Содержание

Введение

1. Социально-экономическая сущность и содержание маркетинга

2. Организационно-экономическая характеристика предприятия

3. Анализ и оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия

4. Разработка маркетинговой программы предприятия

5. Совершенствование организации маркетингового контроля на предприятии

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Сегодняшний мир это динамика и скорость. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно приобретать новые знания и умения. Более того, мало эти знаниями обладать, ими надо уметь грамотно воспользоваться с тем, чтобы они принесли наибольшую выгоду их владельцу. На сегодняшний день, все мы должны разбираться в маркетинге. Если ранее, руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника. Теперь же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. В настоящее время жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение гибко реагировать на все его требования.

Актуальность темы, на мой взгляд, подтверждается еще и современной глобальной угрозой - мировым финансовым кризисом, который по оценкам экспертов оставит после себя лишь сильнейшие предприятия, тех, кто сумеет максимально точно, эффективно и быстро реагировать на изменения своего рыночного сегмента.

Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организация его распределения, установление цен, рекламу и личную продажу. Основным понятием маркетинга как научной дисциплины, является обмен. Основной задачей предприятия является извлечение прибыли. В этой связи, функционирование предприятия на принципах маркетинга как никогда может помочь нам в достижении хороших результатов, повышению конкурентоспособности и увеличению прибыли предприятия.

Специалисты в области маркетинга на предприятии называются маркетологами. Задачами маркетологов являются исследования рынка, товаров, конкурентов, потребителей и других областей. Служба маркетинга занимается разработкой тактики предприятия и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке.

В данной курсовой работе я рассмотрю вопрос функционирования предприятия и на принципах маркетинга. Далее мы обратим свое внимание в основном на маркетинг, как один из наиболее важных и действенных инструментов увеличения эффективности и покажем высокую роль маркетинга путем приведения и анализа информации на примере предприятий, предложу возможные пути повышения эффективности работы предприятия.

1. Социально-экономическая сущность и содержание маркетинга

Что же стоит за понятием «Маркетинг»? Большинство ошибочно отожествляют маркетинг со сбытом и стимулированием. И неудивительно! Ведь простых обывателей постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то пытается что-то продать. Кажется, что нам никуда не денется от смерти, налогов и коммерции. Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт - всего лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт - всего лишь одна из его многих функций, причем зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработке подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко. Каждый знает о так называемых ходовых товарах, за которыми потребители охотятся толпами. Когда фирма «Истман Кодак» создала фотоаппараты типа «Инстаматик», фирма «Атари» - первые видеоигры, а фирма «Мазда» - спортивный автомобиль «РХ-7», они были завалены заказами, потому что предложили именно те товары, которые были в то время нужны.

Вот определение маркетинга Филипа Котлера:

«Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.

Нужды: Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить его нужду, либо попытается заглушить ее.

Потребности: Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросенок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединенных Штатов - булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах, способных, удовлетворить нужду тем, способом, который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует.

Запросы: Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени. В конце 70-х годов 200 млн. американцев купили 67 млрд.яиц, 250 млн. цыплят, 5 млн. сушилок для волос. Общество могло бы планировать объемы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планируют производство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако запросы - показатель недостаточно надежный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия. Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. К. Ланкастер отмечает, что товары - это, по сути дела, наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение набора выгод за свои деньги. Так, автомобиль «Фольксваген» воплощает в себе элементарное свойство транспорта, невысокую покупную цену, топливную экономичность и европейский ход, а «Кадиллак» - высокий комфорт, роскошь и престиж. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

Товары: Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар – все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется производитель. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи.

Обмен: Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

1.Сторон должно быть как минимум две.

2.Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны.

3.Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара.

4.Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

5.Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях.

Сделка: Если обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Сделка предполагает наличие нескольких условий:

1.по меньшей мере двух ценностно - значимых объектов

2.согласованных условий ее осуществления

3.согласованного времени совершения

4.согласованного места проведения

Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством.

Рынок: Понятие «сделка» - непосредственно подводит нас к понятию «рынок». Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Может сформироваться рынок на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары.

Маркетинг: Понятие «рынок» приводит нас, наконец, к завершающему понятию цикла – «маркетингу». Маркетинг – это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг – это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых – удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Основные принципы маркетинга.

Маркетинг опирается на следующие принципы:

1.Производить то, что нужно потребителю;

2.Выходить на рынок не с предложением товаров и услуг, а со средствами решения проблем потребителей;

3.Организовывать производство товаров после исследования потребностей и спроса;

4.Концентрировать усилия на достижении конечного результата производственно-экспортной деятельности фирмы;

5.Использовать программно-целевой метод и комплексный подход для достижения поставленных целей;

6.Применять тактику и стратегию активного приспособления производства товаров к требованиям рынка, с одновременным целенаправленным воздействием на него в целях охвата маркетингом всех звеньев в цепи продвижения товара к потребителю;

7.Ориентировать деятельность предприятия не на сиюминутный результат, а на долгосрочную перспективу эффективных коммуникаций на основе осуществления стратегического планирования и прогнозирования поведения товаров на рынке.

Отсюда, функция маркетинга включает в себя действие, содействующее процессу сбыта и реализации продукции. Функция маркетинга объединяет в себя следующие подфункции:

-маркетинговые исследования;

-планирование политики в области выпуска и ассортимента продукции;

-ценообразование;

-продвижение товара;

-товародвижение и сбыт;

-маркетинг менеджмент.

