Содержание

Введение………………………………………………………………....3

Глава 1 Исследование туристских ресурсов по предлагаемой трассе

маршрута………………………………………………………………....6

Туристские ресурсы, используемые при организации тура……..7

Вид туризма – основа программного обслуживания…………….9

Маршрут тура……………………………………………………..10

Глава 2 Разработка проекта будущего тура…………………… …..12

2.1 Маркетинговый профиль потребителя………………………….12

2.2 Поставщики туристских услуг и требования, предъявляемые

к ним………………………………………………………………..….13

2.3 Программное обслуживание тура…………………………….....14

2.4 Конкурентные преимущества тура……………………………...17

Глава 3 Оценка экономической эффективности тура……………....19

3.1 Динамика туристских прибытий…………………………….......19

3.2 Формирование себестоимости тура…………………………..…20

3.3 Оценка нулевой рентабельности………………………………...22

Заключение…………………………………………………………….26

Список использованных источников и литературы……………......29

Приложения…………………………………………………………...30

Введение

Кипр расположен на одноименном острове в северо-восточной части Средиземноморья. В 1960 г. Кипр впервые получил независимость. В 1974 г. на острове высадились турецкие войска. С тех пор 37% северной территории станы принадлежат Турции. Между греческой и турецкой частями не существует дипломатических отношений. Турецкая часть закрыта для въезда с греческой стороны.

Земля Кипра покрыта зеленью, рощами апельсинов, лимонов. Плантациями бананов и винограда. Круглый год с небосклона не сходит ласковое солнце. Но Кипр – это не только море и солнце. Самым взыскательным любителям старины есть что посмотреть. Греки, византийцы, крестоносцы прошли здесь, поэтому руины античных городов с театрами и храмами соседствуют с античными монастырями и средневековыми крепостями. Центрами туризма на Кипре являются – Лимасол, Ларнака, Айа-Напа, Протарас.

Актуальность исследуемой темы.

Главное, чем хорош Кипр - так это своей предсказуемостью. Вы уже заранее знаете, что от отдыха ожидать - или шумной ночной молодежной жизни на острове, или же тихих семейных радостей у моря.

Айя Напа уже стала культовым местом для молодежных тусовок. И многие едут сюда не столько за морем и загаром, а сколько за веселой ночной жизнью.

Благодаря своему расположению, Кипр всегда был одним из главных портов прошлых веков. Из-за чего там остались памятники истории многих средиземноморских цивилизаций. Возможность совместить приятное с полезным - тут отлаженная инфраструктура для организации всяческих семинаров и конференций, приятным гарниром к которым подается отдых у моря.

На Кипре 330 солнечных дней в году. В декабре на улице еще так тепло, что обедать и ужинать можно на балконе, а температура воды плюс 17-18. При этом вы можете утром купаться, а днем отправляться на горнолыжные курорты. Возможность поехать в однодневную поездку к египетским пирамидам или же в Иерусалим к христианским святыням. Никаких виз не требуется, авиабилетов тоже - нужно лишь провести ночь на теплоходе - и вы на месте. Здесь то же разнообразие, тот же сервис и отдых, уровень которого ограничен только платежеспособностью клиента.

Исходя из актуальности темы исследования и её недостаточной разработанности, определяются цель и задачи курсовой работы.

Цель курсовой работы. Анализ процедуры проектирования туристского продукта и выявление основных направлений работы, основываясь на туристско-рекреационном потенциале Кипра.

Реализация поставленной цели достигается путем решениям следующих задач:

- исследовать туристские ресурсы Кипра и перспективы их использования в практике отечественного туроперейтинга;

- разработать проект будущего тура и проанализировать основные этапы его разработки;

- оценить экономическую эффективность тура.

Объект исследования. Туроператор «RGB».

Предмет исследования. Проектирование туристского продукта с использованием потенциала Кипра.

Методологическая основа исследования. Методологически данное исследование основано на применении таких методов научного познания, как:

описание – фиксация средствами искусственного или естественного языка сведений об объекте;

классификация – распределение тех или иных объектов по классам, группам и т.д.;

анализ – разложение объекта на составные части с целью изучения;

обобщение – мысленный логический переход от единого к общему.

В формировании методологической позиции автора большую роль сыграли работы Е. Н. Ильиной «Туроперейтинг: организация деятельности», Г. А. Аванесовой, Л. П. Воронковой, В. И. Маслова, А. И. Фролова «Туризм, гостеприимство, сервис», В.А. Квартальнова «Менеджмент туризма»

Эмпирическая база исследования. Источниками данных о современных подходах к осуществлению проектирования туристского продукта стали прежде всего нормативно-правовые акты, которые регулируют данную сферу деятельности. Были проанализированы ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»; Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132 ФЗ от 24.11.1996 г.; Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

В работе использованы статьи по теме курсовой работы в журналах «Туризм практика, проблемы, перспективы», «Туринфо», «Туристический бизнес», «Туристская деловая газета», «Новости турбизнеса». Также для написания работы большую роль сыграли ресурсы Интернет.

Практическая значимость работы. Результаты исследования могут быть использованы туристскими операторами, то есть организациями, которые занимаются разработкой и формированием туристского продукта.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.

Во введении обоснована актуальность избранной для изучения темы, определены цель, задачи, объект и предмет исследования, показана практическая значимость выносимых на защиту положений.

В первой главе «Оценка туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута» содержится исследование туристского потенциала и перспектив развития туризма в стране.

Вторая глава «Разработка вербальной модели тура» посвящается определению маркетингового профиля потребителя, разработке проекта будущего тура и выявлению конкурентных преимуществ тура.

В третьей главе «Оценка экономической эффективности тура» рассматриваются практические аспекты данной темы, такие как динамика туристских прибытий, формирование себестоимости тура и оценка его нулевой рентабельности.

В заключении подведены итоги курсовой работы, сформированы выводы, которые делаются на основе разработки избранной темы.

Глава 1 Оценка туристских ресурсов по предлагаемой трассе маршрута

Туристские ресурсы, используемые при организации тура

Туристские ресурсы, как фактор внешней среды туроперейтинга, представляют собой природные (рекреационные), антропогенно-рекреационные и антропогенные виды ресурсов территории, способные удовлетворить туристский интерес и создать туристское впечатление.

