1. Товар в системі маркетингу

1.1 Характеристика об’єкта дослідження

«AVON» - світовий лідер по прямих продажах, який пропонує найбільший в світі асортимент косметичної продукції. Компанія AVON заснована в 1886 році Дейвідом Х.МакКоннеллом в США під назвою «Каліфорнійська Парфюмерна Компанія». Першим виробом був парфюмерний набір. 2 листопада 1896 року надрукований перший каталог. Каталог AVON і зараз є основним робочим інструментом представників «avon» у всьому світі. Щорік з'являється більше 600 мільйонів каталогів AVON. У 1900 році в асортимент продукції включена косметика. В 1928 році назва AVON вперше з'явилася на продукції у зв'язку з введенням нової серії косметичних засобів. В 1939 році ім'я компанії було офіційно змінене на "Ейвон Продактс, Інк." (Avon Products, Inc.). В червні 1989 AVON стала першою компанією, яка оголосила про припинення випробувань нових косметичних засобів на тваринах. 4,9 мільйонів представників співробітничають з AVON в 145 країнах.

Головний офіс AVON знаходиться в Нью-Йорку. В «Avon Products, Inc.» працює 43 тисячі офісних співробітників. Річний зворот компанії - 7,7 млрд. доларів США. - В 1999 році компанія AVON почала нову рекламну кампанію "Let''s Talk". Назва кампанії в українській версії - "ПОГОВОРИМО". Вона несе в собі ідею, відповідну одному з основних принципів роботи AVON, особистому контакту з клієнтом.

1.2 Рівні товару для повного усвідомлення споживацьких потреб. Властивості товару, які найбільш важливі для споживачів

Про здоров'я і красу волосся потрібно піклуватися щодня. І, зрозуміло, без такого косметичного засобу, як шампунь, обійтися неможливо. Шампуні розрізняються між собою концентрацією основних компонентів і вмістом спеціальних біологічно активних добавок. Крім того, для різних типів волосся (нормальних, жирних, сухих) використовуються різні види шампунів.

Дослідження ринку шампунів було проведене в м. Дніпропетровську. Для збору первинних даних був вироблений анкетний опит. У анкеті відбито 25 питань. Анкета представлена в зручній тестовій формі з варіантами відповідями для респондента. Чисельність респондентів – 30 чоловік. Як спосіб комунікації з респондентами при проведенні дослідження була застосована вулична бесіда. Було сформовано п'ять груп. Перша група була сформована з людей молодше 18 років, друга – з людей від 18 до 25 років, четверта – від 35 до 55 і п'ята – старше 55 років. Як інструмент дослідження застосовувалася анкета – Додаток 1

Вибірку, отриману в процесі відбору учасників дослідження, можна охарактеризувати як суб'єктивно зміщену, оскільки в ній помітно переважання двох специфічних підгруп: що вчаться у віці від 18 до 25 років і що працюють у віці від 25 до 35 років. Всього було опитано 42 людини, з яких 12 не відповіли на всі питання і, отже, анкети, заповнені ними, не прийняли участі в обробці інформації, отриманої в ході дослідження. При проведенні опиту було приділено увагу наступним питанням:

Хто є постійним споживачем товару;

Який атрибут товару понад усе значимий для покупця;

Які марки мають найвищий рейтинг у покупців;

Як співвідноситься марка товару з демографічними, психографічними і поведінковими характеристиками покупця;

Який вплив на поведінку покупця надає реклама;

Які пропозиції, побажання і скарги в адресу виробників товару є у покупців.

Далі слідує опис виводів, зроблених після проведення дослідження. Оскільки в дослідженні брали участь люди, що належать до різних половозрастних і соціальних груп, результати, отримані після опиту груп і вуличних співбесід, можна розповсюдити на весь ринок.

Основні групи споживачів шампунів фірми «Avon».

Як показало дослідження, найактивніше використовують шампуні фірми «Avon» молоді люди у віці від 18 до 35 років.

Діаграма 1 ілюструє сегментацію ринку ринку споживачів шампунів фірми «Avon» на основі чинника віку.

Діаграма 1

З діаграми 1 видно:

1. 48% споживачів шампунів відносяться до вікової групи від 18 до 25 років, яку можна розділити на підгрупи.

