления в журнале «Выбирай», «ChelWeek», газете «Ва-банк», Соседи. Помимо этого, в процессе могут публиковаться независимые оценки работы турфирм, как например рейтинг «Бренд года Челябинска» или оплаченная турагентством реклама. «Виктория» участвовала в номинациях турагентство и директор года рейтинга «Бренд года – 2007».
Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска.
Страховщики – это юридические лица любой организационно-правовой формы, предусмотренной законодательством РФ, получившие в установленном порядке лицензию на осуществление страховой деятельности на территории РФ. Особенности страхования в туризме касаются непосредственно страхования туристов. Одним из основных видов страхования в туризме является медицинское страхование, которое обычно покрывает расходы на медицинские услуги, услуги стационаров, перевозку на машине скорой помощи, приобретение лекарств, уход за больными. Практика работы в туризме показывает, что для большинства россиян цена на медицинские услуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристских поездках за рубеж просто необходимо. Приобретая турпродукты у туроператора, «Виктория» сотрудничает со страховой компанией Росно.
Изучение конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. О них необходимо знать следующую информацию:
- основные конкуренты, владеющие наибольшей долей рынка;
- конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке;
- известность конкурента;
- опыт работы на рынке;
- характеристика продукта конкурента, на основании которых их предпочитают потребители;
- действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией;
- предварительные данные о новых турпродуктах и услугах.
Сложность анализа рынка заключается в том, что в Челябинске работает большое количество турфирм (около 190), причём направления, по которым работают турфирмы представляют достаточно широкий диапазон. Учитывая тот факт, что у фирм различается направленность деятельности и приоритетные страны или виды услуг, укажем это. Для того чтобы сузить круг до наиболее опасных конкурентов, будем отмечать в столбце основные направления работы и вид деятельности (туроператор или/и турагент).
Таблица 1.1 – Основные туристские компании г. Челябинска с указанием направлений деятельности и выделением основных направлений работы
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
|
Авиационно- Транспортное Агенство-тур |
Ул.Советская, 67 2636488 |
Египет, Таиланд, Турция, Израиль, Греция, местный отдых | Египет, Таиланд | |
| Авентура |
турагент/ туроператор |
Ул. Красная, 40, Пр. Ленина, 83, Оф.310а 2638059, 2358050 www.aventura.ru | Юго-Восточная Азия, индивидуальные туры по США (Гаваи), горнолыжные курорты Европы, стажировки и рабочие программы для молодёжи (W&T, другие) |
Студенческие программы обмена, Турция, Европа |
| Агентство исключительного отдыха I.D.fix | турагент |
Ул. Кирова 19, офис 404 2472547 www.id-fix.ru | Куба, Доминиканская республика, Тенерифе, Сейшелы, Кипр, Чехия, Турция, Европа, оздоровительные туры | Куба, Тенерифе, оздоровительные туры, событийные туры |
| Агентство на Пушкина | турагент |
Ул. Пушкина, 27а 2646430 |
Оформление виз, базы отдыха Южного Урала, спортивно-экстремальный туризм, речные и морские круизы, черноморское побережье, Санкт-Петербург, Москва, горнолыжные туры, Турция |
деловой туризм, российский туризм, Турция |
| Азимут 74 | турагент |
