Изучение мнения потенциальных и реальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в Москве

Курсовая работа по прикладной социологии.

Люблев Н.Е., Кузнецов А.Д., Лашин П.А.

Московский государственный автомобильно-дорожный институт

(Технический университет)

Кафедра социологии.

Группа 2ДВС.

МОСКВА 1998г.

1. Проблема исследования: Недостаток информации о факторах, влияющих на развитие всемирной компьютерной сети Internet в Москве и мнении об этом ее потенциальных и реальных (юзеров) пользователей.

2. Цель исследования: Изучение основных тенденций и закономерностей в мнении о проблемах существования и развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве и мотивациях выбора и использования Internet ее потенциальными пользователями и юзерами. Выработка конкретных рекомендаций, полученных на основе данного социологического исследования, для создания более благоприятных условий для развития и функционирования всемирной компьютерной сети Internet в Москве.

3. Задачи исследования:

· Выявление основных тенденций и закономерностей в мнении о проблемах существования и развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве и мотивациях выбора и использования Internet ее потенциальными пользователями и юзерами.

· Сбор и обобщение предложений юзеров и потенциальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet по улучшению функционирования провайдерских фирм в условиях развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве.

· Определение и ранжирование изменений и тенденций в работе с юзерами всемирной компьютерной сети Internet со стороны провайдерских фирм.

· Выделение и ранжирование внешних и внутренних факторов, оказывающих отрицательное влияние на деятельность провайдерских фирм в условии развития всемирной компьютерной сети Internet в Москве.

4. Объект исследования и его конкретизация: Сформулированной выше проблеме в качестве объекта исследования соответствуют потенциальные пользователи и юзеры всемирной компьютерной сети Internet, приходящие в провайдерскую фирму «TTF», в здании которой и проводится данный социологический опрос.

5. Единицы наблюдения: потенциальные пользователи и юзеры всемирной компьютерной сети Internet.

6. Единицы учета: потенциальные пользователи и юзеры всемирной компьютерной сети Internet.

7. Предмет исследования: Предметом данного социологического исследования является изучение основных тенденций и закономерностей в настрое и закономерностей в настрое и мотивациях потенциальных и реальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet в их выборе и заинтересованности в развитии всемирной компьютерной сети Internet в Москве.

8. Уточнение понятий: Internet.

В течение последнего десятилетия в мире получают все белее широкое развитие вычислительные и информационные сети — уникальный симбиоз компьютеров и коммуникаций. Идет активное подключение пользователей во всемирные сетевые структуры — в «Сеть сетей» — Internet. Мировой системой компьютерных коммуникаций ежедневно пользуются около 50 миллионов человек, и их число непомерно растет. Человеческая цивилизация вступает в Эру Информации.

Информация становится решающим фактором в мировой политике, экономике (торговле, производстве), именно она является продуктом научной и исследовательской деятельности. Возрастает потребность в средствах структурирования, накопления, хранения, поиска и передачи информации — удовлетворение именно этих потребностей и является целью создания и развития информационных сетей. При стремлении к совместному использованию вычислительных и информационных ресурсов возникает жизненная необходимость в обеспечении к ним доступа и их объединении с помощью сетей.

В этих условиях становится все труднее, иногда просто невозможно, сохранять качество научных исследований и разработок на уровне мировых стандартов, не пользуясь таким мощным информационным инструментом, каким являются глобальные компьютерные сети, а коммерческим структурам становится невозможно достойно конкурировать на мировом рынке, не обладая мощными возможностями, предоставляемыми глобальными информационными сетями. И только очень дремучие и не далекие люди не хотят уметь обращаться с компьютерами и компьютерными сетями, они рискуют оказаться за бортом цивилизованного общества — на свалке истории.

Что же движет людьми, стремящимися попасть в Internet? Ими движет желание общения и жажда информации. Резонен вопрос: «Ну для чего же мне тогда Internet, если есть у меня телефон, почта, телевизор или радио, или если я могу просто пойти на улицу и там пообщаться с людьми, или пойти к другу?» Хорошо, а если тот, кому вы хотите позвонить, живет на другой стороне земного шара? Много назвонишься? А письма, они по почте идут много дней. Телевизор или радио? Вспомните 91 год, август с 19 по 21 число, когда мы могли целый день слушать и смотреть нетленное произведение П.И.Чайковского «Лебединое озеро».