В зависимости от сферы действия различают такие виды маркетинга:

-маркетинг услуг;

-маркетинг организации - деятельность, предпринимаемая с целью создания и поддержания благоприятного имиджа организации;

-маркетинг отдельной личности – деятельность, направленная на создание, поддержание либо изменение поведения общественности по отношению к конкретным лицам. Например, политические деятели используют персональный маркетинг в целях повышения своей популярности;

-маркетинг места - деятельность, предпринимаемая с целью, например, привлечения туристов в места отдыха, застройки жилых кварталов;

-маркетинг идей - деятельность, направленная на проведение прививок, сокращение потребления табачных изделий, алкогольных напитков и т.д.

С точки зрения поэтапной интернационализации выделяют внутренний и международный маркетинг. Внутренний маркетинг включает в себя местный маркетинг, когда фирма выходит с товаром на местный рынок. Национальный маркетинг предполагает выход фирмы за пределы того региона, где она расположена, и деятельность на всю страну.

Международный маркетинг начинается с простой экспортной деятельности, затем включает в себя создание дочерних фирм, филиалов, отделений в зарубежных странах и завершается созданием международных корпораций с филиалами, разбросанными по всему миру.

Высшей точкой развития международного маркетинга является глобальный маркетинг, предполагающий свободное перемещение товаров, рабочей силы и капитала по всему миру.

По виду деятельности различают:

-финансовый маркетинг;

-инновационный маркетинг (в области разработки и внедрения инноваций, достижений научно-технического прогресса, ноу-хау);

-промышленный (в области производства и удовлетворения потребности в промышленной продукции);

-маркетинг в сфере услуг.

Вид маркетинга определяется также состоянием спроса. С этой точки зрения выделяют следующие виды спроса: отрицательный, скрытый, падающий, нерегулярный, полноценный, чрезмерный, нерациональный и отсутствие спроса.

Возникновение маркетинга тесно связано с возникновением обмена и возникновением рынка. Маркетинг - это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых - удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ставящих целью исследование таких вопросов, как:

изучение потребителя;

исследование мотивов его поведения на рынке;

анализ собственно рынка предприятия;

исследование продукта (изделия или вида услуг);

анализ форм и каналов сбыта;

анализ объема товарооборота предприятия;

изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;

исследование рекламной деятельности;

определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке;

изучение «ниши» рынка.

Маркетинговая деятельность по изучению потребителя определяет структуру потребительских предпочтений на рынке данной компании.

Исследования мотивов поведения потребителей на рынке ставят целью прогнозирование поведения определенных групп (целевых аудиторий) потребителей на рынке.

Анализ рынка преследует цель определения потенциальной емкости рынка для выпускаемой продукции, определение характера потребительского спроса, оптимальное распределение спроса по разным регионам.

Задачей маркетинговой деятельности по исследованию продукта является определение потребностей рынка в новых изделиях, улучшения или модернизации уже существующих.

Проводимый анализ систем и методов реализации продуктов с точки зрения маркетинга позволяет определить, как можно лучше и эффективнее реализовывать продукцию данной компании в условиях конкретного рынка, кто может стать торговым посредником.

В целях определения наиболее экономных путей и способов наращивания объема товарооборота проводятся исследования динамики продаж, издержек и прибыли предприятия.

Проводимая маркетинговая деятельность по изучению конкурентов ставит целью установление главных конкурентов компании на рынке, выявление их слабых и сильных сторон, получение информации о финансовом положении конкурентов, особенностях производственной деятельности, управления.

Исследование рекламы помогает определить руководству компании наиболее эффективные способы воздействия на потребителя, повышения его интереса к продукции.

При проведении маркетинговых исследований по поиску наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке руководство компании определяет, какая система стимулов позволит заинтересовать оптовиков в закупке более крупных партий продукции.

Все вышеуказанные цели маркетинговой деятельности касаются в основном процесса производства и распределения товаров и услуг, т.е. маркетинговая деятельность ориентирована на продукт или услугу. Кроме такого направления маркетинговой деятельности существует маркетинг, ориентированный на потребителя. С позиций маркетинга, ориентированного на потребителя, рассматривает определение целей маркетинговой деятельности Ф. Котлер, профессор маркетинга Северо-западного университета США. В соответствии с даваемым им определением маркетинга как вида человеческой деятельности «направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена» цели маркетинговой деятельности рассматриваются в следующем аспекте:

1. достижение максимально возможного высокого потребления;

2. достижение максимальной потребительской удовлетворенности;

3. предоставление максимально широкого выбора;

4. максимальное повышение качества жизни.

Однако, как утверждает сам Ф. Котлер, такой подход к определению целей маркетинговой деятельности имеет рад недостатков. Существует некоторая часть производителей, которые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благ несет с собой и больше счастья. Кредо таких производителей: «чем меньше - тем больше». Кроме того, еще ни одному экономисту не удалось измерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Что же касается максимально широкого выбора, то здесь при ближайшем рассмотрении может оказаться, что «реальный выбор» подменяется «мнимым выбором», когда в условиях, казалось бы «широкого» выбора в рамках одной товарной категории предлагаемые товары отличаются лишь незначительно.

При проведении маркетинговых исследований руководство компании получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции компании, может принести наибольшую прибыль. С помощью проведения маркетинговых исследований определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать свое предприятие. Проведенные маркетинговые исследования также позволяют понять, каким образом компания должна организовать сбыт своей продукции, как надо проводить кампанию по продвижению на рынки новых изделий, строить стратегию рекламы; определить, какие виды продукции, проданные какому потребителю и в каком регионе принесут наибольшую отдачу на каждый рубль.