Пр. Победы, 398, оф. 210 2395202 |
Египет, Турция, Израиль, ОАЭ, Таиланд, Экзотика, экскурсионные туры, санатории Урала | Израиль, ОАЭ |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Алые паруса | турагент |
Ул.Бр. Кашириных, 54 2364466 |
Египет, Турция, Таиланд, Греция, экзотика |
Греция, Турция |
| Анкор Плюс | турагент |
Ул. Плеханова, 36 2619860 www.ancorplus.ru |
Таиланд, Египет, ОАЭ, Мальдивы, Европа, «Золотое кольцо», горнолыжные курорты за рубежом и на Урале |
Таиланд, Египет, ОАЭ |
| Аэровектра | турагент |
Свердловский пр., 58а 2659037 www.aerovectra.ru |
Канарские острова, Доминикана, Чехия, Германия, Португалия, событийный туризм | Европа, событийный туризм, туры в Америку и Канаду |
|
Аэровектра (образовательный центр) |
туроператор/ турагент |
Свердловский пр., 58а 2659037 www.aerovectra.ru | Подготовка, сопровождение и поступление в вузы США, Великобритании, Канады, Австралии, Швейцарии, последипломное образование, языковые курсы в 20 странах | Языковые школы, студенческие стажировки зарубежом |
| Большой Мир | турагент |
Ул.Энигельса, 24 2632117 | Египет, Гоа, Турция, ОАЭ, Италия, Чехия, Санкт-Петербург, Москва, базы и санатории Урала, автобусные и горнолыжные туры | Турция, базы и санатории Урала |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Велком | турагент |
Ул. Сони Кривой, 42 2606461 www.welcome-tour.ru | Испания, Франция, Турция, Тунис, Греция и другие страны Средиземноморья, США, Египет, Арабские Эмираты, индивидуальные туры в страны Карибского бассейна и Южную Америку | Тунис, Греция |
| Вест-Тревел |
туроператор/ турагент |
Ул. Елькина, 45 Пр. Ленина, 41 2646054 2619297 2667172 | Консолидатор чартерных рейсов, Турция, Кипр, Хорватия, Египет, Таиланд, Испания, Болгария, Франция, Греция, детский и молодёжный отдых на Кипре и в Турции | Турция, Египет, ОАЭ, Испания, обучение зарубежом |
| Весь Мир | турагент |
Ул. Воровского 43, оф.101 2327000 | Турция, Таиланд, Египет, ОАЭ, Болгария, Аркаим, базы отдыха, санатории, пансионаты Урала | Базы отдыха, санатории, Турция, Египет |
| Виктория | турагент |
Ул. Энтузиастов, 11/2, оф.213 2656404 | ОАЭ, Чехия, Франция, Скандинавия, Болгария, Турция, Египет, Китай, базы и санатории Урала | Китай, отдых и лечение на Урале, Турция, Египет |
| Виста-Челябинск | турагент |
Ул. Энгельса, 44б 2780997 | Турция, Египет, Испания, Италия, Кипр, Таиланд, Китай, Латинская Америка, Вьетнам | Турция, Египет |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Вита Тревел | турагент |
Пл.Революции, 7 Оф.. 301 2665262 www.vita-chel.pisco.com | Горящие туры, пляжный отдых, экзотика, экскурсионные туры, языковые курсы, лечение зарубежом, курорты Чёрного моря, курорты Урала | Экзотика, экскурсионные туры, курорты Чёрного моря |
| Витрина мира | турагент |
Ул.Сони Кривой, 65 2477960 www.vitrina-mira.ru | Событийный туризм, экзотика, Египет, Турция, Таиланд, отдых и лечение на Урале | Событийный туризм, экзотика |
| Вояж | турагент |
Пр.Ленина, 47, ул. Пушкина, 58 2640068 2634900 | Египет, Таиланд, Турция, Индия, Китай, экзотика, круизы по всему миру | Круизы, Египет, экзотика |
| Галатея-тур | турагент |
Ул.Свободы, 62 Оф.9 2694603 | Отдых на море, экскурсионные, шоп туры, местные б/о и санатории России и Крыма, горящие туры | Отдых на море, санатории России и Крыма, |
| Глобус | турагент |