Находясь в Internet, вы можете поговорить с человеком, живущим хоть на Крайнем севере, лишь бы он мог сам выйти в Internet. Письма же в Internet ходят с несравненной быстротой, самое большое за минуту, даже если линии перегружены. Расстояния сжимаются до секунд. Раньше людей разделяли границы и огромные расстояния, теперь — только языковой барьер, и, иногда, — линия терминатора. Но возможности почты в Internet намного шире, чем пересылка простых текстов. Вы можете пересылать факсы, письма могут содержать одновременно текст, рисунки и даже звуки, например, вашу собственную речь, обращенную к адресату и многое другое.

В Internet вы можете найти себе множество друзей, с которыми вас объединяют общие интересы, вы найдете понимание и поддержку, если вдруг не получаете ее в реальном мире. А вдруг, вы вообще не можете говорить, но владеете руками, тогда, научившись ими «говорить» на языке клавиатуры компьютера, что несравненно легче, можете стать полноправным жителем виртуального мира Internet.

В Internet вы встретите людей самых разных возрастов (примечательно, в виртуальном мире Internet возраст человека как таковой перестает существовать, точнее, перестает быть определяющим фактором, влияющим на поведение как самого человека, так и отношения к нему со стороны других жителей виртуального мира), социальных слоев, профессий. И среди них — среди более чем 50 миллионов пользователей Сети — вы всегда сможете найти людей, разделяющих вашу точку зрения, какой бы экстравагантной она не ни была. В Internet «клубов по интересам» тьмы и тьмы. Велико разнообразие интересов этих «клубов»: самые последние новости, программирование, игры, юмор и т.д. Список этот можно продолжить свободно по собственному усмотрению каждого. В этом фантазия безгранична. Если же изобретено такое, что не существует среди тематик так называемых телеконференций, набрав достаточное количество единомышленников, можно создать свою.

Кроме телеконференций и групп переписки, работающих асинхронно с разными пользователями, имеются клубы, так называемые ЧАТЫ (CHAT), ведущие обсуждения в реальном времени: люди, находящие в разных точках Земли, говорят друг с другом, как если бы они сидели в одной комнате. По большому счету ситуация отличается от живого общения лишь тем, что собеседники не могут выпить на брудершафт.

По Internet вы можете получить доступ к самой разнообразной научной, технической и гуманитарной информации, свежайшим новостям. В Internet вы можете найти программное обеспечение, например, библиотеки вычислительных программ; карту генома дрозофилы; текст последнего «доказательства» теоремы Ферма; сведения о землетрясениях и вулканической деятельности; психологические тесты; сведения о разработках и программах NASA, например, цветные фотографии, сделанные телескопом «Хаббл»; тексты мировой классической литературы, в том числе Библию, Коран, Тору и многое-многое другое.

Internet в научной работе — великое подспорье. Использование представленной в ней информации помогает избежать ненужного дублирования разработок и исследований, что позволяет экономить силы и время: специальное изучение данного вопроса показало, что как минимум десятая часть всех научных исследований дублируется только из-за отсутствия оперативной информации об уже проведенных. Более половины работ при проведении научных исследований занимает поиск, сбор и переработка информации, полученной в данной области знаний ранее. В управлении поиск и переработка информации составляют 90% всей работы.

Использование эффективных средств связи, какими являются глобальные компьютерные сети, в науке необходимы еще и потому, что современные фундаментальные исследования требуют объединения интеллектуального потенциала всей цивилизации. Наиболее ярким примером такой кооперации являются исследовательские проекты в физике элементарных частиц.

Для ученых глобальные компьютерные сети со скоростными линиями связи — совсем не роскошь, а необходимое средство вспоможения.