Студенти. Це молоді, в більшості своїй акуратні, доглядаючі себе, знаходяться завжди в центрі уваги люди. Великий вплив при виборі шампунів на них надають реклама. Зі всіх видів реклами на цю групу споживачів найбільший вплив робить реклама по каталогах фірми «Avon»

Мета придбання – завжди бути доглянутим, акуратним. Покупці цієї групи віддають перевагу товару з хорошим якостям. Такі ж чинники, як ціна і практичність, особливої ролі не грають. Можна передбачити, що покупець віддасть перевагу шампуню відомої марки, навіть якщо ціна його перевищує ціну товару з аналогічними якостями, але менш відомою.

Найбільш популярними марками серед споживачів даної групи є наступні: «Advance Techniques» 250 (для щоденного відходу, для в'юнкого волосся, для додання волоссю гладкості і блиску, для забарвленого волосся).

Основними побажаннями, які висловлювалися в даній групі споживачів, були наступні. Поліпшити якість, додаючи різні вітаміни корисні для волосся, виробляти шампуні з екстрактами різних трав. Багато споживачів висловлювали пропозиції про оновлення дизайну.

2. Наступною по величині групою споживачів шампунів є вікова група від 25 до 35 років (33%).

До цієї вікової групи увійшли жінки і чоловіки з вищою освітою або що працюють на постійній основі, досягли висот, працюють з людьми, яким необхідно бути охайними, акуратними, доглянутими. Це енергійні люди, що піклуються про придбання і підвищенні статусу. При покупці шампуні вони можуть орієнтуватися як на рекламу, так і на ради друзів, колег. Дана група осіб набуває товару з міркування практичності. Найбільш популярними марками серед споживачів даної групи є наступні: Шампуні «Advance Techniques» 250 (для щоденного відходу) Шампунів «Advance Techniques» 750 (шампунь / обполіскувач для волосся 2 в 1 «Здорове сяяння») Шампунів «Naturals» 400.

3. 11% споживачів шампуні відносяться до вікової групи молодше 18 років.

Виводи відносно переваг даної підгрупи були підлітки. Це життєлюби, експериментатори. Їх мотиви і поведінка при покупці продуктів парфумерії у великій мірі схожі з поведінкою споживачів першої розглянутої групи. Найбільш популярними марками серед споживачів даної групи є наступні: Шампуні «Naturals» 200, «Advance Techniques» 250. Пропозиції виробникам шампунів в цій групі споживачів аналогічні тим, що висувалися першою групою.

4. Наступна група споживачів шампунів незначна від 35 до 55 років (5%) і старше 55 років (1%). Ці групи можна об'єднати в одну групу старше 35 років. Дана група людей, в основному, користується шампунями інших виробників, що продаються в магазинах, в дрібних торгівельних крамницях. Вибираючи шампуні, в першу чергу, дивляться склад шампунів, екстракт трав, вітаміни. А оскільки шампуні фірми «Avon» замовляються по каталогах, склад неможливо поглянути.

Попит на шампуні фірми «Avon» високий, оскільки потреба в шампунях висока; ціна в порівнянні з конкурентами низька; рівень якості висока; сезонні коливання не впливають; види шампунів фірми «Avon» для всяких типів волосся, тобто на різні смаки і переваги.

1.3 Позиціонування товарутааналіз конкурентоспроможності товару в порівнянні з аналогічним товаром конкурентів

Етап 1. Порівняння споживчих властивостей товарів, що існують на ринку. Зі всієї сукупності споживчих властивостей виділимо два найбільш значимих: якість і ціну. Порівняємо якість і ціну шампунів «Шампунь для забарвленого волосся» від «Avon»; «Шампунь для забарвленого волосся «Яскраві і Сяючі» від Oriflame і «Шампуня Яскравість Кольору для сухого волосся і забарвленого волосся» від Faberlic. Для оцінки якості використовували 5 ті бальну систему вигляду:

Оцінка якості шампунів:

1. Шампунь для забарвленого волосся «Advance Techniques» від «Avon»	5
2. Шампунь для забарвленого волосся «Яскраві і Сяючі» від Oriflame	4
3. Шампунь для сухого волосся і забарвленого волосся «Shampoo for Normal» від Fleur de Sante	3

Ціна шампунів

1. Шампунь для забарвленого волосся «Advance Techniques» від «Avon»	28 грн.
2. Шампунь для забарвленого волосся «Яскраві і Сяючі» від Oriflame	37 грн.
3. Шампунь для сухого волосся і забарвленого волосся «Shampoo for Normal» від Fleur de Sante	41 грн.

Якість

5__ Т1

4__ T2

3__ T3

2__

1__

Ціна

15 25 35 45 55

Мал. 1. Порівняння споживчих властивостей шампунів.