Туристские ресурсы классифицируются следующим образом:

Природно-рекреационные ресурсы – это природные геосистемы, тела и явления природы, которые обладают специфическими свойствами и могут быть использованы для организации отдыха и оздоровления определенного контингента людей в определенное время или сезон с помощью существующих технологий и имеющихся материальных возможностей. Их, в свою очередь, принято делить на группы:

Рекреационная оценка ландшафта

Изучение рельефа местности.

Водные объекты.

Почвенно-растительный покров.

Природно-климатические ресурсы – сочетание свойственных для данной местности климатических условий, отличающих эту местность от окружающих регионов и оказывающих благотворное влияние на здоровье посетителей. В основном такими ресурсами обладают морские, речные и озерные курорты.

Гидроминеральные и другие уникальные лечебные ресурсы – ресурсы, которые обладают способностью оказывать огромное благотворное воздействие на здоровье туриста. Например, минеральные воды и лечебные грязи.

Антропогенно-рекреационные ресурсы сформированы на базе обычных природных ресурсов с помощью человеческой деятельности. Цель создания данных ресурсов – сохранить первозданные природные и отдельные рукотворные объекты, имеющие ценность для человечества. К таким ресурсам можно отнести национальные парки, заповедники, заказники.

Антропогенные ресурсы – ресурсы, созданные руками человека. К ним можно отнести:

социокультурные ресурсы, представляющие познавательную и культурную ценность;

исторические и археологические ресурсы (например, раскопки);

архитектурные ресурсы;

научные и промышленные ресурсы;

зрелищные и досуговые ресурсы;

культовые и религиозные объекты туристского интереса.

Туристские ресурсы учитываются при разработке проекта тура, так как являются самым значительным экзогенным фактором, влияющим на туроперейтинг. Как бы ни была спокойна и развита (в политическом и экономическом смыслах) страна или регион, если в них отсутствуют популярные туристские ресурсы, турист не захочет их посетить. Например, спокойная богатая экологически вполне благоприятная Гренландия мало интересна для широкого круга путешествующих своими льдами и полярными сияниями. С другой стороны, даже такие непригодные для путешествий державы, как Иран со своими самыми строгими законами и мусульманством, Индия с половиной населения за чертой бедности, щедро наделенные практически всеми видами туристских ресурсов, притягивают к себе туристов.

Побывавшие здесь говорят, что если и остался на земле рай, то это, конечно, Кипр. Песчаные пляжи, залитые солнцем, и лазурное море сменяются величественными горными массивами, покрытыми девственными лесами, цитрусовые сады и банановые плантации сменяют оливковые рощи и виноградники. Не случайно, именно на этот остров вышла из пены морской покровительница всех влюбленных, богиня любви и красоты Афродита.

На Кипре сохранились остатки поселений каменного века, греческие гимназии и храмы, римские виллы и театры, византийские храмы и монастыри с бесценными мозаиками, замки крестоносцев и венецианские крепости, готические соборы и турецкие мечети. Все это определяет сегодняшний неповторимый характер острова, где сочетаются красота и покой, древняя культура и живая современность. Поэтому Кипр - незабываемое место отдыха для людей различных интересов. Кипр, может быть, маленькая страна, но находится на довольно большом острове - третьем по размеру в Средиземном море. Кроме того, это остров с большим сердцем - остров, который радушно приглашает своих гостей и принимает их как своих друзей. Хотелось бы выделить популярнейший курорт на Кипре: Айя Напа. Некогда крохотная малоизвестная рыбацкая деревушка, а ныне модный курорт, находится в часе езды от аэропорта Ларнаки. Всего за четверть века Айя-Напа (Agia Napa) фантастическим образом изменила свой имидж. Сейчас это молодежная столица острова. Бары и дискотеки работают здесь до рассвета, а веселье не замирает ни на секунду. Оживленный и шумный курорт привлекает туристов чудесными пляжами с золотистым песком, отвесными скалами и изумительно чистым морем цвета аквамарина и бирюзы. Айя-Напа - это рай для фанатов бронзового загара и заядлых купальщиков. Молодежь едет сюда за морскими и ночными развлечениями, а для детишек нет большей радости, чем порезвиться в Аква- и Луна-парке. С наступлением темноты жизнь в центре Айя-Напы начинает бить ключом. Всю ночь напролет можно танцевать в дискотеке (благо их здесь несчетное количество), петь в баре с караоке или просто стать частью многоликой толпы молодежи, собирающейся на главной площади города. В то же время в этой фантастической пестроте вы всегда сможете найти романтическое местечко для двоих и выпить по бокальчику отличного кипрского вина. Пляжи, протянувшиеся вдоль всего полуострова до другого курортного местечка - Протараса, считаются лучшими на Кипре. Здесь можно не только искупаться, но и заняться всеми видами водного спорта - от серфинга до парусного и подводного. Полуостров заканчивается мысом Греко, сохранившим нетронутость первозданных пейзажей

1.2 Вид туризма – основа программного обслуживания

Программа обслуживания – это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

Подготовка тура предусматривает предоставления туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно-досуговых программ.

Оптимальная программа обслуживания – это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления. При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия.

При составлении конкретной программы обслуживания заранее выясняют пожелания туристов. Здесь уже имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта.1

Предполагается, что в разрабатываемый тур отправятся туристы, имеющие целью своего путешествия отдых и познание. Следовательно, требуется обеспечить проживание в одном отеле на протяжении всего тура, особое внимание стоит уделить комфорту и технической оснащенности номеров и отеля, существенным условием является наличие большого количества свободного времени, хорошо организованное питание, рационально распланированные экскурсии и прогулки. Исходя из этих потребностей туристов, будет разрабатываться программа обслуживания.

1.3 Маршрут тура

Согласно ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» туристский маршрут – это путь следования туриста, представляющий собой перечень всех географических пунктов, намеченных для осмотра. Исходной и конечной точками маршрута являются пункты начала и окончания путешествия. В понятие «маршрут» включаются также транспортные коммуникации, которые используются туристом для передвижения между отдельными пунктами.2

Маршруты различаются по построению трассы:

линейные маршруты;

радиальные маршруты;

кольцевые маршруты.

Для линейного маршрута характерно посещение нескольких пунктов обслуживания и несовпадение точек начала и завершения обслуживания.