С помощью Internet. вы можете, не вставая из своего любимого кресла, сидя перед экраном своего персонального компьютера, виртуально сходить в магазин, например, торгующий спортивной одеждой и инвентарем. На экране возникнет список товаров, вы указываете мышкой на то, что вас интересует в данный момент, например, кроссовки и спортивную форму, решив перед этим, что неплохо бы было совершить пробежку по местному парку и, вспомнив, что старая форма уж совсем обветшала. Тут же появляется цветное изображение выбранного вами товара. Вы рассматриваете его и так и эдак, пользуясь при этих манипуляциях мышкой. Допустим, товар пришелся вам по вкусу, тогда вы нажимаете кнопочку покупки, если хотите, то и доставки. Через некоторое время раздается звонок в вашу дверь, на пороге вы получаете из рук агента по доставке теперь уже ваши кроссовки и форму, тут же оплачивая покупку или оплатив ее заранее, еще при заказе, указав номер вашей кредитной карты. Одеваетесь в обновки и бежите за своим здоровьем.

Таким образом, в США уже давно люди покупают не только кроссовки, но и автомобили, дома, если хотите, заполняя все необходимые регистрационные и финансовые документы по Internet. Оперативность обслуживания клиентов открывает совершенно новые возможности в торговле. Например, можно организовывать продажу товаров с гибкой системой цен, зависящих от спроса, имеющегося запаса товара и т.д., оптимизируя из так, чтобы максимизировать прибыль. В США уже начинают закрываться некоторые крупные магазины, всецело переходя на обслуживание покупателей по Internet.

Когда же и как появился Internet? Представлю краткий исторический экскурс.

В 1957 году Советский Союз запустил первый в истории человечества искусственный спутник Земли. Через четыре года полетел в космос Юрий Гагарин. Самодовольству американцев пришел конец. США осознали, что отныне они находятся в позиции догоняющего. Именно тогда там начались особо бурные исследования в области передовых технологий.

В 1968 году Министерство Обороны США озаботилось связью множества своих компьютеров, расположенных далеко друг от друга, и решило создать для этого специальную сеть. Разработка проекта сети и его осуществление было поручено ARPA — Advanced Research Projects Agency — Управление передовыми исследованиями Министерства Обороны. Сеть должна была, с одной стороны, способствовать научным исследованиям в военно-промышленной сфере и, с другой стороны, быть объектом исследований методов построения сетей, устойчивых к частичным повреждениям, получаемым, например, при нанесении ракетно-ядерного удара или при авиационной бомбардировке, и способных в таких условиях продолжать нормально функционировать. Сеть должна была быть основана на коммутации пакетов.

Через пять лет напряженной работы такая сеть была создана и получила название ARPAnet.

Изначальные требования, предъявленные к создаваемой сети, дают ключ к пониманию ее принципов построения и структуры. В модели ARPAnet сеть a priori предполагалась ненадежной: любая часть сети может исчезнуть в любой момент. И в этих условиях должно было быть всегда возможно установить связь между компьютером-источником и компьютером-приемником (станцией назначения).

Второе требование — равноправность конечных систем. Любой компьютер должен был иметь возможность связаться с любым другим как равный с равным. Поэтому на связывающиеся компьютеры — не только на саму сеть — была также возложена ответственность обеспечивать налаживание и поддержание связи.

Передача данных в сети была организована на основании «межсетевого» протокола — IP (Internet Protocol). Протокол IP — это свод правил и описание принципов работы сети. Этот свод включает правила налаживания и поддержания связи в сети, правила обращения с данными — указания, как их обрабатывать и передавать по сети.

Сеть задумывалась и проектировалась так, чтобы от пользователей не требовалось никаких знаний о конкретной ее структуре, которая в каждый момент могла измениться. Для того, чтобы послать сообщение, компьютер должен был поместить данные в некий «конверт», называемый IP, указать на этом «конверте» конкретный адрес и передать получившиеся в результате этих процедур пакеты в сеть.

Опыт дальнейшего развития сети показал, что эти идеи, заложенные в идею ARPAnet, вполне оправданы и разумны, хотя поначалу некоторым они казались странными.