Етап 2. Виявимо думки покупців про споживчі властивості, які вони хочуть бачити в шампунів (Мал. 2)

Якість

5__

4__

3__

2__

1__

Ціна

15 25 35 45 55

Мал. 2. Схема споживчих переваг.

Етап 3. Позиціювання продукту. (Мал. 3)

Якість

5__

4__

3__

2__

1__

Ціна

15 25 35 45 55

Мал. 3. Звідна схема позиціювання

Накладаючи результати опиту з схеми споживчих переваг на результати порівняння споживчих властивостей існуючих шампунів у конкурентів, отримали позицію товару, які бажають купувати споживачі. По Мал. 3 видно що Т1 (Шампунь для забарвленого волосся «Advance Techniques» від «Avon») збігся із споживчими перевагами. Означає шампуню для забарвленого волосся «Advance Techniques» від «Avon» дають більше переваг, чим шампуням від Oriflame і Fleur de Sante.

2. Використання марочних назв

2.1 Аналіз основних рішень, які приймає маркетолог при виборі назви марки

Як товарний знак використовується марочна назва AVON, і емблема, обидва цих елементу, об'єднані в єдине ціле.

Товарний знак досліджуваної фірми, є правовим захистом товару, що захищає назву і деякі інші атрибути товару від конкурентів. Для споживача знак AVON – це не просто слово, а конкретний товар, торгівельна марка, що викликає певні асоціації і що пропонує набір специфічних характеристик і вигод.

Чому ж все-таки AVON? Історія компанії Avon почалася в 1886 році в США. Свою назву компанія отримала завдяки пристрасті її засновника, Девіда МакКонелла, до Англії і англійської літератури. Бажаючи розвинути свій бізнес на основі особистого і безпосереднього контакту між продавцем і кожним з покупців, Девід Мак Конелл наймає свого першого повноважного агента – місіс Албі. Легенда свідчить, що після відвідин Англії місцевість довкола лабораторії «Suffern» здалася Девіду Мак Коннеллу схожою з сільським ландшафтом, що оточує рідне місто Уїльяма Шекспіра, – Стратфорд на Евоне (Stratford on Avon). А назва річки, на якій розташовується місто, з часом стала ім'ям компанії.

2.2 Аналіз переваг які надає використання торгової марки з одного боку виробнику продукції, а з іншого споживачу цієї продукції

Рекламна політика Avon істотно відрізняється від політики інших американських компаній прямих продажів. Багато подібних компаній через особливості своєї бізнес-моделі не рекламують себе зовсім. Avon єдина зі своїх найближчих конкурентів, таких як Mary Kay, Beauticontrol, Nu Skin і Amway, регулярно дає рекламу в пресі, на радіо і по телебаченню.

Як правило, мережева компанія вважає своїх представників найефективнішим засобом для залучення покупців і тому велику частину відпущених на розвиток коштів витрачає на заохочувальні і мотиваційні програми для консультантів. Крім того, багато компаній, наприклад Amway, значні суми виділяють на виплату комісійних, оскільки вони побудовані на багаторівневій системі платежів.

Рекламний час і рекламні площі Avon дійсно купує, але витрачає на них все ж менше інших масових косметичних брендів начеб Cover Girl і Maybelline, представлених в магазинах. Значна частина рекламного бюджету прямує на мотиваційні програми для представників. Avon довгий час розміщувала рекламу в регіональних випусках журналів, але в 1936 році розширила свою присутність на рекламному ринку, запустивши першу загальнонаціональну кампанію в журналі Good Housekeeping. На той час компанія вже визначила чотири основні завдання, які повинна була вирішувати її рекламна політика. Реклама повинна служити візитною карткою консультантів компанії по всій країні, представляти продукцію Avon, пропагувати престижність бренду і його продукції і, нарешті, створювати і підтримувати постійний інтерес покупців до товарів, і послуг.

2.3 Марочна стратегія, якої намагається дотримуватися підприємство

Стратегія інновацій в розподілі. Претендент повинен створювати нові канали розподілу продукції. Компанії Avon вдалося укріпити позиції на ринку завдяки тому, що вона розвивала продажі “від дверей до дверей”, не відволікаючись на битви з конкурентами за лідерство на полицях універмагів.