Радиальный маршрут (иначе его можно назвать стационарный) подразумевает посещение нескольких пунктов обслуживания с возвращением в начальный пункт после посещения каждого пункта.

Для кольцевого маршрута характерно посещение нескольких пунктов обслуживания и совпадение точек начала и завершения обслуживания.

Маршрут разрабатываемого тура является радиальным и выглядит следующим образом:

Москва - Ларнака – Москва (расстояние от Москвы до Ларнаки 2500 км)

Проживание туристов планируется в отеле Limanaki beach категории 3* в Айя-Напе.

Глава 2 Разработка вербальной модели тура

2.1 Маркетинговый профиль потребителя

Маркетинг представляет собой комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. С помощью маркетинговых исследований предприятие получает информацию о наиболее популярных направлениях и ценах, также о том в каких регионах спрос и ёмкость рынка наиболее высоки и где сбыт продукции может принести прибыль.

Существуют следующие этапы маркетингового исследования туристского рынка:

- сегментирование рынка;

- определение потребностей сегмента;

- определение возможностей туроператора;

- анализ конкурентов и степени конкуренции на рынке;

- выбор фокус-группы;

- позиционирование турпроекта.

Для эффективного представления туристской услуги на рынке необходимо помнить отличительные черты услуги:

- неосязаемость услуги (нематериальный характер);

-несохраняемость услуги (процессы предоставления и потребления услуги протекают одновременно);

-непостоянство качества (качество услуги зависит от квалификации и личностных качеств работников);

-услуги не могут быть протестированы и оценены, прежде чем их оплатят.

На российском рынке туристских услуг наблюдается значительная насыщенность предприятиями, между ними обостряется конкуренция. Большинство предприятий обладают ограниченными ресурсами и поэтому не могут распылять свои усилия с целью удовлетворения потребностей всех клиентов. Для организации эффективной и прибыльной деятельности туристские предприятия используют сегментацию рынка. Под сегментацией рынка понимается деление рынка на части (сегменты), которые характеризуются общностью требований потребителей. Любой из этих сегментов может быть выбран в качестве целевого рынка. Смысл сегментирования туристского рынка заключается в поиске той группы потребителей, которая будет приобретать данный туристский продукт. Элементы будущего тура (цена, набор услуг, класс обслуживания) зависят от специфичности потребностей сегмента, на который ориентирован тур. Однако сегментирование туристского рынка было бы бесполезным, если бы оно проводилось без параллельного определения потребностей членов данного сегмента, а также без определения требований к возможностям туроператора для качественного и эффективного удовлетворения потребностей клиентов.

Сегментация рынка может быть осуществлена любыми методами по множеству признаков и с учетом множества факторов.

Признак сегментации – это критерий и система показателей, объединяющих людей в устойчивую группу потребителей.

В практике туроперейтинга сегментирование проводится на основе ряда принципов:

- географическое;

- по принципу туристских предпочтений;

- экономическое;

- возрастное;

- по признаку группового предпочтения.

Сегментирование по географическому принципу – это деление потребителей на группы, которое осуществляется на основе географических предпочтений потребителей тех или иных направлений отдыха. Сегментирование по географическому принципу сильно зависит от уровня доходов граждан, от существующих в регионе правил получения виз и других документов на въезд и выезд из страны, от степени развития транспортного сообщения региона с местами отдыха. При сегментировании туристского рынка по географическому принципу выделяют такие сегменты как:

- клиенты, желающие отдыхать на родине;

- желающие отдыхать за рубежом

Учитывая тот факт, что Кипр – это зарубежная дестинация, организуемый тур рассчитан на клиентов, предпочитающих отдых за рубежом.

Экономическое сегментирование основывается на различиях в уровне доходов групп потребителей.

Выделяют следующие сегменты:

-VIP-клиенты (доход которых составляет более 500 $ на каждого члена семьи в месяц);

-клиенты туристского класса (их доход составляет от 100 до 500 $ на каждого члена семьи в месяц);

-экономический класс (доход на каждого члена семьи составляет менее 100 $ в месяц).

Принимая во внимание набор услуг, входящих в разрабатываемый тур, а также их стоимость, можно сделать вывод о том, что тур ориентирован на людей со средним достатком, то есть на клиентов туристского класса.

На основе возрастного признака сегментирования выделяют сегменты:

- школьники (до 16 лет);

- молодежь (17-27 лет);

- сениоры (от 28 до 50 лет);

- пенсионеры (старше 50 лет).

Планируемое путешествие предполагает умеренную физическую нагрузку при посещении экскурсий, а также при преодолении расстояния между пунктом отправления и дестинацией. Имеется ввиду, что туристам, страдающим какими-либо недомоганиями, которые возможно обострятся в ходе перевозки на авиатранспорте, автотранспорте, а также во время экскурсий, данный тур не рекомендуется. Небольшое количество экскурсий в туре и разнообразие на курорте Айя Напа развлекательных заведений предполагают, что данный тур привлечет сегмент молодежь (17-27 лет)

По групповым предпочтениям (в зависимости от количества путешествующих) различают туристов:

- индивидуалы;

- туристы, путешествующие в группах;

- корпоративные клиенты.

В рамках анализа туристского маршрута и определения типа тура было отмечено, что разрабатываемый тур рассчитан на индивидуалов.

Принцип туристских предпочтений в свою очередь делится на:

-транспортные предпочтения (авиатуры, железнодорожные туры, круизы, автобусные туры);

-цели тура (лечение, рурал-туризм, экстримальный туризм, паломничество, обучение и др.).

В ходе тура туристам будут предложены следующие виды транспорта: авиатранспорт (для доставки туриста от места отправления до дестинации и обратно) и автобусный транспорт (для проведения экскурсий, а также для трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно). Основной целью потенциального клиента является развлекательный туризм.

На данном этапе необходимо соизмерить потребности выделенных сегментов с возможностями туроператора.

Для туристов, предпочитающих отдых за рубежом характерны нижеперечисленные потребности:

- получение максимально возможной и реальной информации о месте отдыха, об особенностях жизни местного населения, существующих законах и традициях поведения;

- быстрое подтверждение туров и заявок на отдых;

- прямые перелеты в место отдыха либо удобные стыковки;

- русскоговорящие гиды;

- страховая поддержка во время поездки, в том числе страхование на случай невыезда.