В течение первых десяти лет развитие компьютерных сетей происходило незаметно — их услугами пользовались только специалисты по вычислительной и военной технике. Примерно 10 лет спустя после появления ARPAnet появились и стали быстро завоевывать популярность Локальные Вычислительные Сети (LAN), например, такие как Ethernet и др. Примерно в то же время появились первые компьютеры, называемые рабочими станциями, предназначенные для персонального использования, которые обладали вычислительными мощностями сравнимыми с большими ЭВМ. На больших рабочих станциях была установлена Операционная Система (ОС) UNIX. Эта ОС изначально имела возможность работы в сети, в том числе с протоколом Internet (IP).

В связи с возникновением принципиально новых задач и методов их решения появилась новая потребность: организации желания связать воедино свои локальные сети и иметь возможность связываться с локальными сетями других организаций. Время от времени предпринимались попытки использовать для этого уже готовую сеть ARPAnet, но бюрократы Министерства Обороны оборонялись умело.

В это время Международная Организация по Стандартизации — ISO занималась разработкой международных стандартов межсетевого взаимодействия. Однако, занималась она этим умеючи, — долго, годами. Жизнь же требовала быстрых решений.

Появились другие организации (NASA, DOE), которые начали создавать свои собственные сети, использующие коммуникационные протоколы, идеологией сильно напоминающие IP. Эти активисты начали устанавливать IP-программное обеспечение на все возможные типы компьютеров. Вскоре это стало единственным приемлемым способом для связи разнородных компьютеров. Причем, сети эти постепенно объединялись в Сеть сетей с единым адресным пространством, именно тогда стало популярным название Internet. В 1973 году было организовано первое международное подключение — к Сети подключились Англия и Норвегия.

Такая схема, позволяющая подключать к сети компьютеры любого рода, очень понравилась правительству США и университетам, которые проводят политику покупки компьютеров у различных производителей. Каждый покупал тот компьютер, который ему нравился, и вправе был ожидать, что сможет работать по сети с любыми другими компьютерами.

В 1982 году IP-протоколы, называющиеся тогда протоколами ARPAnet, оформились в семейство TCP/IP.

В конце 80-х Национальный Научный Фонд (National Science Foundation — NSF — аналог нашего Министерства Науки) создал пять суперкомпьютерных центров для использования их в научных исследованиях. Было создано всего лишь пять центров потому, что они очень дороги даже для богатой Америки. Именно поэтому их и следовало использовать кооперативно. Возникла проблема связи: требовалось соединить эти центры и предоставить доступ к ним различным пользователям.

Сначала была сделана попытка использовать коммуникации ARPAnet, но это решение потерпело крах, столкнувшись с бюрократией оборонной отрасли и проблемой обеспечения персоналом.

Тогда NSF решил построить свою собственную сеть, основанную на IP технологии. Центры были соединены специальными телефонными линиями с пропускной способностью 56 Kbps (kilobit per second — килобит в секунду). Однако, было очевидно, что не стоит даже и пытаться соединить все университеты и исследовательские организации непосредственно с центрами, т.к. проложить такое количество кабеля — не только очень дорого, но практически невозможно. Поэтому решено было создать сети по региональному принципу. В каждой части страны заинтересованные учреждения должны были соединиться со своими ближайшими соседями. Получившиеся цепочки подсоединялись к суперкомпьютерным центрам в одном из своих узлов, таким образом суперкомпьютерные центры были соединены вместе. В такой технологии любой компьютер мог связаться с любым другим, передавая сообщения через соседей. Получившаяся сеть была названа, естественно, NSFnet.

NFSnet поначалу работала вполне успешно. Но настала пора, когда она перестала справляться с возросшими потребностями. Сеть, созданная для пользования суперкомпьютерами, позволяла подключенным организациям пользоваться и множеством вещей, к суперкомпьютерам не относящихся. Неожиданно для пользователей Сети в научных центрах, университетах, школах и т.п. дошло, что они получили доступ к огромному морю информации и сообществу коллег. Поток сообщений в Сети нарастал все быстрее и быстрее пока, в конце концов, не перегрузил управляющие сетью компьютеры и связывающие их телефонные линии.

В 1987 году контракт на управление и развитие сети был передан компании Merit Network Inc., которая занималась образовательной сетью Мичигана совместно с IBM и MCI. Старая физически сеть была заменена более быстрыми (~1 Mbps) телефонными линиями. Были заменены на более быстрые и сетевые управляющие машины.