2.Организационно-экономическая характеристика предприятия

Для своего анализа, проведения примеров на конкретном предприятии, и прохождения производственной практики, мы выбрали предприятие, общество с ограниченной ответственностью « Вектор».

Общество с ограниченной ответственностью « Вектор» создано 21 июня 2006 г.

Учредителем общества является физическое лицо Коробко Ольга Ивановна. Общество является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за её пределами. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения. Общество имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной индетификации.

Общество является собственником принадлежащего ему имущества и денежных средств и отвечает по своим обязательствам собственным имуществом.

Принятие новых участников в состав Общества осуществляется по решению общего собрания участников Общества.

Место нахождения Общества: РФ Ставропольский Край, Петровский район, город Светлоград, улица Высотная дом 38 кв. 6.

Общество создается без ограничения срока деятельности.

Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

Предметом деятельности являются:

- деятельность ресторанов и кафе

- деятельность баров

- деятельность автомобильного грузового транспорта

- деятельность такси

- производство продуктов мукомольно -крупяной промышленности

- розничная торговля алкогольными напитками, включая пиво

- розничная торговля моторным топливом

- оптовая торговля сельскохозяйственным сырьем и живыми животными

- оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

- оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами

- оптовая торговля топливом

- оптовая торговля лесоматериалами, строительными материалами и санитарно- техническим оборудованием

- оптовая торговля машинами и оборудованием

- прочая оптовая торговля

- прочая розничная торговля пищевыми продуктами в специализированных магазинах

- розничная торговля бывшими в употреблении товарами в магазинах

- розничная торговля вне магазинов

- транспортная обработка грузов и их хранение

- прочая вспомогательная транспортная деятельность

- денежное посредничество

- прочее финансовое посредничество

- страхование

- вспомогательная деятельность в сфере финансового посредничества

- сдача внаем собственного недвижимого имущества

- аренда прочих машин и оборудования

- рекламная деятельность

- предоставление прочих услуг

Все вышеперечисленные виды деятельности, не противоречащих законодательству РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых Общество может заниматься только при получении специального разрешения(лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требование о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на занятие определенным видом деятельности предусмотрено требовании о занятии такой деятельностью как исключительной, то Общество в течении срока действия специального разрешения (лицензии) не вправе осуществлять иные виды деятельности, за исключением видов деятельности, предусмотренных специальным разрешением (лицензией) и им сопутствующих.

Общество осуществляет свою деятельность на основании любых, за исключением запрещенных законодательством, операций, в том числе путем:

- проведения работ и оказания услуг по заказам юридических лиц и граждан, как в России, так и за рубежом, на основании заключенных договоров или в инициативном порядке на условиях, определяемых договоренностью сторон;

- поставок продукции, выполнения работ, оказания услуг в кредит, оказания финансовой или иной помощи на условиях, определенных договоренностью сторон;

- участия в деятельности других юридических лиц путем приобретения их акций, внесения паевых взносов;

- создания совместных предприятий с иностранными юридическими лицами;

По письменному запросу Участников Общества, аудитора или другого заинтересованного лица в исполнительный орган, Общество в тридцатидневный срок с момента получения запроса предоставляет возможность ознакомиться с информацией, учредительными документами Общества, в том числе с изменениями. Общества, в том числе с изменениями. Общество обязано по требованию Участника Общества предоставить ему копии действующих документов Общества. Плата, взимаемая Обществом за предоставление ему копий, не может превышать стоимости изготовления документов.

При реорганизации Общества все документы (управленческие, финансовое- хозяйственные, по личному составу и др.) передаются в соответствии с установленными правилами предприятию- правопреемнику. При ликвидации Общества и отсутствии правопреемника документы постоянного хранения, документы по личному составу (приказы, личные дела и карточки учета, лицевые счета и т.п.) передаются на хранение в архив административного округа, на территории которого находится Общество. Передача и упорядочение документов осуществляется силами и за счет средств Общества в соответствии с требованиями архивных органов.

Настоящий Устав вступает в силу, а Общество считается образованным, с момента его государственной регистрации.

Общество, как самостоятельная хозяйственная единица, обязано:

- обеспечить беспрепятственный допуск официальных лиц финансово-контрольных и иных компетентных, контролирующих и инспектирующих служб к документам для контроля и проверки финансово-хозяйственной деятельности в обычные рабочие дни.

- обеспечить надлежащее хранение и сохранность документации по своей деятельности.

- общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении своей чистой прибыли.

- обществом может быть установлен иной порядок распределения прибыли путем внесения в Устав его изменений. Изменения и исключения положений Устава, устанавливающих порядок распределения, осуществляются Учредителем Общества.

Принципы деятельности Общества.

Деятельность Общества осуществляется на основе внедрения новейших достижений научно-технического прогресса через самостоятельно заключаемые договоры с заказчиками и подрядчиками с реализацией результатов своей деятельности по установленным, самостоятельно устанавливаемым или договорным ценам.

Общество самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему размеров оплаты труда, а также другие виды доходов работников с учетом действующего законодательства.

Режим труда и отдыха работников Общества, их социальное страхование и обеспечение, вопросы отпуска и иные вопросы труда регулируются действующим законодательством и правилами внутреннего трудового распорядка.

При этом Общество принимает меры к улучшению и повышению социальной защищенности своих работников, имея в виду решение вопросов (продолжительность отпуска, рабочего дня и недели, оплату командировочных расходов, выплаты дополнительных пособий при уходе в отпуск и т.п.).