Среди требований к возможностям туроператора:

- организация чартерных авиарейсов или долевое участие в чартерных программах;

- наличие связей с зарубежными meet-компаниями или хотельерами;

- наличие возможностей моментального подтверждения заявок (блоки мест в отелях или лайнерах, on-line бронирование мест);

- наличие русскоговорящих представителей либо от своего имени, либо у принимающей стороны;

- наличие договорных отношений с ведущими страховыми компаниями;

- наличие информации и квалифицированных сотрудников, могущих ее предоставить клиенту;

- личный опыт сотрудников и полное знание ими маршрутов;

- наличие сотрудников, владеющих иностранными языками.

Клиенты туристского класса обладают предпочтениями:

- быстрота обслуживания и подтверждения завяленных условий;

-возможность приобрести как индивидуальные, так и инклюзив-туры;

- желание сэкономить, но не на качестве приобретаемых услуг;

- желание получить качественную консультацию по выбору места отдыха от работников оператора или его агента;

- главное не внешний вид офиса, а качество работы фирмы и конкурентные преимущества их туров;

- возможны групповые экскурсии или трансферы;

- необходим качественный и организованный досуг высокого или среднего класса;

- необходим ассортимент хороших отелей средней руки.

Среди требований к возможностям туроператора:

- иметь вместительный офис, готовый к приему одновременно нескольких семей или групп туристов;

-иметь связи со многими отелями и перевозчиками для организации массовых поездок.

Индивидуальные туристы, путешествующие по одиночке или с семьями, обладают следующими требованиями:

-возможность организации заказных туров, выбирать любой маршрут и отели;

- приобретать в агентствах полностью сформированный туристский пакет (включающий ряд дополнительных услуг, включая проводы, встречу, трансферы и т.д.);

От туроператора требуется:

-наличие солидного офиса с удобным месторасположением и большого штата работников;

-компетентность и общая эрудированность работников, личное знание ими многих направлений;

-деловые связи с поставщиками туристских услуг и опыт работы на различных направлениях.

Сениоры предпочитают:

-приоритетные цели путешествий являются отдых, развлечение

-качественное размещение (комфортабельные номера), питание;

-время поездок подвержено сезонным колебаниям (поскольку молодежь связана учебой или работой и отдыхают, в основном, во время каникул или отпусков);

Туроператор должен обладать возможностями:

- солидный и внушающий доверие офис и компетентный персонал;

- широкий ассортимент предлагаемых отелей и программ.

Учитывая использование в путешествии авиатранспорта необходимо принять во внимание потребности туристов, предпочитающих авиатуры:

- безопасность полетов;

- наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту;

- богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и турпрограмм;

- организация проводов в аэропорт;

Туроператор в свою очередь должен иметь:

- наличие договорных отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок);

- положительный имидж авиаперевозчика;

- трансферы к месту вылета и прилета.

Для туристов, путешествующих с целью развлекательного туризма, характерны следующие потребности:

- многочисленность развлекательных заведений в месте отдыха

- анимационная программа

-место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов;

- организация досуга;

- качественное питание

- интересные маршруты;

- удобное месторасположение отелей в туристских центрах.

От туроператора требуется:

- знание рекреационных особенностей региона;

- наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров;

- наличие в офисе экспозиционного материала;

- наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и развлекательных заведений.

По результатам исследований потребностей потенциальных клиентов и своих возможностей в конкурентной борьбе за выявленный сегмент, туроператор определяет фокус-группу (целевой рынок), в которой будет работать.

При этом:

- нужды и потребности фокус-группы должны быть полностью и объективно определены;

- туроператор должен иметь необходимые возможности для удовлетворения потребностей членов группы;

-покупательский спрос группы должен соответствовать коммерческим интересам туроператора;

-фокус-группа должна быть стабильной, либо иметь тенденцию к увеличению ёмкости;

-члены фокус-группы должны быть активными покупателями туристских услуг;

-члены группы должны быть либо слабо охвачены конкрентами, либо находится под влиянием слабых конкурентов;

-потребители должны быть доступны, т.е. до них должна доходить информация туроператора о предложениях;

- крайне нежелательно присутствие в ассортименте туров, ориентированных на фокус-группы, члены которых диаметрально противоположны.

2.2 Поставщики туристских услуг и требования, предъявляемые к ним

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие. Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, в туристской практике принято называть поставщиками услуг.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.1

При работе с поставщиками услуг необходимы:

-серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы - поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

-соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;

-внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет вашей фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несете вы, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

Поиск перспективных партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий, зарегистрированных в той или иной стране, нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству с вами, и при этом они должны соответствовать вашим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, Интернет и другие средства коммуникации. Традиционным является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая партнеров в гостиничном и транспортном обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор и к тому же служит альтернативой при возникновении конфликтных ситуаций. То же относится и к другим видам поставщиков услуг.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют их деловые качества и репутация.

Именно от правильного выбора поставщиков услуг, от их качественной работы зависит в итоге успех туров, организованных фирмой. На деле туристской фирме приходится работать с различной клиентурой, и поэтому фирма должна иметь возможность предложить ей услуги различного уровня Главный вопрос, стоящий перед фирмой, - комплексное соответствие предлагаемых услуг определенному клиенту.

При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения.1

Для реализации предлагаемого пакета услуг требуются следующие поставщики услуг:

Одним из главных поставщиков является хотельер. К нему предъявляется ряд требований:

размещение отеля на побережье (как можно ближе к морю) с удобными путями подъезда;

удобный путь от отеля к морю;

качественное питание в отеле;

перечень дополнительных услуг за невысокую цену;

Второй по значимости поставщик - транспортная компания. Существует 2 вида транспортных компаний: авиакомпания (основной перевозчик), автобусная компания (для организации трансферов)

Основные требования, применяемые к авиакомпании:

удобное время переезда;

предоставление подробной информации о предстоящем переезде, средствах передвижения и аэровокзалах;

максимальное обеспечение комфорта и безопасности;

Основные требования, предъявляемые к автобусной компании:

оборудованные стандартными удобствами автобусы;

сопровождающий (представитель) от компании, организующей трансфер (если его не предоставила встречающая сторона).

