Содержание
ВВЕДЕНИЕ
История создания своей организации
Основные нормы и ценности организации
Ритуалы и традиции в организации
Мифы, легенды организации
Коммуникации (внутренние и внешние) в организации
Имидж организации
Конфликты и стрессы в организации
Мотивация в организации
Фирменный стиль организации
Положительные и отрицательные стороны организации
Введение
Начиная работу над контрольной работой, я старательно изучала материалы, с которыми придется работать. В связи с тем, что в данный момент я не имею работы, исходя из условий задания, я буду использовать материалы Интернет-сайтов о достаточно известной компании «Евросеть».
Соответственно, объектом моей работы будет выступать фирма «Евросеть».
Предметом работы послужат филиалы Северо-Западного отделения компании «Евросеть» в городе Череповце.
Я поставила перед собой цель в работе – исследовать по заданным вопросам работу филиала.
И для достижения цели мне придется решить ряд задач:
1. Я опишу историю создания компании с акцентом на Череповецие филиалы;
2. Постараюсь рассказать об основных нормах и ценностях организации;
3. Ритуалы и традиции в организации будут изложены на основе общих принципов компании «Евросеть»;
4. Мифы, легенды организации также будут неразрывно связаны с головной организацией;
5. Приведу примеры внутренних и внешних коммуникаций компании «Евросеть» на основе изученной информации в глобальной сети;
6. Имидж организации будет описан по материалам Интернет-сайтов, которые мне показались наиболее интересными, можно сказать даже немного не стандартными;
7. Конфликты и стрессы в организации - на эту тему информации о «Евросети» я не нашла, кому же хочется «выносить сор из избы»? Соответственно, приведу примеры из других источников, они скорее будут общего характера, но применимые и к сети «Евросеть»;
8. При описании мотивации в организации будет использовано интервью с одной из специалистов по работе с персоналом Санкт-Петербургского филиала;
9. Фирменный стиль организации будет проанализирован на основе общедоступной информации и собственных наблюдений;
10. Положительные и отрицательные стороны организации я решила охарактеризовать немного необычным способом, изучив страницы сети Интернет, где сами потребители услуг компании пишут свои впечатления.
Итак, цель поставлена, задачи определены, начнем...
История создания организации
Компания была основана в апреле 1997 года, тогда же был открыт первый салон сотовой связи «Евросеть» в Москве. С самого начала Компания делала ставку на розничные продажи, с каждым годом расширяя ассортимент товара. В конце 1999 года «Евросеть» проводит ряд масштабных рекламных кампаний. Бурный рост сети салонов связи «Евросеть» начался после смены стратегии развития, основным направлением которой стало резкое снижение цен на мобильные телефоны.
13 сентября 2002 года в Санкт-Петербурге был открыт первый салон связи «Евросеть». Эта дата считается днем основания Северо-Западного филиала компании «Евросеть».
Стратегия развития компании, основанная на постоянном снижении цен на мобильные телефоны, уже через год дала результаты: спрос превышал предложения, вместе с этим появилась необходимость в увеличении торговых точек.
Уже к концу 2003 года Северо-Западный филиал компании «Евросеть» насчитывал 32 салона связи, место положения которых, не ограничивалось Петербургом и Ленинградской областью. В 2003 году первые салоны связи появились и в городах Северо-Западного региона. Первые салоны в регионах Северо-Западного филиала компании «Евросеть» были открыты в Вологде, Мурманске, Великом Новгороде, Петрозаводске, Сыктывкаре и Калининграде. Все эти города были выбраны не случайно – каждый из них является крупным экономическим центром на территории Северо-Запада.
2004 год стал решающим годом в развитии Северо-Западного филиала компании «Евросеть», с этим временем связана экспансия филиала на Северо-Западе, за короткий срок в городах региона были открыты 28 салонов связи «Евросеть». «Евросеть» Северо-Запад праздновала юбилей – 100 салонов.
Северо-Западный филиал компании «Евросеть» сегодня – это более 380 салонов: более 160 - в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, более 210 - в населенных пунктах Северо-Западного региона.
С начала 2006 года Северо-Западный филиал компании «Евросеть» значительно расширил географию своего присутствия в Северо-Западном регионе. На сегодняшний день салоны связи «Евросеть» работают в 87-ми населенных пунктах Северо-Западного региона. Весной 2006 года новые салоны «Евросеть» были открыты не только в областных центрах, но и в небольших городах. 2006 год ознаменовался новой для филиала тенденцией – были открыты три необычных магазина – два Дворца Связи и Бутик.
На данный момент, пожалуй, нет города, где бы ни были представлены салоны связи Северо-Западного филиала компании «Евросеть» среди них Череповец и Вологда, начало работы филиалов в которых ознаменовал 2006 год.
Основные нормы и ценности организации
Основные ценности компании «Евросеть» - сервис, честность, сервис.