У Avon виявили, що базова модель продажів «з будинку в будинок» особливо хороша для завоювання слаборозвинених ринків. Їй не вимагається багато часу для проникнення і зміцнення позицій там, де традиційні бренди стикаються із складнощами, викликаними неорганізованістю роздрібної торгівлі. Avon не довелося прикладати особливих зусиль, щоб в 1992 році організувати роботу в Польщі, а в 2004 році — у В'єтнамі. Попередню побудову солідної інфраструктури не було потрібно. Була створена система стратегічного аналізу, що дозволяє оцінювати перспективність ринку за певними показниками: індекс приросту валового внутрішнього продукту, інфляція, рівень письменності жіночої частини населення у віці від 15 до 59 років.

Avon знає «безліч прийомів» стимулювання зростання на різних рівнях. Якщо новий ринок не дає очікуваної віддачі в запланований термін, то компанія втручається і вносить необхідні зміни до робочої моделі. Якщо через п'ять років бізнес не починає приносити прибуток, компанія може піти з країни. Проте такого не траплялося вже давно.

Коли представництво Avon відкрилося в Україні, бажання взяти участь в організаційних зборах виразили понад 14 тисяч жінок.

3. Упаковка товару

3.1 Основні якісні характеристики упаковки товару

Виділимо і охарактеризуємо шампунь «Advance Techniques» 750 – шампунь / обполіскувач для волосся 2 в 1 «Здорове сяяння». Упаковка шампуня звичайна, білого світу, із зеленою кришкою, з написами на іноземній мові. Маркіровка товару: Advance Techniques.

Друкарська інформація з описом товару, нанесена на самій упаковці: «Шампунь «Advance Techniques» 750 – шампунь/ополіскувач для волосся 2 в 1 «Здорове сяяння». Для будь-якого типа волосся. Містить Креатин і Про-вітамін В5, надає волоссю здоровому вигляду, відновлює, укріплює і захищає їх від пошкоджень. Очищає волосся і одночасно доглядає їх. Спосіб вживання: Нанести легкими масажними рухами на вологе волосся, потім змийте водою. При необхідності повторите. Мінімальний термін придатності – 3 роки. Дата виготовлення дивитеся на упаковці».

Важливою перевагою фірмових товарів є наявність фірмового стилю. Це дозволяє споживачам запам'ятати фірму і якість товару, щоб при необхідності легко відрізнити його від аналогічної продукції фірм-конкурентів. Крім того, фірмовий стиль надає товару певного іміджу.

4. Рішення щодо товарного асортименту

4.1 Переваги та недоліки ведення асортиментної політики підприємства

Зазвичай асортимент торгівельної марки, що продає свою продукцію через магазини, налічує до 800 найменувань. Аптечні лінії, подібні L ''oreal Paris, що пропонують косметику, засоби по догляду за шкірою і волоссям, — близько 950 основних. Виходити на ринок з 1000 пропозицій — все одно, що щороку придумувати лінію заново.

Щоб розповсюджувачі дістали можливість добре заробляти, надаючи покупцям широкий вибір товарів з каталога, і в той же час щоб зберегти ефективну модель роботи, Avon пропонує в два рази більше новинок, чим будь-який її конкурент. «Коефіцієнт «новизни» вищий, ніж у більшості інших компаній, що працюють з фасованим товаром. В середньому конкурентоздатний індекс новизни [або кількість виведеного на ринок нового товару] складає близько 15% в рік. В Avon цей показник дорівнює 40%.

Разом з 1000 косметичних новинок, які народжуються в лабораторіях компанії, Avon щорік виводить на ринок близько 800 найменувань інших товарів: іграшки, відеофільми, одяг, дарунки, прикраси і предмети інтер'єру. Все це отримується у різних постачальників або виробляється за ліцензією.

Відомо, що багатий вибір косметики може збільшити кількість імпульсивних покупок на зразок незвичайної новорічної прикраси або симпатичних сережок. Тому, до тих пір, поки косметика виступатиме в ролі основної рушійної сили, здатної залучити покупців, компанія пропонуватиме і інші види товарів. Avon прикладає чималі зусилля для того, щоб дрібні дарунки і інші товари недвозначно заявляли про своє «ейвоновськом» походження і більше ніде не продавалися.

4.2 Аналіз товарного асортименту підприємства

До моделювання шампуня «Advance Techniques» 750 – шампунь / обполіскувач для волосся 2 в 1 «Здорове сяяння» як ознаки виступають конкретні споживчі властивості. Морфологічна таблиця шампуня «Advance Techniques» 750 представлена в таблиці 2.

