1. Глоссарий

LDAP-логин – индивидуальный код сотрудника банка. Состоит из 11 символов в такой последовательности: 2 латинские буквы – код регионального подразделения, 6 цифр – дата рождения сотрудника, 3 латинские буквы – инициалы сотрудника.

Анкета Заемщика – документ, который заполняется сотрудником банка либо Клиентом, в котором указывается информация о Клиенте. (глава 3)

Бонус – денежное вознаграждение сотруднику за выданный кредит или активированную кредитную карту. (глава 2)

Бранч – код подразделения банка из 4 символов.

Валюта кредита – вид валюты, в которой могут быть предоставлены кредитные средства. Определяется типом кредита.

Договор поручительства – документ, подтверждающий намерения поручителя в случае невыполнения Клиентом обязательств перед банком, взять на себя ответственность по кредитному договору. (глава 3)

Доходность – величина дохода, получаемая банком при проведении кредитной операции, состоит из процентного и комиссионного дохода. (глава 3)

Единоразовая комиссия – денежные средства, взимаемые банком с Клиента за обслуживание кредита. Начисляется разово на сумму кредита и взимается при выдаче кредита. (глава 3)

Ежемесячная комиссия - денежные средства, взимаемые банком с Клиента за обслуживание кредита. Начисляется ежемесячно на сумму кредита и взимается до полного погашения кредита. (глава 3)

Заявление Заемщика – документ, который заполняется сотрудником банка, в котором Клиент удостоверяет своей подписью полноту и правильность предоставляемых ему условий кредитования, а сотрудник Банка удостоверяет своей подписью проверку правильности и подлинности информации, предоставленной Клиентом. Заявление заемщика является договором присоединения.

Клиент – физическое лицо, которое желает оформить банковские услуги.

Комиссия - денежные средства, взимаемые банком с Клиента за обслуживание кредита.

Кредит – это экономические отношения, в процессе которых банк предоставляет клиентам (физическим или юридическим лицам) денежные средства с условием их возвращения.

Кредитование – процесс предоставления банком кредита клиенту. Включает в себя несколько этапов: первоначальный контакт с клиентом, принятие решения о предоставлении кредита, оформление кредита, выдача, сопровождение и мониторинг кредита.

Кредитная карта – кредитный продукт банка, кредит предоставляется клиенту в виде определенного лимита на карточном счете клиента. Кредитные средства могут предоставляться несколькими суммами.

Кредитные продукты – виды кредитов, которые предоставляются банком клиенту. В РИПе могут быть предложены 3 кредитных продукта: «Рассрочка», «Экспресс – Рассрочка», кредитная карта «Товары в рассрочку».

Кредитный центр – подразделение Банка, которое осуществляет обработку кредитной заявки, поступившей ото менеджера РИП, и принимает решение о возможности выдачи кредита клиенту.

Менеджер по работе с торговыми точками – сотрудник банка, осуществляющий руководство менеджерами РИП. Основная задача – организация работы подчиненных РИП, поддержание высокого качества предоставляемых услуг в РИП банка.

Менеджер РИП – сотрудник банка, рабочее место которого расположено в магазине аудио-, видео-, бытовой техники, мобильной связи. Основная задача – предоставление кредитов на приобретение товаров народного потребления.

Новый кредит – программа Приватбанка по предоставлению клиентам – физическим лицам кредитов на приобретение товаров народного потребления непосредственно в магазинах.

Пеня – денежные средства, взимаемые банком за невыполнение клиентом условий договора. Различают пеню за несвоевременное погашение процентов по кредиту и пеню за несвоевременное погашение основной суммы долга.

Первоначальный взнос – часть стоимости товара, которая должна быть оплачена клиентом при покупке, и на которую кредит не предоставляется.

Погашение – действия клиента по уплате банку долга и средств за пользование кредитом (процентов по кредиту).

Проценты – денежные средства, взимаемые банком с клиента за пользование кредитными средствами.

РИП – рекламно–информационный пункт – специально оборудованное рабочее место банковского сотрудника, расположенное в магазинах аудио-, видео-, бытовой техники, мобильной связи. Основная задача – предоставление кредитов на приобретение товаров народного потребления.

Региональный директор сети продаж – сотрудник банка, подчиняющийся руководителю направления розничного кредитования ГО и осуществляющий руководство менеджерами по работе с торговыми точками. Основная задача – построение эффективной системы продаж кредитных продуктов банка в РИП.

Срок кредитования – период, в течение которого клиент может пользоваться предоставленными ему кредитными средствами банка. Определяется типом кредита.

Торговая точка – магазин, в котором расположен РИП.