В своей работе компания ставит перед собой амбициозные задачи, решение которых воплощается в реальность. Цель - быть лидерами в своей сфере бизнеса.
Ценность организации «Возможности впереди» воплощается в жизнь под лозунгом «Мы знаем, что то, чего мы достигли - лишь малая часть того, что нас ждет». Если Вы уверены, что можете взять от жизни больше, чем она Вам предлагает, тогда Вы близки духу компании «Евросеть»». Здесь считается, что если встречаясь со сложностью, видишь в ней возможность проявить себя и можешь проявить инициативу при решении ответственных задач, значит, ты ориентирован на результат и готов побеждать вместе с компанией.
Ценность «Оправданные усилия» предполагает достижение цели «Мы ценим своих сотрудников, поэтому предлагаем им бесплатное обучение, социальный пакет, справедливую оплату и отличные возможности для получения профессионального опыта. Мы обеспечиваем достойную награду успешной работе!». Поэтому всем сотрудникам компании «Евросеть» необходимо постоянно быть в курсе событий и технологий. Здесь приветствуется стремление сотрудников к профессиональному развитию и росту, предоставляя возможность принять участие в различных тренингах и семинарах.
Еще одна ценность «Единство духа» – «…Успехи наши каждого заслуга» (цитата из гимна компании). Мы придаем большое значение командному духу. Вместе мы достигаем большего!»- следование именно этому принципу, позволяет быть первыми на рынке телекоммуникаций. Все сотрудники стараются быть профессионалами своего дела. Большая часть которых – это молодежь с большим потенциалом, которым интересно расти вместе с компанией. Здесь ценят индивидуальность каждого, ведь все разные, по-своему яркие, необычные и неповторимые, у каждого свои ценности, мечты и идеалы. Хотелось бы надеяться, что именно в этом сила.
Приоритет организации – стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги клиентам.
Поэтому нормы компании «Евросеть» можно определить так:
Сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» компании.
Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами.
Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам – к своему.
Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами.
Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.
В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями.
Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление документов, телефонные звонки, встречи – имеют значение для общего результата.
Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.
Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу.
Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.
При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.
Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.
Ритуалы и традиции в организации
«Евросеть» — крупнейшая в России сеть салонов связи, работающая в формате дискаунтера (магазин с широким ассортиментом лучших товаров по оптовым ценам) и ведущий дилер крупнейших операторов сотовой связи. На сегодняшний день компания насчитывает более 5 000 салонов связи в России и за рубежом.
В работе «Евросети» есть определенные традиции, назовем и поясним суть самых важные из них:
«Социальные гарантии и льготы»
В «Евросети» ценят сотрудников, предоставляют все социальные гарантии, согласно Трудовому Кодексу РФ (оплачиваемый отпуск и больничный, оплачиваемый учебный отпуск, «белая» заработная плата), дополнительный компенсационный пакет (льготы и компенсации).
«Карьерный рост, развитие и обучение»
Также здесь предусмотрено обучение сотрудников, возможность личностного и профессионального самовыражения, каждый сотрудник имеет возможность получения профессионального опыта в компании.
«Требования к кандидатам и сотрудникам»
Основное требование для кандидатов – это молодость, энергичность, амбициозность и желание приобрести профессиональный опыт. Компания дает возможность молодежи, получающим образование либо уже его получившим, но не имеющим опыта работы, начать карьеру и приобрести знания и навыки для дальнейшей профессиональной деятельности.
«Корпоративная культура»
В компании существуют традиции, мы вместе отмечаем праздники, вместе отдыхаем, проводим корпоративные мероприятия (вечеринки, спортивные соревнования). Девиз: «Евросеть — лидер, я здесь работаю — значит, я — лучший!»
В компании широко используются духовные элементы корпоративной культуры, как фирменные поздравления, письменные обращения к сотрудникам компании – информационные и те же поздравительные письма. Классикой жанра уже можно назвать нашумевшие послания главы «Евросети» Евгения Чичваркина армии своих многотысячных сотрудников. Кому-то эти тексты казались уж слишком жестокими и даже смелыми, но была ведь аудитория, которая их читала.
Мифы, легенды организации
Люди создают свои маленькие мирки в организациях и предприятиях, на которых они трудятся на протяжении всей своей жизнедеятельности. Это, по сути, вторая жизнь. И если в ней не будет своей особой культуры – жить и работать окажется скучновато. Так начинается строительство корпоративных легенд!
Корпоративная легенда - это не только спасение от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам. С чего начинается строительство корпоративной легенды? С того же, с чего и привычную культуру – с духовных и материальных ценностей.