Третий по значимости поставщик услуг - экскурсионная компания. Требования, предъявляемые ей:

наличие русскоговорящих гидов и экскурсоводов, обладающих сертификатами и лицензиями на осуществление экскурсоводческой деятельности;

отработанные и проверенные экскурсионные программы;

связи с местными предприятиями питания (для организации питания по маршруту экскурсии), музеями, парками и заповедниками (для закупки билетов в необходимом количестве).

2.3 Программное обслуживание тура

Технологическая документация туров необходима для чёткой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Технологическая документация туров представляет собой технологическую карту туристского путешествия и информационный листок к туристскому путешествию.

Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации: ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг», законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров.

Технологическая карта – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру.

Технологическая карта тура (Приложение 4) состоит из идентификационных данных туроператора, организующего путешествие, информации о путешествии, таблицы поставщиков услуг, описания района туристского путешествия, перечня поставщиков и заверяется подписью генерального директора туроператора и печатью.

Технологическая карта утверждена ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Информационный листок к путевке туристского путешествия (Приложение 3) содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру.

Обязательная информация:

указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания а путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики;

описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно0техническое оборудование);

краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности), программы обслуживания в каждом пункте тура;

перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водохранилищ, аттракционов, детских игровых площадок, библиотек, кинозалов и т.д.;

адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

Дополнительная информация (сведения, зависящие от специфики тура):

информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар;

специальная информация для туристских путешествий с походом;

прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура.

Содержание обязательной и дополнительной информации в информационном листке определено ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

В документообороте туристской фирмы участвуют и другие документы, как обязательные для оформления, так и созданные для облегчения работы туристского менеджера и упрощения взаимоотношений с клиентом. Это такие документы как:

1) Договор с клиентом туристской фирмы (Приложение 1);

2) Лист бронирования, который является неотъемлемой частью Договора и оформляется в виде приложения к нему (Приложение 5);

3) туристская путевка нового образца (Приложение 2).

2.4 Конкурентные преимущества тура

В случае наличия конкурентных предложений на туристском рынке туроператор должен выделить и позиционировать ряд конкурентных преимуществ разрабатываемого тура для того, чтобы тур выгодно выделялся на фоне конкурентных предложений. Это есть дифференциация в маркетинге.

Дифференциация необходима в проектной деятельности по нескольким причинам:

она позволяет потребителям реально оценить преимущества предложений различных туроператоров;

это дополнительный фактор повышения привлекательности тура;

дифференциация демонстрирует ориентацию тура на определенных потребителей.

Основания для дифференциации данного тура:

уникальные возможности мест отдыха;

уникальность транспортного обслуживания (услуги проверенных перевозчиков);

уникальные услуги отелей, проживание в которых предлагается в туре;

уникальность предлагаемых в туре экскурсий;

уникальность сервисных услуг туроператора (мгновенное подтверждение заявок, собственный блок мест в средствах размещения);

положительный имидж туроператора.

Глава 3 Оценка экономической эффективности тура

Ценообразование-это процедура, включающая в себя, кроме непосредственного установления цены на различные виды и модификации туров, формирование целой ценовой стратегии поведения туроператора на рынке. Ценовая стратегия туроператора преследует такие цели, как: выживание туроператора в конкурентной борьбе, получение им максимальной прибыли, захват новых рынков, укрепление рыночных позиций, расширение рыночных возможностей.

3.1 Формирование себестоимости тура

Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. Себестоимость тура в разных случаях рассчитывается по-разному:

предварительно – когда точная себестоимость тура известна до его непосредственной реализации, определяется суммированием стоимости туристских услуг поставщиков. Таким образом рассчитывается себестоимость индивидуальных туров.

планово-точная себестоимость – не может быть известна до момента непосредственной реализации тура, до момента полного формирования группы, когда ясно окончательное количество человек в ней, неизвестна себестоимость: услуг перевозчика, размер скидки на проживание и экскурсионное обслуживание. Так рассчитывают себестоимость групповых туров.

Для того, чтобы данный тур являлся рентабельным, то есть окупал затраты на его реализацию и приносил ожидаемый доход от его продажи, необходимо рассчитать его себестоимость. Следует произвести расчет планово-точной себестоимости по причине того, что планируется осуществлять определенное количество заездов групп туристов в месяц.

Ниже приведен расчет планово-точной себестоимости тура продолжительностью 8 дней/ 7 ночей на основании цен, приведенных в тарифах:

- авиаперелет чартерным рейсом авиакомпании Olympic Airways в одну сторону: 150 евро (5 256 рубля);

-трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно с использованием автотранспорта компании TTCI: 80 евро на одного человека в одну сторону (2 800 рублей)

- размещение в двухместном номере в отеле категории три звезды «LImanaki Beach» с питанием по европейскому плану в период с 07.05. по 14.05. (8 дней): 688 евро (24 080 рублей);

Себестоимость тура:

150*2+80*2+688= 1 198 (35 940 рублей)

оплата производится в рублях по курсу ЦБ РФ + 2%.

стоимость тура рассчитана исходя из курса 1 Euro=35 рублей.

Оценка нулевой рентабельности

Помимо расчета стоимости тура, основываясь на постоянных и переменных издержках, формируется норма прибыли туроператора. Её величина зависит от:

стратегии фирмы на рынке (конкурентной и ценовой);

рыночных возможностей туроператора (его известность, доля рынка, интенсивность рекламных кампаний);

уровня конкуренции на региональном туристском рынке;

объема работы туроператора;

возможностей и типа тура.

На практике размер нормы прибыли туроператора варьируется от 30 до 60% в зависимости от его рыночных возможностей и туристских направлений, по которым работает туроператор.

В любом случае она должна покрывать постоянные и переменные издержки туроператора, отвечать коммерческим интересам фирмы, обеспечивать формирование резервного фонда, давать туроператору возможность выплачивать комиссию своим турагентствам.

Учитывая размер издержек и планируемую норму прибыли туроператора, определяется критическая точка рентабельности его работы, то есть минимальное количество отправлений туристов за отчётный период, обеспечивающих нулевую рентабельность (покрытие постоянных и переменных издержек фирмы).

Расчет нулевой рентабельности может проводиться на двух уровнях:

на уровне тура – для групповых туров;

на уровне фирмы.