Следует подчеркнуть, что именно усилия NSF и других академических организаций и научных фондов всего мира по подключению научных учреждений к Сети способствовали всеобщей доступности Internet по линии науки и образования. И если прежде Сетью пользовались только исследователи в области информатики, государственные служащие и подрядчики, то теперь практически любой желающий может получить доступ к ней, обратившись в одну из множества провайдерских компаний. Именно эта доступность явилась причиной начала взрывного роста Internet.

Далее развитие Сети пошло уже семимильными шагами, а к сему дню эти шаги стали уже семидесятисемимильными. По всему миру наплодилось IP-сетей превеликое множество, и все они успешно включаются в Internet. Бурный рост Сети требует ее непрерывного совершенствования, даже структурных перестроек, которые, однако, не должны отражаться на работоспособности, — все они должны происходить и происходят незаметно для конечного пользователя. Включив свой компьютер, вы никогда не увидите надписи, гласящей, что Internet ближайшие полгода работать не будет — «профилактические работы».

Internet, решая возникающие проблемы, перестраиваясь и совершенствуясь, набирается опыта, проверяет в деле множество различных идей, создает все более и более практичную и зрелую технологию. Internet, как и вычислительная техника, превратилась из мудреной зауми экспертов в инструмент ежедневного пользования. И сам процесс перехода был совершенно аналогичен.

Сеть постепенно становилась проще в использовании, частично потому, что оборудование становилось лучше, а частично потому, что сама стала быстрее и надежнее. Наиболее передовые и смелые из тех, кто поначалу не решался связываться с Internet, начинали ее использовать. Эти новые пользователи порождали потребности в новых ресурсах и средствах доступа к ним. Инструментарий постепенно обновлялся и улучшался, что облегчало пользование Сетью. Люди, оставшиеся вне сети, вдруг осознавали, что они начинают безнадежно отставать от своих коллег и конкурентов, пользующихся Сетью. Это привлекало в Сеть новый слой пользователей, которым требовались новые ресурсы.

Бурный рост сети совпал с началом в Советском Союзе Перестройки. Очень скоро к Internet начали подключаться страны Восточной Европы. Internet стала не только глобальной сетью, она стала поистине мировой сетью.

До 1989 года Internet оставалась некоммерческой сетью, к ней подключались исключительно государственные и академические сети. В 1989 году к Internet подключилась первая коммерческая сеть — MCImail.

В 1992 году в CERN-e была предложена World-Wide Web (Tim Berners-Lee), которая вывела Сеть на новую орбиту, открыв возможности ее использования в деловой сфере. С тех пор Internet стала интересовать и коммерческие организации, число которых в Internet растет потрясающими темпами. Internet становится привлекательной для бизнеса, что требует регулирования отношений академических старожил Internet и бойких money-makers.

Что будет представлять собой Internet в будущем? На этот вопрос нет какого-либо однозначного ответа, о будущем Internet можно мечтать настолько смело, насколько это возможно, не боясь перемечтать будущее.

Фирмы-провайдеры.

Если человек решил выйти в Internet, то ему, как правило, придется иметь дело с фирмами-провайдерами, которые, если требуется, отвечают на вопросы клиента о Internet; предлагают ему на выбор модели модемов, аппаратов, с помощью которых пользователь Internet, как правило, через телефонную линию, связывается с компьютером провайдера, что необходимо для выхода в Internet; обеспечивают специальными программами, так называемыми «броузерами» (Netscape Communicator®, Internet Explorer® и т.д.), необходимыми для работы в Internet; помогают с установкой и настройкой программного обеспечения и модема, обучают клиента пользоваться данными вещами; выделяют определенное место на компьютере провайдера под так называемый «почтовый ящик» клиента; помогают в создании собственной «домашней странички»; ведут учет времени, которое клиент проводит в Internet; принимают оплату за пользование Internet по определенным в договоре с клиентом расценкам и многое другое.