«Духовные ценности»
Исходя из того, что именно идеи движут миром, будем считать первичными именно духовные ценности. Ведь и строительство любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки, – в общем, с идеи, с легенды. Как правило, вся идея заканчивается на воплощении непосредственно бизнес-процесса, а в „Евросети” фиксируются основные моменты, которые двигали компанию в начале ее пути. Можно сказать, что такие легенды уже стали Конституцией компании как бы ее Корпоративным кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который каждый сотрудник и клиент может понять, с кем он имеет дело. Так находятся единомышленники – самые верные и надежные партнеры.
«Фирменная эксклюзивная музыка»
Очень современным элементом легенды является фирменная эксклюзивная музыка. Во многих филиалах Череповца она поставлена на ожидание вызова на телефонной станции, с ее помощью открываются и закрываются разные корпоративные праздники. В Евросети уже обзавелись корпоративным гимном. Корпоративная музыка имеет свойство связывать сердца людей. «Музыка на-а-а-а-с связала!...» – помните?..
«Материальные ценности компании»
Различные дипломы, награды, рекомендательные письма, медали, завоеванные на различных конкурсах, обязательно становятся частью легенды компании. Важно правильно подать это людям. Для этого создан специальный раздел на корпоративном сайте, который регулярно наполняется.
«Помолчим о.... Nokia »
Это своего рода тоже легенда. Поскольку «Евросеть» требует от Nokia особых условий поставки сотовых телефонов, ни один из продавцов не предложил телефон этой фирмы. Аппараты финской компании убраны на дальние витрины, консультанты не получают бонусов от их продажи и им самим запрещено пользоваться телефонами Nokia. С целью выяснить реакцию консультантов, можно попросить показать трубку финского бренда. Большинство продавцов сохранит спокойствие. Однако, когда покупатель говорит о конкретной модели Nokia, продавцы вынуждены ее демонстрировать. Если же «клиент» дает понять, что с моделью он пока не определился, а Nokia его интересуют не больше, чем, например, Samsung, консультант в большинстве случев критикует финские телефоны и всячески хвалит корейские или любые другие.
Коммуникации в организации
Внутренние:
Уникальной находкой компании «Евросеть» является система внутренних коммуникаций. Все сотрудники розничной сети и офисных подразделений постоянно находятся в едином коммуникационном поле. Сотрудники бэк-офиса посещают торговые точки, наблюдают за работой продавцов, общаются с ними. Это позволяет оперативно корректировать механизмы бизнеса. С другой стороны, любой сотрудник компании может обратиться к любому из топ-менеджеров, если у него возникла проблема, и она почему-либо не решается на уровне непосредственного руководства.
Весной 2009 года в компании запустили внутрикорпоративную социальную сеть. Называется она «Евровсё». Для наших сотрудников «Евровсё» - это канал общения, позволяющий общаться в режиме реального времени, независимо от их местонахождения. Участие в «Евровсё» зависит только от желания работника. И, поскольку сейчас сеть насчитывает более 50% всех сотрудников компании, проект имеет успех. «Евровсё», обладающее полноценным функционалом социальной сети, может стать серьезным конкурентом общедоступным сетям. Во всяком случае, среди сотрудников компании. Каждый пользователь имеет личный профайл, со своими персональными данными, информацией о своих увлечениях и интересах, личными фотографиями. Социальная сеть включает в себя раздел «Наше» - своего рода «кладезь» мест, которые интересны всем сотрудникам. Здесь размещается информация о различных заведениях (от ночного клуба до зарубежных стран), которые посетили, дают свою оценку и советы своим коллегам. Сервис пользуется популярностью и позволяет оценивать места концентрации общественной жизни и интересов вне работы.
Внешние:
«Евросеть» запускает в Санкт-Петербурге новую программу лояльности с банковской картой от MasterCard под названием «Кукуруза», потенциальным участником которой может стать каждый покупатель. При помощи новой карты посетители салонов «Евросеть» смогут осуществлять денежные переводы по России и СНГ, совершать льготные междугородние и международные звонки, а также получать скидки и накапливать бонусные баллы.
«Евросеть» запустила «Европоиск» - международный сервис возврата потерянных вещей позволяет вернуть ценные вещи владельцу, утерянные в любой точке мира. Возврат утерянных вещей является одной из новых и актуальных услуг с простой и удобной системой действий, позволяющий экономить время и деньги. «Европоиск» представляет собой специальный брелок или комплект наклеек, предназначенных для размещения на любых ценных вещах. На брелок/наклейку нанесены идентификационный номер владельца, номер телефона круглосуточного контактного центра и информация о вознаграждении. В случае потери вещи, обнаруживший ее человек может связаться со службой возврата, которая организует доставку находки владельцу и направит вознаграждение нашедшему. Курьерская служба поможет доставить находку из любой страны мира. В случае обнаружения вещи за рубежом, получить информацию о вознаграждении и связаться с контактным центром можно, отправив СМС-сообщение.
«Евросеть» объявила о подведении итогов конкурсов по выбору стратегических партнеров в области дополнительных услуг связи (VAS). Победителями конкурсов стали компании «Инфон», «Мобильные Ответы» и «Пластик Медиа».