Так как данный тур является групповым, расчет нулевой рентабельности будет проходить на уровне тура. В таком случае расчет основывается на равенстве суммы постоянных и переменных издержек туроператора, умноженных на искомое количество отправлений с одной стороны, и размера прибыли с каждой путевки, умноженного на искомое количество отправлений с другой стороны.

Для составления формулы выведем следующие условные обозначения:

P – отпускная цена туров или путевок;

А – размер постоянных издержек;

В – размер переменных издержек;

К – искомое количество отправлений.

С использованием введенных условных обозначений, формула для расчета нулевой рентабельности будет выглядеть как:

BxK+A=PxK, откуда следует:

K=A/(P-B) – формула для нахождения количества туристов в группе, требуемого для достижения туроператором нулевой рентабельности;

P=(KxB+A)/K – формула для вычисления отпускной цены туров или путевок, которая позволит туроператору достичь нулевой рентабельности.

Постоянные издержки туристской компании складываются из:

1) оклада работников;

2) стоимости аренды офисного помещения;

3) коммунальных платежей;

4) платежей за связь;

5) запланированного рекламного бюджета;

6) запланированного бюджета повышения квалификации работников;

7) резервного фонда туроператора.

В туроператорской компании персонал сотрудников, следующий с предполагаемой заработной платой:

генеральный директор (1700 у.е.)

заместитель генерального директора (1650 у.е.);

бухгалтер (1500 у.е.);

менеджер инновационных программ (1400 у.е.);

менеджер по работе с поставщиками услуг и партнерами (1100 у.е.);

менеджер отдела продаж (750 у.е.);

секретарь (600 у.е.).

Итого зарплата основных лиц компании составляет 8 700 у.е.

Общество с ограниченной ответственностью «RGB tour» находится по адресу 119991, Москва, Ленинский пр-т, дом 22А, оф. 323

Арендная площадь офиса в ЦАО Москвы общей площадью около 200 кв. м. составляет 400 у.е. за кв.м/год. Арендная площадь туроператора составляет около 100 кв. м, соответственно 400 * 100 / 12 = 3 333 у. е.

Округлим прочие затраты компании до 6 000 у. е.

Отсюда следует, что постоянные издержки туроператора составляют: 8 700 + 3 333 + 6 000 = 18 033 у.е.

Туроператор OOO «RGB tour» работает по пяти направлениям: Кипр, Греция, Болгария, Германия, Египет. Можно предположить, что Кипр занимает пятую долю дохода среди направлений туроператора. Прибыль туроператора с проданного тура - 36 152 рубля. Отсюда следует, что продажа четырех туров за месяц (18 033 (постоянные издержки туроператора) / 5 (пятая доля постоянных издержек)/ 887 (чистый доход туроператора, получаемый с продажи одного тура)), являются точкой нулевой рентабельности туроператора при условии равного спроса на все направления, по которым он работает.

Заключение

Эта страна уже давно полюбилась российским туристам. И не зря. Привлекает высокий уровень обслуживания в отелях, качественное питание, хотя и ограниченное по ассортименту (отдых на Кипре относится к дорогому удовольствию), благоприятный климат (большое количество солнечных дней в течение всего года), все пляжи муниципальные, без опаски можно пить водопроводную воду в гостиницах, ресторанах и общественных местах.

Для пляжного отдыха лучшим временем для посещения является период с апреля по май и с сентября по октябрь. В это время еще не слишком жарко, а купаться уже можно. Если цель поездки - катание на горных лыжах, то ехать, конечно, надо в зимние месяцы.

Официальные языки - греческий и турецкий. Почти каждый киприот говорит на английском языке. Встречаются знающие французский, немецкий. В последнее время в страну потянулся славянский персонал, владеющий русским языком.

Растительный и животный мир острова очень интересен и своеообразен. В древние времена Кипр славился своими лесами. Несмотря на то, что с годами они были практически вырублены, сохранились узкие полосы по склонам гор и местами вдоль береговой линии. В лесах растут сосны, дубы, земляничные деревья, гигантские кактусы, эндемические виды кипариса, можжевельника, платана, ольхи и кедра. Природа равнинного Кипра особой живописностью и выразительностью похвастаться не может. Большую часть года она похожа на выжженную степь, лишь после дождя она преображается и радует глаз яркими красками. Наиболее красочен Кипр в феврале - мае. В лугах можно встретить тюльпаны, гладиолусы, ирисы, орхидеи, лилии. В горах цветы растут прямо на скалах. Среди цветов и кустарников много эндемиков.

Через Кипр проходят маршруты сезонной миграции птиц, поэтому он является раем для орнитологов. Здесь встречаются такие редкие виды, как "сокол Элеоноры", императорский орел, хищный гриф и стервятник-грифон. На Соленом озере возле Ларнаки можно полюбоваться розовыми фламинго, которые ежегодно прилетают сюда с Каспийского моря.

Из животных на Кипре водятся ящерицы, хамелеоны, черепахи, белки, ласки, дикие кролики и змеи, морские котики. Но главным достоянием острова является муфлон. Это дикое млекопитающее, близкий родственник барана, было почти истреблено из-за вкусного мяса. Сейчас муфлон занесен в Красную книгу и находится под охраной в заповеднике на западе острова.

Европейские блюда широко распространены на Кипре. Но предпочтение лучше отдать национальным яствам. Кипрская кухня во многом схожа с греческой. На нее также оказала влияние арабская и турецкая кулинария.

Наиболее полное представление о кипрской кухне можно составить, заказав Мезе или Мезедес. Это набор из двадцати-тридцати горячих и холодных блюд. В него обязательно входят соусы (тахини из сумсумы, талатури - смесь йогурта с огурцом и мятой, тарамосалата - крем из рыбы, хумус из измельченного турецкого гороха). К этим закускам могут подать оливки, маринованную цветную капусту, холодный картофель в масле, кусочек пряного осьминога, кипрскую ветчину, салат с сыром фета. Далее следуют горячие блюда, набор которых зависит от вида мезе (мясное, рыбное или овощное). Самые серьезные блюда появляются в конце трапезы. Это афелия (свинина, жареная в красном вине), стифадо (тушеная говядина с луком), мусака (говядина с овощами и травами), сувлаки (баранина, зажаренная на вертеле), клефтико (запеченное в фольге мясо молодого барашка с картофелем). Десертом являются свежие фрукты.
Самыми популярными кипрскими сладостями являются пахлава (слоеное тесто с орехами), лукум, халва из манной крупы и орехов, ризогало (сладкая рисовая каша с корицей).Кипр знаменит своими винами. Одним из самых популярных и старых считается сладкое десертное вино "Коммандария". Многим туристам нравится национальный кипрский коктейль бренди сур, состяоящий из бренди, горькой настойки, лимонного сока, сахара, содовой и льда.

