Институт экономики, управления и права (г. Казань)

Факультет менеджмента

Кафедра менеджмента

Практическая работа

Анализ конкурентоспособности организации на рынке шампуней

Целью проведения исследования - изучение конкурентоспособности шампуня Pantene Provi. Для достижения цели исследования потребовалось решить следующие задачи:

1. выявить спонтанную известность на рынке шампуней;

2. разработать список атрибутов шампуня;

3. оценить важность – выраженность атрибутов конкретных марок;

4. построить многоугольник конкурентоспособности;

5. разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности шампуня.

Методы сбора информации – опрос. Инструментом для сбора информации послужила анкета (см. Приложения 1). С помощью, которой было опрошено 30 человек. Опрос проводился среди студентов.

В таблице 1 представлены обобщенные результаты анкетирования, где определилось отношение потребителей к наиболее известным маркам шампуней.

Таблица 1.

Изучение отношения потребителей к маркам шампуней

атрибуты марки	запах	пен ность	наличие кондиционеров	наличие витаминов	густота шампуня	объем упаковки	добавление целебных трав	дизайн упаковки	Сред- ний балл	Средний балл с корреляцией	Об- щая полезность
Pantene Provi	6.6	6.2	6.2	6.9	7.2	5.7	4.9	5.4	6.14	6.56	6.07
Head&Shoul ders	6.3	6.9	5.8	6.2	6.8	5.8	4.8	5.3	5.99	6.4	5.92
Timotei	6.8	5.9	5.6	6.2	6.0	5.3	4.8	5.5	5.76	6.05	5.7
Schamtu	6.5	5.6	5.4	5.9	6.0	5.6	4.8	4.6	5.55	5.78	5.50
Важность	0.14	0.13	0.12	0.13	0.13	0.12	0.1	0.11	1.0
Дифферен-циация	0.18	0.48	0.30	0.37	0.52	0.19	0.04	0.35
Характер- ность	0.03	0.06	0.04	0.05	0.07	0.02	0.004	0.04
Нормирован-ая характер ность	0.10	0.20	0.13	0.16	0.23	0.06	0.01	0.13	1.0

Как видно из таблицы 1., дизайн упаковки в большей степени удовлетворяет потребителей Timotei (5.5), далее с незначительным отрывом следует Pantene Provi (5.4), затем Head&Shoulders (5.3). На последнем месте находится Schamtu (4.6).

Объем упаковки устраивает больше потребителей шампуня Head&Shoulders (5.8), с незначительным отрывом Pantene Provi (5.7), далее Schamtu (5.6) и на последнем месте находится Timotei (5.3).

Однако запах шампуня устраивает потребителей в большей степени марки Timotei (6.8) и Pantene Provi (6.6), далее Schamtu (6.5) и Head&Shoulders (6.3).

В добавление целебных трав лидирующую позицию занимает Pantene Provi (4.9), и на одной позиции находятся Timotei (4.8), Schamtu (4.8) и Head&Shoulders (4.8).

Наличие кондиционеров удовлетворяет потребителей в большей степени марки Pantene Provi (6.2), затем Head&Shoulders (5.8), далее Timotei (5.6) и в меньшей степени Schamtu (5.4).

По наличию витаминов в шампуне на первом месте находится Pantene Provi (6.9), второе место поделили Head&Shoulders (6.2) и Timotei (6.2), на третьем - Schamtu (5.9).

Наиболее важными атрибутами при выборе шампуня являются: на первом месте – запах (0.14); на втором - пенность (0.13), наличие витаминов (0.13), густота шампуня (0.13); на третьем месте – наличие кондиционеров (0.12), объем упаковки (0.12); наименее важными атрибутами при выборе шампуня являются – дизайн упаковки (0.11), добавление целебных трав (0.1). Распределение ответов на рис.1.1.

Наибольшей степенью различия (дифференциация) между марками шампуня для потребителей обладает такой атрибут как: густота шампуня (0.52), пенность (0.48), наличие витаминов (0.37), дизайн упаковки (0.35), наличие кондиционеров (0.30). Наименьшей степенью различия обладают такие атрибуты, как: объем упаковки (0.19), запах (0.18), добавление целебных трав (0.04). Распределение ответов на рис.1.2.

Рис. 1.1. Распределение ответов по степени важности атрибутов

Рис. 1.2. Распределение ответов по степени различия атрибутов

Лидирующую позицию по общей полезности занимает Pantene Provi (6.07), далее следует Head&Shoulders (5.92), Timotei (5.7), Schamtu (5.5). Распределение ответов на рис.1.3.

Исследуемая марка шампуня Pantene Provi в целом занимает лидирующую позицию по отношению потребителей к данной марки шампуня. Наиболее слабыми показателями данной марки шампуня можно назвать пенность и запах, но следует обратить на них внимание, так как эти атрибуты являются наиболее важными при выборе шампуня. Хотя по таким показателям как наличие витаминов, наличие кондиционеров, густота шампуня, добавление целебных трав была оценена достаточно высоко, следует эффективно управлять этими атрибутами при продвижении шампуня. Многоугольник конкурентоспособности на рис.1.4.

Рис. 1.4. Многоугольник конкурентоспособности

Приложение 1

Пилотажная анкета

1. Марки, каких шампуней первыми приходят Вам на ум?

_____________________________________________________________

2. Какие из перечисленных атрибутов шампуня являются для Вас важными при выборе шампуня:

• пенность

• запах

• густота

• дизайн упаковки

• известность марки

• имидж

• наличие широкого ассортимента

• удобство использования

• объем упаковки

• привлекательность названия

• цвет шампуня

• наличие пробников

• появление новинок

• наличие витаминов

• наличие кондиционеров

• смываемость

• добавки на основе целебных трав

• гипоаллергенность

• доступность

• место продажи

• укажите иное _______________________

Анкета

Уважаемый респондент, студенты Института экономики, управления и права проводят исследование по изучению конкурентоспособности шампуня Pantene Provi на рынке косметики г. Набережные Челны. Просим Вас ответить на предложенные ниже вопросы.

1. Оцените по 8 – бальной шкале характеристики, которые являются для Вас важными при выборе шампуня, где 8 баллов – наиболее важный, 1 балл – наименее важный (цифры не повторяются).

Критерии	Степень важности
Запах
Пенность
Наличие кондиционеров
Наличие витаминов
Густота шампуня
Объем упаковки
Добавление целебных трав
Дизайн упаковки

2. Оцените, пожалуйста, по 8 – бальной шкале (где 8 баллов большая степень присутствия, 1 балл – маленькая степень присутствия) степень вашей удовлетворенности каждой маркой по предлагаемым характеристикам.

Критерии	Марки шампуня
	Pantene Provi	Timotei	Schamtu	Head&Sholders
Запах
Пенность
Наличие кондиционеров
Наличие витаминов
Густота шампуня
Объем упаковки
Добавление целебных трав
Дизайн упаковки