Имидж организации
Компанию «Евросеть» В 1997 году создали Тимур Артемьев и Евгений Чичваркин. Тогда открылись первые две торговые точки. Вначале компания продавала телефоны дороже, чем другие фирмы. Сначала это была маленькая компания, но в 2000 году «Евросеть» уже смогла договориться с производителями о прямых поставках и перейти в формат дискаунтера, в котором и добилась серьезного успеха.
«Самые низкие цены»
Кстати, вот что любопытно. Исследования показывают, что далеко не всегда именно в «Евросети» совокупно самые низкие цены. Чаще всего по этому критерию в лидерах оказывается «Связной». Но! Те же опросы свидетельствуют, что большинство потребителей уверены, что именно в «Евросети» самые низкие цены! Идеи Джека Траута о позиционировании живут и побеждают! (Если компания прочно заняла определённую «позицию» в сознании потребителя, то её оттуда уже нелегко вытеснить.
«Евросеть» – цены просто о...еть»
«Евросеть» известна своими эпатажными акциями. Началось всё в 2000 году. Название сети пока ещё не было на слуху и нужно было заявить о себе. И компания сделала это, причём очень громко. Была проведена провокационная рекламная акция со слоганом «Евросеть» – цены просто о...еть», во многом за счёт которой доля компании на рынке тогда выросла с 2 до 5%. На акцию было потрачено всего $ 9000. В дальнейшем «Евросеть» продолжала эпатировать.
«Разденься и получи телефон бесплатно»
В 2003 году компания устроила первоапрельскую акцию «Разденься и получи телефон бесплатно», пообещав раздать 20 аппаратов «Motorola C350» тем, кто согласится ради этого полностью раздеться. Желающих нашлось так много, что телефоны разлетелись моментально (собрав при этом толпы зрителей этого «шоу» возле салонов!). В Интернете рейтинг сообщений об этой акции оказался выше, чем у новостей о войне в Ираке. На следующий день после начала акции количество посетителей сайта «Евросети» превысило 30000. Акция обошлась компании всего в $ 1300, а модель «Motorola C350» стала безумно популярной.
«Евросеть против гриппа»
Под лозунгом «Евросеть против гриппа» в Санкт-Петербурге и Казани раздавали лимоны с фирменными наклейками «Евросети», в Краснодаре с Новым годом всех поздравлял чернокожий Дед Мороз. Во многих городах компания запускала пилотируемый аэростат в виде желтой подводной лодки с надписью «Евросеть». Был проведён конкурс на лучшую женскую грудь. Это далеко не полный перечень.
Имидж Председателя совета директоров Евросети Евгения Чичваркина – продолжение стиля компании. Его образ явно не сочетается с традиционным имиджем бизнесмена. Такой озорной имидж компании и её первого лица многих раздражает. В Интернете на тематических форумах посетители обычно разбиваются на два лагеря: на тех, кого раздражает и сам Чичваркин и его компания, и на тех, кто искренне восхищается стилем их работы и скоростью восхождения к вершинам рынка.
Однако «Евросеть» не пытается понравится всем. Но можно сказать одно – покупатель голосует рублём. В 2008 году оборот группы компаний «Евросеть» составил $ 5 млрд 610 млн.
Во время подготовки курсовых проектов студентами специальности «связи с общественностью» Гуманитарного института ЧГУ возник спор об эффективности корпоративной идеологии «Евросети» и выявился полярный разброс мнений, подтвержденный и огромным количеством прямо противоположных суждений и мнений различных источников - от специализированных изданий до блогов, было решено провести собственное небольшое исследование. «Евросеть» в 300-тысячном Череповце развивается стремительно, на момент проведения исследований в городе действовало 11 торговых залов компании, планировалось открытие еще нескольких.
В качестве инструмента была выбрана методика «таинственного покупателя». Исследовательская группа состояла из четырех человек. Основная легенда - «покупка телефона для себя». Для усиления объективности каждый участник разыгрывал одну из «покупательских ролей».
В торговом зале они последовательно придерживались стратегии поведения:
суперноватора (интересуют самые последние, только что появившиеся модели телефонов),
новатора (необходима продвинутая, но не самая новая разработка),
консерватора (купит немодный, популярный пару лет назад, без «лишних» функций телефон);
ретрограда (ищет ограниченный по функционалу, недорогой телефон).
Суперноватор и новатор работали в паре (обычно разговор с продавцом начинал суперноватор, продолжал и заканчивал новатор), консерватор и ретроград - по одному.
Были составлены анкеты на 33 продавцов-консультантов, работающих в 11 торговых точках.
Продавцы-консультанты оценивались по следующим параметрам:
Позиционирование продавца в торговой зоне.
Своевременность реагирования продавца.
Внешний вид продавца.
Культура общения продавца.