Руководство текущей деятельностью Общества осуществляет директор, который назначается Учредителем и подотчетен Учредителю.

К исключительной компетенции Учредителя Общества относятся:

- определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций,

- изменение Устава Общества, в том числе изменение размера Уставного фонда Общества,

- избрание и досрочное прекращение полномочий ревизора Общества,

- утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансов,

- принятие решения о распределении чистой прибыли Общества,

- утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества (внутренних документов Общества),

- принятие решения о размещении Обществом облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг,

назначение аудиторской проверки, утверждение аудита и определение размера оплаты его услуг,

- принятие решения о реорганизации или ликвидации Общества,

- назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов.

Директор (генеральный директор) Общества пользуется правами и несет обязанности, предусмотренные законодательством для руководителей, хозяйствующих субъектов. Директор Общества подотчетен Учредителю.

Единоличный, исполнительный орган Общества (генеральный директор) назначается Учредителем.

Договор между Обществом и (генеральным директором единоличным исполнительным органом) Общества подписывается Учредителем.

Генеральный директор Общества (единоличный исполнительный орган Общества):

1) без доверенности действует от имени Общества, в том числе представляет его интересы и совершает сделки,

2) выдает доверенности на право представительства от имени Общества, в том числе доверенности с правом передоверия,

3) издает приказы о назначении на должности работников Общества, об их переводе и увольнении, применяет поощрения и налагает дисциплинарные взыскания,

4) осуществляет иные полномочия. Предусмотренные Уставом ООО.

Сделки, в совершении которых имеется, заинтересованность генерального директора Общества не могут совершаться Обществом без Учредителя Общества.

Сделка, в совершении которой имеется заинтересованность и которая совершена с нарушением требований, предусмотренных настоящим Уставом, может быть признана недействительной по иску Общества или его Учредителя.

Решение о совершении крупной сделки принимается Учредителем Общества.

Крупной сделкой, является сделка или несколько взаимосвязанных сделок, связанных с приобретением, отчуждением или возможностью отчуждения Обществом прямо или косвенно имущества, стоимость которого составляет более 10% стоимости имущества Общества, определенной на основании данных бухгалтерских отчетностей за последний отчетный период, предшествующий дню принятия решения о совершении таких сделок, если Уставом Общества не будет предусмотрен более высокий размер крупной сделки. Крупная сделка, совершенная с нарушением требований, предусмотренных настоящей статьей, может быть признана недействительной по иску Общества или его Учредителя.

Контроль за финансовой и хозяйственной деятельностью Общества осуществляет Учредителем непосредственно или через ревизора.

Ревизор Общества вправе в любое время проводить проверки финансово-хозяйственной деятельности Общества и иметь доступ ко всей документации, касающейся его деятельности. По требованию ревизора Общества, генеральный директор, а также работники Общества обязаны давать необходимые документы и личные пояснения в устной или письменной форме.

Общество ведет оперативный бухгалтерский и статистический учет в порядке, установленном действующими законодательными и иными обязательными нормативными актами для организации соответствующей организационно-правовой формы.

Общество несет ответственность за соблюдением порядка ведения и достоверности учета и отчетности.

Хозяйственный год Общества устанавливается с 1 января по 31 декабря календарного года.

Общество обязано хранить следующие документы:

- устав

- документ, подтверждающий государственную регистрацию Общества;

- документы, подтверждающие права Общества на имущество, находящееся на балансе;

-внутренние документы Общества, положения о филиалах и представительствах Общества, документы, связанные с эмиссией облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг Общества;

- заключение ревизора Общества, аудитора, государственных и муниципальных органов финансового контроля;

- иные документы, предусмотренные федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации Внутренними документами Общества.

Общество хранит документы, предусмотренные настоящим пунктом, по месту нахождения его исполнительного органа или в ином месте, известном и доступном Учредителю Общества.

Прекращение деятельности Общества может осуществляться в форме его ликвидации или реорганизации – присоединение, разделение, выделение, преобразование в иную организационно-правовую форму.

Ликвидация и реорганизация Общества производится по решению собственника имущества Общества - Учредителя или по решению суда в случае нарушения Обществом действующего законодательства, исключившего возможность его дальнейшей деятельности.

Средства Общества, имеющиеся у него на момент прекращения деятельности и полученные в результате ликвидации имущества Общества, после соответствующего расчета с бюджетом, осуществления иных обязательных платежей, после удовлетворения обоснованных требований кредиторов, остаются в собственности Учредителя.

Экономическая характеристика деятельности ООО «Вектор» представляет оценку динамики взаимосвязи количественных и качественных показателей хозяйствования. Основным видом деятельности является розничная торговля, осуществляемая через собственную торговую сеть, кроме того предприятие осуществляет ряд платных услуг населению, сдает в аренду торговые предприятия.

Хозяйственная деятельность любого предприятия невозможна без наличия всех видов ресурсов: основного и оборотного капитала, трудовых ресурсов. Динамика структуры ресурсов, вложенных в торговую деятельность за исследуемый период, развивалась неоднозначно под влиянием ряда внешних и внутренних факторов. Данные о динамике структуры ресурсов нашего предприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1. Структура ресурсов ООО «Вектор» за 2006 – 2008 годы (тыс.руб.)