Ул.Кирова, 112 Оф.31 2632314 | Европа, Скандинавия, Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Урал | б/о и санатории Урала, Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Италия |
| Гранд Тру | турагент |
Ул.Энгельса, 44б, оф.20 2628446 | Испания, Италия, Франция, деловой туризм, лечение, Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ | Таиланд, ОАЭ, Италия, Египет |
| Грин Лайн | турагент |
Пр.Победы, 166 7908943 | Египет, Турция, Таиланд, ОАЭ, Китай, экскурсионные туры по Европе и России, Бали | Турция, Испания, Кипр |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Гринэкс | турагент |
Ул.Сони Кривой, 43 2326307 www.greenex.ru | Египет, Турция, Таиланд, Китай, Вьетнам, Скандинавия, Индия, Чехия | Египет, Турция |
| Дан |
туроператор/ турагент |
Ул.Тимирязева, 27 2666559 www.dan-chel.ru | Егиет, Таиланд, ОАЭ, морские круизы, экскурсионные туры в Европу, горнолыжные курорты, стажировки и рабочие программы для молодёжи | Турция, Греция, студенческая программа |
| Дельта Тур | турагент |
Ул.Цвиллинга, 66а 7290293 www.deltatour.net | Событийный туризм, Великобритания, посещение выставок, обучение и отдых за рубежом | Великобритания, посещение выставок |
| Дукат-Тревел | турагент |
Ул.Энгельса, 34 2628352 www.dukat-travel.ru | Тунис, Турция, Египет, Чехия, ОАЭ, Малайзия, Таиланд, стажировки и программы за рубежом | Германия, Франция, Чехия, Санкт-Петербург |
| Империал | турагент |
Ул.Кирова, 5 7906117 | Таиланд, Египет, ОАЭ, Мальдивы, Европа, Турция | Египет, ОАЭ |
| Интересные путешествия | турагент |
Ул.Энгельса, 41 Оф.1 2637097 | Горящие туры, Турция, Египет, Вьетнам, ОАЭ, горнолыжный отдых за рубежом, дайвинг-туры, экскурсионные туры | Горнолыжный отдых за рубежом, дайвинг-туры, экскурсионные туры |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Интерклуб | турагент |
Ул.Пушкина, 65 2662613 www.interclub-chel.ru | Европа, Египет, Турция, ОАЭ, Чехия, Таиланд, Вьетнам, круизы по Волге, Краснодарский край, студенческие программы W&T | студенческие программы W&T, пляжный отдых |
| Какаду | турагент |
Ул.40 лет Победы, 31б, оф.35 2615054 | Египет, ОАЭ, Турция, Москва и Санкт-Петербург, экскурсионные туры по Европе, горящие туры | Египет, ОАЭ, Турция |
| Каникулы | турагент |
Ул.Тимирязева, 28 2642445 www.qpi.ru/kanikuli | Детские группы в Европу, Чехия, Франция, Швеция, Румыния, Венгрия, Финляндия, Италия, Египет, Греция, речные круизы | Египет, ОАЭ, детский отдых зарубежом, Санкт-Петербург, отдых на Урале |
| Капитал-Тур | турагент |
Ул.Кирова, 19 Оф.608 2472555 www.kapitaltur.ru | Горящие туры, Европа, экзотика, Египет, ОАЭ, Турция | Европа, ОАЭ, Турция |
| Капитан | турагент |
Ул.Свободы, 32 Оф.504 2359956 | Египет, Куба, экскурсионные туры по Европе, шоп-туры, автобусные туры по Европе, речные круизы, туры по России, уральские здравницы | Чехия, Кипр, Турция |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Капитан Немо | турагент |
Ул. Кирова, 167 2643774 | Куба, дайвинг-туры, Мексика, Италия, Доминикана, Египет, Тайланд, ОАЭ, горнолыжные автобусные туры, туры в Москву, Санкт-Петербург | дайвинг-туры, Турция, Египет |
| Колумб | турагент |
Ул.Цвиллинга, 46 Оф.419 2666249 | Египет, Тайланд, ОАЭ, Юго-Восточная Азия (Бали, Вьетнам, Гоа, Мальдивы, Малайзия, Китай), Куба, Чехия, Венгрия, автобусные туры по Европе, Израиль, организация бизнес-поездок | Египет, ОАЭ |
| Комитент | турагент |