Выяснение потребностей клиента.
Знание товара и ассортимента.
Время доставки товара со склада в торговый зал.
Итоговое впечатление.
Каждый из исследователей побывал в одной торговой точке по разу. Анкета заполнялась сразу после посещения магазина. Посещение одной точки в среднем занимало 20 минут. Исследование проходило в период с 20 по 25 ноября 2006 года. Полученные результаты исследования были для наглядности соотнесены с наиболее яркими декларациями Е. Чичваркина (источник последних - интервью Е. Чичваркина, тексты его писем продавцам-консультантам). Получившаяся картина оказалась неожиданностью для самих исследователей.
Первая обязанность продавца, работающего в «Евросети», приветливо здороваться со всеми посетителями магазина. В ходе исследования только 58% консультантов сказали «клиентам» «здравствуйте». Чаще всего это была показная вежливость. Многие просто реагировали на звук открывающейся двери, при этом смотрели в сторону или произносили приветствие, рассматривая свою обувь. Продавцы, мывшие пол в торговом зале (перед окончанием рабочего дня), и вовсе умудрялись здороваться с входящими, не поворачиваясь к ним и не разгибая спин. 42% продавцов не обратили на посетителей никакого внимания. При этом в случае 18% такое поведение могло быть объяснено тем, что они уже разговаривали с другими клиентами. Однако у части консультантов (12%) даже в пустых магазинах находились более важные дела, например, подсчет денег в кассе. 6% разговаривали с другими продавцам, а еще 6%, видя заходящего в магазин клиента, просто бездействовали. Большинство продавцов (64%) подходило к посетителям, остановившимся около какого-либо телефона или искавшим сотрудника глазами, спустя 2-3 минуты. Как правило, ими были те, кто с самого начала поздоровались или закончили общаться с другими клиентами. 12% подходили через 5-10 минут с момента пребывания «клиента» в торговом зале. Правда, иногда исследователям приходилось слышать, как за их спинами шел спор между сотрудниками: «Подойди!», «Нет, лучше ты!». Внимание почти четверти (24%) консультантов, которые так и не проявили никакого интереса, «тайным покупателям» пришлось обратить самим.
Конфликты и стрессы в организации
Стресс, вызванный огромным количеством дел на работе, может оказывать такое же негативное влияние на наше здоровье, как и сигареты. Если Вы находитесь в постоянном стрессе, вызванном большим объемом работы, которую необходимо выполнить за минимальное время, Вам просто необходимо прочесть данную статью.
На сегодняшний день в США количество людей, которые постоянно испытывают стресс на работе, достигло критического уровня 46%. А как известно, любой стресс сказывается на здоровье: ослабляется иммунная система, постоянное вырабатывание организмом гормона стресса (такого как кортизол) приводит к упадку сил. Сильный стресс на работе способен удвоить риск сердечного приступа.
К счастью, наш организм сам посылает нам предупреждающие сигналы до того, как стресс начнет разрушать наше здоровье (мы ощущаем себя на грани, все тело посылает нам сигналы о том, что нам нужно отдохнуть, сделать паузу взять 2-х недельный отпуск либо 10 минут прогуляться на свежем воздухе). Если мы не примем во внимание сигналы нашего организма и не освободимся от накопившегося стресса, мы можем впасть в депрессию либо возбужденное состояние, и тогда наше внимание станет рассеянным, может наступить бессонница.
Однако некоторые из нас стараются заглушить (подавить) сигналы тревоги, которые посылает нам наш организм. Чаще всего это делают те люди, которые уже многого достигли, они полагают, что и с такими сигналами запросто справятся. Они не просят о помощи в решении дел, дожидаясь того критического момента, когда стресс как снежный ком начинает подрывать здоровье, вызывая сильные головные боли, проблемы с пищеварительным трактом, акне (угри), частые простудные заболевания.
Если не предпринимать попытки по лечению стресса, в дальнейшем можно столкнуться с проблемой облысения, боли в суставах, в худшем случае, можно пристраститься к спиртному, заработать глубокую депрессию и гипертонию.
Несколько советов о том, как же разрядить ситуацию на работе
Сделайте так, чтобы работа работала на Вас.
Не позволяйте работе управлять Вашей жизнью. 2 раза в неделю выкраивайте время для социальных мероприятий и относитесь к ним так, как и любому другому рабочему проекту.
Обязательно обедайте
Если Вы лишите себя пищи, то это непременно отразиться на здоровье. Вы в обязательном порядке должны позволять себе хотя бы немного супа, либо овощную пиццу, либо салат. В течение дня Вы можете подкрепиться йогуртом либо сухофруктами.
Делайте небольшие паузы в работе
Делайте небольшие паузы (3-4 минуты) каждый час. Встаньте, прогуляйтесь, сделайте глубокий вдох, поговорите с коллегами. Люди, которые делают перерывы в работе, более продуктивно работают и остаются более удовлетворенными результатами своей работы.