Условия предоставления потребительских кредитов физическим лицам – документ, в котором прописываются условия и порядок предоставление кредита, права и обязанности Клиента и Банка, условия расчета по кредиту и ответственность в случае невыполнения условий, указанных в заявлении.

Штрафные санкции – действия банка по начислению дополнительных денежных средств к уплате за невыполнение клиентом условий договора.

2. Кредитование в Приватбанке

Сегодня Приватбанк рад предложить своим клиентам – физическим лицам самые современные, самые удобные банковские продукты и услуги. Среди них заметное место занимают разнообразные программы по предоставлению кредитов на:

Покупку жилья,

Покупку автомобиля,

Приобретение товаров и услуг в торговой сети,

Финансирование различных событий в вашей жизни (свадьба, рождение ребенка, ремонт и т.д.),

Получение образования.

А тем, кто ценит свое время и комфорт, Приватбанк предлагает современное средство получения кредита – кредитные карты.

Обратите внимание, что все эти кредитные продукты клиенты могут приобрести именно там, где это им наиболее удобно благодаря широкой сети продаж банка.

Программа "Новый кредит" - это возможность получить товар уже сегодня, оформив кредит прямо в магазине с авансом от 0%!

Обеспечением по кредиту выступает приобретаемый товар, который находится в пользовании заемщика, при этом остается в залоге у банка до момента полной выплаты кредита.

Для удобства клиентов Приватбанк совместно с сетевыми продавцами бытовой техники, такими как «Домотехника», «Vicotec», «Эльдорадо», «Фокстрот», «АБВ-Техника», «Технобум», «Comfy» и другими, проводит различные совместные акции с очень привлекательными условиями для клиентов.

Ряд преимуществ позволяют Приватбанку занимать лидирующие позиции на рынке потребительского кредитования в Украине. А именно:

Скорость принятия решения о кредитовании: решение о кредитовании принимается в течение 15 минут, для технологии кредитования «Экспресс-рассрочка» - в течение 5 минут

Минимальный пакет документов: Приватбанк - единственный Банк на рынке потребительского кредитования Украины, предоставляющий услугу кредитования при наличии только паспорта

Количество отделений: широкая филиальная сеть - более 2000 отделений по Украине

Погашение кредита: Погашение кредита осуществляется бесплатно в любом отделении Приватбанка.

Подарок клиенту: При последнем погашении по кредиту - кредитная карта в подарок!!!

Приобретая услуги кредитования в нашем банке, клиент получает:

экономию времени (затраты на оформление кредита и погашение минимальны);

экономию средств (размер ежемесячного платежа рассчитывается с учетом реальных доходов клиента и позволяет ему без усилий возвращать банку задолженность, кроме того, по всем видам кредитов предусмотрено бесплатное досрочное погашение, оформление кредита также бесплатное);

комфорт (с минимальными затратами клиент получает возможность значительно улучшить условия своей жизни – приобрести новую технику, передвигаться в собственном автомобиле, жить в отдельной квартире и т.д.)

безопасность (банк гарантирует законность и юридическую чистоту всех кредитных сделок).

Продавец + банкир + психолог = менеджер РИП.

Продавец – потому что специалист должен уметь предложить покупателю именно тот продукт, который ему необходим, объяснить преимущества обслуживания именно в Приватбанке. Кредит – это товар, который надо продавать, для этого необходимы развитые коммуникативные качества и активность.

Банкир – так как сотрудник в торговой точке является «лицом» банка. Он должен знать все существующие схемы кредитования, ему часто приходится отвечать на вопросы, связанные не только с кредитами, но и с другими банковским продуктами, проводить разъяснительную работу среди продавцов торговой точки.

И, конечно же, психолог. Именно сотрудник в торговой точке принимает предварительное решение о выдаче кредита конкретному заемщику. При этом не последнюю роль в принятии решения играет оценка внешнего вида и поведения потенциального заемщика.

Сейчас на рынке существует большая конкуренция, и каждый клиент имеет законное право на качественное обслуживание. Менеджер РИП – первый человек, который встречает будущего клиента, поэтому от его мастерства, знаний и умений зависит желание клиента назвать Приватбанк – «Своим банком».

3. Основные понятия кредитования

В выдаче кредита в РИП участвуют:

Клиент (Заемщик) – физическое лицо, которое желает оформить банковские услуги.

Менеджер РИП – сотрудник Приватбанка, осуществляющий продажи, консультации клиентов и оформление кредитов и кредитных карт на торговой точке.

Кредитный центр - подразделение Банка, которое осуществляет обработку заявки, поступившей от менеджера РИП, и принимает решение о возможности выдачи Клиенту кредита.