Табліца.2. Морфологічна таблиця шампуня «Advance Techniques» 750

№	Ознаки	Код і значення ознаки
1	Для яких типів волосся	1.1			1.2		1.3
		Для жирного волосся			Для тонкого волосся		Для будь-якого типа
2	Для якого світла волосся	2.1			2.2		2.3
		Світло не має значення			Для світлого волосся		Для темного волосся
3	Для якого волосся	3.1	3.2			3.3	3.4
		Для сухого волосся	Для забарвленого волосся			Для в'юнкого волосся	Для всіх типів
4	Використання шампуня	4.1				4.2
		Для щоденного уходу				Для рідкого використання
5	Вміст вітамінів в шампуні	5.1				5.2
		Містить				Не містить
6	Вміст екстрактів трав	6.1				6.2
		Містить				Не містить
7	Вміст в шампуні обполіскувач	7.1				7.2
		Містить				Не містить
8	Об'єм шампуня	8.1		8.2		8.3		8.4
		250 мл		400 мл		750 мл		1000 мл

Асортимент даного шампуня видно з таблиці 2, то що шампунем «Advance Techniques» 750 є набір окремих значень споживчих властивостей. Даний вигляд шампуня запишемо в закодованому вигляді: 1.3 + 2.1 + 3.4 + 4.1 + 5.1 + 6.2 + 7.1 + 8.3.

Даний вигляд шампуня призначений для будь-якого типа волосся, світло волосся не має значення, для щоденного відходу, містить Креатин і Про-вітамін В5, шампунь містить обполіскувач, тобто 2 в 1, об'єм шампуня – 750 мл

4.3 Аналіз асортименту з використанням методу АВС-аналізу

№ асортимента	Наименование асортимента	Объем продаж за январь	Объем продаж за февраль	Объем продаж за март	ИТОГО за 1 квартал	Доля в обороте	Доля в обороте с накопительным итогом	Группа
	ВСЕГО по поставщикам	14 355 429	15 760 563	17 520 145	47 636 136	100,0%
1	Advance Techniques 750	3 261 839	3 935 138	5 554 406	12 751 383	26,8%	26,8%	A
2	Advance Techniques 250	1 843 604	1 864 589	1 684 156	5 392 348	11,3%	38,1%	A
3	Naturals 200	1 365 045	1 434 971	1 676 025	4 476 041	9,4%	47,5%	A
4	Naturals 400	1 304 590	1 764 005	1 387 460	4 456 055	9,4%	56,8%	A
5	Разглаживающий крем для лица	1 368 636	1 321 715	1 359 580	4 049 932	8,5%	65,3%	A
6	Лосьон для тела "Миндаль и молоко"	1 250 507	1 368 457	1 256 954	3 875 918	8,1%	73,5%	A
7	Шампунь-гель для душа для мужчин	1 053 931	1 171 036	1 215 897	3 440 864	7,2%	80,7%	B
8	Гель для душа "Океанический бриз"	977 071	1 066 524	1 302 351	3 345 946	7,0%	87,7%	B
9	Скраб для лица "Персик и миндальное молочко"	945 411	961 149	1 036 133	2 942 693	6,2%	93,9%	B
10	Пена для ванны "Белая лилия"	984 796	872 978	1 047 182	2 904 957	6,1%	100,0%	C

5. Канали розподілу та методи просування товару на ринок

5.1 Вибір каналів розподілу

Способом просування товарів фірми Avon є мережевий маркетинг, або прямі продажі товарів. Менеджери прямих продажів фірми Avon працюють за наступною схемою: встановлення контактів з потенційними клієнтами виробляється шляхом організації презентацій, семінарів, індивідуальної роботи з клієнтами (групою клієнтів) за місцем проживання або роботи, а також демонстрації продукції, прийому замовлень, доставки товарів і здобуття платежів.

Основна ідея мережевого маркетингу фірми Avon

– компанія виробляє якусь продукцію (продукція теоретично прекрасна, приголомшлива),

– вона хоче розповсюдити цю продукцію, охопити все населення країни, щоб про неї всі знали і, як результат, щоб все її купували.

Це, звичайно, гранично складно. При цьому компанія хоче виключити всіх посередників і доставити продукцію безпосередньо тій людині, яка хоче її придбати.

Основним завданням мережевого маркетингу фірми Avon є інформаційний обхват максимальної кількості людей. Продаж буде природним результатом цього інформаційного обхвату.