Обязательно выходите на свежий воздух
Обязательно выходите на несколько минут на свежий воздух (к примеру, во время обеда, загляните в цветочный магазин либо парк (если есть поблизости) для того, чтобы отвлечься от работы.
Научитесь говорить "нет"
Это больше относится к женщинам. Им, как правило, тяжелее сказать "нет" тем людям, которые их ценят. Они в итоге соглашаются выполнить ту работу, о которой попросят, лишь бы не разочаровывать этих людей. Однако стоит научиться трезво оценивать свои силы. Научитесь ставить себя (свое здоровье) на первое место, а затем должно идти все остальное. Возьмите за правило говорить "нет", если у Вас реально нет времени (либо сил, желания) на то, чтобы качественно выполнить работу.
Просите помощи
Вы, конечно же, можете сами "тянуть" на себе всю работу, но подумайте о том, что если ее распределить, то у Вас появится больше времени.
Работайте разумнее
Если Вы регулярно задерживаетесь на работе позже всех остальных, возможно, Вы просто неразумно используете время. Возьмите себе за правило, уходить в определенное Вами время и выполнять задачу/проект к определенному сроку, а затем просто старайтесь уложиться в те рамки, которые Вы для себя установили.
Прежде чем уйти домой, сделайте план работы на следующий день
Старайтесь заканчивать работу за 30 минут до того момента, когда Вы хотели бы уйти домой. Подведите итоги дня, что Вам удалось выполнить, а что нет, напишите план работы на следующий день.
Мотивация в организации
В первую очередь мотивация – это важный инструмент управления персоналом. Мотивация базируется на системе потребностей каждого члена команды. Именно поэтому для каждого сотрудника должен быть подобран свой ключ. Но в тоже время есть и общие для всей компании мотивирующие факторы, например, возможность обучения и последующего карьерного роста или повышения оплаты труда и пр. Но ведь не каждый работник воспользуется этим шансом. Для кого-то они не будут интересны.
Для некоторых главное - территориальное расположение или просто занятость, возможно частичная. Поэтому, мотивация - дело тонкое. Управление и мотивация мне напоминают игру на фортепиано - нажал не ту клавишу - нарушается гармония. Нет жестких правил, здесь часто необходима интуиция, а также высокий уровень профессионализма.
Для большинства сотрудников «Евросеть» — первое место работы, своего рода школа жизни. Чтобы сделать эту «школу» не только эффективной, но и интересной, в компании постоянно создаются внерабочие «бонусы». Например, сейчас создается карта России, на которой в каждом крупном городе будут указаны места «тусовок» сотрудников компании с адресами и контактными лицами. Так сказать: «Чтобы люди, перемещаясь по России, всегда знали, где найти своих».
Открытием для меня стало, что денежных штрафов в компании нет. Что-то удержать из зарплаты продавцов могут только за недостачу товара, выявленную при ежемесячной инвентаризации. В остальном - система баллов. К примеру, за неприветствие покупателя продавец сразу получает 100 штрафных баллов. За опоздание на каждый рабочий час - 10 баллов. Раз в три месяца происходит амнистия, и накопленные штрафные баллы «сгорают». Так что всегда можно дотянуть до конца декады и постараться не быть уволенным.
Из чего состоит зарплата продавцов и кассиров «Евросети»? С каждого проданного телефона определенный процент прибыли поступает в «Общий зарплатный фонд» сотрудников точки. То есть - старших продавцов, просто продавцов и кассиров. По итогам дня этот фонд делится в процентном соотношении между всеми. Но чем выше ранг, тем больше зарплата.
Второй один важный вид мотивации: когда человек понимает, зачем он работает, и осознает свою важность. Это мотивация через искушение гордыней. В «Евросети» акцент делается именно на мотивации торгового персонала, но это не значит, что другие сотрудники остаются за «бортом», в мотивации важна именно сбалансированность и своевременность. Поэтому здесь стараются совмещать материальные стимулы с нематериальными для того, чтобы все мотивы сотрудников были удовлетворены и реализованы.
В компании используется целый ряд нематериальных стимулов. К примеру, недавно проходила акция совместно с компанией Motorola, по результатам которой лучший продавец одной из торговых точек выиграла туристическую путевку и поехала в Египет на 10 дней. Благодаря совместной мотивационной программе с компанией Samsung, многие продавцы «Евросети» смогли получить в качестве приза ипотечный взнос. Несколько раз в год на корпоративных праздниках подводятся итоги работы и объявляются лучшие руководитель сектора, старший продавец, кассир, стажер и т.д.