Договорные отношения между Банком и Клиентом по кредитованию закрепляются следующими документами:

Анкета Заемщика (в одном экземпляре – банковский документ) - документ, который заполняется сотрудником банка либо Клиентом, в котором указывается информация о Клиенте.

Заявление Заемщика (в двух экземплярах – банковский и клиентский) документ, который заполняется сотрудником банка, в котором Клиент удостоверяет своей подписью полноту и правильность предоставляемых ему условий кредитования, а сотрудник Банка удостоверяет своей подписью проверку правильности и подлинности информации, предоставленной Клиентом. Заявление заемщика является договором присоединения. Использование договора присоединения вместо стандартного кредитного договора позволяет увеличить скорость обслуживания клиентов. Подписывая заявление (договор присоединения), Заемщик выражает свое согласие с Условиями предоставления потребительских кредитов Приватбанка.

Условия предоставления потребительских кредитов физическим лицам (банковский документ) – документ, в котором прописываются условия и порядок предоставление кредита, права и обязанности Клиента и Банка, условия расчета по кредиту и ответственность в случае невыполнения условий, указанных в заявлении.

Договор поручительства (заключается при необходимости в двух экземплярах) – документ, подтверждающий намерения поручителя в случае невыполнения Клиентом обязательств перед банком, взять на себя ответственность по кредитному договору.

Важным понятием кредитования является Общая доходность - величина дохода, который получает банк при проведении кредитной операции:

Общая доходность = процентный доход + комиссионный доход

Уровень процентной ставки, размер комиссионных и штрафов, порядок начисления и выплаты оговариваются в Условиях предоставления потребительских кредитов.

В случае невыполнения Заемщиком условий Кредитного договора, Банк применяет также штрафные санкции:

пеня за несвоевременное погашение процентов по кредиту;

пеня за несвоевременное погашение основной суммы долга.

	Рассрочка	Экспресс-Рассрочка	Кредитная карта «Товары в рассрочку»
Срок кредита	До 36 месяцев	До 24 месяцев	По сроку действия карты (24 месяца)
Валюта	гривна
Порядок погашения	Ежемесячно равными платежами	Ежемесячно равными платежами	7 % от остатка, не меньше 50 грн.
Сумма кредита	От 250 до 25000 грн.	От 250 до 10000 грн. (без учета комиссии банка)	От 250 до 5000 грн.
Время оформления	30 минут	10 минут	15 мин.
Условия**	1% в месяц на остаток задолженности	1% в месяц на остаток задолженности	3% в месяц на остаток задолженности
Необходимые документы	паспорт, код ИНН (при необходимости), документ о доходах	Только паспорт. Справка о доходах не предоставляется, делается цифровой снимок клиента, код ИНН не предоставляется	паспорт, код ИНН (при необходимости), документ о доходах
Первоначальный взнос	От 0 до 30% в зависимости от товарной группы*	От 0% для всех групп товаров. При сумме кредита свыше 3 000 грн – первоначальный взнос 10% для всех групп товаров	0 %
Потенциальные потребители услуги	Клиенты, которые имеют официально подтвержденные доходы и хотят получить дешевый кредит	Клиенты, которые не имеют документов, подтверждающих доход (нет времени, ЧП, неофициальное место работы) Клиенты, для которых важна экономия времени	Клиенты, которые окончательно не определились с тем товаром, который им нужен, Держатели зарплатных карт Приватбанка
Преимущества продукта	самый дешевый кредит, минимальный платеж по кредиту, большой срок кредитования, большая сумма кредита	самый быстрый кредит необходим только паспорт	многоразовый кредит (возобновляемая кредитная линия), минимальный ежемесячный платеж, удобство быстрый кредит широкие возможности выбора товаров

№	Время	Этап	Ответственный
1	5 минут	Консультация Клиента, знакомство его с Условиями предоставления потребительского кредита физическим лицам, действующими в Банке	Менеджер РИП
2	7-10 минут	Получение данных Заемщика Визуальная проверка предоставленных документов Беседа с клиентом Внесение данных в программный комплекс Заполнение Анкеты Направление запроса в Кредитный Центр	Менеджер РИП
3
4
		Обработка заявки в Кредитном центре Принятие решения Отправка ответа на РИП	Кредитный центр
		В случае принятия в Кредитном центре положительного решения: Печать Заявления клиента (клиентский и банковский экземпляр) Печать листа-подтверждения в магазин	Менеджер РИП
5	2 минуты	Подписание Заявления Заёмщика	Менеджер РИП, Клиент
6	1 минута	Передача представителю магазина Листа подтверждения о предоставлении кредита с личной подписью и штампом банка (в случае принятия положительного решения).	Менеджер РИП
7	Регламент магазина	Передача товара Клиенту (покупателю) В том случае, когда доставка товара не требуется, товар сразу же передается покупателю по Акту приема-передачи. Если доставка товара необходима, Продавец осуществляет ее и передает товар Покупателю по Акту приема-передачи. Один экземпляр акта приема-передачи товара Продавец передает менеджеру РИП.	Клиент, Представитель магазина
8	10 минут	Визирование документов, формирование кредитного дела (в свободное от оформления кредитов время!)	Менеджер РИП
9	Не позднее следующего рабочего дня	Передача дела в вышестоящее отделение РП на хранение	Служба инкассации РП / курьер РП