 Гипотезы исследования:

· В настоящее время в Москве наблюдается бурный рост продаж персональных компьютеров, как следствие — увеличивается число пользователей Internet. некоторые фирмы, специализирующиеся на продажах компьютеров и комплектующих, предлагают в качестве опции или же бесплатно подключение к Internet и несколько бесплатный часов работы в Сети. Опираясь на опыт стран, в которых Internet получил широкое распространение, проникнув в почти все сферы деятельности человека, можно сделать вывод о том, что и в Москве, а в дальнейшем, и по всей стране количество пользователей Internet будет расти экспоненциально при условии немедленного улучшения качества связи;

· Связь большинства пользователей Internet с Internet происходит по телефонным линиям. Если же телефонные линии Москвы, не говоря уже о региональных, возраст подавляющего числа которых приближается к 70(!) годам, не претерпят в ближайшее время переоборудования под современные стандарты телефонной связи, то ни о каком быстром росте и распространении Internet в Москве и в стране не может быть и речи. Телефонная связь — просто-напросто постоянная головная боль для пользователей Internet: низкая скорость перекачки информации, частое прерывание сеансов связи из-за посторонних шумов и других помех, негласная «война» АТС с имеющими модем абонентами телефонной сети, в число которых попадают и пользователи Internet и т.д.

· Рост числа реальных и потенциальных пользователей Internet спровоцирует появление новых фирм-провайдеров, что приведет к обострению конкурентной борьбы (подразумевается здоровая конкуренция) между ними, а, как следствие, понизятся цены на обслуживание пользователей, повысится качество обслуживания, расширится список предоставляемых услуг и т.д.

· Осознание выгод, которые открывает Internet организациями, коммерческим структурами, приведет к появлению таких замечательных возможностей, которые уже открыли для себя пользователи Internet в других странах, как то: покупка через Internet всевозможных вещей, заказ билетов как на какой-либо концерт, так и на любой вид транспорта и т.д.

10. Ключевые понятия:

N	Ключевые понятия	Номер вопроса в бланке
1	Вводный блок	1 — 3, 10
2	Использование Internet	6 — 8, 15 — 20, 23, 24
3	Оценка деятельности фирмы-провайдера	4, 9 — 14
4	Проблемы доступа в Internet	21, 22
5	Информированность о доступе, использовании и работе в Internet	25 — 34
6	Социально-демографические показатели	35 — 39

Примеры использования различных видов шкал в бланке опросного листа.

N	Вид шкалы	Примеры использования шкал в вопросах
1	Неупорядоченная альтернативная	1 — 3, 10, 15, 18, 35,
2	Дихотомическая	36
3	Неупорядоченная неальтернативная	4, 23, 24
4	Полностью упорядоченная (ранговая) шкала	5 — 9, 11 — 14, 16 — 19, 21, 22, 25 — 28, 19 — 32, 35, 37
5	Идеальная метрическая	35, 38, 39, 20

Примеры использования различных типов вопросов в инструментарии исследования.

N	Тип вопроса	Пример формулировки вопросов данного типа
По содержанию.
1	О фактах	5, 6, 9, 18
2	О личности респондента	35 — 37
3	О мнениях, оценках и суждениях	7, 11, 19, 22
По форме.
1	Полностью закрытые	7, 11, 12, 35, 37, 38
2	Неполностью закрытые	2 — 4, 9, 15, 23
3	Линейные	все вопросы анкеты
4	Альтернативные	1, 7, 35, 37
5	Дихотомические	36
6	Неальтернативные	4, 23, 24
7	Ретроспективные	1 — 3
8	Проективные	14, 17, 22
9	Прямые	11 — 14
10	Косвенные	22
11	Личные	1 — 4
12	Безличные	8
По функции.
1	Основные	все вопросы бланка
2	Неосновные	нет
3	Вводные	1, 3
4	На информированность	18, 25, 31
5	Вопросы-фильтры	5, 6, 9, 18

Социологический опрос проводится методом интервьюирования на основе нижеприведенного бланка опроса.

!Внимание! Значок «è» информирует, что следующим следует задавать вопрос, номер которого указан за ним.

Бланк для изучения мнения потенциальных и реальных пользователей всемирной компьютерной сети Internet о проблемах ее существования и развития в Москве.