У компанії Avon не існує продажу в традиційному сенсі слова, хоча необхідно, щоб існував товарообіг. Якщо його не буде – ніхто не зможе отримати грошей. Товарообіг у фірмі виникає і підтримується через те, що люди інформують про продукцію фірми своїх друзів і знайомих і виявляють з них тих, кому вона потрібна.

Таким чином, вони просто рекомендують замінити (виходячи з власного досвіду) давно використовувану продукцію, на нову аналогічну, але якіснішу, і яку неможливо купити в магазині.

Річ у тому, що фірма не рекламують свій товар і не продають його населенню через торгівельні крамниці. Реклама відбувається при безпосередньому спілкуванні споживачів продукції, а продукцію у фірми можуть купити лише ті люди, які беруть участь в бізнесі, – вони отримують дохід від товарообігу!

Суть поширення продукції в тому, що за рахунок особистих рекомендацій від людини до людини поширюється інформація про продукцію компанії і про можливості взяти участь в бізнесі. Іншими словами, за рахунок ланцюгової реакції відбувається інформаційний обхват ринку, який приводить до стійкого вжитку товару в створеній і постійно зростаючій споживчій мережі.

5.2 Форми оплати праці

Компанія пропонує стати дистриб'ютором і поширювати продукцію, яку вона виробляє, а потім, знайдених Вами споживачів, залучати також як розповсюджувачів, які у свою чергу, теж залучатимуть якихось розповсюджувачів. Створюється розгалужена мережа. Відмінність такої мережі від звичайної комівояжерської мережі полягає в тому, що чоловік отримує дохід не лише з того, що він поширює, але і від того, що поширюють люди, яких він залучив в цей бізнес.

Поширення продукції здійснюється дистриб'ютором замовленням і доставкою поштою.

Дистриб'ютором надається базова знижка на замовлення будь-якої суми :

Якщо замовлення менше 100 грн. за умови передоплати базова знижка зростає до 4%.

Якщо більше 100 грн. за умови 100% передоплати. Якщо замовлення більше 100 грн., то базова знижка 6%.

Якщо замовлення більше 200 грн., то базова знижка 8%.

Якщо замовлення більше 700 грн., то базова знижка 10%.

Якщо замовлення більше 1000 грн., то базова знижка 15%.

5.3 Розробка системи просування товару

Друкарська реклама (каталог) Каталоги фірм одночасно є каталогом товарів, і одночасно рекламою.

Реклама в пресі (газети, журнали) Оголошення – один з поширених і дієвих засобів реклами. Рекламне оголошення – найбільш дешевий і масовий рекламний засіб.

Медіа – засоби Радіо, Телебачення. До цих засобів реклами відноситься радіореклама, кино-, телереклама, Інтернет, прямі розсилки і тому подібне Це один з найдорожчих засобів реклами, але що володіють високою силою дії.

Промоакциі – іміджеві рекламні акції в даний час стали дуже популярними. До них відносяться конкурси, лотереї, презентації, прес-конференції, дегустації, система бонусів. Вони одночасно оживляють торгівлю і залучають нових покупців, оскільки всі люди без виключення люблять дарунки і свята.

5.4 Заходи просування продукції

Компанія Avon виконує в суспільстві декілька місій. У її публічних заявах і задекларованих принципах підкреслюється, що вона має намір зробити життя жінок у всьому світі багатше і яскравіше. Дати жінкам можливість стати фінансово незалежними — лише один з доріг. Avon щиро бажає віддати належне тим, хто допоміг їй добитися успіху, і прагне до того, щоб створений нею добродійний фонд Avon Foundation перетворився на найбільшу в світі організацію, службовку виключно інтересам жінок.

Але добродійність не служить для Avon каталізатором бізнес-процесів, і компанія не ставить собі за мету впливати на рівень продажів за допомогою добродійних програм. Її представники стверджують, що неважко виявити

обізнаність суспільства про добродійні програми Avon, але вплив цієї діяльності на бізнес ніким ніколи не підщитувалося. Та все ж добродійні зусилля компанії, поза всякими сумнівами, дають консультантам додаткову тему для розмов з покупцями і укріплюють лояльність останніх.

Для деяких покупців соціальні програми компанії-виробника служать вирішальним чинником при виборі покупки.

Маркетинг з опорою на добродійність і всілякі програми по збору засобів став частиною корпоративної культури багатьох компаній. Як правило, саме альтруїзм лежить в основі всіх цих починів, але не виключено, що його вплив на прибутковість бізнесу теж враховується.