Айа-Напа Это самый молодежный курорт. Ночная жизнь, аквапарк и широкий выбор водных видов спорта привлекают сюда большое количество молодых людей. Еще в этом месте находятся лучшие на всем острове пляжи с мелким золотистым песком. Самый известный пляж - Нисси Бич - имеет протяженность около 2 км.

В самом сердце этого города расположен венецианский монастырь 16 века, окруженный ресторанами и тавернами. Стоит посетить деревни Паралимни, известную гончарным ремеслом, и Лиопетри, известную своими мастерами плетения корзин, расположенные неподалеку от Айя-Напы. Здесь можно купить замечательные сувениры на память. В городе есть дельфинарий и Народный музей.

Список использованных источников и литературы

Нормативно-правовые акты:

ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»;

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132 ФЗ от 24.11.1996 г.;

Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Справочная литература:

4) Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г. А. Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов, А. И. Фролов; под ред. Л. П. Воронковой. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 367 с.

Книги:

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.: ил.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 288 с.

Периодическая литература:

журнал «Туризм практика, проблемы, перспективы» (№ 11, 2002)

журнал «Туринфо» (№ 2, 2001)

журнал «Туристический бизнес» ( № 12, 2004)

газета «Туристская деловая газета» ( № 6, 2006)

Ресурсы Интернет

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Маршрутная карта тура.

Маршрут: Москва – Ларнака – Москва (расстояние 2500 км)

Продолжительность тура: 8дней- 7 ночей.

Название тура: Limanaki beach.

Программа обслуживания:

1 день. Прибытие в аэропорт города Ларнака. Встреча с гидом и трансфер в Айя-Напу.

2 день. Встреча с гидом в вестибюле гостиницы для получения необходимой информации о пребывании в стране, на курорте, в отеле, для получения списка дополнительных экскурсий и пр.

3 день. Свободное время.

4 день. Туристам даются на выбор 2 экскурсии: Океанический аквариум и шоу фонтанов ; «Фамагуста : история и культура»

5 день. Экскурсия на Соляное озеро.

6 день. 3 экскурсии на выбор : экскурсия в Музей Пиеридиса, экскурсия в Археологический музей, экскурсия в церковь Ангелоктистос.

7 день. Экскурсия «Сафари на джипах», Экскурсия в церковь Св. Лазаря в Ларнаке

8 день. Встреча с гидом в холле отеля. Сдача номера. Трансфер в аэропорт.

Питание: европейский план (ВВ)

Размещение: размещение в двухместных номерах (возможно с дополнительной кроватью) отеля «Limanaki beach» категории 3***.

Срок действия тура: май-сентябрь.

Число человек в группе: 10

Всего групп: 12

Всего человек по маршруту: 120

Приложение 2

Технологическая карта тура

Наименование тура: «Limanaki Beach»

Маршрут: Москва - Ларнака – Москва

Наименование туристского предприятия, обслуживающего тур: туроператор «RGB tour»

Сроки: продолжительность тура 8 дней/7 ночей : (07.05—14.05; 21.05—28.05. 04.06—11.06; 18.06—25.06 , 02.07—09.07; 23.07—30.07 , 06.08—13.08; 20.07—27.08 , 03.09—10.09; 17.09—24.09, 08.10—15.10; 22.10—29.10.)

Количество туристов в группе: 10 человек

№	Промежуточные населенные пункты	Поставщики услуг	Услуги	Стоимость на человека
1	Москва	Авиакомпания «Аэрофлот»	Авиаперелет до Ларнаки	5256 руб./чел.
2	Ларнака – Айя Напа	Автобусная компания «TTCI»	Трансфер: аэропорт-гостиница	600 руб./чел.
3	Айя Напа	Отель «Limanaki Beach» (3*)	Размещение (7 ночей) в двухместных номерах (в случае необходимости с дополнительной кроватью)	2 580 руб./сут.
4	Айя Напа	Отель «Limanaki Beach» (3*)	Питание (европейский план)	400 руб./сут.
5	Айя Напа	Автобусная компания «Cyprus travelling»	Автоперевозка	700 руб./чел.
6	Айя Напа	Экскурсионная компания «Fairy tail»	Услуги русскоговорящего гида	500 руб./экскурсия
7	Ларнака	Авиакомпания «Аэрофлот»	Авиаперелет до Москвы	5256 руб./чел.

Количество групп за месяц: 12 групп

Число туристов в месяц: 120 человек

Описание района туристского путешествия

Перечень поставщиков

1. Авиакомпания “Аэрофлот”

Юридический адрес: 125167, Москва, Ленинградский проспект, д.37, корп.9

Телефон: (495) 223-55-55

Осуществляет авиаперелеты различных направлений.

2. Автобусная компания «Cyprus travelling »

Юридический адрес: Odos Prokoriou & Archiepisckopou Makarios III, Engomi, P.O Box1845.

Телефон:

Предоставляет вместительные и комфортабельные автобусы для организации встречи и проводов групп туристов, а также для перевозок туристов по запланированному маршруту.

3. Отель «Limanaki Beach»

Юридический адрес: 18, 1st October Str., 5330
P.O.Box 30295 , 5342

 Телефон: (357) 23-721600,
Fax: (357) 23-722345

E - mail : limanaki.beach@cytanet.com.cy

Предоставляет услуги различного вида размещения и питания

4. Экскурсионное бюро «Louis»

Юридический адрес: 20, Amphipoleos, str. 2025 Strovolos , CY- 1516 Nicosia Cyprus

Предоставляют услуги профессиональных гидов-экскурсоводов со знанием иностранных языков

Приложение 3

Информационный листок

Наименование путешествия: Тур На Кипр с целью отдыха и познания.

Наименование тура: «Limanaki Beach».