4. Необходимые документы

Для оформления кредита / кредитной карты в РИПе банка Клиенту необходимо предоставить следующие документы:

Документ	«Рассрочка»	«Экспресс – Рассрочка»	Кредитная карта «Товары в рассрочку»
Паспорт	Если клиент имеет персонализированную платежную карту Приватбанка с фотографией, паспорт не предоставляется		Если клиент имеет зарплатную карту Приватбанка или кредитную историю, паспорт может быть заменен любым документом, удостоверяющим личность*1
Справка ИНН	при условии наличия клиента в централизованной базе данных клиентов банка
Документ, подтверждающий доходы клиента	справка о заработной плате с места работы; зарплатная (пенсионная) карта Приватбанка		Справка с места работы о полученном доходе за последние 3 месяца, зарплатная (пенсионная) карта Приватбанка кредитный договор Приватбанка
Анкета-Заявление Заемщика
Счет–фактура/ договор купли–продажи на приобретаемый товар
Паспорт супруга / супруги
Кассовый чек об уплате первоначального взноса

Проверка документов, удостоверяющих личность, при оформлении кредита

При проверке паспорта Покупателя Менеджер РИП осуществляет следующие действия:

1. Визуально идентифицирует личность - соответствие фотографии и лица покупателя, наличие в паспорте дополнительных фотографий Клиента при достижении возраста 25 и 45 лет.

2. Визуально проверяет отсутствие исправлений:

переклейка фотографии (на свет, совпадение оттиска объемной печати),

количество страниц, совпадение серии и номера паспорта на каждой странице,

различные потертости, исправления, однообразие чернил и т.п.;

4. Проверяет соответствие данных о владельце (фамилия, имя, отчество, дата рождения) на русском и украинском языках.

5. Проверяет наличие штампа о регистрации в пределах области (стр.10-11).

6. Проверяет семейное положение, наличие детей.

7. Снимает ксерокопии паспорта: стр. 1, 2-3, 10-11. На ксерокопию паспорта менеджер РИП ставит штамп «Копия верна», заверяет копию у клиента (клиент должен расписаться и поставить дату), ставит свою подпись.

Проверка других документов, удостоверяющих личность клиента, включает в себя визуальную проверку отсутствия исправлений (аналогично паспорту) и их копирование. На ксерокопию менеджер РИП также ставит штамп «Копия верна», заверяет копию у клиента (клиент должен расписаться и поставить дату), ставит свою подпись.

При необходимости проверки оригинала идентификационного номера, присвоенного ГНИ – менеджер РИП проверяет наличие синей печати, отсутствие потертостей и других исправлений; снимает копию справки идентификационного номера.

Первая страница – данные о владельце

5. Проверка документов, подтверждающих доходы клиента

При проверке справки о заработной плате с места работы необходимо обратить внимание на наличие следующих реквизитов (см.рисунок на следующей странице):

Фирменный бланк / либо угловой штамп с реквизитами предприятия (название, месторасположение, телефоны, идентификационный код в реестре ЕГРПУУ)

Печать предприятия

Указание, кому выдана справка (Ф.И.О., должность, код ИНН)

Размер полученных доходов в разрезе месяцев

Подписи директора предприятия и главного бухгалтера (при его наличии в организации)

Обратите внимание, что справка действительна только в течение двух месяцев с даты ее выдачи.

Также в качестве подтверждения дохода может выступать зарплатная (с названием предприятия) или пенсионная (с логотипом – Пенсійна картка) карта Приватбанка:

6. Погашение кредита

Обязательным условием предоставления кредита является ежемесячное погашение Заемщиком долга (кредита, процентов и комиссии - при ее ежемесячном взимании), начиная с месяца, следующего за датой выдачи кредита.