Вид ресурсов	2006		2007		2008		2008 к 2006
	сум-ма	Уд. вес %	сум-ма	Уд.вес %	сум-ма	Уд.вес %	в %	Откл.(+;-)
								по сумме	По уд. весу
Среднегодовая стоимость основных фондов	599	16,4	712	17,4	890	19,0	148,6	+291	+2,6
Среднегодовая стоимость оборотных средств	1359	37,2	1403	34,2	1621	34,7	119,3	+262	-2,5
Общая сумма имущества	1958	53,6	2115	51,6	2511	53,7	128,2	+553	+0,1
Средства, направленные на оплату труда	1697	46,4	1985	48,4	2162	46,3	127,4	+465	-0,1
Совокупная сумма ресурсов	3655	100	4100	100	4673	100	127,8	+1018	-

Из данных таблицы 1 видно, что совокупная стоимость ресурсов увеличилась за исследуемый период на 1018 тыс.рублей или 27,8%, в том числе среднегодовая стоимость основных средств на 48,6% или 291 тыс. рублей, оборотные средства на 19,3%, в стоимостном выражении на 262 тыс.рублей.

Средства, направленные на оплату труда составили в 2008 году 2162 тыс.рублей, что на 465 тыс. рублей больше, чем в 2006 году.

Анализ структуры имущества показал, что оборотный капитал составляет более 37% в общей стоимости имущества, а в совокупной стоимости ресурсов преобладает доля средств, направленных на оплату труда, более 46%. За исследуемый период происходили определенные структурные сдвиги, так на 2,6 процентных пункта увеличился удельный вес основных средств, по сравнению с 2006 годом уменьшилась доля средств, направленных на оплату труда 2,1% (46,3 - 48,4).

Развитие оборота различной торговли, финансовые результаты, конкурентоспособность на рынке товаров и услуг зависят от эффективности использования всех видов ресурсов. Эффективность использования совокупной суммы ресурсов представлена в таблице 2.

Таблица 2. Эффективность использования ресурсов ООО «Вектор» за 2006 – 2008 годы (тыс.руб.)

Наименование	2006	2007	2008	2008 к 2006
				в %	Откл. (+;-)
Совокупный оборот	15135	18128	20074	132,6	+4939
Совокупная сумма ресурсов	3655	4100	4673	127,8	+1018
Прибыль до налогообложения	131	150	180	137,4	+49
Ресурсоотдача (руб.коп.)	4,14	4,42	4,29	103,6	+0,15
Ресурсоемкость (коп.)	0,25	0,22	0,23	92,0	-0,02
Рентабельность ресурсов %	3,58	3,66	3,85	107,5	+0,27

Из данных таблицы 2 видно, что за исследуемый период темпы роста совокупного оборота опережают темпы роста совокупной стоимости ресурсов, поэтому ресурсоотдача возросла на 3,6%, ресурсоемкость снизилась на 8%, а рентабельность ресурсов, вложенных в торговую деятельность возросла на 7,5%.

Совокупный объем оборота деятельности предприятия складывается из оборота различной торговли, ,выручки от сдачи торговых помещений в аренду и прочих платных услуг, организацию работы ряда заготовительных пунктов, при магазинах, открытых малых производств.

Динамика развития совокупного оборота за исследуемый период характеризуется структурными сдвигами. Данные о развитии совокупного оборота представлены в таблице 3.

Таблица 3. Структура совокупного оборота ООО «Вектор» за 2006 – 2008 годы (тыс.руб.)

Показатели	2006		2007		2008		2008 к 2006
	сумма	Уд.вес %	сумма	Уд.вес %	сумма	Уд.вес %	Отклонение (+;-)
							по сумме	В %
Совокупный оборот	15135	100	18128	100	20074	100	4939	132,6
В том числе оборот по торговле	14884	98,34	17810	98,24	19696	98,12	4812	132,3
Выручка от аренды	246	1,63	313	1,73	372	1,85	126	151,2
Прочие виды деятельности	5	0,03	5	0,027	6	0,029	1	120

Данные таблицы 3 свидетельствуют о росте совокупного оборота на 32,6 % или на 4939 тыс. рублей, в том числе оборота розничной торговли на 32,3 % или на 4812 тыс. рублей. На 51,2 % увеличилась выручка от сдачи помещений в аренду. Вместе с тем, анализ структуры совокупного объема деятельности показал преобладание оборота розничной торговли в общем объеме деятельности, более 98 %, удельные веса остальных видов выручки незначительны.

ООО «Вектор» является в основном торговым предприятием, которое имеет в структуре оборотных средств значительные запасы товаров, поэтому необходимо исследовать эффективность использования оборотных средств. Эти данные представлены в таблице 4.

Таблица 4. Эффективность использования оборотных средств ООО «Вектор» за 2006 – 2008 годы (тыс.руб.)

Показатели	2006	2007	2008	2008 в % 2006	Откл.(+;) 2008 от 2006
Совокупный оборот	15135	18128	20074	132,6	+4939
Среднегодовая стоимость оборотных средств	1359	1403	1621	119,3	+262
В т.ч. средств вложенных в товарные запасы	1310	1365	1597	121,9	+287
Время обращения всего оборотного капитала	32,3	27,8	29,1	90,1	-3,2
В т.ч. средств вложенных в товарные запасы	31,1	27,1	28,6	91,7	-2,5

Как видно из данных таблицы 4, среднегодовая стоимость основных средств увеличивалась более медленными темпами по сравнению с совокупным оборотом, поэтому произошло ускорение оборотных средств, в том числе средств, вложенных в товарные запасы. Так оборачиваемость всего оборотного капитала составила в 2008 году 29,1 дня, что на 3,2 дня меньше, чем в 2006 году. Умелое управление товарными запасами позволило за этот период ускорить их оборачиваемость на 2,5 дня, что положительно сказалось на увеличении объема оборота в сумме 4939 тыс.рублей.