Мотивация для сотрудников с разным стажем работы в «Евросети» должна быть разная, потому что потребности у каждого сотрудника на разных этапах работы в компании – разные. Помимо времени работы сотрудника в компании на систему мотивации влияют также уровень профессионализма и опыт сотрудника. Если это молодой специалист, то у него ярче выражены потребности в профессиональном росте, саморазвитии, а также желание стать частью команды. Если это сотрудник, уже имеющий опыт работы, то для него более актуальны и значимы мотивы – профессиональный рост, признание, материальные стимулы. Компания старается сделать систему мотивации максимально адаптированной для каждой категории сотрудников.
И еще одна мотивация, которая присутствовала в компании, — мотивация через капиталистические, предпринимательские чувства. Говорят работнику: «Ты на своем месте, работаешь курьером, оператором колл-центра, но ты можешь всегда улучшать свою работу, сам себя развивать, всегда к чему-то стремиться и расти — а мы будем твои стремления поощрять». Мотивация предпринимательства — тема очень интересная. Далеко не с каждым такая мотивация сработает.
Фирменный стиль организации (название, цвета, слоганы, символика)
Корпоративная стилистика успешных российских компаний, выходящих на региональные рынки, вызывает далеко не однозначную реакцию у потребителей. Понять природу этого сложного чувства, определить эффективность используемых компанией методов, их реальную действенность или бездейственность довольно непросто. Ситуация тем более интересна, когда доминанты фирменного стиля четко продекларированы, сама идеология продаж и их технология становятся предметом многочисленных комментариев топ-менеджмента или владельцев.
Эффективным элементом фирменного стиля является одежда – футболки, бейсболки, зонты, шарфы в корпоративном желтом цвете и с символикой и, конечно, фирменная одежда. Вспомните в чем одеты сотрудники «Евросети»? Да и все руководство компании не брезгует этим корпоративным элементом – желтым цветом.
Под ценностями фирменного стиля, прежде всего, подразумевают всю сувенирную продукцию. Это и ручки, и кружки, и брелоки с логотипами компаний. Материальные корпоративные ценности являются, в основном, носителями, предназначенными для внутреннего употребления. Иногда они служат в рекламных целях, но не столь эффективно, как духовные ценности вроде идей.
Корпоративным дресс-кодом на точках продаж считались раньше желтые футболки и бейджи с именем. Все остальные детали гардероба и имиджа продавца - по желанию добавляются им же. Причем длина юбки продавца на точке компании зависела только от ее смелости.
К июлю 2010 года во всех 3 700 российских салонах компании «Евросеть» поменялся дресс-код: продавцов-консультантов уже начали переодевать в новую форму — желтые фирменные рубашки с юбками и брюками сдержанного стиля. На шорты и прочую слишком неформальную одежду руководство наложило запрет. Первая партия рубашек с логотипами уже пошита — модели классические, отличаются только женским и мужским фасонами. Раньше продавцы одевались довольно неформально, им лишь полагалось носить любую футболку корпоративного желтого цвета. Рынок становится более зрелым, и клиент хочет видеть квалифицированного продавца, а униформа — один его из атрибутов.
При изготовлении вывесок в «Евросети» придерживались корпоративных цветов и символики. Было выполнено много объектов по изготовлению и монтажу вывесок, как в городе, так и в области. В городе был проведён полный комплекс работ (всё включено) по изготовлению и установке рекламных конструкций: входные группы, вывески, исполнены в виде световых коробов, объёмных букв, а также световых фигур, с корпоративной символикой компании.
Лидер сотовой розницы «Евросеть», поменявшая владельцев, теперь меняет позиционирование. Две недели назад на общем совещании компании был утвержден новый слоган — «Вот это сервис!». Ранее «Евросеть» говорила о дешевизне услуг, самый старый ее слоган, размещаемый над логотипом, — «Связь оправдывает средства» — существовал еще с 1997 года. А самый известный слоган компании — «Евросеть», «Евросеть», цены — просто ох…ть» — придумал в 1998 году ее основатель Евгений Чичваркин.
Теперь же компания решила выделиться за счет уникального сервиса. В частности, сейчас она предлагает покупателям возможность бесплатно посетить туалет (там, где есть собственная уборная), разрешает курить в салонах, заходить в них с собаками, с мороженым. Фирменный стиль компания кардинально менять не планирует.
Положительные и отрицательные стороны организации
Для того, чтобы посмотреть на положительные и отрицательные стороны «Евросети», я решила обратиться к сайтам, где рядовые пользователи сети Интернет и сами служащие пишут отзывы о компании, и вот что я выяснила:
Среди положительных сторон отметила следующие:
хороший опыт для молодых людей, как первая работа отличное место;
берут всех;
стабильная зарплата и удобный график;
получаешь много знаний о мобильной технике;
на Ленина 80 работает замечательная девушка (темненькая). Покупала там АЗУ, не могли найти минут 10, но благодаря ее целеустремленности нашли! За что огромное спасибо!!!!