Ул. Володарского, 30 2630185 | г/л туры на Урале, пляжный отдых, Москва, Санкт-Петербург, базы отдыха Урала, студенческие группы в Чехию, Францию | студенческие группы, экскурсионные туры по России, Турция, Египет |
| Корас-21 век | турагент |
Ул. Кирова, 139 2650365 www.koras.ru | Египет, Тайланд, ОАЭ, Малайзия, Вьетнам, Европа, санатории и базы отдыха Урала | Турция |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Крумис | турагент |
Ул. Сони Кривой, 26 Ул. Елькина, 45а 2647600 2475062 | Санатории и базы отдыха Урала, Черноморское побережье, круизы по рекам России, визы в Польшу, Египет, Турция, Тайланд, Малайзия, Индонезия, ОАЭ, Вьетнам | Внутренний туризм, Турция |
| Лагуна | турагент |
Пр. Ленина, 61 2636333 | Турция, Испания, Кипр, Израиль, туры по России, уральские здравницы, школьные группы на Чёрное море | Чёрное море |
| Магеллан | турагент |
Ул. Сони Кривой, 73? Ja/105 2322197 | Таиланд, Египет, ОАЭ, Турция, Малайзия, Вьетнам, Бали, Европа, шуб туры в Грецию, б/о и санатории Урала, экскурсионные туры в Москву и Санкт-Петербург | Таиланд, Египет, ОАЭ |
| Марина Тур | турагент |
Пр. Ленина, 30 Оф.2 2641819 | Горящие туры, Египет, Турция, экзотика | Турция, Греция |
| МБТ-Сервис | турагент |
Свердловский пр., 48, оф.3 2659660 www.mbt-service.ru | Турция, Египет, горнолыжные туры, Таиланд, Гоа, Европа | Турция, Египет |
| Мегаполис Тур | турагент |
Ул. Свободы, 72 2647714 | Тунис, ОАЭ, Хорватия, Турция, Мексика, уральские здравницы, Испания, Чехия, Греция, Франция, Египет, автобусные туры по Европе | ОАЭ, Хорватия, Тайланд |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Монро-тур | турагент |
Ул. Елькина, 98 2476204 | Египет, Турция, ОАЭ, Гоа, Греция, Сейшелы, Мальдивы, Доминикана, Скандинавия, Великобритания, морские и речные круизы, горнолыжные частные гостиницы Урала | Горнолыжные частные гостиницы Урала, Египет, Турция |
| ПасПарТу | турагент |
Ул. Коммуны, 135 2652915 | Египет, ОАЭ, Тайланд, экзотические острова, Европа, Скандинавия | Египет |
| Пегас-Тур |
туроператор/ турагент |
Пр. Ленина, 64 Ул. Пушкина, 65 2666031 2634206 www.pegastour.ru www.student74.ru | Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Англия, Австрия, Италия, Юго-Восточная Азия, Карибы, ЮАР, стажировки и рабочие программы (W&T) для молодёжи, языковые курсы зарубежом | Студенческие программы, Турция, Египет |
| Приключения | турагент |
Ул. Сони Кривой, 4 2614044 | Экзотика, Европа, шоп-туры, Москва, Санкт-Петербург, местные базы | Таиланд, Италия, Греция |
| Продвижение | турагент |
Ул.Степана Разина, 4, Оф. 312 2363838 | Пляжные туры, оздоровительные туры, экскурсионные туры, горнолыжные туры, дайвинг-туры | Пляжные туры |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Пять континентов | турагент |
Пр.Ленина, 81 Оф.325 7751627 | Египет, Тайланд, Китай, Франция, Австрия, Венгрия, гостиницы Москвы | Египет, Таиланд |
| Роза мира плюс |
туроператор/ турагент |
Ул.Тимирязева, 27 2659273 www.rozamira.com | Турция, Египет, туры по Европе, Латинская Америка (Барбадос, Багамы, Коста-Рика), Азия (Сингапур, Шри-Ланка), экзотические острова | Турция, Египет, Тайланд, Европа |
| Салита-тур | турагент |
Ул.Карла Маркса, 131, оф. 312 2634874 | Египет, Тайланд, ОАЭ, Чехия, экзотика, Вьетнам, Европа, горнолыжные туры | Египет, ОАЭ |
| Скайлас | турагент |
Ул.Энтузиастов, 11б 23222105 | ЮАР, Тунис, Египет, ОАЭ, Оман, Куба, Турция | Тунис, Египет |
| Сочи-Юг-Тур | турагент |