ООО «Вектор» имеет стабильные положительные финансовые результаты, которые выражены в росте суммы прибыли от продажи валового дохода чистой прибыли. Формирование финансовых результатов хозяйственной деятельности ООО «Вектор» за 2006 – 2008 годы представлена в таблице 5.

Таблица 5. Финансовые результаты хозяйственной деятельности ООО «Вектор» за 2006 – 2008 годы (тыс.руб.)

Наименование	2006	2007	2008	2008 к 2006
				в %	Откл. (+;-)
Совокупный объем оборота	15135	18128	20074	132,6	+4939
Валовой доход	3020	3713	4343	143,8	+1323
Уровень в % к обороту	19,9	20,5	21,6	108,5	+1,7
Издержки обращения	2829	3430	3974	140,5	+1145
Уровень в % к обороту	18,7	18,9	19,8	105,9	+1,1
Прибыль от продажи	194	283	369	190,2	+175
Уровень в % к обороту	1,3	1,6	1,8	138,5	+0,5
Прочие доходы	-	-	51	-	-
Прочие расходы	63	133	240	в 3,8 раз	+177
Прибыль до налогообложения	131	150	180	137,4	+49
Налог на прибыль и прочие платежи в бюджет	124	133	152	122,6	+28
Чистая прибыль	17	17	28	164,7	+11
Уровень в % к обороту	0,11	0,09	0,14	127,3	+0,003

Как видно из данных таблицы 5 деятельность ООО «Вектор» характеризуется положительными финансовыми результатами. Так валовой доход от реализации товаров составил в 2008 году 4343 тыс.руб., что на 1323 тыс.руб. больше, чем в 2006 году. Кроме того уровень валового дохода возрос на 1,7% к обороту. За исследуемый период издержки обращения увеличились на 40,5% или 1145 тыс.руб.

Рост прочих расходов по сравнению с прочими доходами оказал влияние на формирование прибыли до налогообложения, которое в 2008 году составила 180тыс.руб., что на 37,4% больше, чем в 2006 году. Общество имеет чистую прибыль размер которой составил в 2008 году 28 тыс.руб., что на 64,7% больше, чем в 2006 году.

3. Анализ и оценка эффективности маркетинговой деятельности предприятия

Планирование маркетинга, маркетинговые программы в России сегодня вещь не новая. Многие российские предприятия, как они считают, прекрасно жили и худо-бедно продолжают жить без всяких планов маркетинга. Для предприятий деятельность служб исследования рынка, маркетингового анализа и т.п. - вещь малопонятная и не очень-то нужная.

Но уже в настоящее время многие компании в условиях конкуренции начинают понимать необходимость приоритета маркетинговой деятельности перед коммерческой.

На предприятии ООО « Вектор» отсутствует маркетинговый отдел, что характерно для малых предприятий, расположенных в небольших городах. Однако, не следует думать что маркетинговой деятельностью и использование принципов маркетинга никто на предприятии не использует.

В предприятиях такого типа, как правило, на одного работника возлагается много обязательств и перечней услуг, которыми он должен заниматься. То есть один человек заменяет двух-трёх. ООО «Вектор» идет на такой шаг, не из-за хорошей жизни, а в целях уменьшения издержек и повышения прибыли, а следовательно большей конкурентоспособности, а конкуренты у предприятия имеются.

Конкурентами ООО «Вектор» являться как фирмы, занимающееся перевозкой, транспортировкой и хранением грузов, как предприятия общественного питания, так и предприятия оптово- розничной торговли. Следует отметить, что развлекательные заведения находятся в основном в центральной части города, тем самым создавая спрос в отдельных районах, спрос который заметило наше предприятие. Так же следует учитывать, что предприятие появилось не первым на данных нишах рынка, при довольно малом начальном капитале. Однако сильными сторонами предприятия выступили такие особенности как: многофункциональность, универсальность, гибкость, одновременная деятельность на разных сегментах рынка. Ведь основная деятельность ООО «Вектор» – общественное питание, то есть кафе и ресторан, одновременно предприятие может предоставить услуги такси, страхование, оптово-розничной и складской деятельностью, что на наш взгляд позволяет максимально комфортно удовлетворить потребности и желания потребителя, не обращаясь к посторонним фирмам, в том числе конкурентам.

Таблица 6. SWOT-анализ ООО «Вектор»

S	Сильные	W	Слабые
S1	Гибкая система скидок и бонусов постоянным клиентам	W1	Отсутствие отдела маркетинга
S2	Занимается многими видами деятельности	W2	Низкая рекламная активность
S3	Месторасположение, обеспечивающее высокую проходимость покупателей	W3	Низкое развитие принципов маркетинга в деятельности предприятия
O	Возможности	T	Угрозы
O1	Повышение уровня обслуживания и сервиса покупателей	T1	Конкурентное давление со стороны других предприятий
O2	Ухудшение позиций некоторых конкурентов	T2	Уменьшение покупательского спроса
O3	Увеличение объема продаж за счет проведения маркетинговых мероприятий	T3	В связи с мировым финансовым кризисом может потерять свои позиции на рынке

4. Разработка маркетинговой программы предприятия

О программе маркетинга руководство обычно вспоминает, когда на предприятии обостряются какие-либо проблемы, когда предприятие переживает трудные времена и никто не знает, что нужно делать. Эту проблему можно решить с помощью программы маркетинга, призванной стать стержнем антикризисной программы. Следует помнить, что при прочих равных условиях предприятия и фирмы, имеющие программу маркетинга, получают больше прибыли, чем те, у кого такой программы нет.