очень хорошая школа жизни;
не плохой учебный отдел, в короткие сроки начинаешь разбираться в разных вещах;
эта работа для очень активных людей с высокими коммуникативными способностями и стрессоустойчивостью, но долго так протянуть будет сложно.
недавно работаю пока все нравится. Учусь, работаю. У нас ребята крутые работают, прикалываемся все время. Если че, всегда подстрахуют, помогут. Я поначалу косячил страшно, так мне всегда, если чего, помогали и всё нормально. У нас нормальный старший - строгий, конечно, но справедливый.
а я покупала телефон в их отделе «Детском мире». Обслуживание супер! Сама не зная что толком хочу, но зная определенную марку сони эриксон, продавец выслушав меня предложил 3 модели, долго выбирая, я определилась! Спасибо, я обожаю свой телефончик.
мне повезло, я с техникой дружу, экзамен сдал, попал в хороший салон. Вместе в боулинг ходим, на природу ездим, а потом глядишь, и вместе выиграем поездку куда-нибудь, поедем тусить на моря.
Не обошла вниманием и отрицательные стороны:
либо во все врубаешься, либо отсюда убираешься;
нужна стрессоустойчивость – это не по мне, я бы некоторым в глаз дал!;
мой вопрос - почему жужжит при зарядке? Ответ продавца - так и должно быть. Я говорю - не правда, не должен. Что аккумуляторе может жужжать? Менеджер говорит: «Давайте вспомним физику?». Я: «???????» Он: «Вы слышали о токах Фуко?» Я отвечаю, что я знаю, что такое токи Фуко, только не пойму какое они имеют отношение к аккумулятору мобильного телефона. Менеджер: «Так они возникают в трансформаторе сетевого адаптера зарядного устройства». Я: «Но жужжит-то аккумулятор?!!» Ответ: «Так трансформатор и телефон связаны проводами зарядного устройства».
Я выпал в осадок, услышав такой ответ.
нет отпусков, низкая зарплата, почти полностью на проценте;
сотрудники розницы бесправны по отношению к своим директорам и руководителям секторов, руководство розницы допускает кумовство со всеми вытекающими последствиями;
хороших отзывов больше? Да они все написаны работниками этой компании, которая продает или FLY или Китай, в салон зайдешь, так они таких интересных вещей расскажут про Nokia. Деньги-то они получают с продаж!!!
очень негативным моментом является большая загруженность до 60-70 часов в неделю, высокая ответственность и неадекватная зарплата;
большая текучка (почти 100%) в год приводит к хищениям, за которые расплачиваются оставшиеся в компании сотрудники.
служба безопасности очень слаба и ленива, на работе порнуху «скачивают» и смотрят вместо работы;
компании типа «Евросеть» учат своих сотрудников говорить «здравствуйте и до свиданья» вместо того, чтобы создавать здоровую обстановку, нормально обучать и стимулировать людей к работе;
гнилая компания, персонал безграмотен абсолютно, намедни спрашивал чем 2 фотика отличаются - в разных «Евросетях» были разные ответы, а в одной вообще сказали, что ничем. Но зато «здравствуйте и до свиданья» заучено на зубок;
наученная горьким опытом, стараюсь обходить мимо этот магазин, особенно на Победе 93, где работники и понятия не имеют о вежливом обращении с покупателем! И товар у них не особо хорошего качества. Очень разочарована в этой сети магазинов. Хотя бы научили бы сотрудников этике продавцов!
Также было интересно познакомиться с советами руководству компании:
предоставляйте учебный отпуск!
так держать!
лучше относиться к сотрудникам;
просто нереально позвонить в администрацию евросети!!!! Либо номера нет, либо еще что-то!!! Звоню в офис продаж, берет девушка и говорит, что она не знает где у них главный офис!!! Что за бред, как она там вообще работает?
ввести персональную ответственность руководителей розницы перед руководством компании за сделанные ими назначения;
продавцов жалко, у вас там хуже, чем в армии, в общем как в тюряге;
остановите текучку кадров, я все время хожу в соседний салон, каждый день новые, одна тупее другой;
маленький отпуск;
была вчера в Евросети, пополняла баланс, девушка элементарно не могла записать мой номер, так как я называла его неудобно для нее. На мой взгляд - я клиент и называю номер так, как удобно мне, и если человек не состоянии набрать цифры на клавиатуре то, о чем можно говорить?? Администрация обратите внимание. На мою фразу: «Я называю номер так, как мне удобно», девушка недовольно скорчила лицо и пробурчала: «Как я наберу так? Кошмар, конечно. Ситуацию спас молодой человек, который, в отличие от девушки без проблем все набрал.
а давайте введем корпоративные обеды?
работа в вечернее время мне больше удобна.
Делая выводы по параграфу можно сказать, что в любой компании есть свои «плюсы» и «минусы». Идеальных компаний в природе нет. Но одни успешны больше, другие — меньше. Истории тех, кто чего-то добился, поучительны...
27