1. Припомните пожалуйста, откуда или от кого вы впервые узнали об Internet?

01. c От друзей, знакомых или посторонних людей

02. c Из периодических изданий, книг

03. c Из телевизионных передач

2. Где вы впервые вплотную познакомились с Internet, то есть где смогли попутешествовать по виртуальному миру?

04. c Будучи в гостях у друзей, знакомых

05. c На работе

06. c В Интернет-кафе

07. c В другом месте (напишите) ______________________________

3. Как Вы думаете, что подтолкнуло Вас к решению стать самостоятельным пользователем Internet?

08. c Желание получить доступ к океану информации, коим является Internet

09. c Желание найти друзей, единомышленников

10. c Простое стремление не отстать от друзей

11. c Другое (напишите)_____________________________________

____________________________________________________________

4. Скажите пожалуйста, что стало для вас решающим при выборе именно этой («ТTF») провайдерской фирмы? (можно выбрать несколько ответов)

12. c Низкие цены на обслуживание

13. c Широкий спектр предоставляемых услуг

14. c Опыт работы

15. c Надежность фирмы

16. c Надежная и скоростная связь

17. c Советы друзей, знакомых

18. c Другое (напишите)_____________________________________

5. Были ли вы пользователем Internet ранее?

19. c Да (è 6)

20. c Нет (è 25)

6. Вы пользовались Internet:

21. c На работе (è 7)

22. c Из дома (è 9)

7. Был ли Internet подспорьем в Вашей работе?

23. c Да, он мне очень помогал

24. c Да

25. c Да, но не особым

26. c Не думаю, что был таковым

27. c Нет, он больше мешал работе

28. c Затрудняюсь ответить

8. Как вы думаете, как Ваши коллеги по работе относятся к Internet?

29. c Положительно

30. c Нормально

31. c Отрицательно

32. c Затрудняюсь ответить

9. Ранее Вы были клиентом:

33. c Этой же провайдерской фирмы (è 11)

34. c Другой провайдерской фирмы (è 10)

10. Скажите, что стало причиной прерывания контракта с предыдущей провайдерской фирмой?

35. c Ее отношение к клиентам

36. c Высокие расценки на обслуживание

37. c Низкое качество обслуживания

38. c Низкое качество и скорость связи

39. c Другое (напишите)_____________________________________

40. c Отказываюсь ответить, затрудняюсь

11. Вы довольны работой Вашей провайдерской фирмы?

41. c Да, полностью

42. c Да, но не совсем

43. c Не очень

44. c Нет

45. c Затрудняюсь ответить

12. Вас устраивают расценки на услуги Вашей провайдерской фирмы?

46. c Да, устраивают полностью

47. c Да, но хотелось бы подешевле

48. c Не совсем

49. c Нет

50. c Затрудняюсь ответить

13. Удовлетворены ли Вы списком предлагаемых фирмой-провайдером услуг?

51. c Да, удовлетворен полностью

52. c Да, но хотелось бы несколько больше

53. c Не совсем

54. c Нет

55. c Затрудняюсь ответить

14. Будете ли Вы рекомендовать Вашу провайдерскую фирму друзьям, коллегам, знакомым, желающим присоединиться к числу пользователей Internet?

56. c Да, конечно

57. c Да, но не всем

58. c Стоит подумать

59. c Нет

60. c Затрудняюсь ответить

15. Каким броузером вы пользуетесь для работы в Internet?

61. c Netscape Communicator ®

62. c Internet Explorer ®

63. c Mosaic ®

64. c Другим (напишите) ____________________________________

16. Есть ли у Вас Ваша «домашняя страничка»?

65. c Да, есть (è 18)

66. c Да, но еще в стадии разработки (è 18)

67. c Нет (è 17)

17. Собираетесь ли Вы в будущем сделать свою «домашнюю страничку»?

68. c Да, планирую

69. c Нет

70. c затрудняюсь ответить

18. Знакомы ли Вы с языком HTML?

71. c Да (è 19)

72. c Да, частично (è 19)

73. c Нет, но слышал о нем (è 20)

74. c Нет (è 20)

75. c Затрудняюсь ответить (è 20)

19. Умете ли Вы работать с HTML?