Ул.Цвиллинга, 46, оф.302 2631465 | W&T USA, обучение в Европе, США, Великобритания | Работа на круизных лайнерах |
| Спутник |
туроператор/ турагент |
Пр.Ленина, 61б 2634001 www.sputnik74.ru | Болгария, Турция, групповые туры в Санкт-Петербург, W&T | Турция, Египет, ОАЭ, внутренний туризм |
| Сусанин |
туроператор/ турагент |
Ул.Коммуны, 35 2650808 2474700 www.susanin.org | Чехия, Италия, Испания, Франция, Германия, Юго-Восточная Азия, событийные туры, деловой туризм | Чехия, Турция, ОАЭ, Европа |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Тайм Тревел | турагент |
Ул.Карла Либкнехта, 2 Оф.411 2646564 www.timetravel.ru | гипет, Тайланд, Куба, Доминикана, Кипр | Египет, Кипр |
| Твой мир – образование за рубежом | турагент |
Пл.Революции, 7 Оф.505 www.yourworldchel.ru | Обучение за рубежом: перевод в университеты, профессиональные консультации и подбор университетов | Подготовка к поступлению, языковые курсы по всему миру |
| Тройка тур | турагент |
Ул.Российская, 196 2640050 | Чехия, ОАЭ, Тайланд, Египет, уральские санатории и базы отдыха, горнолыжные курорты | Турция, уральские санатории |
| Уральские сказы | турагент |
Ул.Кирова, 112 2637263 www.uralskazi.ru | Горнолыжные курорты Урала, местные базы отдыха и санатории, автобусные туры по Европе, экскурсионные туры для школьников, пляжный отдых | Местные базы отдыха и санатории |
|
Уралэкспо интернешнл | турагент |
Пр.Ленина, 83б, Оф.103 7751715 | Европа, Скандинавия, Египет, ОАЭ, Турция, автобусные туры в Европу, шоп-туры в Грецию и Италию, горнолыжные туры за рубежом | Автобусные туры в Европу, шоп-туры в Грецию и Италию |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| Фабрика путешествий | турагент |
Пл.Революции, 7 Оф.305 | Пляжный отдых, экзотика, экскурсионные туры, лечение на Урале и зарубежом | Египет, Турция, Чехия, «Золотое кольцо» |
| Файзи | турагент |
Ул.Тимирязева, 26 2659198 www.fizy.ru | ОАЭ, Тайланд, Куба, групповые туры в Прагу и Санкт-Петербург, Турция, Египет, Франция, Англия | Турция, Санкт-Петербург |
| Холидей-тур | турагент |
Ул.Советская, 38 2635647 | Тайланд, Вьетнам, Египет, ОАЭ, Скандинавия, Карибы, Мексика, Аргентина, круизы по рекам России, туры для школьников | ОАЭ, круизы, туры для школьников по России |
| Центр «горящих путёвок» |
туроператор/ турагент |
Ул.Плеханова, 16 2474247 www.hotonline.ru | Турция, Египет, ОАЭ | Турция, Египет, ОАЭ |
| Эльбрус – образование за рубежом | турагент |
Ул.Карла Либкнехта, 2 Оф.409 2671865 www.elbrusedu.ru | Образование за рубежом | Образование за рубежом |
| Эридан | турагент |
Ул.Красная, 38 2788423 | Экзотика, Египет, ОАЭ, Тайланд, автобусные туры, шоп-туры, горнолыжные курорты Урала, речные круизы | Шоп-туры, базы отдыха Урала |
| Avantix.ru | турагент |
Ул.Воровского, 11 2689893 www.avantix.ru | Египет, ОАЭ, Тайланд, Россия, экзотика, корпоративное обслуживание | Египет, ОАЭ |
| Название | Вид деятельности |
Адрес, Телефон, Сайт |
Направления деятельности |
Основные направления |
| AVS Форсаж плюс | турагент |
Пр.Ленина, 36 26649083 www.forsageplus.ru | Китай, Европа, ОАЭ, Иордания, Тайланд, речные круизы по Волге, бизнес туры |
Бизнес туры, Китай, Европа |
| Prosper Link |
туроператор/ турагент |
Ул.Труда, 84 Оф.616 2364658 www.prosperlink.ru | Обучение в Чехии, на Кипре, в Греции, Великобритании, Швейцарии | Программы обучения за рубежом |
| Sun-tour | турагент |
Свердловский пр., 67 2639560 | Египет, ОАЭ, Турция, Европа | Египет,
Турция
|