Такие показатели предприятия как прибыль, устойчивость конкурентоспособность, узнаваемость потребителями и рост их доверия, а так же увеличение рабочих мест (что очень актуально в период мирового финансового кризиса) предприятия ООО «Вектор» можно достичь путем совершенствования организации маркетингового контроля. Предлагаем активнее использовать рекламу ООО «Вектор». Реклама - это создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них у потенциальных покупателей. Нужно не бояться применять новшества, что позволило всегда быть на несколько шагов впереди конкурентов ООО «Вектор». Экономическая и социальные сферы могут меняться в современном мире каждый день, и только применение и поиск новых путей развития поможет выдержать сложнейшие испытания, что мы можем подтвердить и на нашем предприятии ООО «Вектор».

Так же, нужно не забывать о тщательном изучении рынка, его сегментации, даже если кажется, что вы знаете рынок как свои пять пальцев, изучение рынка может выявить новые сегменты, что может оказаться как зарождающейся угрозой для нашего ООО «Вектор», так и хорошей новой нишей для еще большего увеличения доли присутствия на рынке, как следствие получение новых групп потребителей, а значит и увеличение прибыли. Сегментация рынка - это маркетинговая деятельность предприятия по классификации потенциальных потребителей его товаров в соответствии с их требованиями, особенностями спроса или реакция потребителей на те или иные маркетинговые мероприятия. По существу - это разделение рынка на сегменты, различающиеся своими параметрами или реакцией на те, или иные виды маркетинговой деятельности. Цель сегментации рынка - реализация одного из основных направлений концепции маркетинга - максимальное удовлетворение потребностей потребителей, через обеспечение адресности выпускаемых товаров. Сегмент рынка может быть определен по-разному, но, в сущности, - это особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов или предприятий, обладающих определенными общими признаками (признаком).

На ООО «Вектор» также рекомендуется внедрить методику стимулирования сбыта. Стимулирование сбыта - это использование разнообразных средств стимулирующего воздействия на покупателей, продавцов и посредников. Стимулирование, направленное на покупателей, заключается в предложении ощутимой коммерческой выгоды, которая побуждает их приобретать товары систематически и в больших количествах. Примеры методов стимулирования в мировой практике маркетинга достаточно, тем более что постоянно создаются новые.

Может показаться, что регулярно изучая новшества и проводя изучение рынка, вы будете всегда в курсе и спокойны за существование своего предприятия, но кто нам обещал, что у нас не отнимут уже приобретенное, самое ценное – наших потребителей?! Современный потребитель избалован. Он может с легкостью поменять свое мнение, обзавестись новыми потребностями, захотеть совершенствования оказываемых вами ему услуг. Каждый потребитель хочет быть услышанным, а точнее хочет чувствовать, что его понимают, любят и ценят. Поэтому, необходимо проводить опросы и анкетирование, своевременно знать, чем живет и чего хочет наш потребитель, реагировать вовремя - тогда, когда это нужно. Какой бы метод опроса ни выбран, нужно помнить: чем короче анкета, тем лучше. По телефону можно удержать внимание клиента в течение 10 -15 минут, однако у людей обычно не бывает так много свободного времени, поэтому поразмыслите над тем, чтобы ввести премию за участие в анкете — например, купон на льготную покупку товара.

5. Совершенствование организации маркетингового контроля на предприятии

Чтобы систематизировать методы, принципы, контроль и тем самым лучше усовершенствовать организацию маркетингового контроля на ООО «Вектор», предлагаю воспользоваться разработкой и внедрением маркетинговых планов.

1)Текущая маркетинговая ситуация. В первом основном разделе плана дается описание характера целевого рынка и положения фирмы на этом рынке. Составитель плана описывает рынок с точки зрения его величины, основных сегментов, нужд заказчиков и специфических факторов среды, делает обзор основных товаров, перечисляет конкурентов и указывает канал распределения.

2)Опасности и возможности. Этот раздел заставляет руководителей взглянуть на перспективу и представить опасности и возможности, которые могут возникнуть перед товаром. Цель всего этого - заставить руководство предвидеть важные события, которые могут сильно сказаться на фирме. Управляющие должны перечислить максимально возможное число опасностей и возможностей, которые они могут себе представить. Маркетинговая возможность - привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества. Управляющий должен оценить вероятность возникновения каждой опасности и каждой возможности и их последствия для нашего предприятия ООО «Вектор».

3)Задачи и проблемы. Изучив связанные с товаром опасности и возможности, мы в состоянии поставить задачи и очертить круг возникающих при этом проблем. Задачи должны быть сформулированы в виде целей, которых ООО «Вектор» стремится достичь за период действия плана. Например, управляющий захочет добиться завоевания 15%-ной доли рынка, 20%-ной прибыльности продаж до уплаты подоходного налога и 25%-ной прибыли до уплаты налога на вложенный капитал.