Сроки: продолжительность тура 8 дней/7 ночей : (07.05—14.05; 21.05—28.05. 04.06—11.06; 18.06—25.06 , 02.07—09.07; 23.07—30.07 , 06.08—13.08; 20.07—27.08 , 03.09—10.09; 17.09—24.09, 08.10—15.10; 22.10—29.10.)

Маршрут: Москва – Ларнака - Москва

Основное содержание программы тура:

Размещение в двухместных номерах с дополнительной кроватью отеля «Limanaki Beach» категории 3*, питание по системе ВВ.

Автобусные экскурсии: Фамагуста : история и культура» , Экскурсия на Соляное озеро , экскурсия в Музей Пиеридиса, экскурсия в Археологический музей, экскурсия в церковь Ангелоктистос , Экскурсия в церковь Св. Лазаря в Ларнаке

2. Пункты пребывания: отель расположен на море, возле живописной гавани, в начале новой прогулочной набережной Айя Напы, в 20 метрах от песчаного пляжа; в окружении множества баров, ресторанов, магазинов, в 5 минутах ходьбы от центра ночных развлечений, в 10 минутах от парка аттракционов. Limanaki – очень стильный отель, имеет удобную планировку. Благодаря большому количеству и качеству услуг, этот отель можно отнести к более высокому разряду.

3. Краткое описание района путешествия: Айя-Напа - один из популярнейших курортов Кипра. Живописные бухты с хрустально чистой водой, роскошные пляжи, прекрасный климат, бурная и веселая ночная жизнь делают этот уголок острова любимым местом отдыха не только для киприотов, но и для туристов со всего мира. Айя-Напа находится на юго-востоке Кипра, в 41 км от Ларнаки. Название этой, когда-то тихой, рыбацкой деревушки переводится как «священный лес». Климат и погода : жаркий период длится с июня по сентябрь. За год выпадает 340-370 мм осадков. Наиболее сухим является август, в отдельных местах острова осадки летом выпадают не каждый год. А в зимнее время, благодаря влиянию средиземноморских циклонов, может выпадать всего лишь 70-80 мм осадков. В основном, на этом курорте нет исторических достопримечательностей, но в изобилии развлекательные учреждения. Многочисленные бары, рестораны и кафе открыты круглые сутки. Также, здесь находятся единственные на острове морской парк, аквапарк и музей морской жизни.

Дополнительные услуги: отсутствуют.

Адрес туристского предприятия, с которого начинается тур:

ООО “RGB tour»

Россия, 119991, Москва,
Ленинский пр-т, дом 2-2А, офис 323

Телефон: (495) 231-2500

Принимающая сторона: кипрский туроператор «Louis»

Возрастные ограничения: отсутствуют.

Специальная информация: лицам, нуждающимся в постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по данному маршруту не рекомендуется.

Правила безопасности

При оказании туристских услуг фирма обеспечивает общепринятый приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов.

В целях безопасности туристам запрещается нарушать правила безопасности, установленные:

авиакомпаниями;

транспортными организациями;

гостиницами;

местными органами власти.

Факторы риска, которые могут возникнуть на маршруте:

несоблюдение правил безопасности на дорогах, в местах отдыха, занятий спортом;

незнание и игнорирование запрещающих знаков и рекламы;

другие факторы.

Во избежание биологических воздействий запрещается:

пить сырую воду в течение всего маршрута;

употреблять в пищу немытые овощи и фрукты;

пробовать незнакомые продукты;

умеренно употреблять острые блюда, при малейшем недомогании обратиться к врачу.

Основные рекомендации при выезде на маршрут:

страхование жизни, здоровья, багажа от несчастных случаев;

профилактические прививки от заразных и опасных болезней;

соблюдение правил личной гигиены;

наличие личной аптечки из привычных лекарств;

соблюдение правил поведения и законов посещаемой страны;

наличие необходимой одежды, средств индивидуальной защиты, требуемых для данного вида отдыха.

Предупреждения, рекомендации и обязательства:

на вокзалах никогда не теряйте из виду свой багаж. Багаж должен находиться в одном месте и на максимально близком к вам расстоянии;

всегда имейте при себе визитную карточку отеля или личную, примите меры предосторожности во избежание кражи документов, денег, ценных вещей;

при возможности пользуйтесь сейфом для хранения в гостинице;

не теряйте бдительность в незнакомом месте;

придерживайтесь правил культуры и поведения посещаемых мест;

не употребляйте крепкие спиртные напитки в жаркую погоду;

в случае травмы, несчастного случая необходимо незамедлительно обратиться по телефону (адресу), указанному в страховом полисе;

при возникновении транспортных аварий, неразрешенных конфликтов с полицией, другими органами местной власти необходимо поставить в известность руководителя туристской группы;

в период туристской поездки турист не имеет права на оплаченную работу;

все расходы, выходящие за рамки туристской программы, турист оплачивает самостоятельно.

На экскурсиях:

не берите с собой больше наличных денег, чем это необходимо на 1 день;

не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной поездки;

не оставляйте в экскурсионном автобусе деньги и ценные вещи. Водитель не несет за них ответственность;

по окончанию экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе.

На улице:

сделайте фотокопию ваших личных документов, а оригиналы, по возможности, оставьте в камере хранения в гостинице;

не сообщайте посторонним номер вашей комнаты и ее название;

в случае кражи или потери дорожных чеков либо кредитных карточек немедленно их аннулируйте. Для этого позвоните в свой банк;

не покупайте ювелирные изделия и бытовую электронику на улице;

не террасах баров и ресторанов не вешайте сумку на спинку сиденья и не оставляйте их на полу;

носите фотоаппараты и видеокамеры на ремешке и только через плечо;

быть осторожным с фотографированием людей и объектов;

не подвозить «голосующих» на дороге;

не останавливаться в безлюдных, темных, не охраняемых местах;

соблюдать правила дорожного движения;

уважать местные традиции и обычаи;

серьезно подойти к выбору одежды;

уточнить местные порядки торговли;

уточнить правила проезда в общественном транспорте и взятия автомобиля напрокат.

1 Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с.: ил.

2 Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник / Г. А. Аванесова, Л. П. Воронкова, В. И. Маслов, А. И. Фролов; под ред. Л. П. Воронковой. – М.: Аспект Пресс, 2002. – 367 с.

1 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика,2005,-с. 38.

1 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика,2005,-с. 42.