76. c Да, умело

77. c Да, немного

78. c Нет

20. Сколько еще человек, помимо Вас, в вашей семье пользуется Internet?

79. c 1

80. c 2

81. c 3

82. c 4 и более

21. Устраивает ли Вас качество и «скорость» телефонной связи?

83. c Да, полностью

84. c В общем, да

85. c Не совсем

86. c Нет

87. c Затрудняюсь ответить

22. Согласились бы вы с введением повременной оплаты за пользование телефоном, преследующим цель совершенствования телефонной связи?

88. c Да

89. c Да, но при условии скорых результатов

90. c Нет

91. c Затрудняюсь ответить

23. Что нового привнес в Вашу жизнь Internet?(можно выбрать несколько вариантов ответа)

92. c Я теперь могу получить самую свежую информацию

93. c Я нашел много новых друзей, единомышленников

94. c Я получил возможность самовыражения

95. c Другое (напишите)_____________________________________

____________________________________________________________

24. Доводилось ли Вам использовать такие возможности Internet как (отметьте) :

96. c Покупка товаров в виртуальных магазинах

97. c Заказ всевозможных билетов

98. c Другое (напишите)_____________________________________

____________________________________________________________

(è 33)

25. Как вы думаете, достаточно ли Вы информированы об Internet и о процессе доступа к нему?

99. c Да, достаточно

100. c Да, но смутно

101. c Нет (è 38)

102. c Затрудняюсь ответить (è 38)

26. Есть ли у Вас на данный момент модем?

103. c Да

104. c Нет

27. Есть ли у Вас программное обеспечение, необходимое для работы в Internet (какой-либо броузер)?

105. c Да

106. c Нет

107. c Затрудняюсь ответить

28. Какой именно броузер у Вас есть?

108. c Netscape Communicator ®

109. c Internet Explorer ®

110. c Mosaic ®

111. c Другой (напишите) ____________________________________

29. Умеете ли Вы пользоваться модемом, броузером?

112. c Да, умею

113. c Да, но далеко не в совершенстве

114. c Нет

115. c Затрудняюсь ответить

30. Умете ли Вы настраивать модем, броузер?

116. c Да, умею

117. c Да, но не достаточно умело

118. c Нет

31. Знаете ли что-либо о «домашних страничках»?

119. c Да, знаю достаточно много (è 37)

120. c Да, но лишь понаслышке (è 37)

121. c Нет, не знаю (è 38)

122. c Затрудняюсь ответить (è 38)

32. Собираетесь ли в будущем ее создавать?

123. c Да, планирую

124. c Нет

125. c Затрудняюсь ответить

33. Читаете ли Вы периодические издания, частично или полностью посвященные Internet? Назовите их (можно выбрать несколько вариантов ответа):

126. c «Soft-Market»

127. c «PCWeek»

128. c «Домашний компьютер»

129. c «Computer World»

130. c «Компью-терра»

131. c Другое (напишите)_____________________________________

34. Смотрите ли телевизионные передачи, частично или полностью посвященные Internet? Назовите их (можно выбрать несколько вариантов ответа):

132. c «Компьютер»

133. c «Интернет Кафе»

134. c «От винта»

135. c Другие (напишите)_____________________________________

Разрешите в заключение задать Вам несколько общих вопросов:

35. Укажите, пожалуйста, свой возраст:

132. c До 20 лет

133. c 20-24 года

134. c 25-29 лет

135. c 30-39 лет

136. c 40-49 лет

137. c 50-54 года

138. c 55-59 лет

139. c 60 лет и более

36. Ваш пол:

140. c Мужской

141. c Женский

37. Ваш социальный статус:

142. c Рабочий

143. c Служащий

144. c Студент

145. c Безработный

146. c Пенсионер

38. Каков примерный ежемесячный доход Вашей семьи?

147. c От 1000 до 1500 руб.

148. c От 1500 до 2000 руб.

149. c От 2000 до 3000 руб.

150. c От 3000 и выше.

39. Сколько человек в вашей семье?

151. c 2 чел.

152. c 3 чел.

153. c 4 чел.

154. c 5 чел.

155. c Более 5 чел.