4)Стратегия маркетинга. В этом разделе плана управляющий излагает широкий маркетинговый подход (так называемый план игры) к решению поставленных задач. Стратегия маркетинга - рациональное, логическое построение, руководствуясь которым организационная единица рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. Она включает в себя конкретные стратегии по целевым рынкам, комплексу маркетинга и уровню затрат на маркетинг. Целевые рынки. Стратегия маркетинга должна точно назвать сегменты рынка, на которых фирма сосредоточит свои основные усилия. Эти сегменты отличаются друг от друга по показателям предпочтительности, ответных реакций и доходности. ООО «Вектор» поступит весьма разумно, сконцентрировав усилия и энергию на сегментах, которые она может обслужить лучше всего с конкурентной точки зрения. Для каждого из отобранных целевых сегментов нужно разработать отдельную стратегию маркетинга. Комплекс маркетинга. Управляющий должен в общих чертах изложить конкретные стратегии в отношении таких элементов комплекса маркетинга, как новые товары, организация продажи на местах, реклама, стимулирование сбыта, цены и распределение товаров. Каждую стратегию необходимо обосновать с точки зрения того, каким образом учитывает она опасности, возможности и ключевые проблемы, изложенные в предыдущих разделах плана. Уровень затрат на маркетинг. Одновременно управляющий должен точно указать размеры бюджета маркетинга, необходимого для претворения в жизнь всех ранее изложенных стратегий. Управляющий знает, что более высокий бюджет, вероятно, обеспечит и более высокий сбыт, однако ему нужно разработать бюджет, который обеспечил бы наивысшую рентабельность.

5)Программа действий. Стратегии маркетинга необходимо превратить в конкретные программы действий, дающие ответы на следующие вопросы: а) что будет сделано? б) когда это будет сделано? в) кто это будет делать? г) сколько это будет стоить? Например, управляющий может захотеть усилить стимулирование сбыта, сделав его ключевой стратегией завоевания доли рынка. Для этого необходимо будет разработать план мероприятий по стимулированию сбыта с перечислением льготных предложений и сроков их действий, участия в специализированных выставках, устройства новых экспозиций в местах продажи и т. п. В течение года по мере возникновения новых проблем и появления новых возможностей в планы мероприятий вносят коррективы.

6)Бюджеты. План мероприятий позволяет управляющему разработать соответствующий бюджет, являющийся, по сути дела, прогнозом прибылей и убытков. В графе «Поступления» дается прогноз относительно числа и средней цены-нетто товарных единиц, которые будут проданы. В графе «Расходы» указываются издержки производства, товародвижения и маркетинга. Их разность дает сумму ожидаемой прибыли. Высшее руководство рассматривает предлагаемый бюджет и утверждает или изменяет его. Будучи утвержденным, бюджет служит основой для закупки материалов, разработки графиков производства, планирования потребностей в рабочей силе и проведения маркетинговых мероприятий.

7)Порядок контроля. В последнем разделе плана излагается порядок контроля над ходом выполнения всего намеченного. Обычно цели и бюджетные ассигнования расписывают по месяцам или кварталам. Это означает, что высшее руководство может оценивать результаты, достигнутые в рамках каждого отдельного отрезка времени, и выявлять производства, не сумевшие добиться поставленных перед ними целевых показателей. Управляющим этих производств необходимо будет представить объяснения и указать, какие меры они собираются принимать для исправления положения.

Заключение

В данной работе перед нами стояла задача изучить функционирование предприятия на принципах маркетинга, на примере предприятия ООО «Вектор», с чем мы и справились.

Сейчас мировая экономическая ситуация в мире не стабильна. Все дело в том, что мир, как и Российскую Федерацию, коснулся мировой финансовый кризис. В связи с этим и наше предприятие, ООО «Вектор», в сложившиеся сложной, на наш взгляд, ситуации, должно пересмотреть свою стратегию ведения бизнеса, сформированную в устойчивые благополучные экономические годы, с целью эффективно и гибко реагировать на сегодняшнюю деятельность.

Маркетинг должен занять центральное место в структуре управления, так как ему принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства, полностью ориентированного на реальных и потенциальных потребителей товаров и услуг. Маркетинг является руководством к управлению, планированию, действию в условиях рыночной экономики. В этой связи необходимо разобраться в философии маркетинга в сравнении с философией сбыта.

Поэтому, предполагаю, что только принципы маркетинга и активное (агрессивное) применение маркетинга и его принципов смогло спасти бы и наше, и тысячи других предприятий и сотни тысяч рабочих мест. В частности, фирме нужно знать, как анализировать рыночные возможности, отбирать подходящие целевые рынки, разрабатывать эффективный комплекс маркетинга и успешно управлять претворением в жизнь маркетинговых усилий.

Список используемой литературы

1. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., «Издательство «Дело» - 1995 г.

2. Ф.Котлер .Основы маркетинга. - М., издательство «Прогресс» - 1991 г.

3. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 1995 г.

4. Подписка журналов и газет «Капитал», «Бизнес», «Коммерсант DAILY» и другие. 1996-1998 гг.

5. Пелих А. С., Малые предприятия, М., Гардарика, 1996г.

6.Уткин Э. А., Бизнес – план, М., Танде М., 2005г.

7. Ноздрева Г.Б., Цыгичко Л.И. “Маркетинг: как побеждать на рынке.М., 1997г.

8. Завьялов П. С., Демидов В.Е. “Формула успеха: маркетинг.”М., 1998.г.

9. Жаров А.И., Изосимова Н.Н. “Стратегия и тактика маркетинга”.М.,1998г.

10. Жих Е.М., Панкрухин А.П. “Маркетинг: как завоевать рынок”.М., 2004г.

11..Баркан Д.И. “Управление фирмой в условиях рынка: маркетинг - ключ к успеху”.М., 2004г.

12. Справочник по маркетингу / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: Тандем, 2002.

13. Титова В.А. Маркетинг. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.

14. Федько В.П., Федько А.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Марат, 2000.

15. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.: Экспертное бюро, 1999.