Для осуществления погашения каждому клиенту открывается в банке транзитный счет – счет погашения (2909……..), полный номер которого указывается в договоре. С этого счета в банке затем происходит автоматическое распределение зачисленных клиентом средств на соответствующие лицевые счета (комиссии, процентов и ссудные) в соответствии с условиями кредитного договора.

Номер открываемого счета погашения появляется в программном комплексе и впечатывается оттуда в Договор после принятия положительного решения о выдаче кредита Кредитным центром.

Клиент производит погашение задолженности по кредиту, процентам и комиссии “равными платежами” (аннуитетная схема), т.е. клиент вносит одинаковую сумму ежемесячного платежа на протяжении всего действия Договора. Эта сумма рассчитывается в программных комплексах банка, сообщается клиенту и вносится в текст договора.

При этом часть ежемесячного платежа идет на погашение начисленных процентов и комиссии, а оставшаяся часть - на погашение основного долга (тела кредита). Например, распределение платежей, если кредит выдан в сумме 2000 гривен сроком на 1 год с ежемесячным платежом 200,92 грн. производится следующим образом:

Месяц	Сальдо (остаток задолженности Клиента)	Платеж (аннуитет)	в т.ч. распределяется на:
			Погашение процентов (начисляются на остаток задолженности)	Погашение кредита
Январь	2 000,00	200,92	61,15	139,77
Февраль	1 860,23	200,92	51,37	149,55
Март	1 710,68	200,92	52,30	148,62
Апрель	1 562,06	200,92	46,22	154,70
Май	1 407,35	200,92	43,03	157,89
Июнь	1 249,46	200,92	36,97	163,95
Июль	1 085,50	200,92	33,19	167,73
Август	917,77	200,92	28,06	172,86
Сентябрь	744,91	200,92	22,04	178,88
Октябрь	566,02	200,92	17,31	183,62
Ноябрь	382,40	200,92	11,31	189,61
Декабрь	192,80	198,69	5,89	192,80
Итого:	0,00	2408,86	408,86	2000,00

Обратите внимание, что последний период выплат является корректировочным, и поэтому сумма последнего платежа может отличаться от предыдущих.

Часто клиенты ежемесячное погашение вычитают из суммы кредита, не учитывая, что ежемесячный платеж включает в себя начисленные проценты и, как правило, в таком случае клиент, обращаясь в Банк с желанием осуществить последний (по его расчетам) платеж, не понимает, почему долг по кредиту гораздо больше. Поэтому очень важно в момент выдачи кредита объяснить клиенту:

Количество платежей = Количеству месяцев, на которые оформлен кредит.

Необходимо обратить внимание клиента, что последний платеж по кредиту должен производиться наличными в отделении банка, т.к. сумма последнего платежа отличается (является корректирующей) от суммы ежемесячного платежа.

Клиент также может в любой момент узнать остаток своей задолженности по кредиту, обратившись в любое отделение Приватбанка в кассу.

Период погашения (в каких числах месяца клиент будет погашать кредит) может устанавливаться индивидуально для каждого Клиента с учетом периода получения Клиентом дохода для его удобства. Это срок в течение нескольких дней (обычно 5-6 дней), когда клиенту необходимо будет вносить деньги на счет погашения. Обычно сроки погашения по кредиту устанавливаются, начиная со следующего месяца от даты оформления кредита + 5 дней, но не позднее 26 числа каждого месяца (например: кредит оформлен 10 числа, период погашения с 10 по 15). Можно устанавливать период погашения автоматически с использованием настроек программного комплекса.

Кредит может погашаться одним из следующих способов:

Наличными в кассах любого отделения Приватбанка (путем перевода суммы ежемесячного платежа на счет погашения, указанный в Договоре)

Безналично:

с пластиковой карты клиента (регулярным платежом, который можно оформить в отделении, или с использованием системы Privat24, подключившись к ней в банкомате);

с текущего счета в Приватбанке (по системе Privat24);

с зарплаты бухгалтерией предприятия, для этого клиенту необходимо оформить в бухгалтерии предприятия заявление на перевод средств.

Удобный для клиентов Приватбанка способ погашения кредита – перечисление средств через систему Интернет-Банк Privat24, которая предназначена для управления реальными банковскими счетами через сеть Интернет. Данная система предоставляет своим пользователям комплекс банковских услуг в режиме реального времени из любой точки земного шара, имеющей вход в Интернет, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Система электронных платежей Приват24 позволяет УДОБНО, ДОСТУПНО, ПРОСТО выполнять различные операции, в том числе погашать кредит. Подключиться к этой системе можно в любом банкомате Приватбанка, имея пластиковую карту Приватбанка

1 к другим документам, удостоверяющим личность, относятся загранпаспорт, водительские права